Лично/общественный дневник Эльдара Муртазина

То, что мы видим, зависит от того, куда мы смотрим.

Записи с тэгом svyaznoy

Небольшая передача, эфир от 12 ноября. Коротко и по делу про ситуацию вокруг этих сетей.

Вокруг Эпл в России происходит такое количество событий, что впору писать роман. Но самое главное, что политика компании отличается полной невменяемостью и отсутствием понимания российского рынка. Представительство компании отличается ровно таким же подходом, так как в силу рудиментарности своих функций, отсутствия влияния на что-либо выполняет роль мальчиков и девочек для озвучивания «гениальных» решений принятых в головном офисе. Из Лондона российская специфика выглядит своеобразно.

Напомню, что все три оператора большой тройки последовательно отказались от закупки айфонов и показали Эпл на дверь. Первым стал Мегафон, затем последовал МТС, а вот Билайн оставался дольше остальных и даже хотел договориться, так как положение единственного оператора с айфонами, его устраивало. Вот только в Эпл как только почувствовали, что Билайн не против договориться о поставках, снова стали петь свою идиотскую песню о том, что «это великая честь торговать нашими продуктами». Хорошо не предложили лизать пятки и исполнять джигу. В Билайн посмотрели на этих болезных, да и отказали им от дома. Те, долго мучились и не могли понять, за что их послали и почему не хотят общаться.

Серьезность ситуации в России для компании Apple описывается хотя бы тем, что сам Тим Кук включился в вопрос решения проблем на местах. Он попытался договориться с российскими операторами. Самое смешное в этой ситуации, что Тим Кук вышел ровно с теми же предложениями, что компания делала и раньше. Не знаю о чем он там думал, но видимо посчитал, что снизойдя до простых смертных, дарует им вечное блаженство, застит глаза своим светом и они не глядя на все согласятся. Не случилось — был крайне в неприятной манере послан, да еще эти туземцы и поиздевались сказав, что повторять одно и то же по несколько раз, не собираются. Для тупых не собираются.

Эпл пошел по рынку с протянутой рукой собирать мелких дистрибьюторов, кто бы вместо операторов смог поставлять технику. На кабальных и не выгодных условиях.  Таких не нашлось и постепенно Связной остался в гордом одиночестве. В первом полугодии доля Связного  в продажах айфонов не достигала 50 процентов. С июля начала расти и достигла уже к августу 60 процентов. По сентябрю будет около 70 процентов. И вот тут возник прецендент.

Евросеть очень долгое время пытается договориться с Эпл о дистрибуции. Причем Евросеть делает это с точки зрения бизнеса, объясняя как работают все производители в России и как должен работать Эпл. Последний так работать не хочет и не может. Впрочем, и в Евросети работать на условиях Эпл не могут — это означает не получать прибыли, что демонстрирует Связной, в котором наценка на айфоны минимальна среди всех продуктов — это скорее для престижа и оборота, но ничего иного. Ну и для доли рынка.

Когда Эпл потерял операторов и остался только Связной, сложилась технически ситуация, в которую может вмешаться ФАС — только одна сеть монопольно поставляет товар на рынок, нет никакой ценовой конкуренции. Более того, эта ситуация проистекает из позиции Эпл. Годом ранее, когда ФАС расследовала возможность ценового сговора операторов по ценам на айфоны, это ведомство признало, что iPhone является уникальным продуктом, который ассоциируется у потребителей только с этой маркой. То есть де-факто это своя ниша на рынке. Это признание ФАС сегодня сыграло плохую шутку с Эпл — компании теперь придется доказывать, что либо они не уникальны и имеют кучу конкурентов и/или признаваться, что они использовали свое положение, чтобы создать монополию и влетать на кучу штрафов. В Связном выгоды не извлекали из ситуации, что могут доказать документально. Итого получается, что это прямой и непосредственный залет Эпл.

Мне нравится как Евросеть сыграла с Эпл в эту игру и де-факто создала кучу проблем для компании. На их решение уйдет множество ресурсов, времени и нервов. Но главное, что в итоге Евросеть может и не получит контракт, но вот другим партнерам Эпл будет вынуждена его дать. Но на принципиально новых условиях. И это радостно. Фактически это будет означать, что Эпл станет вести себя несколько иначе. И да последняя ремарка — великая Эпл давно уже не велика, раз ее могут раз за разом нагибать российские компании, а операторы не пускают на порог Тима Кука и очень грубо посылают его. Тоже показатель, ведь в России четко ощущают с кем надо дружить, а кого можно отправить в пешеходную эротическую прогулку.

 

В Blackberry работают люди, которые горят своим делом и стараются расшибиться в лепешку, чтобы доставить на рынок самые новые решения. На днях компания презентовала новую ОС и устройства, с большой помпой все российские сотрудники писали об этом в своих уютных твитер-аккаунтах. И вот вчера компания совершила прорыв и ворвалась на российский рынок через сеть Связного. Это первая розничная компания, после операторов, которая получает новинки Blackberry.

Анонимный эксперт рынка телекоммуникаций так прокомментировал ситуацию — «теперь, когда все знают, что iPhone 5 нужен только небольшой кучке людей, у Blackberry появились отличные шансы занять это место. Продукты в сети, телефоны на полках, это дает отличные шансы увеличить свою рыночную долю с 0.00001% и поднять продажи до 7-8 устройств в месяц».

В Blackberry, на мой взгляд, нанесли сокрушительный удар по всем конкурентам на российском рынке — выпустив две модели, которым уже более года по очень доступным ценам. Так, Blackberry Bold 9900 объявленный два года назад, стоит каких-то 23990 рублей. А вот Curve продают и вовсе за копейки — 13290 рублей. Ознакомиться с ценами можно вот здесь.

Для любого истинного поклонника марки понятно, что покупать эти аппараты можно только так, за полную стоимость. В противном случае теряется всякий смысл. Мерзкие телефоны с серого рынка, которые стоят в два раза меньше, нельзя принимать в расчет — это низко. И надо подумать о том, что  в представительстве компании работают высокооплачиваемые сотрудники, которые ночей не спали и хотели доставить вам новинки быстрее. Спустя почти два года, вы можете их купить по таким низким ценам.

Я не рискну предположить, когда в сотовых сетях появится Blackberry Z10 официально. Боюсь, что это случится уже в 2014 году, раз представительство работает так быстро. Зато могу подсказать стоимость — 30.000 рублей. Это же не жалкий iPhone или что-то подобное.

P.S. На месте представительства, я бы остатки никому ненужных аппаратов не продавал за конские деньги, а тупо списал. Так позориться можно только в измененном состоянии сознания и выставлять свою марку и себя в таком свете, это преступление.

В начале лета в Евросети исчезли все телефоны марки Sony Ericsson и также Sony. Об этом никто не писал, я историю вследствие отпуска как-то забыл добавить в Бирюльки. Сейчас не вижу особого смысла этого делать, но момент достаточно интересный и показательный. Если вы зайдете на сайт Евросети, то в списке производителей слова Sony, вы не увидите. Причина конфликта банальна — менеджеры Связного смогли договориться с Sony о значительных маркетинговых вливаниях, которые выгодны розничной сети. Учитывая, что марка еще в рамках SE, а теперь и Sony стабильно теряла как мировой, так и российский рынок. В первом полугодии 2009 года они занимали 14 процентов рынка в России, в первом полугодии 2012 только 2.4%.

На фоне проблем Sony упало качество телефонов, вырос брак. И сети хотели получать дополнительную поддержку, но главное, что выбешивало менеджеров Евросети, это больший объем маркетинга и особые условия, которые получал Связной. Реальным камнем преткновения стали эксклюзивы на лучшие модели, которые получал Связной, а соответственно и рекламные бюджеты уходящие прямому конкуренту. К сожалению, у Sony ситуация была таковой, что тратиться на две сети, было невозможно. А лавировать между всеми не получалось. Отдельный вопрос заключается в том, насколько выгодна такая ситуация марке Sony, так как затраты на продвижение продуктов достаточно высоки, за счет де-факто эксклюзива в России ориентированного на одну сеть.

Гром грянул вполне ожидаемо. Евросеть не получив аналогичного кол-ва эксклюзивов и такой же поддержки в маркетинге, просто сняла с полок весь товар Sony. Персоналу объяснили в чем проблема письмом.

Луканин Виктор

Вице-президент по коммерции, Евросеть.

Проблемы Sony Ericcson перешли в Sony. Мы просили Sony сообщить, изменилась ли ситуация, но подтверждения так и не получили. Как только эти проблемы будут решены, их продукция появятся у нас в продаже. Дело в том, что в России очень серьезное законодательство по защите прав потребителя. Мы обязаны поддерживать очень высокие стандарты по обслуживанию и ремонту товара ненадлежащего качества. Со всеми производителями мы соответствующие отношения установили. К сожалению, Sony эту проблему не решает уже много лет. Сейчас средний процент брака по телефонам у ключевых производителей по рынку не более 1,5-2%, например, у Fly — до 1%. У Sony Ericcson этот показатель исторически был в несколько раз больше. Их проблемы мы решать за свой счёт не будем.

____________________________________________

пожалуй, в этом внутреннем письме описывается только часть проблемы. Она тут не самая главная и не основная. Например, сейчас в Евросети задача продвигать всеми силами смартфоны LG, за них продавцы получают максимальные бонусы. Процент брака по ним чуть ниже Sony, но в целом сравним. Другое дело, что кол-во сервисных центров и точек приема таких телефонов в разы больше. Да и политика возмещения розничной сети также лучше.

Вот такая летняя история. Это чтобы вы знали почему нет телефонов Sony в Евросети.

P.S. Если смотреть на российский рынок, то он сказочным образом консолидируется (две крупнейших сети контролируют больше половины продаж), с другой стороны в рамках сетей 40 процентов продаж и выше это Samsung. Чтобы избежать тотальной схожести каждой компании нужны эксклюзивные модели, а также хорошие отношения с производителями, которых нет у конкурентов. Фактически торговые сети пытаются сделать так, чтобы их товар максимально не пересекался. Это тяжело. И поэтому решение Евросети вполне логично, более того, оно укладывается в рамки рыночной логики для текущего этапа. От него выигрывают все игроки, кроме Sony.

 

 

Удивительная компания Nokia, не устаю поражаться ей. Взрослые дяди и тети, которые собрались, чтобы делать Бизнес. Именно так с большой буквы Б. Но получается у этих людей не очень, зато возникает много смешных моментов.

Итак, директор российской розничной сети Связной Денис Людковский отправился на встречу со Стивеном Элопом, президентом Nokia, по приглашению последнего. Для Nokia основным розничным партнером в России является Связной, хотя Евросеть наращивает продажи Nokia, но общее падение марки и ее продаж не позволяет делать это агрессивно. Одним словом исторически Nokia и Связной, самые близкие партнеры. Поэтому Элоп и обсуждал открытие точек shop-in-shop, для Nokia необходимо всеми правдами и неправдами удержать такой ключевой рынок как Россия. Понятно, что удержать не получится, но имитация бурной деятельности идет.

Уже после встречи, Денис дал ряд интервью в прессе, в частности, можно найти вот такую заметку в РБК. В частности, в ней говорится, что

«Мы ожидаем появление смартфона Nokia на базе Windows Mobile в нашей сети в конце 2011 года», — добавляет г-н Людковский.

Теперь давайте посмотрим какая истерика разродилась в офисе Nokia относительно этого сообщения. Виктория Еремина, PR директор компании тут же разродилась сообщением в фейсбуке, что все это неправда. Затем партнеры получили письмо, в котором глава Nokia в России утверждает, что Связной не получит эксклюзивных продаж смартфона Nokia на WP7 в середине года.

Но стойте. Связной не говорил об экслюзиве, а во вторых в статье сказано о конце года. Получается, что российский офис решил сыграть в свою игру. С одной стороны, успокоить всех партнеров и сказать, что ЛЕТОМ в Связном ничего не будет (это правда), с другой стороны указать на то, что Элоп неправ. Замечательна та компания в которой слова ее президента тут же опровергают сотрудники в отдельных странах. Это отличный штрих демонстрирующий как хорошо, эта компания управляется. Чудесный пример, на мой взгляд.

Война в российской рознице уже приобрела большой размах. В Евросети считают, что война должна идти до победного конца и президент компании разослал всем сотрудникам соответствующее письмо. В качестве сопроводительного материала, десяток фотографий разных салонов, которые из связного3 превращаются в Евросеть.Удивительно, но примерно неделю назад в Связном также рассылали письмо сотрудникам. Я его ниже приведу, чтобы вы могли сравнить. Многие пытаются Малиса сравнить с Женей, но это разные люди, разный стиль управления. В любом случае тот факт, что дошло до таких писем, уже демонстрирует серьезность ситуации. Задний ход каждой из сторон дать будет крайне сложно. Но надеюсь, что такая возможность, все-таки остается.

Внутри письма двух компаний

читать далее …

В войне Связного и Евросети наступил перелом. Во всяком случае, то, что началось как обычная ценовая война перешло определенную грань вчера. Несколько минут назад разговаривал с Александром Малисом, президентом Евросети. Компания решила идти до конца и воевать до конца. Причина в том, что в Евросети, считают, что не могут прогнозировать поведение Связного, уровень цен, который ниже рентабельности для всех игроков и так далее. Попытки двух сторон договориться не привели ни к чему.

В последующие несколько месяцев компании явно перейдут к активным действиям, защите точек с помощью ЧОПОВ, захвату точек и так далее. На фоне низких цен на телефоны.Война набирает обороты.

P.S. Не поняли о чем это? И не важно тогда… Участники рынка думаю поймут.

Последние две недели я плотно общался как со Связным, так и Евросетью и до последнего надеялся, что они смогут найти общий язык. Судя по всему конфликт перешел в другую плоскость и вдвоем они не уживутся. Во всяком случае, пока ситуация выглядит именно так.

Стоит уехать на несколько дней в место, где нет интернета как такового (то, что там есть назвать сетью язык не поворачивается совсем), как тут такие жаркие баталии разворачиваются, что просто диву даешься. Мне даже понравилось выныривать из информационного потока в самый ответственный момент, чтобы потом вернуться к уже утихшим немного страстям.

По браку в Nokia N8/C7 появилось множество обсуждений и часть из них весьма любопытна. Но позвольте вначале показать вам сервис бюллетень Nokia от 5 ноября о том, что Nokia N8 не включается. Он достаточно забавен в свете статьи и последующих признаний. Главное, мне понравилось, как там решается вопрос с проблемой. Даю в виде скриншотов, чтобы не выкладывать весь файл. К слову сказать, это даже не бюллетень, а запись в базе данных знаний по сервисам. Поэтому по глупости пропустил этот документ, но мир не без добрых людей, так что прислали.

Страничка 1

Страничка 2

На Rian появилась статья о том, что розница не видит брака по Nokia N8, приводились высказывания Связного, Евросети. Правильный и хороший материал, с «правильными» комментариями сетей. Только вот эти комментарии отлично подходят под описание ситуации, так как люди обращаются не только в магазины, но и напрямую в сервисы. Итого плюсуем все эти обращения, чтобы получить процент брака.

На прикормленном Nokia ресурсе Allnokia (косвенно на конференции в Минске, это подтвердила Виктория Еремина, PR-директор Nokia Eurasia — она указала, что стоит смотреть ресурсы не контролируемые компанией Nokia — например, Allnokia.ru. Отличный пример PR) поощряется не обсуждение чего-либо, а заочное поливание грязью вашего покорного слуги. Уровень аудитории этим описывается предельно просто — школота. Просто ремарка, которая не играет роли в обсуждении проблем телефонов.

Также, в Минске Виктория Еремина обнародовала данные о браке, это очень важная информация:

— Буквально перед началом нашего мероприятия я уточнила данные о количестве возвратов аппарата в России и Украине, — продолжает Виктория Еремина. — Никакого особого всплеска нет. Те обращения, которые есть, — на 60% связаны с программным обеспечением, и решаются они при помощи перезагрузки софта непосредственно в момент обращения потребителя в сервисный центр. Количество сложных ремонтов составляет менее 20% от количества всех обращений.

Источник

В моем материале указывалось, что сервисные центры не умеют ремонтировать эту проблему и трактуют ее как программную (оживляют телефон перепрошивкой). Спасибо за еще одно подтверждение того, что в Nokia пока не борются с проблемой, а скорее искусно ее замалчивают и используют PR для этого.

Едем дальше. Я надеюсь, компании Nokia наконец достанет сил и возможностей встретиться с ее основными партнерами по теме сервисного обслуживания и ремонтов. В данный момент, компания избегает такого общения и даже не может назначить дату встречи. Чтобы не выступать исподтишка, как это делает PR Nokia на подконтрольных ресурсах (мне понравилось, что вы с Женей провели работу и даже серьезно ее воспринимаете, молодцы), я открыто говорю о том, что готовлю материал на тему о коалиции розничных игроков против Nokia. Если к моменту появления статьи, Nokia наконец примет какие-то решения, то будет неплохо. Учитывая, что я наблюдаю историю с лета и в динамике, мне в любом случае достанет и документов и комментариев компаний, чтобы рассказать эту поистине эпическую историю. Пока же PR Nokia должен идти и узнавать, что такое коалиция и какие претензии она выдвинула к компании. А то не получится противодействовать в информационном поле. Забавно…

P.S. По браку 6700 документы получил, огромное спасибо. Просто пуленепробиваемые документы, которые смогу опубликовать. По N8 немного позднее, я смогу найти аналогичные документы и тогда многое из сегодняшней пены опадет. Но в целом, так активно копать себе яму, может только компания, которой уже нечего терять. Жаль, я до последнего надеялся, что вместо непонятной войнушки с отдельным человеком и его мнением о плохих продуктах и глупых решениях, будет лучше сделать хорошие продукты. Но видимо это сложный путь. История Siemens, SE не дает покоя, понимаю.

Вот этот ролик, показывает как можно поиграть в ночи с витриной нового магазина Связной 3 — это флагман сети. Ролик о том, как все создавали, но там есть и игра :) Чумовая штука безо всяких скидок, молодцы — сделали отлично.

Для тех, кто не увидит встроенное видео, смотреть по ссылке

Play with me from Boris Gouts on Vimeo.

После этого ролика кто-то будет утверждать, что российский офис SE работает с розницей? Заметьте, эту модель Связной получил эксклюзивно, то есть по идее заинтересован в продаже. Другое дело, что взяли ее для упертых фанатов, которые и так купят марку. Взяли мало. И больше брать не собираются. Почему? Ответ в ролике — слушайте..

Powered by WordPress Web Design by SRS Solutions © 2017 Лично/общественный дневник Эльдара Муртазина Design by SRS Solutions