Лично/общественный дневник Эльдара Муртазина

То, что мы видим, зависит от того, куда мы смотрим.

Записи с тэгом звездочка

Мне сегодня звонили. Нет не подумайте, что кто-то из тех, кто управляет и руководит. Нет. Мне звонил человек, который искренне заинтересован в решении проблемы с N8 и работает в компании Nokia. Правда не в российском офисе. Учитывая, что у меня нет состояния войны с компанией Nokia, я спокойно и подробно рассказал, что успел узнать о проблематике N8/C7. И привел данные статистики, которые почему-то отсутствуют в российском офисе компании. Они забегали только в момент, когда «злой Муртазин воюющий с нами до смерти» (если кто не понял, это цитата, чтобы вы ощутили накал борьбы с той стороны) стал публиковать изыскания. Мне в отличие от многих иных, нечего скрывать и я вполне открыто сообщаю, что делаю, зачем и главное как.

День прошел очень плодотворно. Итак, что сделано. Изучил все версии о том, что может быть не так с телефонами и почему они отказывают. Нашел статистику возвратов по отдельным торговым сетям, а также совокупную статистику по всем сервисам. Спасибо всем, кто откликнулся и предоставил соответствующие документы или не постеснялся выступить в качестве источника. Одна из версий была многообещающей, но наложилась одна из сопутствующих проблем, которая де-факто решена.Пришлось эту красивую версию отбросить в сторону.

Статью буду писать с толком, чувством, расстановкой. Спасибо, что вспомнили о другом браке с другой моделью, который выпал из моего поля зрения. Отдельное спасибо за то, что прислали копии документов, которые уже удалось проверить и подтвердить, что брак в десятки процентов по отдельным моделям, уже существовал и существует. Это очень ценная информация, которая показывает как устроена система статистики и обработки отказов.

В течение дня, в тех или иных источниках мне задавали вопрос или просто утверждали, что я дурак :) Но вопрос был в том, что у меня, папы, мамы, соседа, нет никаких проблем и все работает, о каком браке можно говорить? Сегодня, после того, как я поднял эту тему, поступил официальный ответ от Nokia. Учитывая серьезность последствий для себя, компания подстелила соломки. Безусловно, это абсолютно случайное совпадение событий и никак не связано с той темой, которую я поднял. Так обычно и бывает, напишет Муртазин о браке в N8, забегают в офисах Nokia и вот второе лицо компании, тут же с видеообращением выступает, EVP Niklas Savander. Я такого подарка не мог даже ожидать. Совсем. Спасибо.

Итак, в своем видеообращении он говорит несколько вещей, которые очень важны для всей истории:

- Assembly error on the production line affecting a very few N8s

Проблема со сборкой на конвейере, которые затронули только небольшое количество N8

- Также в видео задают вопрос в каких странах, есть проблемы, ответ был четкий, нет конкретных стран, это может быть везде.

Смотрите видео сами и слушайте.

После этого подарка я не могу не отблагодарить Никласа и не дать ему пищу для размышлений, ведь так подставить себя второе лицо компании могло только по незнанию. Или по нерадивости сотрудников, которые на местах не смогли собрать банальную статистику.

Итак, на сегодняшний день, за первый месяц (Сентябрь-октябрь — по сданным аппаратам октябрь, так как начали продавать в последний день сентября и никто и ничего не сдавал) было всего принято 400 c небольшим N8. Для сравнения (нам не избежать таких сравнений, что поделать) в первый месяц продаж Nokia E72 их было сдано 9 штук. Например, Samsung Wave ни одной штуки (и это не оттого, что Wave не ломается, просто изначально устройство протестировано и детских болезней не было). Могу привести примеры по большинству моделей Nokia. В первый месяц массового брака не было почти никогда. Вспоминаю Nokia 5800 там все развивалось ровно по тому же сценарию.

Но статистика возвратов из-за дефектов (это только аппараты которые не включались, другие почти не представлены и мы их не считали практически) ничто не значит в отрыве от числа продаж. И вот тут начинается самое интересное. Позвольте мне сослаться на последний отчет ГФК Рус в котором указывается, что в рознице в неделю продается порядка 2000 Nokia N8. Я понимаю, что в сентябре они были меньше. Но пускай. Пусть будет 2000 в неделю. Итого 5 процентов брака в первый месяц продаж. Вполне нормально, учитывая, что средний брак по Nokia доходит до 15 процентов. У других марок он в среднем на уровне 5 процентов. Есть модели удачные, есть не очень.

Но тут важно другое. В первый месяц брак не может быть таким большим. Это означает, что проблема со сборкой будет проявляться и дальше, в других условиях (она напрямую зависит от температуры, как следствие, интенсивности использования аппарата). У кого-то есть везение и аппарат доживет до  лета и только тогда начнет сбоить, кому-то повезет меньше и он умирает сейчас. Любопытно, что в холодных странах брак меньше, в Азии он значительно больше. На телефонах с одного конвейера. Но не буду пока раскрывать все карты. Оставлю историю того, что происходит на сладкое.

Результат дня сегодняшнего, которым я могу тихо гордиться и ставить звездочку на крыло. Nokia публично признала брак в Nokia N8 (но не признала аналогичный брак в Nokia C7, это моя недоработка, но мы это исправим). Вице-президент компании публично сказал, что компания будет выполнять гарантийные обязательства. Это означает, что если ваш телефон не отремонтируют в срок (а его невозможно отремонтировать, его будут заменять целиком), то вы получите новый. Важно, что Nokia публично взяла на себя эти обязательства. Так как дальше вал проблем будет только нарастать. И все предпосылки для этого есть. Количество сданных в ноябре телефонов уже превысило объем октября. Это значит, что проблема усугубляется.

В фирменной рознице Nokia на полном серьезе советуют не ставить программы на N8, чтобы он не выключался и предлагают тому подобные «выходы» из ситуации. Мне писало об этом несколько человек, я планирую взять у них интервью. Спасибо.

И напоследок. Я, безусловно, пустое место. Вот только зачем-то топ-менеджмент Nokia начинает суетиться и выстраивает какую-то PR-историю, чтобы противостоять тому расследованию которое ведется. Зачем? Я же никто.

P.S. Брак есть во всех продуктах, у кого-то он больше, у кого-то меньше. Если в телефоне есть заводской брак это не делает модель автоматически «плохой», она просто неправильно собрана или имеет дефектные комплектующие. И только привлечение внимания к этой проблеме может заставить производителя почесаться и начать придумывать схемы, как избежать этой проблемы. По N8/C7 пока меры не приняты, хотя в интервью говорится обратное, так как компания не знает досконально, что именно произошло.

Люди, которые с пеной у рта доказывают себе, какой я плохой и про отсутствие брака, должны послушать интервью вице-президента Nokia и задуматься, почему этот человек на ровном месте, вдруг признает наличие брака, который они отрицали. Я  понимаю, что в вас говорит фанатизм и логика вам недоступна, но попробовал дать пищу для ума. Вдруг что-то станет понятно.

У меня в Черногории в 6.51 утра зазвонил телефон. Событие не из ряда вон, такое бывает. Со сна даже подумал на будильник, собирался вставать в скорости, но еще об этом не знал, так как крепко спал. В Москве плюс два часа, начинается рабочий день. Звонивший представился сотрудником УБЭП МВД (это правда сотрудник МВД, уже после этого проверил данную информацию).

Коротко вопросы были о том, по какому адресу находится офис, где физически расположены сервера Mobile-Review.com (вот на этот вопрос, даже если меня пытать не смогу ответить, так как просто не знаю). Причина возникновения вопросов в том, что компания Nokia обратилась по поводу Бирюлек №64 в которых было использовано изображение Nokia N8 и утверждает, что я похитил коммерческие секреты компании (читай украл) и соответственно это и является причиной всей катавасии.

К сожалению, мои многочисленные попытки связаться с представителями компании в последние пару месяцев были безрезультатными. Также, в российском представительстве прекрасно знают мои координаты для того, чтобы обратиться с любым возможным вопросом. Но в компании этого не сделали по каким-то причинам. Уже даже набирать кого-то не имеет смысла, однако набрал Викторию Еремину, на всякий случай, как и следовало ожидать и сегодня у нее телефон не отвечает. Мне кажется, что это сродни тому, как на неделю с чем-то, Nokia пропала для Телелогистики без объяснения причин, а потом просто без каких-либо претензий отказалась работать с этой компанией. Но стиль ведения бизнеса ровно тот же, компания фактически отклоняла любое общение. В моей ситуации, самое изумительное заключается в том, что ни разу представители компании не задали ни один из вопросов, которые их так интересовали. По предыдущему опыту, они всегда получали ответы на эти вопросы и благодарили за открытую позицию. Мы никогда и ничего не скрывали от Nokia. В частности,  у меня было очень продуктивное общение с Petri.Kuivala — он отвечает за безопасность. Со своей стороны, я отметил, что готов встречаться с ним, чтобы показать возможные изъяны в их работе с информацией, это было 1 сентября 2009 года. Поездку в Москву руководство Nokia для него не одобрило. Видимо вопрос с информационной безопасностью для Nokia был не так важен. 

Компания не присылает громил, за что ей отдельное спасибо. То, что они действуют таким образом, на мой вкус, не слишком красиво, но вполне в рамках закона. Мы также будем действовать в рамках закона. К сожалению, вместо того, чтобы пару лишних дней побыть на море, мне придется вернуться в Москву и дать объяснения в МВД. С радостью сделаю это, так как скрывать нечего. И вполне открыто и публично, буду обсуждать эту ситуацию здесь. Все повороты сюжета, его развитие. Не думаю, что кто-то будет изымать сервера, отключать нас от сети, для этого веских причин с моей точки зрения просто нет. Посыл о том, что с нашей стороны нарушена коммерческая тайна компании Nokia, интересен. Но мы не подписывали никаких соглашений о неразглашении информации с этой компанией. И в Nokia прекрасно знают об этом.

Юрист дал уже первые советы. Момент неудачный для меня, придется ломать график командировок, но я это сделаю. Чтобы не создавалось впечатления, что мы затягиваем решение этого вопроса. Неудачный именно из-за отсутствия ключевых людей в Москве, способных дать объяснения в МВД и максимально полно рассказать о ситуации.

С удовольствием ознакомлюсь с заявлением Nokia в МВД, надеюсь получить копию на руки и тогда также опубликую здесь (если это позволит действующий российский закон, не уверен, что это так, а юриста на эту тему не мучил пока). Не хочу заниматься шапкозакидательством и говорить о том, что Nokia не правы и выставляют себя в странном свете.  Это, еще раз повторюсь, их право
действовать, таким образом, в правовом поле. То, что они никогда так не поступали нигде в мире, это повод для своего рода гордости и рисования звездочки уже по факту этой ситуации. 

Журналисты, могут поинтересоваться  в Nokia Eurasia у Виктории Ереминой (pr-директор), а также других сотрудников PR-службы, с чем связано обращение Nokia в МВД. Сколько таких случаев было в России и в мире (это первая подобная ситуация для корпорации в принципе, по моей информации). В чем конкретно компания пытается обвинить или подозревает лично меня и наш ресурс. Не думаю, что эти вопросы получат какие-либо ответы, так как Nokia нечего сказать по существу. Но будет минутка, поинтересуйтесь. Заранее спасибо за заданные вопросы, ведь работа PR-службы и заключается в ответах, в том числе и в таких ситуациях. Если сможете поделиться своим знанием, в комментариях, отдельное спасибо :) 

Отдельно, чуть позднее, разберу, почему эта ситуация для Nokia в области PR чистый проигрыш и еще раз отмечу, то о чем говорил последние несколько месяцев. Задача Nokia, сделать так, чтобы я и наш ресурс были настроены против компании (во всяком случае, в глазах окружающих). В данный момент это далеко не так и действия отдельных сотрудников, не влияют на наше отношение к компании в целом. Материалы последнего времени, это и обзор платформы S3, вторые впечатления от Nokia N8, показывают, что нам удается сохранить взвешенный взгляд на вещи (сами сотрудники Nokia признают, что обе статьи, крайне взвешены и сделали это публично на нашем ресурсе :)

P.S. С радостью отвечу на ваши вопросы, но вся ситуация здесь изложена с максимальным числом фактов. Других у меня пока нет. Буду держать вас в курсе ситуации, для меня это новый опыт, который думаю станет полезен для рынка, как кейс того, что стоит делать, а чего нет крупным корпорациям и к чему приводят их действия. Интернет-компания Nokia, которая публично расписывается в неумении работы с информацией у меня вызывает улыбку, настолько расписаться в отсутствии компетенции в области в которой претендуешь на лидерство, это надо было постараться. Хорошего всем дня.

Вернусь домой нарисую. В сентябре готовлю удивительное мероприятие, на меня наверное обидятся журналисты со всего мира, но что поделать. Зато мне нравится играть в такие игры :) 

А звездочка вот за это

За завтрашний разбор полетов по N8 не буду звездочку ставить :) 

После истории с N8 довольно неожиданно два разных ресурса попросили интервью на тему как аппарата, так и моего отношения к утечкам и тому подобным вещам. Оба материала на английском языке.

Первое интервью на Last100.com это выжимка из часового разговора, текст хороший, но деталей осталось не так, чтобы много. Не зная аудитории не могу сказать хорошо это или плохо. В целом типичное интервью. Читать здесь

А вот на Unwiredview взяли также обширное интервью и просто обработали его как есть, вышла пока первая часть. Максимально информативно. По отзывам за сегодня, текст получился читабельно-хорошим. Читать здесь

Вот так проходили мои выходные — в интервью.

День богатый на события. Топ-менеджер одной из компаний совершенно серьезно сказал своим сотрудникам, что "У нас большая проблема и имя у этой проблемы Эльдар Муртазин". Это тешит до известного предела мое самолюбие, да и тщеславие разыгралось не на шутку, но надо все-таки разделять мух и котлеты, как говорил наш ВВП.

Итак, конечно же основной темой стала утечка по Nokia N8. Ее обмусолили со всех сторон, после чего Nokia была вынуждена запустить продукт в том виде, в котором он существует сегодня. На официальных видео видна скорость работы интерфейса, что уже показатель. Намекну — это официальные видео, которые всегда глянцевые у Nokia. Но это не стоит внимания, так как Reuters впервые со ссылкой на сайт дал новость в свою ленту, что уже само по себе тянет на звездочку на крыле.

Источник

The first review of the new phone, published by Russian blogger Eldar Murtazin — who has a strong track record of scooping unveiled Nokia phones — slammed the new model."It’s the same as it was before with the same sauce, but with small changes in functionality," Murtazin wrote in www.mobile-review.com.
"We have the impression that … rival producers have mixed with Nokia and are sabotaging and purposefully destroying the Nokia brand. This is the only explanation to what is happening," he wrote.
Nokia shares were down 1.1 percent at 9.25 euros at 1154 GMT, underperforming softer European technology shares .SX8P. [ID:nLDE63Q017]
Далее очень много разного текста и то как Nokia меня просила о чем-то не говоря обо мне напрямую :) 

Много букв внутри о Nokia и их скрытых желаниях

Чтобы понять происходящее надо прочитать вот этот материал — http://www.mobile-review.com/articles/2010/tele.shtml

Тут же моя оценка этого, личностная, если хотите.

Можно было отдать деловым изданиям "вкусную" тему, но она настолько сильно затрагивает рынок, что надо было дать свою оценку событиям. К сожалению, не все стороны готовы к комментариям, надеюсь, что после того как сегодня уже, в обед расставят все точки над i, мы получим эти комментарии. У меня внутри есть жуткое чувство нереальности происходящего. Адекватная команда, создавшая гораздо более качественную дистрибуцию, чем у ближайшего конкурента, с амбициями и вдруг с ними обошлись не лучшим образом. Каждая компания вправе отказаться от сотрудничества с другой компанией. Но есть ведь еще и моральный аспект, как это сделано. Не буду читать морали, но у меня вызывает недоумение стиль происходящего в котором я не могу узнать Nokia ни в каком виде. Это не та компания, которую я знаю. Не выходить на связь десять дней, игнорировать все способы коммуникаций. Это какой-то русский бизнес, но никак не международный. От кого и зачем прятаться? В этой истории непонятного такое количество, что хватаешься за голову. Но могу сказать одно, что рынок сильно изменится. Не из-за изменений в раскладе игроков, просто станет понятным, что можно и как можно. Что пройдет с нашими компаниями, а что делать не стоит. И главное, как это можно делать. Я затрудняюсь до выяснения всех подробностей истории и выслушивания всех сторон происходящего давать какую-то оценку. Хочу понять все стороны, понять мотивы. Но в голове не укладывается вовсе. Происходящее нереально. Не верю, что финская Nokia научилась делать вот так. Дайте мне хоть какой-то мотив.

P.S. На крыло с грустью нарисовал звездочку, свою работу сделал неплохо. Но с удовольствием бы не делал ее вовсе. Жалко, что хорошая компания в таком положении. Адекватных и профессиональных людей не настолько много.

Маленький повод для гордости, так как моя лень в очередной раз меня заела. В итоге сдал тему с потрохами журналистам, описав реорганизацию Скартел в Yota Group и смену некоторых активностей почти с месяц назад.  Любопытно, что статьи об этом появляются даже сейчас.

Самое вкусное, из чувства повышенной справедливости, оставил коллегам. И намекал, что стоит покопать хорошо, чтобы найти вкусняшку. Ее не откопал никто. Тему отложил на время, в итоге в момент, когда кусочки пазла стали выплывать наружу и скоро тайна превратилась бы в секрет Полишинеля, написал сам.

Вот этот материал о повороте Yota к светлому будущему вместе с LTE

Тема очень многогранная и хвостов в ней я оставил предостаточно. Например, можно начать копать, что будет сделано государством на основе Связьинвеста, в кого преобразуют данный холдинг, какие услуги станут его коньком. Ну и многие другие вопросы возникнут (не мой профиль, поэтому копать в этом направлении не интересно).

Да и для многих компаний связанных с операторским рынком, точка зрения изложенная в материале будет как минимум не очевидной, в новинку. Надеюсь, что заставит задуматься и возможно пересмотреть свои планы на ближайшее время.  Материал дал направление для поисков, не расставил все точки над И, это только начало пути. Можно пройти большую дорогу и откопать очень много всякого. Я не стал. Лень матушка. Выложил на гора самое интересное для себя. Но звездочку на крыло исправно нарисую, уж больно тема хорошая получилась.

19 числа вышла статья о проблемах поставщиков на российской таможне, вот она.

21 числа на эту же тему отписался Коммерсант, причем весьма смягчив краски (то что горит РАТЭК к примеру, это только надежды и чаяния, а никак не определенность, каждый играет в свою игру). Но не суть, вопрос не в этом. Дальше пошла традиционная волна, другие издания спрашивали в тот же день, 21 днем с радио звонили несколько раз за аналогичными комментариями по ситуации, один телеканал начал делать заметку. Информация стала общедоступной.

Наверное для меня это повод для маленькой гордости, что на пару дней обогнал все издания и все такое. На самом деле рисовать или нет звездочку на самолетик я долго не знал, в итоге потрафил себе и все-таки нарисую. Те, кто слушает подкасты знает об этой моей причуде. Когда в профессиональной деятельности удается достичь некого успеха, который лично я оцениваю как таковой, начинается рисование звезды на самолетике. У меня на счету уже третий агрегат, собранный мной же. Причуда, а кто без них нынче?

Итак, почему у меня были сомнения об этой статье? Причина довольно банальная, я жутко не хотел ее писать. В пятницу уже отправляясь в отпуск, я отдал тему на растерзание своим коллегам. В твитере написал вопрос о том, что мол чей-то груз подвис на таможне, подскажите, пожалуйста, чей. Ведомости и Коммерсант сделали стойку и стали обзванивать производителей, но добиться описания ситуации не смогли. Якобы ничьи грузы не встали. Не додавили ситуацию. Я искренне был разочарован. В выходные, чтобы не портить себе отдых написанием статьи, я выложил вопрос у себя в ЖЖ, где практически прямым текстом написал где собака порылась. Никакие документы мне не были нужны вовсе, хотелось спихнуть с себя эту тему. Она жгла, так как с одной стороны надо было бы написать, с другой заморачиваться этим в отпуске совсем не хотелось. В итоге пересилил себя и в понедельник написал об этом. Через силу и через не хочу. По причине того, что никто решил не писать об этом. Так как не было темы на взгляд деловых изданий. К четвергу однако тема "возникла" :) 

Ну а звездочку рисовать буду по причине того, что все-таки заставил себя написать этот материал. Получилось актуально и в самое нужное время. Правда такие материалы подавляющие большинство читателей не понимает, зато для тех, кто связан с тематикой, они дают отличную пищу для размышлений и принятия решений. Как-то так.
P.S. Про старые звездочки писать не буду, а про новые отчего бы и нет?

Powered by WordPress Web Design by SRS Solutions © 2017 Лично/общественный дневник Эльдара Муртазина Design by SRS Solutions