Лично/общественный дневник Эльдара Муртазина

То, что мы видим, зависит от того, куда мы смотрим.

Записи с тэгом twitter

Я все чаще слышу о том, что твитер или фейсбук вовсе не то место, в котором надо присутствовать, так как в них «опасно». Причем под опасностью понимаются совсем разные вещи и взгляд на эту проблему у всех различен. На днях мы говорили с моей любимой пиарщицей из Британии, она высказала точку зрения, что не может на своей странице в фейсбуке публиковать фотографии с летнего отдыха, какие-то застолья и тому подобные вещи. Это может кинуть тень на компанию ее могут неправильно воспринять и так далее. На мой вопрос, является ли для нее это ограничение добровольным или наложено самой компанией, она призналась, что ограничение добровольное. Неожиданно выяснилось, что многие ее коллеги поступают ровно также. Под своими реальными именами они не пишут ничего, что выходило бы за рамки повседневной работы — сухой и прессной. Де-факто их социальные странички превратились в филиал пиар отдела компании.

Интересно, что многие пиарщики и ориентируют свои социальные медиа на распространение информации о компании. Например, Катя Турцева (Билайн, Москва) создала в твитере смесь про работу и про личную жизнь. Это смесь в которой сочетается все и вся. Когда происходит какая-то проблема или нечто иное, то в твитере появляются записи об этом.  С одной стороны это личный твитер Кати, с другой вполне себе источник информации о компании, пусть и не официальный. Это противоположное поведение по отношению к тому, что описано выше. Является ли оно золотой серединой, я не знаю.

Вопрос в том, что для представителей любой компании, публичное внимание это штука, которая меняет очень многое. И словно под лупой вылезают многие проблемы или видимость таковых. Многие люди и компании в которых они работают не имеют смелости противостоять толпе с ее мнением о прекрасном. У толпы не всегда правильное мнение. И поэтому активность в социальных медиа превращается в палку о двух концах — иногда она бьет поправильной голове, а иногда просто используется как предлог, хотя реального состава «преступления» нет.

Мой товарищ Стефан работал в Nokia не очень долго, а уволили его под тем предлогом, что он опубликовал снимки с камеры прототипа телефона, который был объявлен. Ничего особенного, модель объявили, она не была ключевой, но это засчитали как нарушение тайны. И уволили. Сделали историю предлогом для всего последующего. Как вы считаете, что за мнение сложилось у других сотрудников Nokia? Что от греха надо избегать социальных сетей и общения в них.

Другой пример, но лучше приведу пару твитов.

- Ужинаю с советом директоров, будет весело. Но надо внимательно следить за собой.

- Совет директоров. Хорошие цифры — довольный совет.

Это твиты от финансового директора (CFO) Gene Morphis Franchesca’s Holding corp (модная одежда). В них он не раскрывал никаких секретов, порой писал о своей работе и других вещах. Но именно его твитер послужил причиной для увольнения с работы. Его посчитали виновным в распространении информации. И таких историй становится все больше, ведь социальные сети становятся удобной зацепкой для тех, кто хочет по той или иной причине избавиться от сотрудника. Трактовать написанное можно очень широко и несмотря на то, что это личное пространство, в нем не должно быть так много работы. Во всяком случае, в американских компаниях думаю именно так.

Другой пример — пожалуй, он будет странным. Капитан пожарных Brian Beckmann из Маями был понижен в звании после того, как на своей странице в фейсбуке резко высказался в адрес родителей убитого подростка. Он вполне справедливо указал, что причины которые могли вызвать всю ситуацию, это пренебрежение заботой родителей, их обязанностями. Но дело было настолько громким, что его понизили в звании, хотя многие требовали его увольнения. И снова я хочу подчеркнуть, что это был его личный фейсбук, где он делился своими мыслями. Вот так вот.

Мы приходим к ситуации, когда высказывание своего личного мнения, натыкается на корпоративные правила или влияние толпы. Де-факто мы уже стали заложниками того, что думает толпа. И если ей не нравится то, что вы говорите, будьте готовы к тому, что ваша социальная жизнь станет известной вашему работодателю, найдутся добрые люди, которые постараются вас распять. К сожалению, социальные мелиа это отражение нашего мира и того, что мы делаем в обычной жизни. Мнимая анонимность, которую они несут, дает возможность гадить от души окружающим и не боятсья, что вам ответят тем же. Рассуждение неверное, но оно успокаивает тех, кто пытается так жить. Это их право. Но все в мире возвращается сторицей, в этом я точно уверен.

Интересно, а для вас есть какие-то ограничения, что можно писать в сети, а чего нельзя. Вы чувствуете какие-то стопоры?

 

Компания SE была первой в социальных медиа. Более того, продукты от SE были изначально ориентированы на весь спектр общения — от обычных SMS и звонков, до сетевых форумов. Ядром аудитории были молодые люди, которые выбирали функциональные решения, рекламировали их своим стилем жизни, общались с них, что создавало непревзойденный эффект. Личный пример всегда заразителен и действует как лучшая реклама. Но это было давно — около 5 лет назад. Потом продукты начали постепенно портиться и флер технологичности исчез.

Однако растранжирить наработанные представления о компании в одночасье было тяжело, они исчезали значительно медленнее, но заслуги самой компании в этом нет совсем. Чтобы взять некоторую точку отсчета, давайте очертим ситуацию пять лет назад. Компания на взлете, у нее доля рынка порядка 15 процентов в мире. Сегодня уже меньше трех и продолжает сокращаться.

И тогда и сегодня основной костяк компании остался неизменным. Изменились телефоны. Если раньше они не нуждались в рекламе, PR, а продавали себя сами, то сегодня им требуется подобная поддержка и реализованная на хорошем уровне. Но увы и ах, в компании продолжают работать те же люди, которые просто не умеют этого. Они привыкли к тому, что все происходит самостоятельно, а вместо работы имитируют кипучую деятельность. Самой работы нет.

Например, в феврале 2009 года российский SE решил завести блог в ЖЖ. Правильное начинание на фоне огромного числа проблем компании, желание получить свой рупор. То есть блог, мог фактически стать инструментом для того, чтобы влиять на мнение потенциальных покупателей, вести работу с аудиторией. В компании появилась позиция менеджера по работе с социальными СМИ.

Давайте оценим каких успехов в SE достигли с этим своим начинанием. Итак, за два года с небольшим, число подписчиков блога составило 790 человек. Чтобы осознать масштаб этой цифры скажу, что примерно столько людей подписывается на мой ЖЖ за 7-8 месяцев. О каком влиянии на умы людей можно говорить? Этакий междусобойчик в котором участвуют одни и те же лица.

Более того, это довольно замкнутый мирок в котором новичкам не комфортно. Причина в том, что в SE воспринимают блог как маркетинговый инструмент (азбучная ошибка). Статьи о новых устройствах оторваны от реальности, описывают их мнимые преимущества, а сотрудники компании избегают комментариев по любой теме, которая хоть как-то выставляет компанию в негативном свете (или они думаю, что выставляет). Вот и получается общение в стиле — вот вам рекламка, давайте восхитимся. Не восхищены? Тогда нам больше не о чем говорить.

Меня всегда поражали люди, которые не способны делать свою основную работу. Балерина со сломанными ногами на сцене вызовет у меня больше уважения, чем эти калеки умственного труда, которые не просто не делают свою работу, но не хотят ее делать вовсе. Например, менеджер по социальным медиа в SE профессионально непригоден. Разрешите представить — Дмитрий Лазарев. В твитере у Дмитрия 213 подписчиков — не стесняйтесь добавлять его в друзья, Тви не очень интересный, но Дмитрию надо помочь, как никак он за это зарплату получает. Возможно, что ситуация когда сапожник без сапог, кажется нормальной, но в официальном Тви аккаунте также кол-во подписчиков смешное — 2136 человек. Для сравнения, это обычное число подписчиков для более менее активно пишущего аккаунта. То есть ничего делать для того, чтобы привлечь внимание или нарастить число подписчиков, не надо.

Оценка по числу подписчиков это самая простая метрика, уже дальше от нее можно накручивать разные варианты оценок. Но даже эта простая метрика провалилась для SE. Почему для компании, которая была у истоков социальных медиа, сегодня такая тщедушная представленность в них? Объяснение в том, что происходит с компанией в целом. То, что конкретный менеджер не работает это нормально. Люди вообще не склоны работать без контроля. Вопрос почему не работает система, которая должна следить за выполнением работы каждого сотрудника. Это системный кризис во всей красе. В российском представительстве полное расслабление и отсутствие какой-либо работы. Планы на каждый год ставятся из расчета потери определенной доли рынка. Это сюрреализм, но происходит именно так. — «В этом сегменте мы потеряем 20 процентов рынка, а вот там 15 процентов». То есть никто не ориентирован на то, чтобы хоть как-то исправить ситуацию. победные реляции в блогах не имеют отношения к действительности. Люди занимаются очковтирательством ежедневно и это поставлено на поток. Они обманывают свою же компанию, себя, да и пытаются обмануть окружающих.

К сожалению, до момента пока в компании просто не сменят весь менеджмент, что за эти годы «научился» так эффективно не работать, ничего не будет происходить. Компания физически не способна сделать рывок. Никакой.

И об импотенции в социальных медиа. Эту заметку прочитает примерно 10-15 тысяч человек. Немного. Публикация этого материала на Mobile-Review.com поднимет общее число до 70-100 тысяч человек (с учетом перепечаток). Для SE задействуя все медиа, что есть у компании этого результата даже близко не добиться. И как компания собирается рассказывать свою точку зрения? Но еще смешнее, что даже в таких случаях, в компании предпочитают вместо фактов рассказывать какие плохие люди вокруг, как их обижают. Я же предпочитаю рассказывать конкретные вещи, излагать факты. Мои эмоции относительно импотенции в SE не так важны, интереснее факты о продуктах, компании, том чем она живет. Факты. Вот этого и не понимают в SE. Это их проблема. Людям не нужны рекламные лозунги, им нужна информация. И тот кто ее предлагает автоматически становится интересен.

Сегодня обнаружил, что появилась обновленная версия интерфейса Twitter, для браузера. Из понравившегося автоматическая загрузка беседы, открытие медиа файлов, все это выплывает справа. Стало заметно удобнее. Переключился на эту версию (если у вас ее пока нет, то скоро появится :)

C сегодняшнего дня под каждым новым материалом на сайте можно будет найти вот такую вставку, пример из этой статьи Сережи Кузьмина. В один щелчок можно опубликовать ссылку на статью в Твитере или просто сказать, что вам нравится материал с помощью Facebook.

Никак не рекламировали данную возможность, с утра уже получили тройку ссылок в твитере, а также порядка 5 лайков. Работает :) Впрочем, в этом никто и не сомневался. Если будет интересно, то в конце сентября могу привести статистику, что нам дало размещение такого блока.

Около 15 часов назад Билл Гейтс завел себе аккаунт в твитере. После этого началась эпидемия подписок на его твитер. За это время уже подписалось порядка 156.000 человек. Не уверен, самый быстрый это рост аккаунта для твитера или были другие примеры, такого взлета. Мне интересно взглянуть на вопрос вокруг медийного образа "Билла Гейтса", как на пример социального явления, где реальный человек отделен от своего медийного образа.

Вспомните, как много людей ассоциирует Билла Гейтса и Майкрософт, считают его чуть ли не мировым злом, ругаются, злословят и так далее. Некоторые вполне искренне полагают, что Гейтс ответственнен за каждый баг в той или иной программе компании. Вспоминают его "добрыми" словами. Но при этом он остается успешным бизнесменом, а его медийный образ привлекает огромное число людей.

В чем тут дело? Все довольно просто, на мой взгляд. Медийный образ Гейтса интересен даже злопыхателям, им ведь нужно где-то находить новые примеры для острот. С каждой остротой, образ Гейтса усиливается, он может становиться карикатурным, анекдотичным, любым. Но он растет. Оговорюсь, что если вы Вася Пупкин и не имеете за спиной никаких достижений, то попытка нарастить свой медийный образ за счет злопыхателей выльется только в то, что вас начнут считать клоуном или просто больным.

Набрав критическую массу медийный образ начинает жить отдельной жизнью от своего владельца. У него всегда будут как поклонники, так и ярые противники. Ни те, ни другие, не знают реального человека стоящего за образом, они домысливают его самостоятельно, наделяют теми или иными чертами, побудительными мотивами, зачастую проецируя их из своей жизни (чувствую, что сейчас за эту фразу меня начнут от души пинать, но что поделать).

Надо бы расписать какие трансформации происходят у типичного медийного образа, но не уверен, что это нужно. Вы как считаете? И что думаете об этих мыслях?
 

В Рунетологии немного коснулись темы Твитера и не высказавшись в подкасте до конца, хочу восполнить этот пробел здесь. Описывать, что такое Твитер подробно не буду. Это короткие сообщения в размер обычного SMS, в которых можно писать все, что взбредет вам в голову. Можно следовать за другими людьми, чтобы читать их, также они могут подписываться на вас.

Вокруг Тви появилось множество различных сервисов, некоторые из них полезны. Например, мне показался интересным простенький сайт на котором говорят, сколько вы уже используете сервис. С удивлением узнал, что я новичок в этом деле, какие-то 9 с половиной месяцев. http://howlonghaveyoubeentweeting.com/

За это время на мой Твитер подписалось порядка 4650 человек. Не так плохо, учитывая, что никакими грязными приемами типа масс-фоловинга (читай спама) я не занимаюсь, а людям интересны мои сообщения как таковые.

Статистика Тви есть на отдельном сайте, натолкнулся на него только что — http://twittercounter.com/compare/eldarmurtazin/all/followers

В минус заношу тот факт, что прогнозы строятся от балды, так через месяц мне обещают около 9000 подписчиков. Так и хочется поверить, но факт в том, что этого не будет.

Вот еще один сервис статистики — показывает связи (выглядит любопытно, пока не играл в него) http://apps.asterisq.com/mentionmap/#user-eldarmurtazin

На этой странице можно посмотреть как часто и что из написанного вами добавляют в избранное (Favorites) http://favorities.net/user/eldarmurtazin

Пузомерка — кому-то может показаться любопытной http://twitter.grader.com/eldarmurtazin

И вот еще один вариант статистики http://klout.com/profile/summary/eldarmurtazin/ Мне он нравится, хотя историю до сих пор не показывает для моего аккаунта.

Ну и меня в Тви можно найти вот здесь http://twitter.com/eldarmurtazin/ 

Почему я так много написал про Твитер? Все просто, сервис сильно растет, развивается и становится удобным. Пора вступать в него и я без зазрения совести пропагандирую вас сделать это.

У Сережи Скрипникова увидел ссылку, спасибо ему. Довольно интересный сервис рассчитывающий влияние человека и показывающий карту, кто является коннектором для вас, кто на вас влияет и выдающее некий рейтинг. Поигрался с разными никами, получилось похоже на правду.

Меня обозвали вот тут http://klout.com/profile/summary/eldarmurtazin/

eldarmurtazin is a persona

You have built a personal brand around your identity. There is a good chance that you work in social media or marketing but you might even be famous in real life. Being a persona is not just about having a ton of followers, to make it to the top right corner you need to engage with your audience. Make no mistake about it though, when you talk people listen.

Сервис забавный, стоит попробовать и поиграться. Пока пузомерка, но думаю и полезные применения понятны.

Озадачен донельзя. Женя на полном серьезе (во всяком случае, это следует из вакансии) ищет человека, чтобы тот за него писал и отвечал в Твитере. Вот краткая выдержка из вакансии:

Twit-менеджер – личный менеджер по связям с общественностью пользователя сети микроблогов Twitter. Функционал новой позиции частично перекликается с функционалом уже привычной в России вакансии PR-менеджера. Основными задачами Twit-менеджера станут: мониторинг информационного поля на наличие упоминаний ключевых слов, реагирование на негативные сообщения с упоминанием объекта, обратная связь с постоянными читателями Twitter-аккаунта клиента.
Итак, если Вы решили стать первым Twit-менеджером в России и работать на самого популярного твиттерянина Рунета Евгения Козлова…

Для этого нужно выполнить правильно 3 действия:
1. Прислать ваше резюме на chulkof@fistashki.org. Тема письма: «Twit-менеджер»
2. Получить ответом анкету состоящую из 5 вопросов. Ответить на вопросы в полученном документе. Прислать этот документ, но уже с вашими ответами на ту же почту до 27-ого ноября.
3. Если вы успешно прошли этап интервьюирования – Вас пригласят на собеседование с Евгением Козловым, по результатам которого будет выбран счастливчик или счастливица, который(ая) станет первым в России личным Twit-менеджером.
Удачи!

Полностью можно прочитать вот здесь

В тви Женя написал, что уже 33 человека прислало на эту позицию свое резюме. Мне Женя нравится как человек, но читать его твитер и подписываться на него я не стал. Так как Женя набивает его масс фолловерами. 35 тысяч читает его, стольких же читает он. Понятно, что реально он ничего не читает. Это как дружба, когда вы дружите с человеком, а ему по фиг на вас, галочка в большом списке придающем ему ценность. Но это бог с ним. На самом деле тут встает интереснейший вопрос, личные медиа, управляемые другими людьми, остаются личными?

Например, когда крупный бизнесмен начинает вести блог, то за него это делает ассистент. Например, Женя Чичваркин сам в блог не писал, но давал указания, что и как, дальше ему все это давалось на вычитку и он давал добро. Ровно также комментарии. Так или иначе, он был вовлечен в жизнь блога. Ассистент выбирал самые интересные комментарии, то есть выступал в качестве фильтра. Это стандартная ситуация для многих. Личное медиа? Нет, это частный случай корпоративного медиа. В привычном для читателей формате, своего рода мимикрия.

В случае Жени Козлова, тут ровно все наоборот. Получается, что создав масс-фолловингом позицию "крупнейший российский твитерянин", Женя пытается превратить свой твитер из личного, персонального медиа, в нечто общественное (больше одного человека, читай редакция). Монетизации прямой такой твитер и "редакция" не поддается, это скорее достижения в виде поездок на всевозможные мероприятия о твитере и тому подобных вещах. Считать ли это достижением? Не знаю, так как масс-фолловинг для меня равен спаму. Качество аудитории всегда для изданий, в том числе и персональных, играло роль. Тут с качеством аудитории есть определенные проблемы, тем более, что уверен, что масс-фоловеров из этого числа в списке Жени также хватает. Но тут встает другой вопрос и он гвоздь этого поста — считать ли такой твитер как у Жени после этого персональным? Что мы наблюдаем, попытку превратить человека Женю Козлова в некую торговую марку, капитализировать имя в Тви или что-то иное?

P.S. Не наезд ни в коем разе, мне любопытно, как трансформируются персональные медиа и во что могут превращаться. Понятно, что данный случай он не типичный, но все-таки показательный. Интересно посмотреть, во что все это выльется. На следующей неделе напишу большой пост о персональных медиа и их влиянии на жизнь, давно зреет эта тема, чувствую пришла пора.

Для худеющих товарищей выпустили специальные весы. Они не только имеют обычную функцию, но еще и встроенный WiFi, настраивается ваш аккаунт в твитере. Встали на весы, автоматически публикуется информация в ваш твитер. Не совсем понятно, как быть с вашими домашними, если они решат пользоваться вашими же весами. Штука забавная, но, на мой взгляд, бесполезная.

На днях в Твиттере появилась новая функциональность, каналы (в оригинале это списки, Lists, но идейно именно каналы). Что они из себя представляют? Во-первых, вы можете создать канал для любого числа людей, выделить в них работу или личное. Получается адрес вида — http://twitter.com/eldarmurtazin/work
Этот канал я пока не заполнил, но прелесть в том, что его можно сделать закрытым или открытым. На открытые каналы других пользователей можно подписаться!!! Очень удобная штукенция, со всех сторон. Например, не надо как раньше по одному добавлять профили пользователей подсмотренные у кого-то. Подписался на канал и сразу все видишь. Тут получается новый уровень социальной сети, она становится многомерной. Молодцы ребята, главное, чтобы твиттер выдержал нагрузку. Ну и пара скриншотов напоследок. И функция пока доступна не для всех, включают для тех, кто имеет много подписок или подписчиков.

P.S. Завтра думаю, у меня нарисуется порядка 3000 подписчиков на мой твитер. Приглашаю и вас, если еще не начали читать

Powered by WordPress Web Design by SRS Solutions © 2018 Лично/общественный дневник Эльдара Муртазина Design by SRS Solutions