Лично/общественный дневник Эльдара Муртазина

То, что мы видим, зависит от того, куда мы смотрим.

Записи с тэгом nokia

В Nokia обожают создавать идеальный мир, который очень похож на вымышленную страну в которой есть розовые пони, единороги и все потребители покупают продукты компании. В реальном мире компания скрывается от налогов и ее ловят за руку словно мелкого мошенника (в Индии на 2.4 миллиарда долларов — маленький минус к достижениям компании). В некоторых странах такое уклонение от налогов является не административным, а уголовным преступлением. Поэтому можно говорить о том, что под руководством Элопа финансисты компании идут в светлое, но зарешеченное будущее.

К сожалению, для Элопа и других сотрудников Nokia среди журналистов очень мало тех, кто верит в розовых лошадок и страну Нокляндию. Более того, чем больше компания прикладывает усилий по оболванию людей в сети, чем больше закачивает денег в социальные сети, тем сильнее реакция со стороны различных СМИ и отдельных журналистов. В компании заигрались в свои игры и переступили определенную черту. Водораздел прошел по Lumia 920 — в какой-то момент стало неприличным писать обзоры этого флагмана в превосходных степенях. Потому что возникало ощущение того, что те кто написал это так состоят на содержании у компании. Но многих людей это не смущало.

Мне очень понравилась реакция автора Business Insider на критику его обзора Люмиа 920, человек огреб много «лестных» отзывов за то, что не восхищался «лучшим продуктом столетия». И он не преминул написать непредвзятый обзор, в котором есть только положительные отзывы о продукте от Nokia. Очень рекомендую ознакомиться с ним — это песня. Я тоже готов подписаться под каждым словом этого обзора, он очень честный и главное понравится любому фанату Nokia (они впрочем оперируют именно такими обзорами).

Читать тут — это шедевр

Но в Nokia подошли к следующей поворотной точке. Впервые компания решила написать собственный обзор, собственного устройства. В Nokia при этом искренне посчитали, что «обзор» в превосходных тонах будет очень интересен всем. Почитайте этот образчик обзора от компании — он поражает своей объективностью, непредвзятостью и раскрытием всех сторон аппарата.

Обзор Люмиа 620 от производителя

А дальше компания стала огребать отзывы от журналистов. Как-то так получилось, что никому из профессиональных журналистов не понравилось то, что Nokia пытается играть на их поле и при этом мухлюет с понятиями, подменяет их. Список тех, кто возмутился составляет несколько сотен изданий.

Например, исключительно из зависти возмутился Verge и написал достаточно большую статью. На Yahoo цитируют тот же Business Insider и материал читается отлично. К завистникам и непонимающим добавляется TechCrunch, где разбирают эти истории и не стесняются добавить комментарии к обзору на сайте Nokia — читаем наслаждаемся. Или вот тут тоже можно почитать, примерно то же самое. Ужасно жить компании Nokia в мире, где никто не понимает ее устремлений и идеалов. То ли дело уклоняться от налогов на полную катушку, там хоть вовлеченных людей не так много. А тут все на виду и «обзор» вызвал очень интересную реакцию. Крайне рекомендую почитать отзывы под обзором на сайте Nokia — они говорят сами за себя — читать здесь

 

P.S. Я думаю компания Nokia после этого поста опять натравит на мой сайт своего боевого хомячка Денисова и он со своей армией ботов из социалок обгадит все комментарии. Я готов, благо продолжаться это будет недолго — денег на долго у этой компании уже нет.

Когда вы работаете с комментариями на сайте, то видите все события выпадающие из стандартных шаблонов. Например, когда неожиданно в одно и то же время появляется с десяток «людей» начинающих писать примерно одно и то же. Заходящих в темы отдаленно связанные с тем, что они пишут и оставляющие там сообщения. К сожалению, Nokia достаточно давно взяла курс на то, чтобы гадить в комментариях у нас на сайте через людей нанятых в агентствах и ее даже ловили за руку на этом

Как Nokia была поймана за руку — инициация комментариев

После того случая, все открестились и сделали большие глаза — мы? Да, как вы помогли подумать, что мы будем заставлять кого-то писать? Никогда! Это не наш стиль работы. Примерно через месяц после того случая, мы стали наблюдать косяки «людей» приходящих в определенные интервалы времени и восхваляющие великую Nokia, ее великие продукты и так далее. Через полгода кто-то видимо отдал команду, что можно максимально гадить в отношение конкурентов и лично меня — те же iP адреса стали писать в таком ключе.

Рекордом недавнего времени является человек, который умудрился написать 164 сообщения из которых 163 было посвящено треснувшему корпусу Galaxy S3. К сожалению, назвать IMEI этот человек не смог, равно как и от помощи в замене бракованного аппарата или статье на эту тему с фотографиями, он также отказался. Забавность происходящего заключается в том, что с тем же IP адресом выступало около 14 ников, которые доступно объясняли почему Lumia 920 намного круче iPhone, Samsung и любого иного аппарата на рынке.

За вчера вычистили около 200 комментариев пришедших с таких IP, удалили без разбора, но просмотр их показывает, что они достаточно однообразны. Есть еще один момент, который меня порадовал (сдохший лев превратился в шакала), приведу анонимное письмо, так как автор настолько зашифровался, что даже не знаю, почему :)

Эльдар здравствуйте

Я посетитель мобайл ревью, читаю статьи, обзоры — мне нравится! Мне предложили недавно работу в агентстве, писать комментарии на разных площадках, в том числе у вас. Надо хвалить или ругать телефоны, но есть еще один моментик

>Положительный комментарий  20 руб/штука (не копипаст, текст новый каждый раз)

>Негативный про конкурентов 20 руб/штука (список продуктов уточняйте еженедельно, продукты вне списка не оплачиваюся)

>Муртазин (на Mobile-Review.com форум forum.mobile-review.com или в комментах под статьями) 30 руб/штука

>Матом можно писать в постах  про конкурентов, помните что оплата только по факту — удаленные комментарии не считаем

_______________________

Думаю достаточно понятно, что написано и кем. Автор также поделился небезынтересной подробностью — чтобы считать оплату внешних комментаторов им надо иметь сходные ники (то есть баним мы одного и удаляем записи, он приходит и создает себе новый ник который содержит то же слово или сходное). Вот пример такого ника, который с упорством ежедневно работает в комментариях — 20-30 комментариев, которые ровно также ежедневно удаляются в течение двух месяцев.

Я не буду приводить скриншоты всех восхвалений продуктов или опускания конкурентов. Это излишне. Честно говоря, я думал, что подобный подход практикуют относительно нашего ресурса, так как это нечто личное. Но как оказалось, работа идет по всем фронтам  и мы всего лишь одни из многих. Вот ребята тоже наловили ботов и удивились этому. Видимо сейчас идет волна восхваления Lumia 920, которая подкрепляется бюджетом.

Напомню, что шумиха в социальных медиа относительно Lumia 800 обернулась рекордными заказами в России, об этом трубили на каждом углу! Но вот сами продажи оказались низкими и никакими. Как так? Ответ кроется в том, что агентства работающие на Nokia умеют покупать клики, накручивать предзаказы, но продавать товар не умеют, да это и не их задача. В итоге получилось так, что Nokia сидела на складах и удивлялась, куда исчезли сотни тысяч заказавших. Никто не задал вопрос, об их физическом существовании.

Приятным моментом в этой истории является то, что вместе с исчезновением компании, автоматически сократится и количество таких комментариев, а также работников получающих за это деньги. На мой взгляд, деньги тратить в текущей ситуации надо не на такие эскапады в соцмедиа, которые не приносят никакого результата, а на реальную работу. Но с другой стороны, слово работать подразумевает некое напряжение, а его видимо надо избегать любой ценой.

P.S. Уверен, что в Nokia в очередной раз промолчат или свалят все на «плохие» агентства, как это было в тот раз, когда я их поймал за руку. Тогда обвинили вполне конкретного человека и списали на его самодеятельность. Ну а приведенные выше факты, в том числе с Helpix они просто говорят сами за себя. Оставлю это на память, так как в будущем пригодится для иллюстрации идиотизма в разрушающихся компаниях и подмене реальных дел воображаемым врагом.

Мы живем в эпоху краткосрочных новостей, событий, мимолетных встреч и очень поверхностных отношений. Индустрия фаст-фуда очень точно отражает дух нашего времени — употребить здесь и сейчас, без продолжения и особых надежд на послевкусие. Закинуть в себя еду стало также просто, как и информацию. Обратите внимание на новости в подавляющем большинстве газет, журналов и телевизионных каналов. Они обрывочные и подвешены в воздухе. Сегодня канал сообщает о том, что произошла такая-то история в Греции, кажется, что это событие вселенского масштаба и оно не будет сходить с первых полос еще дней десять. Назавтра уже тишина — никаких новостей или обновлений информации. История повисает в воздухе, словно ее и не было. Но еще вчера она была на первой полосе. Как ни жаль, но эта незавершенность рассказов, также примета нашего времени. Картинка как в калейдоскопе сменяется моментально, в ней нет статичности. Каждой событие важно, но окончания заслуживают только те, что касаются вашей страны или интересов издания. Все остальное провисает, остается незавершенным. Ощущения законченности нет, есть только постоянное мельтешение событий.

Пожалуй, поэтому мы любим различные финалы, они так редки в нашей жизни. Человек умирает и зная об этом пишет книгу для своего сына, который еще в пеленках. Финал привлекает нас своей завершенностью, это законченное событие, которое не имеет продолжения. Точка. Более радостный финал — девушка выходит замуж, чем подводит черту под всей своей прошлой жизнью. Это тоже событие, которое не имеет продолжения в глазах большинства, тех кто не знает ее. Переход из одного состояния в другое, при котором вся характеристика уже дана — она вышла замуж. Иногда складывается ощущение, что выйти замуж, как минимум, означает уничтожить себя в предыдущем состоянии и начать жизнь с чистого листа, правда сохранив набор знакомых, работу и пристрастия. Но человек обновился в глазах окружающих.

Краткосрочность событий, даже взрастила целое поколение журналистов, а также тех, кто таковыми себя считает — они падки на события без продолжения. Это словно секс на одну ночь, никаких обязательств, да и имя партнера играет второстепенную роль. В таких изданиях читателя потчуют сиюминутными новостями, которые обязательно должны быть самыми-самыми важными. На завтра возникают другие самые-самые новости и темы. Вот только первые не приобретают никакой законченности. Не важно как быстро вы закончите ту или иную тему, важно, что вы это сделаете. На мой взгляд, этим отличается качественная журналистика, да и что греха таить, полноценная жизнь, от фаст-фуда. Это интересность, которая не угасает со временем, но возможно трансформируется.

Приведу другой пример. Одноразовые новости подобны одноразовым предметам. Они дешевые, выглядят ярко, чтобы компенсировать свою дешевизну цветом — но мы знаем, что они дешевые. В мире информации все немного иначе и часто люди даже не задумываются, что они потребляют. Им достаточно того, что у них есть жвачка, которую можно жевать. Процесс обоюдоострый — читатели или зрители, которые нетребовательны, создают обратную связь. Журналистам нет надобности задавать планку качества, равно как и продюсеры ориентируются на совсем иной стиль передач или заметок. Фаст-фуд приводит к умножению фаст-фуда. В рамках McDonalds не может родиться новый рецепт изысканного блюда. Потолок этой общепитовской столовки новая заправка для гамбургера и немного измененная рецептура. Замкнутый круг, в котором можно потеряться. Очень важно, чтобы те кому дано больше, могли помнить о том, что и спрос с них выше. И пытаться немного улучшить свои издания, превратить их из фаст-фуда в нечто иное. Возможности для этого есть у каждого, было бы желание.

К сожалению, на этой дороге вам точно не встретить понимания. Интеллектуальный фаст-фуд развращает и разжижает мозги. Чем больше его употребляют, тем меньше нужны качественные новости, статьи, телепередачи.  Нет пророка в своем отечестве, эту фразу мне приходится вспоминать достаточно часто, особенно общаясь со своими коллегами из США или Европы. Некоторые из них говорят, что большая часть информации, которой я делюсь просто так в своих статьях, твитере, это золотая жила. И на ней можно зарабатывать большие деньги, так как она позволяет знать, что будет происходить в индустрии через какое-то время. Например, история с невозможностью обновить WP7.5 до WP8 была рассказано мной еще в марте 2012 года. В апреле ее опубликовал TheVerge со ссылкой на свои источники, но без ссылки на меня. Грустно? Отнюдь. Мое кредо всегда было простым — можете не ссылаться на меня, но распространяйте мои мысли и мою информацию, это играет мне на руку. Многие этого не понимают и трясутся над упоминания своего имени или издания в других источниках. Тщеславие? Не знаю, но мне эта игра не интересна, так как она вторична и не приносит ничего толкового.

Важно быть собой при забеге на длинную дистанцию. Желательно, чтобы эта дистанция была длиной в вашу жизнь. Придя в журналистику, я остановил свой выбор на этой профессии. И уже 14 лет работаю журналистом, помимо того, что еще и занимаюсь вторым любимым делом — аналитикой. Я думаю, что эта профессия останется моей уже до конца, хотя не исключаю, что буду заниматься и чем-то еще, как делал всегда. С первых дней в журналистике я говорю простую фразу — время на нашей стороне. Надо делать то, что интересно вам. Это будет интересно и вашим читателям. Изумительная сторона нашей профессии в том, что ее посредством можно изучать мир, удовлетворять свое любопытство и это оказывается интересным не только вам, но и многим людям вовне.

Люди пытаются наделить журналистов низменными или, напротив, божественными функциями — в их глазах журналист грешен или непогрешим. Две стороны одной медали, черное и белое, а вот серединки нет. Это также признак фаст-фуда, 0 и 1 нашего времени. Нет оценки вкусно ли то, что вы закидываете в себя. Терпимо? Вот и ладно, значит закидываете еду и бежите дальше. То же отношение к журналистике — отчего-то права на ошибку нет ни у одного из журналистов. В моей 14 летней практике было несколько промахов относительно прогнозов — 2007 год и выход iPhone. Не увидел, не рассмотрел, остался в старой парадигме рынка. Все это было. Сколько прогнозов больших и малых сбылось за 14 лет? Около 89%, статистика хорошая и показательная. Но в мире фаст-фуда она не играет роли. Его потребители живут в дне сегодняшнем и им не нужно продолжение сюжета, его развитие. Они ориентированы на новость однократного применения, в которой говорят, что вот это хорошо, а вот это плохо. В зависимости от личных пристрастий, они могут согласиться с этим или нет, но реакция обеспечена. А вот размышления нет. Обидно и жалко, что думать становится не принято.

Время не только работает на тех, кто мыслит, но и подтверждает их правоту, постоянно сажаю в лужу халифов на час. За 14 лет передо мной прошла целая плеяда молодых и «перспективных» журналистов, но в профессии остались единицы. Естественный отбор жесток. Когда ты играет в одноразовые события и новости, твой век недолог. Всегда найдется новичок, который может справляться с такими событиями лучше. И это проигрышная стратегия в профессии быть однодневкой.

В течение года в очередной раз подтвердится моя правота — Nokia исчезнет, кое-какие остатки возьмет на баланс Microsoft и завершится сценарий, о котором я говорил еще в 2010 году. Однодневки, кто из-за денег, личных пристрастий или по иным причинам встали на сторону Nokia, моментально будут забыты. Их время пройдет. А причина в том, что нельзя быть на чьей-то стороне. Надо быть на стороне событий, фактов и явлений. Вне бизнес интересов той или иной стороны. Чем я всегда и занимался.

Удачи и постарайтесь думать всегда и во всех ситуациях. Это приятно, пусть и не легко.

Во всех театрах мира идет драматическая комедия «Стивен Элоп и волшебный камень», в роли немолодого волшебника выступает президент компании Nokia. По сценарию у него есть волшебный камень, который позволяет создавать хорошее настроение и пороть чушь вне зависимости от происходящих вокруг событий. Монологи главного героя состоят из постоянного бубнежа — «мы великая компания», «у нас все хорошо». Думаю, что главный герой под словами «мы, у нас» подразумевает исключительно себя, так как у него и правда все хорошо, а следующее место работы уже нагрето и он знает, где «неожиданно» окажется. Словно разведчик перешедший линию фронта и успешно разваливший сильную компанию. Подорвавший мощь врага.

Около полутора лет назад я смеялся над тем, что в Nokia стали экономить копейки и в частности, отказались от собственного логотипа на картах памяти. Это была смешная экономия в доли цента на каждой карте, но в Nokia решили, что это не очень важно. Вреда от отсутствия логотипа Nokia в этом случае не было никакого. Так просто оставалось ощущение неряшливости и незаконченности.

На днях в компании пошли еще дальше, так как при Стивене Элопе компания не зарабатывает деньги, а просто идет по миру. За квартал убытки больше миллиарда и они нарастают. Если вы считаете, что это временные трудности, то спешу вас расстроить. Например, компания Nokia проводит в спешном порядке ревизию всех своих активов и избавляется от всего, что можно продать в очень короткие сроки и без привлечения излишнего внимания. Как вам «супер» сделка по продаже офисного здания в Нью Йорке? Купила его компания за 30 миллионов долларов, с тех пор конъюнктура рынка такова, что недвижимость подорожала. Но в Nokia настолько отчаянно нуждаются в деньгах, что продали здание за 12 миллионов. Единственным условием стало получение денег, как можно быстрее.

Отличная такая скидка в 18 миллионов долларов. Но на этом злоключения не заканчиваются, а только начинается самое интересное. В апреле компания Nokia отказалась от защитных голограмм на своих аккумуляторах. Ранее в Nokia отказались от сервиса по проверке подлинности аккумуляторов со стираемым кодом. Стоимость голограммы также копеечная, но для компании очень важно экономить на всем. И вот теперь никакого отличия аккумуляторов от китайского контрафакта нет. Узнать, какой перед вами аккумултор невозможно. Могу сказать, что с вероятностью в 99.9 процента через полгода это будут только китайские подделки (они дешевле на порядки).

Но к чему это я хочу сказать. Это хороший признак того, как Стивен Элоп экономит на всем. В том числе и на качестве продуктов, ожидать, что компания не будет применять (точнее уже не применяет) дешевый пластик, дешевые комплектующие — нельзя. Брак по обычным телефонам Nokia уже вырос до небес. А впереди самое интересное, так как на фоне падения продаж брак вырастает еще больше. И конца края этому явлению не видно. Сценарий абсолютно совпадает с тем, что происходило в SE, Motorola. Вот только в отличие от последних Nokia пожирает сама себя с колоссальной скоростью. Падение этой компании не просто неуправляемый полет. Они еще и помогают себе лететь вниз.

Думаю, что трагикомедия Стивена Элопа вскоре закончится. У компании просто не осталось никаких шансов. Ни единого. А люди, кто покупает сегодня продукты Nokia по инерции, все чаще и чаще обнаруживают, что это не та компания, которую они когда-то полюбили. Жизнь такова.

P.S. В русском офисе начали даже экономить на проверке презентаций, в тексте про Lumia 900 количество ошибок расстраивает. Изюмительные снимки — угу. Изюма в них насыпали в снимки ваши.

 

В Nokia подгадывают специально, чтобы хорошие события перекрывали негативные. Если видите, что компания объявляет какие-то модели, то знайте, что на завтра что-то плохое вылезет наружу. В США с большой помпой был запущен флагман компании — Lumia 900. Однако модель оказалась сырой, поэтому ее отдают де-факто бесплатно с двухлетним контрактом, а не по 99 долларов, как планировалось ранее. Рынок воспринял эту информацию стоически, акции Nokia никак не отреагировали. Поэтому, когда я час назад зашел посмотреть котировки и увидел минус 13 процентов, я не поверил своим глазам. Только Lumia 900 не могла так нокаутировать компанию. В считанные минуты выяснилось, что перед объявлением результатов 19 апреля, компания выпустила предупреждение и предварительные результаты первого квартала 2012 года. Они и вызвали такой обвал акций, который на момент написания составляет 17 процентов, а акции продолжают падать. Я не знаю сколько по итогам дня будет стоить компания Nokia, но одно могу сказать уверенно, сегодняшний день, одна из поворотных точек в истории Nokia. Впрочем, давайте посмотрим на то, что так испугало инвесторов.

  1Q11 4Q11 1Q12 QoQ YoY
 Телефоны 84.3 93.9 71 -24.4% -15.8%
Смартфоны 24.2 19.6 12 -38.8% -50.4%
Все вместе 108.5 113.5 83 -27% -23.5%
           

За один квартал компания потеряла по отношению к тому же кварталу прошлого года 50% продаж смартфонов. Напомню, что это самый быстрорастущий сегмент рынка. И самый прибыльный. В то же время от года к году, компания также потеряла почти 16 процентов продаж своих телефонов. От квартала к кварталу потери еще больше но тут может сыграть фактор сезона.

Президент компании Стивен Элоп среди факторов приведших компанию к этому, назвал макроэкономическую ситуацию, а также негативную ситуацию на таких рынка как Африка, Китай. Не упоминается Россия, видимо здесь ситуация не критична. Говорится о том, что основные усилия будут направлены на продвижение линейки Lumia, которая по мнению компании продается неплохо. Однако названное число в 2 миллиона штук всех моделей Lumia для первого квартала, мне лично видится очень низким (средняя цена Lumia 220 Евро).

Из интересного — за счет подразделения Mobile Devices у Nokia сократились активы с 5.581 млрд Евро кварталом ранее, до 4.9 млрд Евро на конец первого квартала. В компании отмечают, что списания были связаны с неудачной рыночной обстановкой и не ждут, что они повторяться. На мой взгляд, этот показатель очень важен и отражает то, что продажи поддерживаются денежными влияниями, которые не могут длиться вечно.

Следующий момент — в Nokia официально заявили, что во втором квартале 2012 года не ожидают улучшения ситуации!!! Если взглянуть в табличку, то окажется, что продолжая в том же темпе, компания уступит первенство Samsung уже в первой половине этого года. Не позже. Первенство глобальное. Возможно, что это уже случилось в первом квартале 2012 года, надо смотреть окончательные цифры от двух компаний.

Из бросающегося в глаза — средняя цена телефона Люмиа 220 Евро (при минимальной розничной цене в 250 Евро). Думаю, что в среднюю цену заложили то количество рекламы и промо денег, что потратили на эти аппараты. Все рано или поздно вылезает наружу.

У меня нет злорадства, удовольствия, от того, что когда-то великая компания, нынче терпит бедствие. На мой взгляд, просто не нужно замалчивать проблемы и открыто говорить о них. На мой взгляд, эти проблемы очевидны и вопрос того, как много потеряет в первом квартале Nokia открыт. Будет это больше миллиарда долларов или меньше, будет сумма другой. Важно, что мир изменился и Nokia надо будет сильно поработать, чтобы остаться как компании. В Nokia сильно недооценивают то, какой эффект произведет их финансовые результаты на конечных потребителей, продажи полетят вниз с еще большой скоростью. И этого уже не остановить.

 

 

 

Время все расставляет по своим местам. В январе, когда на CES 2012 флагман от Nokia назвали лучшим телефоном выставки, это было смешно. Еще смешнее, когда множество ресурсов стало вторить этой чуши, не имея собственного мнения или фактически обманывая читателей в расчете на какие-то преференции. В России таких «журналистов» также хватает. Мне интересно, как они будут парировать слова, которые говорить об этом продукте Уолт Моссберг, к его мнению прислушивается большая часть покупателей в США. Ниже видео

Если коротко, то 99 долларов за телефон в сети AT&T это хорошее предложение за телефон. Но аппарат не выдерживает конкуренции с Apple iPhone, текущими флагманами на Android. Также Мосберг столкнулся с плохой работой браузера, WiFi. В целом он говорит ровно то же, что и я. Сырой продукт, у ВП7 есть потенциал, который на данный момент не раскрыт. И данная ОС пока догоняющая. Это лучший продукт на ВП7, но этого недостаточно.

Вторит Моссбергу Джошуа Топольски, его обзор на Verge отлично совпадает по мыслям с тем, что говорю давненько я, то что сказал Моссберг.  Знаете, мне совсем не стыдно быть в компании этих людей, которые разделяют мои мысли о Nokia 900. А тем, кто торгует своим мнением оставлю их мирки, они де-факто уже разрушены честными обзорами и реальным взглядом на вещи.

 

Пожалуй, этот день вышел очень эмоциональным для кого-то и достаточно неожиданным для меня. Моя заметка о том, что компания Nokia возвращается на Mobile-Review.com опубликованная еще 15 марта, вызвала такой ажиотаж в Nokia, что я даже не ожидал этого. Оригинальную заметку можно найти вот здесь - https://plus.google.com/114137303766439306556/posts/Z9w7KwS4Mzo

Мне пришлось несколько раз перечитать эту заметку. Я даже распечатал текст, чтобы найти скрытый смысл, который в ней кто-то нашел. В российском представительстве компании Nokia словно в старой доброй семейной склоке увидели совсем не то, что там написано. Почему-то вместо того, чтобы прочитать вот эти строки:

«Итого — через два года, компания Nokia возвращается на Mobile-Review.com со спецпроектом по промо Lumia 800. Обычным, стандартным проектом. Что это значит? Для нас ничего, это скорее очень революционный и решительный шаг для Nokia. И я его всецело одобряю, так как тот угол, куда компания загнала себя сама был очень неуютным и проигрышным. Я не знаю какую реакцию вызовет эта заметка в Nokia (истерику как эти два года или понимание, предполагать не возьмусь), но жму руку за то, что они в принципе смогли решиться на это. Молодцы. Лучше поздно, чем никогда».

В компании прочитали что-то другое и решили, что Муртазин торжествует победу над Nokia и всецело радуется происходящему. Почему все эти годы, в Nokia не могут услышать простой вещи, которую я публично говорю на каждом углу, я не знаю. Повторю еще раз – у меня лично или у ресурса Mobile-Review.com нет никакой войны с компанией Nokia. Эта война существует в головах отдельных сотрудников, которые выражают таким образом свои эмоции, но не отношение к делу. Что интересно, у меня также нет никакой личной вендетты по отношению к этим сотрудникам, это их право выражать свои эмоции любым доступным способом.

читать далее …

Не так давно я зарекся пользоваться сервисами от компаний, которые не умеют держать свое слово. Например, когда в Nokia запускали свой сервис OVI, то сулили если не вечную жизнь, то неограниченное пространство и очень долгую жизнь всего, что туда загружалось. Я потратил определенное время, чтобы загрузить часть своих архивов на сайт (у меня там порядка 20.000 фотографий). К сожалению, этот сервис как и большинство всего, что делает Nokia закрывается. В этом нет большой печали, так, например, я отказался от почты eldarmurtazin@ovi.com после того, как Nokia не смогла ее восстановить при переносе на Yahoo, служба поддержки просто оказалась бессильна и в какой-то момент затихла, чтобы не вызывать раздражения. Вопрос был не критичен, я даже особо не ругал Nokia, публично даже не обсуждал этот момент. Но свои фотографии, мне все-таки хотелось бы получить назад, чтобы иметь полный архив. Сделать это не представляется возможным, в мае сервис прекратит свое существование. Сгрузить архив не по одной фотографии, а разом, невозможно. Сервер выдает ошибку и не представляет список файлов. Служба поддержки на эту тему стоически молчит. Я понимаю, что подобная проблема касается двух с половиной калек, которые по какой-то причине пользовались этим недоразумением. Но все же… Верните мне мой файлы и сделайте это как можно быстрее. Учитывая, что Nokia привыкла на своих пользователей класть с пробором, обращаюсь публично.

P.S. Знаете, ведь это наглядная демонстрация того, как поддерживается ЛЮБОЙ продукт Nokia нынче. То есть никак. Надеюсь, что найдется кто-то кто в ручном режиме решит эту проблему и сделает это быстро. А то за мной не заржавеет писать каждый день о том, что Nokia не способна это сделать.

В России с потребительским экстремизмом сталкивается любой магазин. Человек покупает ту или иную вещицу, а затем в течение недели или другой, приносит ее обратно и просит забрать. Объяснение причин достаточно банальное — не работает. С развитием сети нахождение причины неработоспособности стало значительно легче — идете на форумы, читаете о продукте и список его недостатков перед вами. Теперь надо решить, какой из недостатков для вас является самым критичным и с новыми знаниями отправиться в магазин, который вам продал этот товар. Дальше все зависит от вашей настойчивости, правил принятых в конкретном магазине, а также марки производителя вашего товара. Для большинства тех, кто приносит товары обратно в магазин, декларируемые недостатки являются мнимыми. Наверное поэтому, добросовестные покупатели, которые сталкиваются с реальными проблемами начинают выть от качества сервиса в российской рознице. Им приходится пройти через сто и одну рогатку, чтобы получить свои деньги обратно, хотя, на их взгляд, недостаток товара очевиден и не требует каких-либо отдельных доказательств.

Винить розницу в том, что она строит рогатки для покупателей возвращающих товар, сложно. Как правило, для розничной сети возвращенные товары, это прямой убыток, их надо продавать с большой скидкой, производитель не компенсирует разницу в цене, так как настоящего брака, как правило, нет. В большинстве таких ситуаций речь идет о конструктивных недостатках, недостаточном удобстве товара в эргономике, но не реальных проблемах. И поэтому производители умывают руки оставляя право решать вопрос розничной сети, они самоустраняются.

В России существует список технически сложных товаров, в которые входят мобильные телефоны. Для их возврата требуется предварительная экспертиза. Покупатель имеет право вернуть товар в течение 15 дней, если обнаружил в нем какие-то недостатки. После этого срока возврат товара возможен только, если обнаруженный недостаток серьезно влияет на работу устройства.

Полный перечень товаров можно найти здесь

Вне зависимости от того, когда вы сдаете обратно телефон, вам требуется, чтобы сервисный центр провел его экспертизу. Для розничной сети, это необходимая часть процедуры, чтобы доказать, что телефон не получил механических повреждений, не залит водой и так далее. Также это дополнительная рогатка, чтобы бороться с потребительским экстремизмом и сделать возврат техники не таким простым и легким делом.

В России также придумана удивительная система экспертизы. Все сервисные центры авторизованные проводить экспертизу мобильных телефонов имеют соответствующую авторизацию от производителей. Независимых сервисных центров, которые могут выдать заключение о браке в телефоне, не существует. Те независимые сервисные центры, что выписывают подобные заключения не признаются производителями, покупателям отказывают в обмене техники.

Сервисный бизнес практически отсутствует в России, так как государство не следит за этой сферой деятельности производителей бытовой техники. На сервис производителями выделяются деньги по остаточному принципу и их крайне немного. Говорить о том, что вне Москвы и Санкт-Петербурга существует развитый рынок сервисных услуг, нельзя. Более того, основные фабрики по ремонту телефонов располагаются именно в Москве и Санкт-Петербурге, осуществить сложные ремонты или диагностику сломанных аппаратов на местах практически невозможно. В некоторых, да что там некоторых, в большинстве российских городов потребитель не может сдать телефон в ремонт, максимум у него под боком находится точка приема телефона, а дальше он курьерской службой отправляется в более крупный город.

Но главная фишка российского сервиса заключается в том, что он полностью зависит от производителя техники, не является независимым и самостоятельным. Производитель имеет все рычаги для воздействия на сервис.

Как результат, покупатель не может получить на руки заключение технической экспертизы о браке товара. Схема работы большинства сервисных центров такова — если производитель признает брак, то следует обмен товара. Если производитель не успел признать брак (признание брака, это внутренний документ для сервисных центров, он никогда не становится доступным публично, создается впечатление, что брак не существует как таковой), то телефон ремонтируют или отказывают в ремонте. До признания брака и если проблема массовая, некоторые потребители успевают побывать в сервисе несколько раз. После третьего ремонта можно требовать возврата денег.

Как вы видите, на пути потребительского экстремизма стоит существенный препон в виде технической экспертизы, которая проводится подконтрольными производителям сервисными центрами. Но это не останавливает часть аудитории и она стремится любой ценой выгадать копеечку. Это стало возможным за счет того, что ряд крупных розничных сетей пытается создать комфортные условия сервиса, в том числе прием техники в течение двух недель ьез объяснения каких-либо причин. Они не рекламируют эту возможность, так как ее реклама обостряет старую проблему, люди начинают массово возвращать телефоны, что превращается в убытки.

Потребительский экстремизм в цифрах, а также когда он возникает

В 2011 году меня очень занимала тема потребительского экстремизма в России. Изучение вопроса дало некоторые цифры для размышлений. Из примерно 40 миллионов проданных телефонов, по причинам не брака (очень сложно выделить это состояние, так как каждая сеть, магазин трактуют брак или его отсутствие очень широко) в магазины в первые две недели было возвращено порядка 3.5 миллионов аппаратов. Почти 10 процентов от всех проданных телефонов. Оглушительная цифра, которая выше среднего брака для каждого производителя, который не превышает 5 процентов. Было бы легко сказать, что 5 процентов от продаж приходится на тех, кто проповедует потребительский экстремизм и забыть об этом вопросе. Но это было бы ошибочное число.

Разбираясь в вопросе, я смог выяснить, что число обращений и число телефонов, которые принимают салоны связи, отличаются в разы. Так, за 2011 год салоны связи приняли всего около миллиона аппаратов(у меня данные за 9 месяцев, так что общее число это предположение для простоты понимания). Остальные обращения были признаны недействительными или людей сразу отправили в авторизованные сервисные центры. Очень часто происходят обращения по причине того, что люди не читают инструкцию и не могут разобраться как работает та или иная функция.

Но миллион бракованных телефонов это чересчур даже для производителей, которые гонят брак постоянно. Поэтому мне пришлось изучить эту цифру внимательно и вот, что я обнаружил. Людей, кто промышляет потребительским экстремизмом относительно сотовых телефонов, практически нет. Это миф. Общение с сервисными центрами, магазинами показало, что мои собеседники тут же вспоминают отдельных, ярких личностей и с жаром начинают говорить, что страдают от них, так как они постоянно возвращают телефоны. Но вспомнить могут от силы человек пять, на большее их не хватает. Изучение статистики возвратов показало однако совсем иную, интересную картину.

Условно миллион телефонов, которые возвращают обратно можно разделить на две большие группы. В первую входят модели с реальными недостатками (браком), их примерно 60 процентов. А вот оставшаяся часть, это телефоны, которые могут иметь брак, но, как правило, также сильно изменились в цене в течение первых трех месяцев продаж.

Из этого следует простой вывод — к потребительскому экстремизму прибегают обычные покупатели, которые приобретают телефон в первые месяцы продаж, а затем видят, как он стремительно дешевеет. Для небогатого российского покупателя искушение сдать телефон и получить 3-4 тысячи рублей разницы, слишком велико. И необходимая сопутствующая морока, не является для него ограничением, так как его выигрыш от такой сделки очевиден (в регионах у людей мало денег, но много времени, что создает предпосылки для этого явления и хорошо характеризует социально-экономическую обстановку в российском обществе).

Анализируя модели и сроки того, как их сдают, я наткнулся на довольно очевидные закономерности:

  • Всплеск возвратов приходится на 3 неделю после существенного снижения цены.
  • Пороговым значением является -22% от первоначальной стоимости или 2000 рублей.
  • В большей мере это явление характерно для российских регионов, чем меньше город, тем выше процент возвратов, люди считают деньги.

Приводить полный список моделей, которые возвращают россияне в магазины, я не буду. Скажу только, что лидирует в нем две марки.  Но без примера эта статья была бы неполной. Чтобы далеко не ходить назову модель, которую начали нести уже в январе, а в феврале нас ждет всплеск — это Nokia 800. Вот график изменения средней цены с Яндекс.Маркет. За два месяца цена упала с 20990 рублей до 16990 рублей Разница в 4000 рублей.

Что интересно, у этого явления есть побочный эффект. Действия покупателей усиливают негативное влияние на конкретную модель. Для массовой модели и известной марки, это происходит следующим образом. Например, многие покупатели Nokia 800 сдающие этот аппарат обратно, получают деньги в марте. Они могут вернуться к тому же телефону и купить б.у. аппарат (малое время пробега, а цена на уровне 14-15 т.р., практически идеальное состояние — выигрыш от первой цены еще выше 6-7 тысяч рублей). Можно купить новый аппарат — выигрыш 4 тысячи рублей. Но не так важно, что они сделают в последующем, так как создавая вторичный рынок (б.у. телефоны не исчезают, сети продают их со скидкой), они подстегивают дальнейшее уменьшение цены и оказывают давление на конкретную модель. Замкнутый круг. Именно в этом поведении пользователей и заключается ответ на вопрос, почему дешевле не снижать цену, даже при отсутствии продаж, чем рушить ее более, чем на 22 процента в первые три месяца продаж.

Из этой статьи можно сделать простой вывод — потребительский экстремизм, как массовое и распространенное явление в России, относительно мобильных телефонов, отсутствует. Другое дело, что резкое падение цены является экономической причиной, которая делает возврат телефона и получение выгоды конечным потребителем, выгодным. И многие потребители идут на этот шаг.

P.S. Будут рад комментариям с примерами и описаниями, возможно у вас есть интересный опыт относительно возврата товаров, в том числе и не телефонов. Спасибо

 

 

 

В Nokia отчитались о квартальных результатах и продажах телефонов. Сделали это с выдумкой, огоньком и одним словом отличились. Для своих фанатов, компания специально в пресс-релизе ввела оборот — к настоящему моменту продано более 1 миллиона телефонов Lumia. Даже абстрагируясь от того, что для Nokia  это число является никаким, провалом в чистом виде, давайте посмотрим, что оказалось на деле. Впервые на моей памяти Nokia откровенно пыталась ввести в заблуждение при публикации отчета. В частности, все обратили внимание, что оборот «к настоящему моменту» предполагает 26 января, а не 4 квартал. В комментарии Nokia не смогла врать и призналась — да это отгрузки Lumia 800/710 к 26 январю. Ни о каком миллионе устройств в 4 квартале речь не идет. Учитывая географию и емкости рынков, можно говорить максимум о 500.000 аппаратов. Вот такая забавная арифметика.

Дальше еще смешнее. В отчете содержится строка, которая говорит о том, что Microsoft заплатил компании 250 миллионов долларов. Это понятно, в Microsoft хотят поддержать основного партнера. Ровно также как они поддерживали год назад HTC/Samsung/LG и оплатили им создание и производство первых партий телефонов на WP7. Собственно говоря тут ровно та же история. А эти 250 миллионов как раз покрывают все расходы по созданию, плюс себестоимости примерно одного миллиона аппаратов 800 и 710. Очень забавная история. То есть компания фактически не несла особых расходов именно на этом направлении.

Другой момент, потери составили 1.4 миллиона долларов в 4 квартале (списание 1 миллиарда в подразделении карт, плюс расходы на реструктуризацию и так далее). Над отчетом хорошо поработали, и это можно только приветствовать. Но итоги года достаточно говорящие — компания потеряла как рынок обычных телефонов, так и смартфонов. Несколько цифр из отчета:

- В 2011 году компания продала 77.3 миллиона смартфонов (годом ранее 100.3 миллиона). Падение 23%. При росте мирового рынка смартфонов в 60%

- В 2011 году продано 417 миллионов телефонов против 452 миллионов годом ранее. Выручка упала с 29 миллиардов Евро до 24 миллиардов — 18%

- Продажи Meego настолько малы, что Nokia не стала говорить о них ничего — 92000 устройств напомню было произведено всего

- В 2010 году компания смогла заработать 900 млн Евро, в 2011 году она потеряла 950 млн. Евро

- Доля рынка смартфонов упала с 29 до 12 процентов

Безусловно, можно долго и упорно говорить, что это нормальные результаты и Nokia чувствует себя прекрасно. Врет, изворачивается, пытается представить все в правильном для себя свете. Так бывает. Вопрос не в этом. Скорее вопрос в том, как можно считать компанию, которая только за один квартал списывает 1.4 миллиарда долларов в потери, работающей хорошо. Как можно считать компанию, которая рассылает спам и ее за это наказывают публично, которая мухлюет с датами в отчете, и так далее, считать крепко стоящей на ногах.

В 4 квартале, чтобы приподнять среднюю стоимость и продажи смартфонов, нокиа субсидировала поставки нокиа н8. Затарались все по самое не балуйся, скоро цены пойдут вниз. На Люмиа они уже несутся вниз и их не остановить. Вот такой «бизнес».

P.S. Я очень доволен что результаты работы компании так наглядно показывают в каком она положении. А также доволен, что фанатам дали морковку и они бездумно будут кричать про «миллион» проданных телефонов. Даже не отгруженных, а проданных. Пускай кричат, главное, в других цифрах.

 

Powered by WordPress Web Design by SRS Solutions © 2017 Лично/общественный дневник Эльдара Муртазина Design by SRS Solutions