Лично/общественный дневник Эльдара Муртазина

То, что мы видим, зависит от того, куда мы смотрим.

Записи с тэгом roaming

Сегодня правительственные телеканалы трубят о победе, во всяком случае складывается такое впечатление. В Брюсселе на встрече с еврокомиссией премьер РФ В.В. Путин и министр связи Игорь Щеголев решали вопрос о ценах на роуминг для российских операторов. В очередной раз продемонстрировав полное незнание вопроса.

Позволю себе вначале привести цитату о том, до чего договорились.Вот как сообщает об этом передача Вести (ура, враги сдались, мы победили, иначе и не скажешь)

Россия присоединится к единой европейской модели роуминга, то есть звонки в странах Европы для россиян станут дешевле. Договоренность об этом достигнута в Брюсселе на переговорах российского правительства и европейской комиссии. Обсуждались также энергетика и безвизовый режим с ЕС.

Знаете, но ниже уже говорится не так радостно и несколько о другом.

Министр информации Игорь Щеголев задумал проект, который может принести много радости российским туристам, пока они дожидаются отмены виз — привести цены на роуминг российских телефонов в ЕС к европейским же стандартам. 49 евроцентов за минуту исходящего звонка, 24 цента — за минуту входящего. Пока что Россия в списке третьих стран, роуминг с которыми может стоить для клиентов сколь угодно дорого.

«Это должно быть вынесено на политический уровень в Европе, пройти все этапы согласования. Но так или иначе отторжения эта постановка вопроса не вызвала, и мы считаем, что с сегодняшнего дня мы начали такие переговоры с Европейским союзом», — говорит министр связи и массовых коммуникаций.

Оригинал здесь

Вы меня простите, господа журналисты, но вы читаете то, что даете в эфир? Лид, то есть вводная часть текста утверждает, что достигнута договоренность о том, что звонки станут дешевле. В тексте заметки утверждается совсем другое. Впрочем, как и в ТВ ролике. По телику слышал только первую часть, что ввело меня в заблуждение.Вы люди подневольные даете в эфир то, что просят? так смените профессию, журналистика не для вас значит.

Претензий к чиновникам за то, что их слова переврали, быть просто не может. Они честно договаривались, представили проект, а то, что журналисты в стране не так поняли, это дело десятое.

Но у меня есть другая претензия и она ставит под сомнение компетенцию наших чиновников. В частности, еврокомиссия это последнее место куда стоит обращаться за изменением цен на роуминг для российских операторов. Знаете почему? Ответ кроется в том, что еврокомиссия отвечает за регулирование цен внутри пространства еврозоны. Чтобы помочь нам в вопросе цен, еврокомиссии придется признать самую малость, что Россия является частью Шенгена. Только после этого их распоряжение для местного бизнеса будут иметь хоть какое-то значение.

Более того, в отличие от России, решение еврокомиссии для европейских операторов не играет большой роли в данном вопросе. Оно будет трактоваться как попытка вмешаться в коммерческие отношения с третьей стороной и будет расцениваться как попытка госрегулирования рынка. С соотв. судами и прочими прелестями свободного рынка. Поверьте операторы с удовольствием получат такое оружие против своих чиновников. Вот только последние этого оружия им не дадут.

Ведь по сути, что произошло сегодня. Министр связи и премьер дали некий проект еврокомиссии. И что? До этого они писали письма европейским операторам, когда началась эта кампания с борьбой за роуминг. Вот, что обещали нам 20 октября 2010 года — снижение роуминга о котором якобы договорились с операторами, в том числе и международного роуминга.

Игорь Артемьев, руководитель федеральной антимонопольной службы РФ: «В настоящее время я хочу вам доложить, что, самое позднее, некоторые компании с первого декабря, некоторые раньше существенно снизят тарифы как на внутрироссийский роуминг, то есть между городами, так и в масштабах всех стран СНГ. Кроме того, они направят в ближайшее время письма контрагентам в Западной Европе, Северной Америке с предложением снизить роуминг уже международный не только в пределах СНГ, но и в пределах всего мира».

Владимир Путин: «Я исхожу из этого, когда смотрю те документы, которые вы представили, что это существенное снижение цен на роуминг, добровольное снижение цен на роуминг составит в среднем по трем основным компаниям на голосовые услуги — в 1,5-2 раза, на услуги передачи СМС-сообщений — в 3 раза, а на услуги мобильного Интернета — в 2-4 раза .

Игорь Артемьев, руководитель федеральной антимонопольной службы РФ: «Это именно так, Владимир Владимирович, это в отношении международного роуминга. В отношении российского цифры примерно такие же, и даже в некоторых случаях еще больше».

Источник

Стоп. Я запутался. Так, что разве с 1 декабря не снизили, как нам это обещал Артемьев цены? Наверное почему-то письма на деревню дедушке не прошли. Сегодня общение в Брюсселе это такие же письма на деревню. Европейцы не против обсуждать все что угодно, в том числе поговорить о погоде. Но изменить что-то они не могут. Это не их компетенция. Наши чиновники думаю, это прекрасно понимают. Поэтому вернувшись из Брюсселя будут кошмарить российский бизнес. Чтобы так сказать сказочные проекты обернулись былью. Другого пути для этого просто нет.

Чтобы не повторяться подробно о роуминге рассказывал в эфире Эхо Москвы сегодня

С одной стороны, очень полезная страшилка, которая рассказывает о том, что многие люди просто невнимательны и при оплате даже не задумываются о размере комиссии в платежном терминале. Это хорошо, надо вдалбливать в головы людей, что они обязаны отвечать за свои действия. и думать!

Очень спорный пример с подставным автоматом, где комиссию установили в 50 процентов.

Но вновь появляется наш старый знакомый Роман из Владимира, который в роуминге накачал Интернов на миллион рублей. Меня, в отличие от Мегафона не сковывает договор о конфиденциальности и я могу говорить об этой истории без купюр. Роман лжет и с каждым интервью запутывается все больше и больше. Во всяком случае, все не так как он нам рассказывает.

Итак, изначально Роман говорил вот так в своем блоге:

На следующий день, нам позвонила мама жены и сообщила, что у нее состоялся телефонный разговор с начальником службы безопасности Мегафона, в котором он рассказал ей, что дочь подставила ее, используя оборудование 3G в Греции. Сумма долга за пользование интернетом превосходит миллион рублей. Начальник СБ просил встретиться, где он документально мог бы это подтвердить. Сказать, что мы были в шоке — это ничего не сказать. Тем не менее, мы успокоили маму и сказали, что по приезду из Греции мы сами встретимся с этим человеком и обсудим сложившуюся ситуацию. Наверное, не нужно доказывать, что эта новость испортила свадебное путешествие бесповоротно.

Жена Романа говорит о SMS от мамы, но не звонке:

«Позвонили и сказали, что вы воспользовались интернетом, не хватит и машины расплатиться. Я говорю, — мама это какой-то бред, мы приедем разберемся. »

«По приезду мы уже узнали саму сумму, там был конечно шок».

№1 Ложь маленькая, но показательная. Роман изначально создавал свою историю, чтобы пустить слезу. Вызвать сочувствие. Во всяком случае, утверждения Романа в блоге и заявления его жены прямо противоречат друг другу. Наверное, это можно списать на волнение. Оказывается, что мама не звонила, а писала, а также не сообщала ничего о сумме долга и молодожены спокойно отдыхали себе дальше.

Ложь Романа №2. Роман «На следующий день мы проверили баланс, он остался положительным, сумма вообще не изменилась. У нас возникли мысли, что что-то не то с балансом происходит, соответственно дальше мы ничего качать не стали»

SIM-карту Романа отключили моментально, как только информация о его подвиге оказалась доступной в Мегафоне. Роман же качал до победного конца.То есть он выкачал все и если бы не отключил ноутбук, то счет был бы больше.

Однако у Романа была вторая SIM-карта, которую он попытался активировать в модеме, но так как она была оформлена на тещу, ее также отключили изначально, так как действия Романа подпадают под фрод (мошенничество). Об этом Роман ничего не говорит, так как это противоречит его версии несчастного и обманутого пользователя. с другой стороны, все логи и протоколы его действий есть как минимум у двух операторов. Интересно на суде, как он сможет объяснить эти свои действия.

Ложь №3. Роман утверждает, что пользуется исключительно лицензионным контентом и «купил законно» сериал Интерны.

Мммм, а зачем лгать? Нельзя купить сериал «Интерны». Более того, Роман воспользовался торрентом, что и обусловило непрерываемую сессию, которая и встала в такую сумму.Это не нуждается в каких-то тайных знаниях, так устроена сеть и тарификация в ней.

Ложь №4. Мегафон не предлагал договориться и снизить сумму долга.

Предлагал и даже сейчас пытается общаться с Романом. Изначально сумма долга была снижена в 10 раз. Роман же решил устроить для себя небольшой PR, так как занимается бизнесом и для него, эта история прекрасная возможность показать как он способен «решать ситуации».И не платить за свои осознанные действия ничего. Инфантильно.

Короткий остаток. Эта история показывает, что потребительский экстремизм процветает в нашей стране. Более того, люди не готовы отвечать за свои поступки. В случае Романа он не был способен осознать, что интернет в роуминге это дорого. Затем он просто начал придумывать истории, одну за другой. Чем больше интервью даст Роман с женой, тем больше нестыковок появится на белом свете. Некоторые из них я вам показал.

Ролик с передачей можно найти здесь

Разворачивается очередная душещипательная история про роуминг. Оригинал можно прочитать вот здесь. Помните сколько праведного гнева было обрушено на Билайн недавно и историю с Penny Lane Realty. Вот только тогда выяснилось неожиданно, что сотрудница агентства была сама не права и позволила сынишке залезть в такой минус. Но основная идея была доведена верно, оператор ворует, это грабеж, интернет в роуминге так стоить не может. Это противоречит здравому смыслу и так далее. Одним словом такое ощущение, что оператор приставил пистолет и заставляет пользоваться его услугами. Под страхом смерти.

Краткое изложение нынешней истории таково. Во Владимире некая молодая пара купила 3G-модем от Мегафон. Оформили покупку на мать молодой жены. Далее молодожены отправились в свадебное путешествие на Крит. Позволю себе процитировать оригинал:

«Отправляясь со своей супругой в свадебное путешествие на остров Крит, мы решили взять с собой ноутбук и 3G-модем от Мегафона, чтобы въехав в Москву мы могли подключиться к интернету и владеть текущей ситуацией о пробках, дабы не опоздать в аэропорт на свой рейс. Следует сразу оговориться, что тариф, к которому мы подключились, подразумевает безлимитный интернет за абонентскую плату 699 рублей в месяц, а договор оформлен на маму супруги, т.к. в момент покупки комплекта 3G, паспорт при себе был только у нее. Со своей задачей модем успешно справился, на рейс мы успели.

Прибыв на место и расположившись в отеле, у нас, как у людей прогрессивных и постоянно пользующихся интернетом, появился интерес, будет ли работать 3G Мегафон в Греции. Установив модем в ноутбук, мы успешно подключились к интернету по протоколу WCDMA, стандарта 3G, о чем свидетельствовал синий индикатор на модеме. Первым делом мы отправились на сайт Мегафона искать информацию о том, сколько стоит данная услуга за границей. Не найдя там никакой информации о роуминге в 3G сетях, мы решили поступить простым способом – проверить, сколько спишут денег с нашего счета, за то что мы пробыли в интернете несколько минут и посетили несколько сайтов. Проверив свой баланс, мы обнаружили, что он положительный и составляет 687 рублей 24 копейки. В сложившейся ситуации мы решили не ограничивать себя во времени, проведенном в сети, а также в количестве скаченной информации, раз уж услуга настолько доступна, и поставили компьютер на закачку нескольких серий сериала «Интерны», руководствуясь логикой, что если баланс опустится до 0 рублей, то нас попросту отключат, как это делают с телефонами. На следующий день мы опять проверили баланс – без изменений, на лицевом счету все та же сумма.»

Разбор полетов — анализ с точки зрения бизнеса и юридической

Пользователи нарушили договор, так как оформили его не на себя, а на свою родственницу. Соответственно все претензии, которые выставляются оператором сегодня, идут исключительно к человеку, который оформил договор. Оператор не является ясновидящим, он не может предугадать, кто будет пользоваться его услугами. Дали свой телефон или SIM-карту кому-то, пеняйте за последствия на себя. Это нормальная и цивилизованная практика любой страны мира. Лицо указанное в договоре и несет ответственность за этот договор. Поэтому стенания по поводу старой мамы, это беллетристика, детям стоило подумать головой перед тем как подставлять свою маму.

Оказанные услуги. Я специально поинтересовался, сколько заметок на центральных ТВ каналах, в газетах и иных СМИ было о вопросе дороговизны роуминга с января по июнь 2010 года. Не угадаете никогда. 2654 штуки. Информационное поле весной было так насыщенно за счет действий ФАС (первая волна), что только человек живущий в информационном вакууме, мог пропустить эти события. Но это и не играет роли, просто черточка к описываемым событиям.

Локальный оператор (партнер Мегафона) оказал услуги абоненту Мегафона в роуминге и выставил соответствующий счет российскому оператору. Он выставил его абоненту — на миллион с чем-то рублей. Из этих денег прибыль Мегафон не составляет и половины, от силы процентов 15 (специально поинтересовался). Итого — услуга оказана, счет выставлен, абонент отказывается платить мотивируя это тем, что не ожидал, что это настолько дорого.

Это соответствует походу в дорогой ресторан, когда человек привычным жестом отмахивается от меню, заказывает бутылочку Шато Петрюс, берет фуагра, а также блюдо от шефа. Когда приносят счет на 10.000 Евро, он делает круглые глаза и говорит, что не собирается платить. Ведь это обдираловка. Печень в соседнем магазине стоит 50 рублей за кило, а вино оказалось жуткой кислятиной. Но в итоге, это проблемы человека, который не позаботился ознакомиться с меню и он платит по счету.

Почему оператор должен терпеть убытки, если абонент не способен прочитать условия обслуживания (читай меню?). На сайте Мегафона стоимость трафика в роуминге указана в явном виде, она не скрыта никак.

Итого — могу сказать следующее. с точки зрения юридической это дело точно за Мегафоном, так как услуга оказана в соответствии с договором, который подписало конкретное лицо. Точка.

Разбор полетов — морально-этические аспекты

Этот пункт не понравится тем, кто с яростью доказывает, что оператор не прав, потому-что он не прав. Я прочитал мнение одной стороны, которая выглядит пострадавшей. Другой точки зрения (оператора), пока мы не слышали (комментарий будет доступен сегодня вечером). Но позвольте рассказать, как это выглядит с моей точки зрения.

Люди уехали в путешествие и одурев от счастья выключили всякий здравый смысл. Далее обалдев от суммы счета, они естественно не захотели платить. И это легко понятно и объяснимо. Кто захочет оплачивать такой счет? Никто.

Но вот линия защиты, которая выбрана этими людьми, у меня вызывает недоумение. Общая практика на рынке у операторов в таких делах уже сложилась. Операторы не доводят такие дела до суда, мирно утрясая их в досудебном порядке. Знаю множество таких историй, они при этом не афишируются. Деньги абонентам не прощают, но сумма может быть снижена и значительно. Фактически операторы ищут компромисс, стараясь не делать себе плохого паблисити. В данной ситуации, я знаю, что мировое урегулирование предлагалось неоднократно. Но люди решили не платить совсем ничего (помним, про оператора с Крита? который свои деньги получит все равно).

И они обратились к юристу, который не слишком квалифицирован судя по дальнейшим действиям. Эта молодая пара решила опротестовать не факт оказания услуги, а сам текст договора (на 22 страницах). То есть эти люди перевели проблему в худший для себя вариант. Договор и его текст, если они будут в судебном порядке опротестованы (что навряд ли возможно), вызовут аналогичные дела и неплатежи со стороны многих других абонентов. Доводить до этого ни один оператор ситуацию не может. Фактически эта молодая пара наступила на самое болезненное место оператора. И оператор стал защищаться.

Беллетристика, которая написана в изложении этой пары, это художественное произведение, но не факты. Никто не продавал квартиру мамы, юристы со стороны Мегафона действовали в стандартном ключе, требуя обеспечение иска. Причем на момент, когда много раз попытались договориться в досудебном порядке. странно, не так ли?

Теперь еще один штрих. Очередное слушание суда назначено на 16 или 17 декабря, дату не помню. А дело началось еще в июле и затем в сентябре уже перешло в судебную плоскость. Вам не кажется странным, что в сентябре у вашей мамы «пытаются отнять квартиру и гараж», а вы начинаете писать об этом в декабре? То есть, что заставило людей два месяца молчать с даты первого суда. Или даже с даты начала этой истории, которая длится больше 3 месяцев.

Вся эта беллетристика призвана привлечь общественное мнение, чтобы злобный оператор обижающий маму получил по полной программе. В этом художественном произведении очень много разного. Но там нет здравого смысла. Впрочем, я его и не ожидал от людей качающих торренты с сериалом Интерны в роуминге. Это просто за пределами моего понимания.

Но один технический комментарий. На стороне Мегафон есть онлайн тарификация и оператор может отключать абонента при достижении минуса на счету. В роуминге аналогичная тарификация должна быть и у партнера, у греческого оператора ее нет. Соответственно, онлайн тарификация по его вине и не происходила. какие претензии к Мегафон? Предлагаю подать в суд на греческого оператора, такое дело имеет большие шансы.

И еще раз напоминаю, что другую сторону мы еще услышим. Но мне неприятно, когда люди свой идиотизм (уж извините, но другого слова подобрать не могу) начинают рьяно защищать, да еще и пытаются это сделать с размахом и публично.

P.S. Так популярно стало облить операторов грязью, так как они виноваты по умолчанию. «Грабят, ворую, и все такое». Вот только доказательства этого отсутствуют, а подробный разбор этих мифов показывает, что пользователи сами создают себе проблемы. ваше мнение?

Серьезно взялись за операторов. После полуночи читайте материал Сережи Потресова, в котором он расскажет почему снижение цен на роуминг это блеф. Хорошая статья.

Читаем и с трудом верим. Буду ждать 1 декабря и смотреть. Пока больше похоже на пропаганду и доклад пред светлыми очами правителя о проделанной работе.

Москва. 20 октября. ИНТЕРФАКС — Мобильные операторы «большой тройки» в ближайшее время резко снизят тарифы на российский и международный роуминг, сообщил на встрече с премьер-министром Владимиром Путиным глава ФАС Игорь Артемьев. По словам, «самое позднее с 1 декабря, а некоторые компании и раньше, существенно снизят тарифы как на внутрироссийский роуминг, то есть между городами, так и в масштабах всех стран СНГ».»Я исхожу из того, когда смотрю те документы, которые вы представили, что это существенное снижение цен на роуминг. Добровольное снижение цен на роуминг будет в среднем по трем основным компаниям на голосовые услуги — в 1,5-2 раза, на услуги передачи SMS-сообщений — в 3 раза, а на услуги мобильного Интернета — в 2-4 раза», — сказал Путин.

От меня. Операторы уже снизили часто цены на российский роуминг. Это было сделано месяца полтора назад. Теперь они снова снизят? И будет интересно посмотреть на цены международного роуминга. Но пока у меня стойкое ощущение, что это просто для галочки сделано. Проверять то будут единицы :)

25 августа был эфир на Сити-ФМ, передача «Вечерний звон», ведущие Марина Каренина и Дмитрий Назаренко, в качестве приглашенного, ваш покорный слуга. Говорили про роуминг, было много звонков от обычных людей, которые рассказывали свои истории про роуминг. Эфир мне понравился, очень живой, добрый. А еще последние звонившие хвалили меня, что я даже несколько засмущался. Спасибо вам за это. Специально не анонсировал эфир в своем твитере, хотел посмотреть, кто и как будет звонить. Получился познавательный эксперимент. Спасибо всем кто слушал. Те, кто пропустил, могут наверстать упущенное здесь.

Эфир Вечернего звона

Написал про историю с роумингом на полмиллиона и по комментариям понял простую штуку, что многие наши соотечественники банальные халявщики, которые любят все за так. Для оправдания нищебродства и нежелания платить по счетам возникают замысловатые объяснения. И размышлений на тему, что и как, а также отчего это так, не происходит никаких.

Давайте дополним картинку широкими мазками:

- Мать-одиночка. Сильный психологический образ. Одна воспитывает сына. Получает якобы менее 40.000 рублей в месяц работая в PLR.

Я смело могу утверждать, что это возможно только в одном случае. Это не сотрудник агентства, а, например, уборщица. То есть даже не секретарь. Но тогда возникает вопрос, откуда у нее служебная SIM-карта. С уровнем зарплат можно ознакомиться вот здесь. Смело можно считать, что доход составляет минимум 100.000 рублей (зарплата или фикс может быть минимальной, но мы ведь о доходе говорим?) .

- Мать-одиночка должна будет оплатить счет жадного Билайн

Простите, но кто вам это сказал? Начальник матери-одиночки? Возможно, что он решил так, но по закону взыскать с нее деньги он не может. Более того, оплатить счет должна компания, которая и получила SIM-карту от Билайн. Никто не наказывает мать-одиночку, Билайн о ней не знает ровным счетом ничего.

Более того, в этой истории хороший вброс. Мать-одиночка вполне может оказаться ровно тем же директором агентства. Мы этого узнать не можем, так как номер распределен самим агентством и нигде имя человека не фигурировало. Это такая теперь тактика будет у корпоративных пользователей, чтобы не платить по счетам? Я теперь тоже буду говорить, что в роуминге дал свой телефон инвалиду, которому надо было проконсультироваться с врачами и Билайн аморален, что пытается за это взять с меня деньги. А кому я там звонил и на какие сайты ходил, это дело десятое.

У меня огромное желание узнать должность матери-одиночки, а также больше подробностей о ней. Раз уж, в Penny Lane вытащили эту историю наружу. Сами вытащили.

И, пожалуйста, угадайте средний счет "матери-одиночки" до поездки в Египет. В месяц. Думаю, что когда эта цифра  (уверен, что это случится в случае судебного продолжения истории) справедливый гнев схлынет на нет.

- Оплачивать "случайную" трату не надо…

Вот это лейтмотивом проходит сквозь многие комментарии. Что раз "женщина" не делала ничего осознанно, то она не виновата. Это примерно как милиционер у которого на вечер сосед одолжил табельное оружие, чтобы грабануть соседний банк. Он не виноват и не имел ничего такого в виду. Оружие его, но в банке был не он.

Служебный телефон, это служебный телефон. И доступ к нему не может иметь никто, ни сын, ни дочь, ни родители, ни любовник — НИКТО. В противном случае, человек нарушает основной принцип использования этого аппарата. Точка.

мне искренне жаль, что в такой простой истории, которую подали под "нужным" углом люди из Penny Lane многие увидели репрессии на "мать-одиночку". Тогда уж рассуждайте о том, какие плохие начальники в Penny Lane, которые хотят ее наказать и взыскать с нее деньги. Ведь Билайн этого не хочет и никогда не хотел. Счет выставлен на SIM-карту, а не человека (даже на все симки принадлежащие агентству, если быть точным). Одним словом, иногда лучше думать, а не мыслить штампами (оператор плохой и понеслась). Оператор не белый и пушистый. Но в этой истории мы видим типичное разбирательство по понятиям со стороны Penny Lane и ее генерального директора.

Так и представляю людей заключивших договор, с компанией Penny Lane и потом потерявших свои деньги. Вам объяснят, что договор заключал сотрудник-женщина, у которой есть сын, она одинока и мало получает. Возместить ваши потери она не может и просить с нее денег аморально. Но ведь надо будет попросить, ведь кто-то должен заплатить. Может простите? Ну и все в таком духе, чтобы не соблюдать договор с вами. Могу точно сказать, что с таким агентством вести дела, я просто не буду никогда. И вам не советую.

История раскрутилась замечательнейшая. Директор Penny Lane Георгий Дзагуров вступился за свою сотрудницу, которая отдыхала в Египте со своим сыном. Счет за корпоративный телефон получился на 522 тысячи рублей. Причина в том, что сотрудница этого агентства недвижимости давала iPhone ребенку, чтобы он мог поиграть. В том числе и в онлайн игры. В общей сложности 4 часа и сумма в полмиллиона рублей. Красивая история? 

В таких ситуациях мы невольно защищаем слабых и клеймим операторов, которые наживаются всеми доступными способами на "несчастных". Но правда ли, это так? Я выступлю адвокатом дьявола в этом случае, так как история того заслуживает. Итак, мне непонятно, как можно давать телефон ребенку, который может с него позвонить, тем более в роуминге? Тем более, служебный аппарат (SIM-карта корпоративная). В голове совсем не укладывается. Это было осознанное действие и за последствия его отвечает мать. Ровно также как родители отвечают, если их ребенок выйдет на балкон и выбросит горшки с цветами на нижестоящие машины. Или, например, в открытом окне на компьютере с банковским клиентом, отправит все деньги случайным нажатием мышки куда-нибудь в Гонолулу. Проблема в том, что родители должны отвечать за действия своих детей. И не создавать даже потенциально опасных ситуаций. Как для окружающих, так и для себя.

Вопрос, который многих волнует, должна ли сотрудница оплатить этот счет? 
Нет, не должна. Не спешите облегченно вздыхать. У нее корпоративный номер и оплачивать этот счет будет работодатель. Это его долг. Взыскать эти деньги со своей сотрудницы, он по закону не может, так как ее годовой доход, меньше данной суммы. И тут начинается самое интересное в этой истории.

Вместо того, чтобы пожурить сотрудницу, включить лимиты на связь, либо отключить международный роуминг для тех, кому он не нужен, в Penny Lane решили устроить этакую выволочку оператору. Лишь бы не платить по счетам. В бизнесе такое поведение не принято. Но для риэлторов, видимо это нормальная практика. Я хочу подчеркнуть, что услуги Penny Lane стоят ой как недешево. Скорее даже очень дорого. И свои проблемы компания видимо переложила на партнера, точнее попыталась переложить.

Итак, что у нас имеется. Договор Penny Lane с оператором о предоставлении корпоративных услуг связи, со всеми скидками и другими приятными бонусами. Есть ли юридические основания для неисполнения этого договора? Нет, никаких. Соответственно вина сотрудницы в том, что она не умеет пользоваться телефоном, очевидна, с ней не пойдешь в суд.

В плане PR, директор агентства совершил ряд промахов. В частности, он утверждает, что компания Билайн мошенническим образом, выуживает у клиентов деньги. В письме распространяемым PR-менеджером его компании (полный текст письма ниже, под катом), он утверждает следующее: "Компания "Билайн" намеренно скрывает от клиентов свои завышенные расценки, дабы навязать им свои "медвежьи" услуги. В ответ на наше возмущение сотрудники компании "Билайн" поясняли сначала, что "таковы услуги египетских операторов сотовой связи". После детального изучения расценок на сайте "Билайна", мы выяснили, что это чистой воды ложь! Для всех без исключения зарубежных стран расценки в "Билайне" одинаковы, то есть дело вовсе не в египетских жуликах — это проделки нашего доморощенного жулья!"

Вы меня уж извините, Георгий, но как объяснить, что квартиру на Университете показали за 6.5 миллионов долларов, в другом агентстве ее показали за ту же сумму, в третьем то же самое. Мне кажется, что это какие-то жулики, не иначе, как ценовой сговор и самое время им заняться ФАС. Аналогия понятна, надеюсь? 

Простите. Я не поверю, что директор крупного агентства недвижимости подписывает договор на связь, не зная расценок на эту связь. И все эти годы пользуется ей (с 1997 года), не замечая высоких расценок. Еще отметим, что видимо сотрудники компании, никогда не выезжали зарубеж и тем более, не пользовались там связью. Вопрос видимо в том, что нет желания оплачивать этот конкретный счет. И причина в том, что сотрудница может банально уволиться и взыскать с нее эти деньги не представится возможным. Вот такой простой интерес.

Также мне непонятно высказывание о ценах и навязывании услуг. Никто не заставлял использовать эти услуги и в них не было никакой критической необходимости. Будь тут опасность для жизни ребенка и необходимость использовать мобильный интернет для его спасения, то это совсем другая история. Уверен, что договориться с оператором удалось бы и он пошел на то, чтобы убрать свою часть стоимости (но не партнера из Египта). Но в данной истории этого нет.

Билайн отреагировал чересчур невнятно. Совсем невнятно. Какие-то комментарии о том, что это особенность телефона, есть сайт и так далее. Понятно, что судится со своими клиентами это плохо для репутации. Но еще хуже для репутации будет "простить" этот долг, так как вслед за скандальным агентством появится множество других желающих нахаляву воспользоваться роумингом — по незнанию, конечно же. С человеческой точки зрения, мне жалко женщину с ребенком, которая заняла его на 4 часа своим iPhone, пока она была занята чем-то еще. Мне жалко, что ее незнание обернулись такими расходами.

Но учитывая, что египетский оператор возьмет себе чуть более 300 тысяч рублей за роуминг данных, я не понимаю, почему Билайн должен оплачивать их из своего кармана? В чем бизнес и зачем благотворительность? На мой взгляд, компании необходимо заставить директора Penny Lane принести публично извинения, за все те эпитеты, которыми он наградил оператора, либо подать на него в суд, так как в выражениях человек не стеснялся, а правды в них нет. Даже подсчитать стоимость передачи данных в России, он не смог правильно, с математикой также определенные проблемы. Он насчитал 139 рублей на тарифе "Живи легко 180", у меня выходит за 700 рублей. Возможно, что мне недоступна какая-то часть информации или скидки на передачу данных для Penny Lanne гигантские.

"плохой" оператор выполняет свою работу. Стоимость услуг была известна всем и вся. Не знать о том, что роуминг стоит дорого, может только человек не смотрящий ТВ, не читающий газеты, не выглядывающий из дома. На волне разбирательств в течение прошлого года, это не выглядит возможным в принципе. У меня есть другая версия, которая выглядит реальнее. В работе Penny Lane Realty оказалось столько времени для топ-менеджера, что он раскрутил эту историю с выгодой для агентства. Как еще добиться такого уровня цитирования, да еще и за смешные полмиллиона рублей? Еще и сделать себе PR как у борца за справедливость и одиноких матерей. Этого доказать нельзя, конечно же, и это просто мое предположение. Которое имеет право на жизнь. Уж больно складно все получается. Сотрудница "попадает" в тот момент, когда правительство прессует операторов на предмет роуминга и затем эта конъюнктурная тема всплывает вот так.

Не знаю, на мой вкус, агентству недвижимости, тем паче, элитной, стоило заплатить по счету и не раздувать историю, тем более, такими невнятными, эмоциональными письмами, которые могут сослужить плохую службу реши Билайн довести дело до логического конца. Но вряд ли. Оператор, как-то беззуб в этом аспекте, а надо бы защитить свои интересы.

Мне очень интересно, что вы думаете об этой ситуации? Платить агентству за невежество своей сотрудницы или нет? Кто прав, кто виноват. Как в этой ситуации можно было правильно сторонам ее разрулить. Думаю, что обсуждение у нас получится горячим :) 

Текст письма в СМИ от Penny Lane Realty

В нашем государстве случается то одно, то другое и не знаешь, что лучше. Господин Артемьев из ФАС живет ровно в той же информационной среде, что и все мы, слышит те же новости. Летом прокатилась волна публикаций о том, что в ЕВропе цены на роуминг теперь регулируются государством и они стали очень вкусными. Неважно сам ли Атемьев или кто из его ведомства обратил на это внимание или съездил куда-то в роаминг и возмутился "поборами", но вылилось это в громкие слова Артемьева в Ереване, где обсуждали вопросы борьбы с монооплизмом в разных областях. Чтобы не обманывать вас пересказом слов Артемьева в моем изложении, позволю себе процитировать его, - "Это означает, что в странах СНГ за роуминг мы платим на 300-600% больше положенного. Мы создадим соответствующий оперативный план, по которому будут проверяться компании мобильной телефонии, а соответствующие решения будут предложены правительствам наших стран"

Громкие слова, чего уж тут скрывать. Попытаюсь встать на сторону операторов, так как правительство способно сегодня нанести больше вреда отрасли и нам абонентам своими действиями, чем бездействием.

Дано. Дорогой роуминг в странах СНГ. ФАС попытается понять отчего это так, заставить операторов снизить цены, а заодно оштрафовать их.
 
Получится или нет? Думаю, что получится, так как рентабельность на этих направлениях такова, как описал Артемьев. Так может он прав и не стоит городить огород, кого-то защищать? Стоит и вот почему.

Для операторов нет такого понятия как роуминг в отдельно взятой стране, есть целые направления, регионы. Грубое объяснение схемы расчетов операторов за оказанные услуги будет выглядеть так. Vodafone дакет МТС 100 минут трафика на определенном рынке или ряде рынков, в ответ МТС дает 100 минут в России и других рынках присутствия. По итогам месяца идет расчет. Тот, кто потратил (чьи абоненты) потратили больше минут, должны оплатить разницу по оговоренным тарифам. Сакраментальный вопрос — много ли иностранцев приезжает в Россиию и использует здесь роуминг? Немного. Наши операторы всегда в минусе и почти по всем направлениям, кроме туристических, но там немного другая история.

До введения еврокомиссией новых правил расчетов, когда европейские операторы были вынуждены снижать цены на роуминг, ценообразование было одинаковым. С введением новых правил, европейские компании оказались внутри одного поля, а вот наши операторы снаружи. Стоимость минуты для них не снизилась, а даже выросла, что сделало их неконкурентными. И тут наше государство тактично смолчало, не защитило бизнес, не было никаких симетричных мер. Съели плюшку и не подавились. Операторы понимая, что увеличение стоимости минуты в Европе убьет их бизнес цены не стали задирать, во всяком случае в лоб. Но при этом роуминг стал в этих странах частично дотироваться другими направлениями. То есть в рамках услуги "роуминг" операторы несколько изменили финансовые потоки, чтобы добиться тех же результатов, что и раньше (операторов можно бить и больно за рентабельность направления роуминг, но никак не за отдельные страны).

Получается, что в момент, когда ФАС добьется снижения цен для стран СНГ, цены вырастут для той же Западной Европы и тут оправдания операторов, механика расчетов ясна, прозрачна, они в своем праве. Надо смотреть на экономику решений в целом, а не на отдельные кусочки мозаики. Но тогда у ФАС может и не выгореть дело, а это уже неудача.  

Мне как абоненту путешествующему часто, эта история кажется надуманной. Да дорого. Зачастую неоправданно. Но есть скидки, механизмы подключения пакетов минут. То есть для тех, кто хочет экономить все условия предусмотрены. За месяц в Корее в сети Билайн, я потратил не отказывая себе в звонках порядка 6000 рублей (для сравнения до этого года, я тратил там за тот же период времени в 4 раза больше). Так, что бить операторов я бы не торопился. Скорее надо государству организоваться и защищать интересы как наших операторов, так и соответственно абонентов. А то борьба со следствием, а не причиной. Что является фарсом.

C 1 июня и до конца августа Vodafone отменяет для своих абонентов платежи за роуминг, то есть вы можете пользоваться своим тарифом в любой из 35 стран, как если бы находились в своем родном городе. Стоимость минуты звонка, стоимость SMS будет такой же. Из примечаний мелким шрифтом, ровно одно, это необходимость подключить Vodafone Passport, который давно представлен и работает (по сути своего рода тариф, в котором бесплатны входящие в Европе, а за соединение берут 75 пенсов, либо исходящий звонок по вашему тарифу + плата единократная за соединение в те же 75 пенсов). На летнее время получается, что Vodafone Passport работает безо всякой платы. Ход сильный, ход неожиданный. Понятное дело, что в кризис передвижения людей меньше, но столь резкое движение в сторону абонентов сделано не от хорошей жизни. Еврокомиссия в июле будет расследовать тарифы на роуминг, насоклько они были оправданы в предыдущие годы. Этакий упреждающий удар.

На своей Sim-карте от Vodafone, уже подключил услугу Passport, в следующей поездке восспользуюсь по полной программе. Боюсь, что российские операторы на фоне европейских инноваций выглядят мягко говоря бледно, даже если речь заходит о национальном роуминге. Хотелось бы вменяемых, прозрачных цен на роуминг и для России. Особенно на дата-роуминг. Пока же килобайты за десятки долларов, это издевательство и только.

Powered by WordPress Web Design by SRS Solutions © 2017 Лично/общественный дневник Эльдара Муртазина Design by SRS Solutions