Лично/общественный дневник Эльдара Муртазина

То, что мы видим, зависит от того, куда мы смотрим.

Записи с тэгом sgs2

Ты видишь суслика?

Я? Нет.

А он существует.

В Бирюльках №123 описал свое отношение к «браку» телефона Samsung Galaxy S2, который увидеть своими глазами так и не смог. Довольно многие люди «видели» этот брак своими глазами, причем многие отдали уже телефоны куда-то, да так, что этого брака больше не наблюдают и отдать телефоны в сервис не могут. Удивительная ситуация. Брак есть по мнению многих, но найти его невозможно.

Во время этой истории всплыло такое количество незнания того, что такое брак, что впору вновь проводить ликбез. Позволю себе описать ситуацию:

- Брак изучается любым производителем по обращениям в сервисные центры. Также изучается, что говорят на рынке о модели, какие проблемные места в ней есть. Далее инженеры пытаются повторить условия в которых может возникать брак. Все довольно просто. Проблема локализуется и дальше изменяется техпроцесс, комплектующие, софт, чтобы проблемы избежать.

- Приоритеты. Все проблемы делят на сложные и не очень. Те проблемы, что влияют на продажи телефона, получают максимальный приоритет. Более того, проблемы требующие последующего сервисного ремонта (читай расходов) получают максимальный приоритет и решаются в первую очередь, чтобы сократить издержки на ремонт.

- У каждого производителя есть допустимый процент брака. И, например, какой-нибудь сервисник Дядя Ваня, который кричит о том, что все Samsung Star имеют бракованный экран, так как у него их была сотня штук, не знает, что их продали несколько миллионов и процент брака не превышает 1. Вопрос количества. Выводить надежность аппарата из процента отказов без соотнесения его к количеству проданных аппаратов, крайне не умно.

Теперь вернемся к ситуации с SGS2. Обращений в сервисные центры нет. Не так. В нескольких странах мира — Россия, Великобритания, Германия — есть обращения в сервисные центры с проблемой «брака» экрана. Обращения отлично коррелируют с тем, как и где распространялась данная информация о браке. Дальше веселее. Всего несколько десятков случаев в которых экраны имели брак, который был виден, но в половине случаев это не желтая полоса, которая описывается. При установке всех настроек, в десятке случаев есть нечто, что можно принять за ту самую желтую полосу. Которую при напряжении можно увидеть. Если долго и упорно всматриваться.

Сервис инженеры Samsung как только стала поступать информация о таком браке встали на уши. Но не нашли его. Нигде. Более того, аппараты которые привезли для изучения имели подобный брак в 6 телефонах. Понятно, что продажи только нарастают, возможно, что будет большее количество таких аппаратов, но сам масштаб «брака» мягко говоря смешон. 6 аппаратов на примерно 120 тысяч проданных. Посчитаете сами массовый брак?

На мой вопросы, будут ли что-то делать с этим, ответ был простой. А что делать? Мы не можем тратить деньги и время на поиски того, что не можем увидеть. И пока процент таких аппаратов так мал, никто не будет ничего делать. Работает сервисы и замена экранов, все это делают бесплатно. Как только появится статистика, что таких экранов много, можно будет отреагировать. Но факт как раз и заключается в том, что их немного.

Более того, исходя из особенностей производства экранов на заводе Samsung можно говорить, что это была проблема с одной партией примерно в 820 экранов. Проблема незначительная, которую просто не увидели глазами, так как при тесте глазками, она не видна. На объеме производства в 2 миллиона аппаратов, это безусловно ЗНАЧИМАЯ цифра. Массовый брак о котором надо кричать на каждом углу.

Теперь о другом аспекте истории. Я не могу писать вне фактов. Более того, я уже как дурак целую неделю прошу людей с этим браком связаться со мной и показать, что это такое. Также обратиться в сервисные центры, чтобы можно было определить в чем проблема. Я ровно также поступал во всех подобных историях с другими производителями. Но, безусловно, по мнению недалеких людей, я действую не в интересах покупателей, а в интересах Samsung. Наверное. Вот только незадача заключается в том, что информация о таком «браке» не влияет никак на продажи SGS2. Совсем. Для понимания масштабов скажу так — продажи этого аппарата превышают продажи любой модели этого ценового диапазона в несколько раз. Аппарат в дефиците. Скоро будет снижение цены (небольшое), что еще больше увеличит дефицит. Его могут продавать тоннами, что и делают, производство не справляется. Доли процента брака, на это повлиять не могут. И можно онанировать на форумах на методику обнаружения «брака» до посинения, чтобы его увидеть. Факт заключается в том, что его не видно глазами. Никак.

Пожалуйста, дайте мне ваши аппараты, если вы боитесь сервиса Samsung, чтобы я увидел тот самый страшный брак. Хочу его увидеть и пощупать сам. Из трех моих аппаратов, ни один не имеет его. Все из разных партий, коммерческие. И да, я еще могу сказать, что все телефоны Samsung, Nokia, SE 2008-2009 годов имеют брак, если поставить на фотоаппарате баланс белого Cloud, снять их экраны в помещении — на них, о ужас, рябь появляется!!! срочно надо менять.

В целом эта история отличный пример того, как психология влияет на людей и их поступки. суслика нет, но кто-то его видит.

В Samsung придают очень большое значение Galaxy SII, это флагман компании, который уже стал бестселлером, еще до начала продаж. Объем заказов со стороны операторов на эту модель составил ни много, ни мало 3 миллиона штук по всему миру. Для телефона стоимостью порядка 30.000 рублей (650-750 Евро) это очень много. Для производителя, это абсолютный рекорд. Но, на мой взгляд, показательно другое, насколько компания уделяет много внимания не просто отдельному продукту, а тому, чтобы выстроить правильно все составляющие успеха для будущих моделей.

Что для этого делают. Берут за основу заведомо успешную модель и дальше добавляют различные плюшки, которые сделают приятным общение с продуктом для покупателя. Напомню, что по технологической оснащенности аппарат уже выдающийся, ничего подобного на рынке просто нет. По цене он также вполне претендует на звание флагмана.

Но вот тут и проявляется значение продукта для компании. За стандартную стоимость все покупатели этого устройства получают полноценную техническую поддержку 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Пока непонятна география этой услуги, но Россия в нее точно попадает. Назвали все это VIP сервисом. Какой бы вопрос у вас не возник, вы можете обратиться за помощью в любое время. Есть проблемы с устройством? Его примут и постараются решить вопрос при вас. Если по какой-то причине этого сделать не смогут, то сделают за 48 часов. Существует подменный фонд, то есть вам предоставят телефон на время работы с вашим, если проблему не смогут решить.

Для понимания того, сколько для компании стоит такая услуга, надо посмотреть как работает большая часть сервисов в России. Это просто космические деньги и уровень контроля со стороны производителя. Но приятная добавка к возможностям покупателей устройства. Ни один производитель в России не смог организовать ничего подобного, включая Vertu. Слишком дорого. Для SGS2 это сделано и думаю, что эксперимент продолжат для ряда новых моделей, которые будут выходить на уровне флагманов. Это и называется максимальным сервисом. Думаю, что учитывая все, что делает компания, вопросов не вызывает почему ее продажи растут как на дрожжах, особенно на фоне падения других производителей. Есть за что хвалить компанию.

Зашел в моем блоге спор о качестве камеры SGS2 и том, что она якобы проигрывает Arc и технологии Exmor. Некий анонимный комментатор, который приходил с IP-адреса пресс-агентства Sony Ericsson, с пеной у рта доказывал, что это не так. Аккаунт был создан 22 апреля сего года только для того, чтобы гадить в моем блоге. Ровно 36 комментариев и все у меня.

В какой-то момент мне это надоело и я предложил этому товарищу пари. Правила довольно простые.

Он своими руками снимает на два аппарата, Arc коммерческий находит, чтобы потом не было криков, что все испорчено специально. Далее, снимает снимки и мы их сравниваем. Я со своей стороны предложил 10.000 долларов против 1000 долларов  его. считаю и считал, что идиотов надо наказывать. Полученные деньги перевел бы в какой-нибудь фонд помощи детям, хотя бы в фонд Чулпан.

Предложил независимых судей — Плющева и Рустема Адагамова, с ними даже не обсуждал этот вопрос, просто уверен в них, как в честных людях. Можно было предложить и кого-то еще, да и другая стороны спора могла также выдвинуть кого-либо, как говорится тут нет проблем.

Человек тут же выдвинул свои условия. Отдать ему аппарат на два дня, он делает снимки. Удаляет EXIF информацию, приводит снимки к одинаковому размеру (угу, детализация на SGS2 если судит по размеру в два раза больше), а далее выкладывает их на выбранный сайт. Сайт как вы понимаете выбирать будет он. Уверен, что это будет очень смешной ресурс с поклонниками SE для получения очень правильных результатов.

Извините, но я что идиот? Почему человек боится сделать снимки в нашем присутствии и своими руками? Никто не будет его толкать, отвлекать, заставлять что-то этакое сотворить. Все в его власти. Но отдавать ему телефон на двое суток с непонятным результатом (а он вообще живой аноним? он вернется или удачно «купит» новенький SGS2 до начала продаж и ищи свищи?). Двое суток видимо это тот срок, который нужен на работу с графическим редактором. Другого варианта просто нет. Сделать снимки это дело часа, двух. Если уж совсем быть дотошным, то дело трех часов. Сравнить еще час. Что огород городить?

Товарищ стал сливаться по полной программе, буквально, сразу. Он написал, что я не делал обзор с Плющевым, а также Адагамовым, поэтому на такие «уступки» он пойти просто не может. А также почему я не уважаю мнение интернет-читателей. И так далее.

Позволю себе разъяснить важный момент. Я уважаю мнение реальных людей, которых знаю. Это могут быть даже виртуалы, которые пишут многие годы в моем блоге, в форуме сайта и так далее. Я иногда встречаюсь с ними в жизни (случайно) и я понимаю, что несмотря на вымышленное имя, это живые люди. Но полагаться на мнение анонимных людей, виртуалов, это чересчур и речь даже не о пари, в принципе, считать мнение виртуала весомым нельзя. Живой человек со своим именем и фамилией, уже гарант того, что то, что он говорит именно так, как он думает.

Например, я предложил Плющева, Адагамова без особых размышлений. Они известны, я доверяю их мнению. И если по какой-то причине, они сказали бы, что я проиграл, то отдал бы деньги. Возможно, что мое мнение ошибочно. Опять таки, это живые люди, которые не скрываются под личинами и я готов верить им.

Жаль, но это еще раз доказывает простую вещь. В интернете очень много «смелых» горлопанов, которые исчезают в ближайших кустах, как только доходит до дела. И да, это пари еще раз доказало простую штуку. Как только разговор заходит о реальных делах, поступках, эти люди превращаются в полный ноль. Герои сетевых баталий.

P.S. И еще одно. Господа, когда вы пользуетесь высокими технологиями, а именно анонимайзерами. Пожалуйста, имейте в виду, что даже два-три таких сервера поставленных в цепочку, не гарантируют вашей анонимности. На получение, вашего IP адреса просто уходит на несколько часов больше. Вот и все. История закрыта.

В обзоре Samsung Galaxy S2 не поленился сделать сравнение камер SE Arc и этого аппарата, так как в SE так активно рекламируют «непревзойденное качество EXMOR», что мне даже как-то стыдно стало за компанию. Продавать старенькие матрицы, телефон с устаревшим софтом для камеры, как флагман, это надо либо не иметь вовсе технологий, либо жестко экономить на всем. В обзоре примеров приведено множество, можно пощупать во всех ипостасях снимки. Тут приведу просто два сравнения, которые наглядно показывают, что такое «качество» от SE сегодня. А ведь было время, когда компания действительно была впереди.

P.S. Ну и конечно, как обычно пока представители компании пищат по своим уголкам, какой я нехороший, я просто вновь привожу факты, которые можно увидеть и пощупать руками. Но им остается одно — твердить как мантру, что камера в Arc лучшая, а я плохой. Работа у них такая.

Много фотографий сравнений здесь

Powered by WordPress Web Design by SRS Solutions © 2019 Лично/общественный дневник Эльдара Муртазина Design by SRS Solutions