Лично/общественный дневник Эльдара Муртазина

То, что мы видим, зависит от того, куда мы смотрим.

Записи с тэгом retail

Михаил Слободин видимо решил не возвращаться в Россию, а мы протестируем как работаем SMM-команда набранная им взамен отдела классического PR, который оказался «устаревшим». В почте постоянно появляются те, кто так или иначе недоволен работой разных компаний и, как правило, их письма это последняя попытка достучаться до компании, за которой следует обращение в суд. Приведу такое письмо нашего читателя, как вводится орфография автора сохранена. На мой взгляд, в этом письме содержится ряд выдумок, которые со стороны компании противоречат текущим законам РФ, например, снятие телефона с гарантии, если убирается операторское SIM-локирование. Читайте письмо:

_________________________________________________

beelineslogan

Из последнего обращения к Билайну:

3 Марта 2016 Года мной был приобретен товар Смартфон Beeline Fast Plus с imi номером 869197020011569 суммой 6990 (шесть тысяч девятьсот девяносто) рублей в интернет магазине компании ПАО “Вымпелком” с номером заказа 10303-0073857.

При покупке данного оборудования, оператор интернет магазина спросила, с каким оператором я планирую использовать данный аппарат и, услышав, что с “Йота”, оформила заказ, сообщив, что все будет хорошо.

4 Марта 2016 года, привезенный аппарат отказался работать с сим-картой йота, запросив код разблокировки. Поскольку доставка была осуществлена ВНЕ указанные сроки (до 15 часов), а после 23 вечера, аппарат смог проверить только ближе к ночи, чего, естественно курьер ожидать не стал.

Далее мной был запрошен код разблокировки, который я ждал ДО МАЯ МЕСЯЦА (первое нарушение ЗоЗПП, которая регламентирует, что при приобретении бронированного операторского аппарата, потребитель вправе отвязать его от оператора бесплатно, отвязка производится не более, чем 24 часа с момента подачи заявления. Отвязка от оператора не производится, если аппарат приобретался по акции, или со специальным тарифом. Во втором случае отвязка может быть произведена только после окончания действия акции, или выплаты полной стоимости устройства.) Устройство я покупал по его полной стоимости.

4 августа 2016 года аппарат перестал работать (аппарат перестал видеть сим-карты, начал хаотично перезагружаться)

6 августа 2016 года я обратился в офис по адресу Ореховый б-р, 24, корп. 1 (был согласован обмен устройства с интернет-магазином), однако, 6 августа находящиеся в данном офисе сотрудники мне помочь не смогли и составили заявление, по которому им была отправлена копия чека.

Повторный визит в офис состоялся 8 августа 2016 года, после более чем часа общения и попыток обмена с фразой “Мы не находим устройство в базе данных”, вдруг мне сообщили отказом на обмен, ссылаясь на то, что аппарат отвязан от оператора и по этому снят с гарантии. (Нарушение ЗоЗПП, после отвязки от оператора, гарантийные обязательства компании продавца перед потребителем сохраняются., Так же прошу Вас ознакомиться с вашем же чеком, в котором не указано то, что отвязка является случаем, снимающим с гарантии.) ОТВЯЗКА ПРОВОДИЛАСЬ ОФИЦИАЛЬНО, запросом на help@beeline.ru … О снятии с гарантии меня НИКТО не предупреждал.

9 августа 2016 года, мной была составлена претензия в 2 экземплярах (см. вложенные файлы), которой был присвоен номер 2155509062.  Однако, тут тоже не обошлось без нарушения действующего законодательства РФ. Ответ по данной претензии мной не был получен в установленный срок в 10 рабочих дней, претензия была закрыта в одностороннем порядке без уведомления меня. О закрытии претензии я лишь узнал после моего обращения в группу поддержки Билайн 7 сентября 2016 года.

7 Сентября 2016 года, мной было составлено заявление 2156192645 с приложением акта осмотра оборудования в собственном офисе “Билайн” по адресу г.Москва, ул.Каспийская вл 36Ж, строение 2. В тот же день вечером (после 19) мне позвонили из интернет магазина Билайн и предложили приехать на обмен, сказав, что все согласовано. В этот день офис был закрыт по техническим причинам.

8 Сентября утром, я обратился в чат в приложении поддержки Билайн, где мне сообщили, что заявка отработана и согласован возврат денежных средств в офисе по адресу Ореховый б-р, 24, корп. 1. После этого я ДВАЖДЫ перезвонил в интернет-магазин, где мне подтвердили эту информацию. Один раз — сразу, второй — по подходу к офису. По приходу в офис, аппарат пытались заменить, но снова не могли найти его в базе данных. Очередной звонок в интернет-магазин был этичным не только для меня, но и для сотрудников офиса. “Мы вас пригласили в офис по ошибке”.

Так же, чуть позднее (в 14:21) мне поступил звонок с номера +79037030611, оператор сообщил, что мой телефон не гарантийный и никакой ответственности компания не несет. Так же на вопрос о том, почему не было сообщено о том, что после отвязки от оператора гарантия на устройство снимается — ответ был пределом наглости и хамства “Мы вообще не обязаны предупреждать, это ваши проблемы.”

Засекаем время, как быстро появится SMM-команда Билайн, которая решит этот вопрос. Поехали

То, с какой радостью китайские магазины ринулись на российский рынок, как давали налево и направо интервью и раздували цифры продаж, не могло не привлечь внимания государственных мужей. Чем больше китайцы раздували щеки, тем большим оказывалось внимание. Последние два месяца таможня очень активно собирает статистику по типам устройствам, их стоимости при доставке и ценах внутри страны. Зачем? Явно не ради любопытства.

confiskat

читать далее …

У нас, что ни день, то новости, одна другой интереснее. Когда смотришь на происходящее, то больше всего поражает даже не цинизм ситуации, а глупость происходящего. В Москве начал работать форум «Открытые инновации», для чиновников место уникальное, так как можно выступить со своими планами по улучшению мира. Денис Свердлов, став замминистра связи РФ (ранее возглавлял Yota)  поделился тем, что в министерстве создается рабочая группа по изучению возможности усложнения покупок в зарубежных магазинах. Нет, вы не ослышались — группа для того, чтобы нам покупать было сложнее и дороже, чем это происходит сегодня. Напомню, что основным звеном, которое отпугивает от покупок зарубежом в магазинах большинство адекватных людей, является Почта России, это филиал ада на земле, в котором уже воплотились все круги, через которые несчастливые получатели должны пройти. Счастливчики получившие посылки, тихо радуются, не подозревая, что рано или поздно придет и их очередь.

«Основная проблема сегодня в том, что заказать за границей дешевле, чем купить в России. С точки зрения российских предпринимателей, занимающихся интернет-торговлей внутри страны, это неправильно»,— заявил корреспонденту «Деловой среды» замминистра связи и массовых коммуникаций Денис Свердлов. Источник

На мой взгляд, основная проблема сегодня заключается в том, что государство обирает собственный народ, так как не научилось работать эффективно и те законы, что принимаются в России ориентированы на воровство, коррупцию или систематическое невыполнение. Поэтому стоимость вещей в России в 2-3 выше, чем в Европе — а если смотреть хорошие бренды, то и в 5-6 раз. Развитие интернет-торговли бьет по карману тех, кто привык к сверхприбылям на рынке одежды (рентабельноть там зашкаливает, но даже и это считается «плохими» показателями).

В частности, за закрытие России для зарубежных магазинов выступает гендиректор интернет-магазина KupiVip Оскар Хартманн. По его словам ни в одной стране мира нельзя покупать товары в другой стране и при этом не платить при доставке пошлину и налоги. И для него невыгодно развивать бизнес в России, так как выгоднее тогда осуществлять доставку сюда из других стран. Ну и все в таком же духе.

Как мне кажется, весь этот плач Ярославны связан с простой историей — люди научились экономить и выживать в таких условиях. Я не покупаю вещи в России, стараюсь все покупать в поездках. Причина очень простая — я откровенно могу признаться, я не так богат, чтобы тратить сотни тысяч и удовлетворять аппетиты как государства, так и тех, кто занимается перепродажей вещей. К счастью, у меня есть возможность избегать этого. И это нормальное человеческое желание — не платить тем, кто создает деньги из воздуха, не привносит в мир ничего хорошего и нового. И я против этого.

У многих людей в России нет такой возможности. С развитием технологий она появилась и этот рынок активно развивается. Государство могло бы заработать миллионы, а потом и миллиарды на доставке товаров, на улучшении логистики. Но вместо этого госчиновники обсуждают то, как запретить нам покупать дешево, а сделать растущий сегмент рынка мертвым, в угоду тем, кто там уже обосновался. Это просто пять! Это называется забота о российском покупатели от родного государства. Зла не хватает просто.

Считаете, что это дурость, комментируйте и распространяйте эту заметку. Другого способа борьбы с желанием чиновников все запретить, я просто не вижу.

Обновление. Вчера вечером минсвязи и министр Никифоров, открестились от слов Дениса Свердлова — министерство ничего в этом направлении делать не собирается. ИМХО, это позитив — единственный в этой истории.

Стоит уехать на несколько дней в место, где нет интернета как такового (то, что там есть назвать сетью язык не поворачивается совсем), как тут такие жаркие баталии разворачиваются, что просто диву даешься. Мне даже понравилось выныривать из информационного потока в самый ответственный момент, чтобы потом вернуться к уже утихшим немного страстям.

По браку в Nokia N8/C7 появилось множество обсуждений и часть из них весьма любопытна. Но позвольте вначале показать вам сервис бюллетень Nokia от 5 ноября о том, что Nokia N8 не включается. Он достаточно забавен в свете статьи и последующих признаний. Главное, мне понравилось, как там решается вопрос с проблемой. Даю в виде скриншотов, чтобы не выкладывать весь файл. К слову сказать, это даже не бюллетень, а запись в базе данных знаний по сервисам. Поэтому по глупости пропустил этот документ, но мир не без добрых людей, так что прислали.

Страничка 1

Страничка 2

На Rian появилась статья о том, что розница не видит брака по Nokia N8, приводились высказывания Связного, Евросети. Правильный и хороший материал, с «правильными» комментариями сетей. Только вот эти комментарии отлично подходят под описание ситуации, так как люди обращаются не только в магазины, но и напрямую в сервисы. Итого плюсуем все эти обращения, чтобы получить процент брака.

На прикормленном Nokia ресурсе Allnokia (косвенно на конференции в Минске, это подтвердила Виктория Еремина, PR-директор Nokia Eurasia — она указала, что стоит смотреть ресурсы не контролируемые компанией Nokia — например, Allnokia.ru. Отличный пример PR) поощряется не обсуждение чего-либо, а заочное поливание грязью вашего покорного слуги. Уровень аудитории этим описывается предельно просто — школота. Просто ремарка, которая не играет роли в обсуждении проблем телефонов.

Также, в Минске Виктория Еремина обнародовала данные о браке, это очень важная информация:

— Буквально перед началом нашего мероприятия я уточнила данные о количестве возвратов аппарата в России и Украине, — продолжает Виктория Еремина. — Никакого особого всплеска нет. Те обращения, которые есть, — на 60% связаны с программным обеспечением, и решаются они при помощи перезагрузки софта непосредственно в момент обращения потребителя в сервисный центр. Количество сложных ремонтов составляет менее 20% от количества всех обращений.

Источник

В моем материале указывалось, что сервисные центры не умеют ремонтировать эту проблему и трактуют ее как программную (оживляют телефон перепрошивкой). Спасибо за еще одно подтверждение того, что в Nokia пока не борются с проблемой, а скорее искусно ее замалчивают и используют PR для этого.

Едем дальше. Я надеюсь, компании Nokia наконец достанет сил и возможностей встретиться с ее основными партнерами по теме сервисного обслуживания и ремонтов. В данный момент, компания избегает такого общения и даже не может назначить дату встречи. Чтобы не выступать исподтишка, как это делает PR Nokia на подконтрольных ресурсах (мне понравилось, что вы с Женей провели работу и даже серьезно ее воспринимаете, молодцы), я открыто говорю о том, что готовлю материал на тему о коалиции розничных игроков против Nokia. Если к моменту появления статьи, Nokia наконец примет какие-то решения, то будет неплохо. Учитывая, что я наблюдаю историю с лета и в динамике, мне в любом случае достанет и документов и комментариев компаний, чтобы рассказать эту поистине эпическую историю. Пока же PR Nokia должен идти и узнавать, что такое коалиция и какие претензии она выдвинула к компании. А то не получится противодействовать в информационном поле. Забавно…

P.S. По браку 6700 документы получил, огромное спасибо. Просто пуленепробиваемые документы, которые смогу опубликовать. По N8 немного позднее, я смогу найти аналогичные документы и тогда многое из сегодняшней пены опадет. Но в целом, так активно копать себе яму, может только компания, которой уже нечего терять. Жаль, я до последнего надеялся, что вместо непонятной войнушки с отдельным человеком и его мнением о плохих продуктах и глупых решениях, будет лучше сделать хорошие продукты. Но видимо это сложный путь. История Siemens, SE не дает покоя, понимаю.

В компании экспериментируют с внешним оформлением салонов. На первом фото, как это было, на нижнем, как стало. Кто-то видит разницу? Или все одинаково для вас и не играет роли? Свое мнение пока попридержу, чтобы не влиять на ваши слова.


За продажами несчастных iPhone как-то выпустил из поля зрения происходящее у наших родных операторах. В начале октября в Лондоне долго разговаривал с Vodafone, из объявленного на днях нет ничего из того, что слышал. Спрошу разрешение и возможно подготовлю материал с упором на то, что в реальности получает МТС, что получает Vodafone. Не вдаваясь в подробности скажу, что Vodafone получает намного больше и в перспективе выигрывает от этого. Прибыток МТС не выглядит однозначным, особенно на фоне совершенно иной технической базы и невозможности скопировать хоть какой-то успешный опыт Vodafone в наши реалии. Правда в компании это всегда понимали, но положились на авось. Как обычно. Какие-то мифические закупки, это миф. Оборудование и сегодня можно купить по минимальным ценам, а в условиях кризиса его стоимость будет падать и того сильнее. Компании готовы отдавать его только бы брали. Неоднозначно это.

Но истерика МТС связана совсем с другой темой. Билайн очень тактично подвинул лидера рынка по подключениям, прикупив Евросеть. Около 50 процентов подключений МТС как мне было сказано сегодня в разговоре это Евросеть. Уже сегодня (фигурально сегодня) процент начал падать и крайне активно. В МТС подстелили соломки и начали раздавать бесплатно SIM-карты. Билайн решил не терять только что приобретенное лидерство и ответил ровно тем же. Кладешь на счет 150 рублей и карта твоя. В МТС правда одаривают сразу двумя карточками. Мегафон не остался в стороне и делает примерно то же самое. Секрета в этом нет никакого, скоро МТС пойдет по стройкам, гастербайтерам и тому подобной публике с бесплатными карточками или с минимальной суммой на счету. Деваться уже некуда. Истерика вокруг этого факта.
Но истерика связана и с тем, что с МТС очень технично сыграли во много шуток за последние пару месяцев. Давно так не "шутили". До 20 сентября компания имела право приоритетной покупки Евросети. 21 она отходит Мамуту, и становится ясно в чьих интересах. Нерешительность менеджеров, затягивание процесса, попытки сбить цену, все это привело к такому печальному результату. Но это только начало наступления Вымпелкома.
В Японии на дилерской конференции просачивается информация, что на 3 года Вымпелком договорился со Связным о преимущественных продажах услуг и контрактов компании. Все прозрачно. Билайн дает маркетинговые деньги в обмен на процент, число подключений. Ровно такие же правила действовали в Евросети полтора года для подключений МТС. Ван Дром говорят "пошутил", что скоро 51 процент розничных продаж услуг будет на стороне его компании. Вполне реальные цифры — посчитайте сами — Евросеть, Связной + Цифроград.

Два крупнейших игрока ушли из поля влияния МТС(за любые деньги компания стремится в Связной сегодня, но вряд ли Билайн пустит, да и 3 года уже есть). Для компании это сильнейший удар. Мегафон под шумок решается забрать Диксис. В МТС отбрасывают колебания и берут под свое крыло Беталинк (перекрашивать салоны или делать что-то подобное не будут, да и марка сохранится). Сегодня уже на разных уровнях компании принадлежность Беталинка обсуждается вполне открыто. Но позиции этой сети не слишком хороши. Да и в продажах контрактов она не сильна. Вот и пошла истерика с судорожными попытками "нагнать" базу, чтобы были абоненты.
На это накладывается потеря корпоративного сегмента. Тут тайна за семью печатями. Мне непонятен переток корпоративщиков. Ни один из операторов судя по статистике их не приобретает. То есть все примерно одинаково их теряют, как и доходность с них. В МТС за счет большего размера этого сегмента процесс заметнее. Куда уходят корпоративные абоненты не очень ясно… Буду рад логичному объяснению этого явления.
Во втором полугодии операторы начинают говорить о том, что "абоненты меньше говорят". Что не является правдой. Операторы больше раздувают свои базы, мертвые SIM-карты не умеют разговаривать. Все начали играть в непонятную игру, сделай свою базу большой. Причем игра идет за счет старых абонентов, так как все активности по привлечению "новых" SIM-карт, это средства полученные от тех, кто уже пользуется связью. Мне было бы приятнее, чтобы компании начали работать над лояльностью, делали подарки старым абонентам, а не тем кто носится за подарочными пакетами минут или смс сообщений от одного оператора к другому.
И намекаю, название даже рабочее для тарифного плана Антикризис жуткое. Придумайте лучше. Скидка в 30 процентов в среднем на линейку тарифов смелый шаг, который приведет к симметричным ответам всех игроков. Включая даже Теле2. И кому это будет выгодно, обрушить рынок на ценовой уровень 5-летней давности? Истерика вещь замечательная, но стоит начать работать и объективно пытаться оценить рынок и главное свою позицию на нем.

Это просто вольный пересказ происходящего, без каких-либо выкладок. Дальше будет интереснее. У меня есть замечательная флешка на 16 Гб, забил ее всякой ерундой наполовину. Вот сижу разбираю. Очень любопытно все.

ФАС одобрил покупку вымпелом 49.9 процентов компании — проблемы закончились видимо. Это отличная новость дня. Поздравляю Женю и всех ребят. Хорошо, что не дали убить рынок и у чиновников понимание этого появилось. вообще история детективная, история борьбы за ритейла и того как боролась за него Система с Альфой. Такие страсти кипят и кипели, что впору роман писать. 

Другого дистрибьютора поздравляю с продажей (наконец своего бизнеса) в хорошие руки. Видимо Беталинк на днях о чем-то договорится также. Хорошие новости отовсюду.
Зашел к слову в Беталинк товара на полках нет совсем, сеть работает в минус. Только б.у. телефоны раскиданные по полкам. Но скоро все изменится видимо. Один вопрос, где операторы сейчас денег  наберут на свою розницу в таких объемах.

Фиг вам а не Евросеть… Другие быть может, но Сетку явно не под кредиты дадут и не по такой схеме, вообщем их это не затронет так.

А в целом очень правильная статья — молодцы ребята. О том как Альфа в своем стиле выступает.

ВЕДОМОСТИ
Бумаги на стол!Бумаги на стол!

Альфа-банк ужесточает условия кредитования сотовых ритейлеров: он требует в залог долю в бизнесе

Альфа-групп«рассчитывает обменять долги «Евросети» и еще нескольких сотовых ритейлеров на долю в этих компаниях, рассказал «Ведомостям» источник, близкий к совладельцам группы. Далее

http://www.mobile-review.com/articles/2007/ts-retail.shtml

Писал о том, что воображаю, слава богу цвета поменяли, хоть название и оставили. Угадал большую часть, смешно достаточно. Что интересно вновь амбициозные планы, хотя думаю уже к сентябрю будет понятно, что выполнить их нельзя никак. 
Интересно, в какой момент переориентировать салоны начнут, летом 8-го?

Рынок с каждым днем оживает все больше и больше. Интереснее становится смотреть на него. Мне понравилась рокировка, когда Леша Чуйкин ушел с поста ген.директора Диксис и занял пост президента Евросети. Неожиданно это было для всех, включая меня. Технические моменты мало кого волнуют из журналистов, но интересно, что Леша до сих пор имеет право подписи в Диксис, забавная ситуация весьма. 
Неожиданность вылилась в то, что технически директором стал Глеб Грошенко, но тут же начались активные поиски нового гендира. На днях нашли и поговаривают, что он уже ходит по офису, хотя его еще и не представили большинству сотрудников. Вообще, поиск топов в компании, особенно дистрибуцию это головная боль и огромная. От отсутствия света в конце туннеля мы и видим рокировки, когда люди уходят то из Диксис в Беталинк, то обратно, то по нескольку раз туда и сюда. 
Куча вакансий пропадает в Билайн, в Мегафон Москва, в Связном, в Беталинке, других компаниях. Вот и Евросеть на днях разродится новыми независимыми директорами. На кой правда не понятно, учитывая, что стратегия компании полностью изменена на ближайшие годы. Это происходит еще на фоне частичного сокращения чрезмерно раздутых штатов. Правда сокращение кладовщиков вряд ли компенсирует появление одного менеджера. Даже 10 кладовщиков не равны средней руки менеджеру. Интересная арифметика получается.
Кады решают все, а на рынке их совсем нет. Жалко и обидно. Но оставшиеся адекватные люди снимают сливки в виде весьма и весьма неплохих з.п. и бонусов. И это правильно. 

Из событий сегодняшнего, точнее вчерашнего дня. Билайн такие разродился HTC с интерфейсом аля iPhone. для тех, кто ждал аппарата от Apple стоит купить губозакаточную машинку, до 2009 года никаких офисов здесь не будет, более того набранная команда по предварительным договоренностям извещена о том, что кина не будет. О машинке и софте отпишемся завтра.

Powered by WordPress Web Design by SRS Solutions © 2017 Лично/общественный дневник Эльдара Муртазина Design by SRS Solutions