Одна из ключевых проблем постсоветского пространства заключается в том, что всякий человек считает себя не просто индивидуальностью, а кем-то особенным и неповторимым, не таким как другие. Возможно, что я немного преувеличиваю эту особенность и так считает не каждый, но точно, что многие. И эти люди требуют к себе особого отношения, а когда его не получают, то начинаются форменные истерики. Они проходят на глазах у изумленной публики и сопровождаются перечислением всех особенностей присущих конкретному индивиду и угрозами, которые упадут на голову того, кто не смог опознать этого человека с особенностями в развитии.

ml

На днях наблюдал сценку, которая врезалась в память своей типичностью. Девушка на ML, докатилась до шиномонтажа во дворе дома, где как выяснилось она живет. У нее пробило колесо на дороге, но шину еще не спустило, машина стояла ровненько. В этом шиномонтаже всегда есть запись, а в сезон без записи туда не пробиться, они работают с 6 до 24, переобуть машину это пятнадцать минут, работают очень споро и красиво. Опоздал в пробках? Не проблема, жди счастливого момента, когда кто-то другой опоздает и тебя пропустят, это если прошляпил свое время. Все честно, прозрачно и понятно.

Теперь к истории с особенной девушкой. Она приехала и хотела попасть на переобувание сразу. То есть даже не на то, чтобы ей отремонтировали колесо, вставили жгут, а просто переобули заодно машину. Менеджер предложил несколько вариантов решения вопроса:

  • доехать сто метров до соседнего бокса, куда он позвонит и где наложат жгут, а также записать девушку на переобувание в то окно, которое есть в расписании в ближайшие дни;
  • либо ждать окна, когда кто-то опоздает и не приедет, но тут гарантировать это событие или прогнозировать время, он не взялся;

За пять минут, все окружающие узнали, что:

  • девушка живет в соседнем доме и пользуется услугами сервиса 10 лет;
  • услугами сервиса пользуется муж девушки, все друзья и даже собака, хотя нет, про собаку ничего сказано не было, это подспудно я ожидал этих слов;
  • в сервисе хранится резина девушки и это дает право пролезть без очереди;
  • сервис обязан постоянным клиентам менять резину по первому требованию;

Не буду перечислять весь поток сознания, так как вы уже поняли ситуацию, а излишние детали ничего не добавят. Факт в том, что девушка просто не хотела или не могла ждать, ей хотелось как можно быстрее сделать свои дела. Похвальное желание, но оно совершенно не учитывает, что другие люди как-то планируют свое время и у них также есть свои дела. Вот это требование особого отношения, которое проявляется в мелочах, зачастую становится камнем преткновения. Причем от этого не застрахован никто, где-то один человек выделен из толпы персоналом, где-то другой. И это плохо как для общества, так как оно поощряет эту инакость, так и для бизнеса, который вынужден разбираться с особой категорией клиентов. Как по мне, правила должны быть более-менее одинаковыми для всех и бизнес должен стараться сделать максимум возможного для того, чтобы это было так. И конечно же, вводить дополнительные возможности для тех, кто готов платить за особый сервис, быстроту обслуживания и все остальное. Но это уже другая история. А вы что думаете про девушку?