Лично/общественный дневник Эльдара Муртазина

То, что мы видим, зависит от того, куда мы смотрим.

Записи с тэгом post

Впервые попал в испанский визовый центр на Павелецкой, впечатлений масса и они все положительные. Итак, от момента входа в помещение и распечатки бумажки электронной очереди у меня прошло меньше минуты. Людей много, работают почти все окошки, их почти два десятка. Тут же мой номер появился на табло, пошел сдавать документы. Без спешки девушка все разобрала, параллельно говорили о том, что происходит. Итого около 5 минут, из которых 2 минуты висел компьютер! Потом оплатил в кассу визовый сбор и курьерские услуги, вернулся отдать распечатку и услышал извинения (!!!) за задержку с компьютером. Общее время нахождения в центре 7 минут. Нет, вы вдумайтесь — 7 минут. Всего 7 минут.

У меня большой опыт сдачи документов в разнообразные посольства, обычно предпочитаю отправлять туда курьера, так как не вижу никакого смысла терять время. Про испанцев рассказывали как там все круто, поэтому решил попробовать самостоятельно и очень рад, что увидел все своими глазами. Например, в британском посольстве все устроено ровно также, но происходит прием документов крайне медленно, плюс биометрия. Это вопрос организации труда, а не числа сотрудников или их загруженности. В немецком посольстве вообще мрак. Перечислять дурные примеры могу долго.

В визовом центре работают наши соотечественники. Более того, как я понимаю, это российская компания, которая оперирует этим центром, а не испанская. И они построили четко работающую структуру, которая заточена на вполне конкретную задачу и просто работает. Быстро и эффективно. Возможно, что государству не надо искать управленцев в Почту России по всяким своим сусекам, а стоит обратить внимание на людей, которые построили эту систему? Она работает. Она эффективна. И я двумя руками голосую за тех, кто это сделал. Они молодцы. Вот просто молодцы. Меня всегда радует, когда кто-то может создать нечто, что вызывает восторг. Сервис просто должен работать и делать это быстро. И в визовом центре Испании этого добились. Я как клиент не просто доволен, я очень удивлен качеством этого сервиса. Им за это пятерку с плюсом. Молодцы.

P.S. Почта России тем временем 6 месяц мурыжит мою открытку.

В нашей стране удивительным является многое. Нормой общества, которую я до сих пор не могу понять, осознать и прочувствовать, стало ограбление ближнего своего. В меру сил, способностей и возможностей. Когда-то давно, еще существовал СССР и я переписывался с разными людьми во множестве стран. Иногда письма приходили вскрытыми и вновь закрытыми. Цензура или всесильная рука КГБ, но скорее всего шаловливые ручки кого-то на почте. В 90-е годы некоторые письма стали приходить без марок, на почте, а точнее в моем отделении завелся «филателист». Проработал он недолго, выгнали.

К сожалению, работая с почтой в России я понял, что наша страна дика и в ней отсутствует любой здравый смысл, когда некто видит прямую выгоду в том, что можно украсть чужую вещь. Сколько раз посылки DHL десять лет назад приходили ко мне вскрытыми и без телефонов, не сосчитать. Они терялись по дороге. Какое количество утечек секретных прототипов было связано именно с доставкой таким образом образцов, также не упомню. Например, утечка Nokia 6630 (Charlie) это дело рук российского офиса DHL. Мне предлагали купить эти образцы (они не включались). Когда передал координаты шутников от доставки в СБ Nokia, все предложения прекратились, а компания стала возить образцы в чемоданах. Во избежание таких ситуаций.

Наверное поэтому ругать почту России за нечто подобное как-то не с руки. А где не воруют? Везде. Вон телевизор включаешь и один чиновник обвиняет другого в воровстве. Как правило, это происходит вместе со сменой власти. Неожиданно кто-то прозревает и выясняется, что деньги украдены. Масштаб «освоения» бюджетов поражает воображение. Я не говорю о том, как положили эту долбаную плитку в Москве. И для кого? Явно не для жителей города. Но с плиткой мы мучаемся как-то сами, этого иностранцам не видно.

А вот когда почта начинает терять планшеты, об этом становится известно отправителю. И западные магазины, начинают прекращать грузить товар в Россию. Их страховые компании просто отказываются нести такие риски. Опасно. Надо быть полным идиотом, чтобы отправлять планшет в страну, где каждое пятое устройство крадут еще до момента доставки до получателя. На каком этапе это происходит для меня загадка, да и не мне в этом разбираться. Я могу сказать одно, что это мы, а не кто-то другой формируем свой образ в глазах иностранцев. Чиновники которые гуляют по полной программе, воры, что работают на почте. Я уверен, что эти слова возмутят множество работников почты и они вполне честны. Извините. Но среди вас затесались паршивые овцы, а у вас нет возможности их изловить. И это проблема. Теперь не только ваша и ваших получателей, а и страны. Изгадить имидж довольно просто, много ума тут не нужно. Вот только восстановить его невозможно.

На мой вкус, почта России в таком же кризисе, как и общество. Вот только надо с этим делать вполне определенные вещи. Для начала искоренить воровство на почте. И это сделать легко. Это обычное менеджерское решение, создать среду в которой этакое будет невозможно. Вот в DHL смогли этого добиться (для большинства ситуаций это так). На скриншоте магазин Clove, он теперь в РФ не доставляет планшеты. Ворье выиграло, честные люди лишиись еще одной возможности экономить деньги. Все рады и довольны. Не так ли?

Развитие интернета и мобильной связи поставили почту в ситуацию, когда ее услугами пользуются все меньше и меньше. Кому придет в голову отправлять письмо на бумаге, если можно написать таковое на компьютере и оно будет моментально доставлено. Телеграммы заменили СМС или звонки. В Москве исчезают почтовые ящики, во многих странах мира, я наблюдаю примерно такую же картину. Равно как и исчезновение таксофонов. Но говорить о том, что почта никому не нужна, я бы не стал. Это и отличная возможность для доставки бандеролей, посылок, но также и новые возможности связанные с туризмом.

Люди не будут писать открытку, чтобы сообщить информацию, но в качестве памятного сувенира, такая открытка выглядит совсем иначе. Но закавыка в том, что открытку надо не просто привезти, это не интересно, ее необходимо отправить из другого города или страны. Среди моих друзей несколько человек развлекаются таким образом — отправляют незнакомым людям десяток открыток из тех мест, где бывают. Спрашивают в твитере адрес и вуаля. Кто-то отправляет сам себе. Например, я пишу своим детям.

Это сувенир, который радует и выглядит необычно. Как мне кажется зарождается целое направление открытко-отправителей. И в некоторых странах, это очень тонко чувствуют в сувенирных лавках, в них продают не только марки, но и ставят почтовые ящики, чтобы ваше отправление дошло до адресата. Посмотрели местную достопримечательность, вдохновились, и тут же отправили открытку. Когда еще свежи эмоции. Это явление достаточно интересно и позволит почте снова вернуться в игру. В России пока никто не делает подобным образом, хотя сувенирные лавки могут на этом неплохо заработать. И договариваться с почтой не нужно, довольно поставить свой ящик и не забывать относить на почту открытки из него.

Интересно, а вы отправляете открытки кому-то из других стран? Безусловно, когда есть такая возможность.

Сначала пара западных магазинов и в частности eBay отказались работать с почтой России, так как непредсказуемость отправки посылок и сроков их доставки, выходила за разумные рамки. И я их понимаю. В этом бермудском треугольнике посылки задерживались, исчезали и вели себя каким-то странным образом.

Но теперь благодаря доблестным действиям таможни, накрылись медным тазом и посылки DHL (тьфу тьфу тьфу, ко мне проходят пока), но уже несколько человек получили извещение, что их посылки висят вне пределов страны и это связано с таможней. Бобук вчера выложил даже объяснение:

Recently, DHL has informed us that they have recently suspended service to Moscow and shipments that are sent to the followingAirport Codes: DME, SVO, MOW. DHL has been experiencing difficulties with Customs clearance of dutiable shipments into Moscow.This situation was exacerbated by the recent changes in the application of Customs procedures in Russia. However, shipments that are already intheir system before 10 March are being held in Leipzig, Germany, and they willattempt to clear instead of sending back to origin.

Unfortunately, there is no time frame of when or if theywill be able to service the Moscow area but **.com is currently looking into an alternate of perhaps sending shipments via the U.S. Postal Service but we donot have a estimated date of when we will provide an alternative solution.

Это только у нас работа государственных органов вызывает желание у компаний искать обходные пути. Так, чтобы товар доставить. Препятствия чинят обычным людям. Те, кому надо через границу протащить что-то серьезное, давно наладили каналы и знают как это сделать. Обычные люди экономящие на электронике или покупающие б.у. встают в незавидное положение. Разница в ценах, даже с учетом доставки составляет от 50 до 300 процентов. Ну и зачем платить эти деньги? Другое дело, что наши местные компании становятся не конкурентными, а рост числа знающих, попробовавших доставку по почте растет. У меня друг купил часы Casio коллекционные на eBay, так цена его приятно поразила — 1500 рублей вместо 8 или 9000 внутри страны. Думаю, что жизненно необходимо для многигх местных компаний прекратить это "безобразие", иначе их бизнес постепенно начнет страдать. Но я признаюсь не воспринимаю эти действия хорошо. Давайте вспомним, что таможня с началом кризиса еще вспомнила об ограничениях на ввоз товаров для личного использования и теперь порой проверяет шоппинговые рейсы из Европы и заставляет доплачивать по 30 процентов от цены товаров и так далее. Одним словом гаечки начинают закручивать. Но как обычно кроме раздражения, это не вызывает ничего.

Powered by WordPress Web Design by SRS Solutions © 2017 Лично/общественный дневник Эльдара Муртазина Design by SRS Solutions