Лично/общественный дневник Эльдара Муртазина

То, что мы видим, зависит от того, куда мы смотрим.

Записи с тэгом social media

Я не очень понимаю всей этой шумихи вокруг не самого крупного, не самого сильного интернет-магазина, который к тому же ведет дела в китайском стиле, что в конечном итоге не может привести к чему-то качественному и хорошему.

Немного о том, почему онлайн-торговцы не должны бояться прихода китайских магазинов, я писал вот тут http://www.mobile-review.com/articles/2015/armchair-analytics-39.shtml

Теперь новая история, которая неожиданно коснулась и меня. Запустили на JD акцию по раздаче денег, неожиданно оказалось, что не продумали ее (чисто китайский подход), быстренько деньги закончились, акцию слили. Параллельно выяснилось, что сайт дырявый и данные людей слиты в открытый доступ. Тут же появилось официальное объявление о том, что это злобные хакеры постарались.

Прочитать хронологию можно вот тут http://geektimes.ru/post/264564/

Теперь каким боком оказался я тут замешан. Некая Светлана с левого адреса предложила мне написать в блоге авторский материал (!!!) о JD.ru, о взломе хакерами и том, какая компания белая и пушистая и изложила канву текста. За все это предложено было 3000 рублей.

Гипотетически видимо должен был получиться вот такой материал http://blog.pcmag.ru/node/2629

Со Светланой на связь я не выходил, но в твитере поделился сутью ее предложения. А вот дальше девушку понесло от души, приведу выдержки из сообщений, которые я тут же транслировал в тви:

читать далее …

В августе мне взберло в голову спросить, есть ли в тви кто-то из Canon, чтобы попробовать камеру Canon EOS M. Но ответили почти моментально из Pentax Russia и предложили взять на тест камеру K30, это зеркальная камера с влагозащитой. Дальше мы связались посредством телефона и я приехал на следующий день в московский магазин, где мне и выдали под расписку камеру, пару объективов. Договорились, что верну камеру через две недели. Собственно за эти две недели я и поработал с камерой, сделав все, что было нужно.

Девушка, которая выдавала мне камеру ушла в отпуск. Мы договорились, что я отдам камеру ее коллеге, которая работает продавцом в магазине. Я заехал в магазин рано утром, но ее не было, меня попросили подождать, но тут уже не было времени у меня. Да и просто кидать камеру в магазине мне не хотелось, так как если бы вдруг что-то в ней оказалось сломанным, то я бы платил за это.

Я несколько раз набрал по телефону девушку, которая выдавала мне камеру, но это оказался городской телефон. Оставил камеру дома и дал инструкции о том, что ее надо выдать курьеру из Пентакс, думая, что со мной свяжутся как только в камере возникнет надобность. И со спокойной душой уехал в Берлин, а потом еще в несколько командировок. До 6 сентября меня просто не было в Москве. За это время со мной никто и никаким образом не связался, не просил вернуть камеру и так далее.

5 сентября мне написали в твитере (я спокойно при таком кол-ве твитов, могу пропустить любое сообщение, это не гарантированный способ связи). Я ответил, что завтра завезу камеру. Это была первая просьба Pentax Russia, которую я получил. Камера все это время лежала в кабинете, как я ее и оставил — она никому не была нужна по вполне понятным причинам (на сайте уже вышло видео про камеру, подкаст к тому моменту).

Шестого числа я по личным причинам не смог отвезти камеру, день был сумасшедший и в последующую неделю все было не лучше, что меня не извиняет (с другой стороны, здоровье близких для меня важнее любой камеры или чего-то подобного). Я звонил в магазин пару раз, но не застал девушку, это городской номер (один раз было занято, в другой раз она отошла куда-то). Никаких сообщений я не оставлял. Честно говоря, я выкинул из головы все это, так как обычно компании звонят и присылают курьера, который забирает оборудование. Это нормальная практика в 99% случаев.

читать далее …

Время все расставляет по своим местам и это наилучшее мерило. Летом 2010 года российская Nokia прикладывала огромные усилия для того, чтобы вашего покорного слугу никто не слушал. Впрочем, тотальное непонимание сути того, что такое информация, этих дам и господ не извиняет. Тогда Nokia была поймана за руку в том, что пыталась заставить блогера что-то написать про вашего покорного слугу. Безусловно, в самой Nokia открестились от очевидных фактов сказав, что это самодеятельность конкретного  подрядчика а сам подрядчик открестился от своего сотрудника. Круговая порука, которая удобна и приятна. История описана вот здесь.

Примерно тогда же появилась «независимая» статья про Nokia N8 и плохого Муртазина, это де-факто было первое пришествие Nokia как компании на Хабрахабр. Но неофициальное, так как решили действовать партизанскими методами. Об этом я писал, статью можно также прочитать.

Автор статьи, молодой человек, он отрицал любую связь с компанией Nokia. Он был «независим» и высказывал исключительно свою точку зрения. Во всяком случае, он уверял нас именно в этом. В итоге статья по просьбе Nokia была убрана, так как вместо положительного эффекта, вызвала совершенно обратную ситуацию, а, например, Артур Вельф и вовсе прошелся по ней катком.

Один факт, как говорится, не ложится в серию событий, два факта заставляют задуматься. А когда фактов становится много, это превращается в систему. Итак, разрешите представить «независимого журналиста» Арсения Мирного (псевдоним). На Хабре он активно комментировал выход Nokia на эту площадку и всячески защищал компанию. Причина довольно банальная, ему за это платят деньги в Actis Wunderman, так как он входит в группу сопровождающую компанию Nokia. На мой взгляд, если люди работают на компанию, то им стоит об этом говорить. Также им не стоит создавать якобы независимые ресурсы. В частности Арсению уже отказали от дома несколько производителей, причина банальная, зачем поддерживать человека, который работает на конкурентов. Это понятно и логично.

В старой истории, мне кажется можно ставить крест и жирную точку. Тот заказной материал от Арсения про плохого журналиста Муртазина был сделан в интересах работодателя, на которого он работает сегодня.

Компания SE была первой в социальных медиа. Более того, продукты от SE были изначально ориентированы на весь спектр общения — от обычных SMS и звонков, до сетевых форумов. Ядром аудитории были молодые люди, которые выбирали функциональные решения, рекламировали их своим стилем жизни, общались с них, что создавало непревзойденный эффект. Личный пример всегда заразителен и действует как лучшая реклама. Но это было давно — около 5 лет назад. Потом продукты начали постепенно портиться и флер технологичности исчез.

Однако растранжирить наработанные представления о компании в одночасье было тяжело, они исчезали значительно медленнее, но заслуги самой компании в этом нет совсем. Чтобы взять некоторую точку отсчета, давайте очертим ситуацию пять лет назад. Компания на взлете, у нее доля рынка порядка 15 процентов в мире. Сегодня уже меньше трех и продолжает сокращаться.

И тогда и сегодня основной костяк компании остался неизменным. Изменились телефоны. Если раньше они не нуждались в рекламе, PR, а продавали себя сами, то сегодня им требуется подобная поддержка и реализованная на хорошем уровне. Но увы и ах, в компании продолжают работать те же люди, которые просто не умеют этого. Они привыкли к тому, что все происходит самостоятельно, а вместо работы имитируют кипучую деятельность. Самой работы нет.

Например, в феврале 2009 года российский SE решил завести блог в ЖЖ. Правильное начинание на фоне огромного числа проблем компании, желание получить свой рупор. То есть блог, мог фактически стать инструментом для того, чтобы влиять на мнение потенциальных покупателей, вести работу с аудиторией. В компании появилась позиция менеджера по работе с социальными СМИ.

Давайте оценим каких успехов в SE достигли с этим своим начинанием. Итак, за два года с небольшим, число подписчиков блога составило 790 человек. Чтобы осознать масштаб этой цифры скажу, что примерно столько людей подписывается на мой ЖЖ за 7-8 месяцев. О каком влиянии на умы людей можно говорить? Этакий междусобойчик в котором участвуют одни и те же лица.

Более того, это довольно замкнутый мирок в котором новичкам не комфортно. Причина в том, что в SE воспринимают блог как маркетинговый инструмент (азбучная ошибка). Статьи о новых устройствах оторваны от реальности, описывают их мнимые преимущества, а сотрудники компании избегают комментариев по любой теме, которая хоть как-то выставляет компанию в негативном свете (или они думаю, что выставляет). Вот и получается общение в стиле — вот вам рекламка, давайте восхитимся. Не восхищены? Тогда нам больше не о чем говорить.

Меня всегда поражали люди, которые не способны делать свою основную работу. Балерина со сломанными ногами на сцене вызовет у меня больше уважения, чем эти калеки умственного труда, которые не просто не делают свою работу, но не хотят ее делать вовсе. Например, менеджер по социальным медиа в SE профессионально непригоден. Разрешите представить — Дмитрий Лазарев. В твитере у Дмитрия 213 подписчиков — не стесняйтесь добавлять его в друзья, Тви не очень интересный, но Дмитрию надо помочь, как никак он за это зарплату получает. Возможно, что ситуация когда сапожник без сапог, кажется нормальной, но в официальном Тви аккаунте также кол-во подписчиков смешное — 2136 человек. Для сравнения, это обычное число подписчиков для более менее активно пишущего аккаунта. То есть ничего делать для того, чтобы привлечь внимание или нарастить число подписчиков, не надо.

Оценка по числу подписчиков это самая простая метрика, уже дальше от нее можно накручивать разные варианты оценок. Но даже эта простая метрика провалилась для SE. Почему для компании, которая была у истоков социальных медиа, сегодня такая тщедушная представленность в них? Объяснение в том, что происходит с компанией в целом. То, что конкретный менеджер не работает это нормально. Люди вообще не склоны работать без контроля. Вопрос почему не работает система, которая должна следить за выполнением работы каждого сотрудника. Это системный кризис во всей красе. В российском представительстве полное расслабление и отсутствие какой-либо работы. Планы на каждый год ставятся из расчета потери определенной доли рынка. Это сюрреализм, но происходит именно так. — «В этом сегменте мы потеряем 20 процентов рынка, а вот там 15 процентов». То есть никто не ориентирован на то, чтобы хоть как-то исправить ситуацию. победные реляции в блогах не имеют отношения к действительности. Люди занимаются очковтирательством ежедневно и это поставлено на поток. Они обманывают свою же компанию, себя, да и пытаются обмануть окружающих.

К сожалению, до момента пока в компании просто не сменят весь менеджмент, что за эти годы «научился» так эффективно не работать, ничего не будет происходить. Компания физически не способна сделать рывок. Никакой.

И об импотенции в социальных медиа. Эту заметку прочитает примерно 10-15 тысяч человек. Немного. Публикация этого материала на Mobile-Review.com поднимет общее число до 70-100 тысяч человек (с учетом перепечаток). Для SE задействуя все медиа, что есть у компании этого результата даже близко не добиться. И как компания собирается рассказывать свою точку зрения? Но еще смешнее, что даже в таких случаях, в компании предпочитают вместо фактов рассказывать какие плохие люди вокруг, как их обижают. Я же предпочитаю рассказывать конкретные вещи, излагать факты. Мои эмоции относительно импотенции в SE не так важны, интереснее факты о продуктах, компании, том чем она живет. Факты. Вот этого и не понимают в SE. Это их проблема. Людям не нужны рекламные лозунги, им нужна информация. И тот кто ее предлагает автоматически становится интересен.

Внутри есть обо мне и Nokia, о Nokia и Вконтакте. Как уже стало привычным и обычным, никаких комментариев от Nokia в статье нет. Пресс-служба компании как обычно боится сказать что-то не то, чтобы чего-нибудь не вышло. А то вдруг что-то случится и за слова придется отвечать. Хороший материал, полезный и главное своевременный. Ваше мнение?

открыть материал ...

Многие компании, в том числе крупнейшие, недооценивают роль социальных медиа в маркетинге, что сильно увеличивает для них рыночные риски. Неуклюжие действия в соцсетях могут нанести имиджу марки колоссальный вред. И наоборот, грамотная работа на этом поле обеспечит почет и уважение…

По горячим следам расскажу о тех мыслях, что остались после круглого стола, на который пригласил Юрий Аммосов, его материал выйдет в скором времени в "Эксперте", тогда и ссылкой поделюсь. Выступать в качестве застрельщика и пересказывать все, о чем мы успели поговорить в течение трех часов, я не буду. В качестве экспертов выступало три человека, я отвечал за мобильный веб (понятие несколько размытое, но об этом ниже);

Сергей Кузнецов из SKCG http://skcg.livejournal.com/ говорил о социальных медиа
Аркадий Морейнис — холдинг "Главстарт" нынче, ранее Price.ru как вы помните

В ходе разговора, было приятно, что на подавляющее большинство вопросов у нас сходные точки зрения. Поэтому, позвольте, я не буду выделять кто и что говорил, просто изложу основные мысли. Начну с мобильного веба, которого не существует.

Мобильный веб

* Мобильный веб это просто доступ к интернет страничкам, социальным сервисам, услугам с помощью мобильных устройств. Они стремятся предоставить такой же доступ как и настольные ПК, поэтому говорить о том, что мобильный веб чем-то отличается технически от большого интернета нельзя. Подходы те же, страницы те же. Но есть и отличие, часто для экономии трафика выгоднее использовать легкие страницы без графики или приложения ориентированные на работу с определенным сайтом (соц. сеть, RSS и так далее).

* Банеры не работают в мобильном вебе, люди не кликают по ним. В то же время ,контекстная реклама работает неплохо.

* Одиночкам заработать в мобильном вебе чем-то кроме мошенничества нельзя. Причина в том, что одиночки и малый бизнес не могут работать с операторами/производителями оборудования напрямую, а агрегаторам они не интересны тем, что не предлагают большого оборота, не готовы часто платить значимых денег. С некоторыми исключениями, но в целом это не работает для одиночек. Как сфера применение написание приложений для западных рынков.

* Приложения это основной распространитель контента, информации, услуг и продажи товара в мобильном вебе. Производители телефонов и операторы пытаются контролировать этот канал, но никто кроме Apple не стал успешным в этой задаче. Всегда остается альтернативный канал для получения приложений (даже для Apple есть Cydia).

Короткое резюме — если хотите заработать деньги в мобильном вебе, то вы должны быть близки к телу операторов, производителей, либо быть гениальным человеком. В противном случае, это будет потеря времени.

Бизнес в вебе
* Бизнес в вебе ничем не отличается от бизнеса где-либо. Это бизнес. Мысль, которую многие до сих пор не могут осознать.

* Часто инвесторов используют для получения денег, не представляя как их можно заработать. стандартная ставка, которую просят безумные стартапы 3 миллиона долларов или евро.

* Для того, чтобы перенести в Россию западный вариант бизнеса, надо думать о трех вещах — схема бизнеса, то есть идея; дистрибуция; продажа или монетизация; Часто перенося западные варианты бизнеса в наши условия, люди не задумываются о втором и третьем, что выливается в мертвые проекты. Например, запуск интернет торговли в России был обречен изначально в отсутствии систем платежей, кредитных карт, быстрой доставки товара. По прошествии лет многое изменилось, но теперь нашим магазинам приходится конкурировать со всем миром, человек не ограничен на покупки только Рунетом и зачастую тот же товар зарубежом стоит в разы дешевле (с некоторыми оговорками). Но все это проблема отсутствия инфраструктуры.

* В стартапах и веб проектах люди часто мечтают о продаже инвестору, сделать на три копейки продать на миллион. Почти нет людей, кто думает как заработать, чтобы прокормить себя и свою семью. А именно такой подход гарантирует создание нормального, работающего бизнеса.

* Почти не стартапов, Морейнис делает ставку на то, чтобы образовать рынок и помочь возникнуть таким стартапам, в том числе помочь не только деньгами, но и советами от разных профессионалов (почитайте новости на эту тему, раскрывать подробно не буду информации много)

* Конкурируют ли социальные сети и традиционный веб? Пока нет — они развиваются параллельно, в соц сетях часто приходят люди, которые до этого не пользовались другими ресурсами. Для обычных проектов важно учитывать социальный тренд (своего рода фильтр, как Like от Facebook), то есть вы смотрите, что читают или рекомендуют ваши друзья. Это одна из возможностей спайки соц сетей и обычных сайтов.

* В обычном вебе не очень таргетированная реклама. Но она массовая и при этом модель ведения бизнеса не изменится в ближайшие годы.

Социальные сети

* В прошлое уходит работа компаний с блогерами, в частности, многие компании просят чтобы не было никаких постов от блогеров, боятся плохой реакции;

* Соц. сети интересны тем, что позволяют создавать очень точечные предложения для небольших групп пользователей, не стрельба по площадям, а работа с конкретной аудиторией, что дает выше результат;

* Для многих пользователей соц.сетей это возможность зарабатывать с помощью своего частного бизнеса, соц медиа используется как рекламная площадка (продажа своих изделий, например, сумочек, продажа товаров привезенных из других стран — те же iPhone и так далее). Это стандартная категория пользователей, их сложно вывести куда-либо.

* Соц. медиа пытаются монетизировать свою аудиторию, тут можно перегнуть палку, тогда пользователи будут перетекать из одной сети в другую (Сережа об этом не говорил, моя мысль что поборы за рекламный приложения Вконтакте вызовут рост числа пользователей Фейсбук)

* Социальные тренды позволяют предвидеть куда идет развитие рынка.

* Социальные медиа надо использовать крупным компаниям не для привлечения людей для продаж, а для повышения лояльности и получения обратной связи. Если компания не может обработать обратную связь и ответить на вопросы клиентов, то это будет провалом в соц медиа. Компаниям необходимо привыкнуть к тому, что необходима обратная связь.

Понял, что могу многое написать, поэтому остановлюсь. Итого, тут небольшое число мыслей, которые просты, подчас банальны и являются прописными истинами. Три часа прошли быстро, было интересно. Как только появится статья, с удовольствием поделюсь ссылкой.

Powered by WordPress Web Design by SRS Solutions © 2017 Лично/общественный дневник Эльдара Муртазина Design by SRS Solutions