Лично/общественный дневник Эльдара Муртазина

То, что мы видим, зависит от того, куда мы смотрим.

Записи с тэгом n8

Ребята в Engadget выступили на тему Nokia N8  и сделали довольно интересный ход. Они сравнили камеру Nokia N8 и Apple iPhone 4. Все помнят, что камера в iPhone всегда была отстоем и никогда не отличалась качеством? В большинстве стран мира именно такое представление о камере в этом продукте (не пинайте меня, это объективная реальность данная нам в ощущениях). Сам факт того, что их сравнивают показателен. Фактически Engadget статьей говорит одну простую штуку — мы считаем, что по камерам это продукты одного уровня. Точка. Обсуждение, которое развернулось в комментариях уже доросло до полутора десятка страниц, а мнения разделились… Как обычно, это и бывает, примерно поровну. Для Nokia это плохой звоночек. В PR аспекте эта статья разрушительна, так как подрывает саму идею превосходства N8 над всеми другими телефонами в аспекте камеры. Отдельно отмечу, что такое превосходство в головах маркетологов Nokia, впрочем, я запланировал сегодня поснимать от души и выбрал старичков для сравнения с N8 (коммерческим, как и обещал). Результаты будут выложены без каких-либо особых комментариев, думаю выводы каждый сможет сделать сам. Но процесс разрушения выпестованного образа N8 уже начался. Вместе с реальными образцами попавшими в руки как потребителей, так и журналистов. Десакрализация продукта.

Статья Engadget

Несу вам благую весть. Специально для того, чтобы компанию никто не смог обвинить в том, что она не держит своего слова, провели операцию «N8». В четыре страны мира, плюс Россию поставили буквально в чемоданах (это не преувеличение — товар был вывезен с завода в чемоданах) ограниченное количество телефонов. Чтобы так сказать позвать приближенных журналистов, сфотографировать коробки с N8 на прилавках и потом сказать, что вот — слово мы держим.

В Россию привезли два десятка N8 (привезли реально больше, но два десятка это видимо то, что будет во флагмане — с этим вопросом отдельно надо разбиратсья). Ошеломляющее количество. Зато потом можно будет сказать, что спрос оказался так велик, что на следующие три недели товар весь распродан и поэтому найти его в продаже невозможно. Хороший и правильный ход со стороны PR. Что любопытно, в начале продаж 5800, когда также были ограничения на количества товара, в первый день было проданы все аппараты, их было под тысячу и это только Москва. Дальше счет шел на тысячи штук в день. Никакого сравнения со штучной работой сегодня. И удивительная история в фирменных магазинах Nokia комментируют ситуацию на горячей линии следующим образом — мы пока не получили Nokia N8 и неизвестно получим сегодня или нет. Звоните ближе к 6 часам. Если что-то и будет, то это будет очень ограниченная партия и много этих моделей не будет.То, что будет покажем на Тверской (оговорка по Фрейду, о продаже речи не идет).

Недоработали ребята. С другой стороны, когда так много людей вовлечено и надо врать, изворачиваться, другое и невозможно.

C удовольствием зайду в Nokia Flagship, хочу посмотреть на «продажи» Nokia N8 своими глазами.

На моей памяти, Nokia никогда открыто не лгала прессе и своим покупателям. Но все меняется и компания взяв курс на агрессивную PR-стратегию и начала со лжи. Мне это не нравится. Также как мне не нравятся агрессивные заявление уходящих топ-менеджеров, которые ничего не смогли сделать. Например, Анси Ваньйоки сегодня сказал в интервбю Financial Times об использовании Android, — » Использовать данную операционную систему все равно, что мочиться в штаны, как это делают финские мальчики с целью согреться. Это принесло бы минутное облегчение, но не избавило от проблем в будущем».

А я то все думал, чем занимаются финские мальчики долгими зимними вечерами. А вот оно как, оказывается они писаются. Это многое объясняет в культурных традициях.

Теперь перейдем ко лжи Nokia. Сегодня официальный блог опубликовал не слишком пространное объяснение, в котором утверждается, что никаких задержек с поставками Nokia N8 нет.

We have received a record number of online pre-orders for the Nokia N8. We had targeted our online pre-order customers to receive their N8s by the end of September. As it can take time from the beginning of shipment to arriving at their doorstep, in full transparency, we have advised our pre-order customers that they should expect their new Nokia N8 in October.

Взято здесь

Nokia ты ли это? Зачем лгать, когда тебя поймают за руку, да и твои же сотрудники утверждают обратное. В абзаце выше утверждается, что вследствие рекордных заказов на N8 в Nokia не справляются. Но начнут грузить аппарат в сентябре как и обещали и никаких задержек не будет. Но доставка займет время и аппараты попадут тем, кто заказывал только в октябре.

Зачем лгать спрашиваю я еще раз. Аппараты не готовы и перенесены. Это известно всем внутри Nokia. Эта небольшая ложь будет раскрыта первыми же покупателями, которые на посылках увидят дату отправки. Она будет стоять октябрем. А ниже еще комментарии от Nokia.

В России Виктория Еремина PR директор Nokia Евразия прокомментировала вот так ситуацию: «Точные сроки наличия устройств, как правило, зависят от конкретного рынка и конкретной розничной сети. В России мы ожидаем Nokia N8 в продаже в конце октября начале ноября».

Официальная розница Nokia отметила, что телефон появится не ранее конца октября. Также в России.

На Украине горячая линия Nokia более прямолинейно отвечает на этот вопрос:

Уважаемый Ігор XXXXXXXX,

Благодарим за обращение в справочную службу Nokia Care.

В своем письме Вы спрашиваете когда появится в Украине телефон Nokia N8.
Я рада сообщить Вам, что этот аппарат будет в продаже в конце 2010 года (Октябрь-Декабрь). Перед официальным выходом будет реклама, так что получите точную информацию о дате выпуска модели Nokia N8. Можете следить за этим и на нашем сайте www.nokia.ua .
Телефон будет предлагаться в трех цветах – серебристый, черный и зеленоватый.
Насчет цены этого аппарата – об этом можете узнать в самих магазинах, так как магазины сами определяют цены. По адресу, которому Вы написали нам Вы связались с Поддержкой Nokia и здесь можем проконсультировать Вас по параметрам и настройкам телефонах, но не можем дать информацию насчет цен.
Надеюсь, что эта информация будет вам полезна.

А вот, что Nokia неофициально сообщила партнерам, — «К сожалению, вынуждены информировать вас, что поставки Nokia N8 переносятся, разместить заказы можно будет на 48 неделе, о начале производства мы сообщим дополнительно».

Хммм, то есть заказы начнут размещать в конце ноября? Это означает, что сценарий описанный мной ранее претворяется в жизнь во всей красе. Избранное количество бета-тестеров Symbian^3 сможет приобрести Nokia N8 через фирменную розницу, а затем компания постарается не быть погребенной под негативом и даже попытается вырулить это на позитив, такой план. Поэтому и есть ограничения на продажи первого месяца. Вот только устройство немного не готово. И задержка об этом ясно говорит. Риторика о том, что нужно доставлять телефон и нельзя выполнить такое кол-во заказов, это вранье. Срок доставки телефона два дня в Европе. Кол-во заказов, это радостная новость и их надо выполнять. Если бы они были на деле такими. Хотя PR машина будет до победного твердить, что все ОК.

Но я еще хочу один момент отметить. Nokia уже потратила на рекламу этого телефона только в России примерно 1.5 миллиона Евро. Это выкинутые в никуда деньги. Аппарата нет на полках. Слава богу, маркетологи догадались прекратить кампанию, в отсутствии аппарата это было цинично.

P.S. Правда, я не ожидал, что Nokia будет так публично лгать и так цинично. Но видимо внутри компании кипят нешуточные страсти и развал между странами и отделами пошел уже на больших оборотах. Не мог пройти мимо таких фактов, как сегодня. Nokia не дает скучать. Ваше мнение об официальном заявлении о том, что аппарат выходит в срок. Вранье видите?

Я уже писал о том, что выход Nokia N8 на рынок задерживается. Но указывал вторую половину октября. Сегодня Nokia Russia официально известила партнеров о том, что модель появится не ранее конца октября. Это можно смело считать в оптимистичном сценарии, как начало ноября. Еще один перенос выхода связан с нестабильной работой ПО, в компании пытаются вылизать аппарат, но все время сталкиваются с необъяснимыми проблемами 🙂

И кто-то после этого скажет, что моя оценка этого так сказать флагмана была неверной? Ну ну. Рад был бы ошибиться, но компания сама доказывает мою правоту.

С Nokia World 2010 появляются видео с демонстрацией Nokia N8, ничего особенного, реальная работа реальных телефонов. Правда не слишком отредактированная работа. То есть без PR блеска.

Мне нравится как сотрудница Nokia демонстрирует аппарат одному из изданий, а они снимают это на видео. Получилось предельно честно.

Видео 1

Видео 2

Но интересно не это, а то как в компании решили бороться с этими проблемами. Я уже писал об этике и смене PR-концепции в Nokia, теперь они будут поливать грязью конкурентов и поливать от души. HTC это первая ласточка, за ней последуют и другие. Но в медиа пространстве, в блогах, компания также не планирует сидеть сложа руки. Методика вообщем-то отработанная, пригнать некое количество блогеров, людей близких к компании в «проблемный» блог, форум, сайт, где отзывы о продукте негативно и забить большим числом позитива, тот негатив, что существует. Денег на такие мероприятия у компании нынче много.

Относительно меня в Nokia поступили ровно также. И поступают. Один раз за руку они были пойманы, сейчас стали осторожнее. Поймали Nokia публично, за что они извинялись (не передо мной, конечно же, а перед человеком, которому предлагали придти ко мне в блог и нагадить). Впервые за историю всей Nokia они были пойманы на таком горяченьком. Уверен, что дальше будет таких историй все больше и больше.

К чему это я? Да, к тому, что в отличие от Nokia я не скрываю своего имени и своих действий, все делаю максимально публично и не гажу тихонько по углам. Поэтому могу смело сказать, что скоро появится шикарный материал не моего пера, который надеюсь, все мы будем долго и плодотворно обсуждать. В нем будет проведен анализ того, что происходит и почему, а автор точно соберет очень много внимания, как и его работа.

Согласно сообщениям от Nokia в Азии, компания не смогла вовремя выпустить Nokia N8 и последует очередная задержка с выходом этого аппарата. До середины октября, называется срок задержки в три недели (от 27 сентября, вы сможете посчитать самостоятельно даты). На мой взгляд, если эта информация подтвердится окончательно, можно не ставить крест на продукте, но считать, что его мягко говоря задержали и слишком сильно. Нельзя кормить людей завтраками, а также убеждать, что продукт не сырой, а потом переносить его на месяц, затем еще на один месяц. Любопытная история, которая мне играет на руку, так как только доказывает все то, что я говорил про N8 в прошлом 🙂

Оставил эту тему на сладкое. Вы в курсе, что после моей оценки Nokia N8, безопасность в компании в очередной раз «усилили», в российском офисе запретили выносить образцы даже на встречи с партнерами, а также назначили ответственных товарищей, которые ответственно выдавали под роспись и показывали этот аппарат. Наверное, поэтому я с недоверием отреагировал на появление пользователя на одном из безвестных форумов, который с рук купил Nokia N8, да еще и с коробкой. Фотографий подтверждающих этого не было, выглядело как обычный развод, который встречается постоянно. Но на днях случилось такое, что я долго думал, насколько в Nokia быстро отошли от всех этих событий. В начале августа человек купил телефон с коробочкой из российского офиса. Откуда утек телефон понятно, да и номерки все есть. Фотографии телефона, с телефона и коробки прилагаются. Я получил преогромное удовольствие от того, что в очередной раз доказано, что безопасность в компании Nokia, это такой же миф, как и качество последних телефонов. Вот вам фотографии и оригинальная веточка обсуждения. Кто-то еще верит в существование мифической безопасности и учета образцов в Nokia?


Это фото из журнала для партнеров. Даже враги не могли бы так написать. Читайте цели кампании  и наслаждайтесь. 4 месяца Nokia будет добиваться этих целей. Смешно. Вспоминаются анекдоты про неторопливых эстонцев.

Меня не устает удивлять российский офис Nokia. Мало того, что сделали максимум усилий, чтобы снизить цену, добавить чехол, но ребята настолько не уверены в своем продукте, что начали приглашать на демонстрации аппарата уже не только журналистов (им всем показали все по много раз), а обычных пользователей. Но в приглашении так и говорится "не журналистов". Что из себя будет представлять демонстрация. Ровно то же, что и для журналистов. Из рук покажут устройство, не дадут ничего поставить и потрогать, во избежание неправильного мнения. Так сказать очищенная "правда".

Во всем мире давно и успешно придумали схему по которой знакомят людей со своими продуктами до их запуска. В своих флагманских магазинах компании выкладывают такие аппараты, дают с ними ознакомиться. Все честно. Никто не стоит над душой, человек может сделать выводы о функциональности. Но так поступают производители, которым нечего бояться и нечего скрывать. В случае Nokia идет попытка накачать позитивчика, которого особо пока не наблюдается. Нет того вау эффекта. Они это прекрасно понимают, отсюда все эти телодвижения с чехлами, попытками показать отдельным людям устройство, чтобы создать правильную точку зрения. Бог с ними.

Интересен второй пункт программы. Меня долго укоряли, что я путаю стоимость в 370 Евро с ценой iphone 4. Мол, нельзя сравнивать разные продукты, которые отличаются в цене в два раза. Извините. На рынке уже есть iPhone 4, который можно купить по 599 Евро. На рынке есть Galaxy S от Samsung, который можно купить за 550 Евро. Цена на Nokia N8 в Финляндии указана в 550 Евро в том же магазине, что продает за эту стоимость Galaxy S. То есть можно смело говорить о том, что уровень цен примерно одинаков и не будет отличаться в разы. Грустно за N8, еще не успела выйти, а уже страдает от успешных конкурентов. Вот о ситуации  в Испании, снова паритет цены. Я боюсь даже загадать сколько выйдет цена в 450 Евро для N9 в реальных розничных продажах. Одним словом, невольный, мягкий обман про 370 Евро, уже аукается. Люди покупают конкурентов и весьма довольны. Каждая неделя невыхода N8 это плюс продажам конкурентов, надеюсь с очевидным фактом никто спорить не будет. И напоследок, очень хорошая картинка про iPhone 4

В последнюю неделю используется очень годный прием в PR в социальных медиа, завалить негативные или осознанные отзывы отдельных людей, валом сообщений с другой направленностью. Как все хорошо, как прекрасно, как отлично. Но вот только вопрос в том, насколько толсто это сделано и делается. Из заморозки достают зарегистрированные заранее аккаунты, которые тут же с ходу выпускаются в бой. При этом в головах у людей идет война с Муртазиным, что сказалось на брифе (показать, как Муртазин не прав), а также том, что выплескивается в таких сообщениях. Я как Муртазин могу сказать еще раз, для тех, кто в танке. У меня нет войны, свое мнение о продукте я высказал, даже более того, не педалирую на нем, если кто-то не обратил внимания. Не вижу смысла, что имел сказать, уже сказал. Мнение не изменилось. Скоро будет обзор, хотя со сроками поставок сейчас идет отдельная рубиловка и видимо, первые три недели аппарата не будет кроме пары сетей ни у кого.

Типичный пример совкового пиар можно наблюдать на Хабре. Вот здесь

Nokia n8: результаты первых тестов и разбор непонятного

Мне в этом тексте посвящена вводная, она выглядит так:

После нескольких неприятных обзоров товарища Муртазина общество фанатов Nokia слегка пошатнулось, ведь "журналист", забывая о знаках препинания и правописании многих слов, раскритиковал аппарат в пух и прах, считая, что он:

— Медленный
— Не современный
— Не флагман
— Не конкурент

Построив на тезе и антитезе весь текст, люди сами что-то утверждают с моих слов и дальше по пунктам пытаются это же опровергнуть. Получается не очень хорошо, так как подобный подход воздействует на обывателя в Урюпинске, в то время как на Хабре технически подкованная аудитория и само наличие графика с цифрами, ничего не решает. Аудитория Хабра способна прочитать график и не поразиться обилию цифр, а сделать выводы из этих цифр и указать, что сравнивать мелкое с мягким, не совсем корректно.

Язык пиара которым написана эта заметка, сквозит насквозь. Ушки торчат слишком явно и грубо. Надо работать тоньше. Если вам нужны люди, которые смогут это сделать корректно и тоньше и вашей квалификации на это не хватает, то обращайтесь. Помогу с контактами. Но пока могу утверждать, что эта заметка играет роль анти-PR как компании, так и продукта.

Еще один мой любимый пассаж:

После статьи Эльдара, написанной не от лица журналиста, а от лица обиженной маленькой девочки, даже у меня зародились сомнения: действительно ли n8 хорош? Муртазин всю статью говорил, что N8 — не конкурент современным устройствам, не флагман и вообще не стоит внимания «умных людей». Он даже назвал ОС Bada более интересной и перспективной, что ввергло всех здравомыслящих людей в культурный шок: ОС без нормальной оптимизации он считает более перспективной?!

Не знаю, как там со здравомыслящими людьми по мнению виртуала отрабатывающего заказ. Но с рыночными продажами у первого аппарата на Bada, все отлично. 1 миллион устройств продан за 2.5 недели. До конца года, их будет продано порядка 12-13 миллионов, сколько смогут произвести, есть дефицит комплектующих. Всего на Bada будет продано намного больше устройств. Для описываемого аппарата от конкурирующей компании, такой объем продаж даже не снится в силу многих причин. Средний аппарат, он не повторит историю Nokia N95, да и до 5800 в плане интереса не доберется.

Из этой заметки, можно воссоздать бриф, которого придерживаются люди, что пишут о новом флагмане. Он выглядит, исключительно, глупо. Впрочем, давайте по пунктам.

— Нейтрализовать мнение Муртазина. Для этого в материалах идет отсылка к моему мнению в том или ином виде и доказывается почему я не прав. Большое спасибо, за подобный творческий подход, так как лучшего PR для себя я придумать не мог бы. Причина очень простая, чем больше людей узнает о моем мнении, а затем поддавшись на PR-писульки купит продукт, тем больше, читателей я получу. Столкновение с реальностью всегда все расставляет по своим местам.

— Пнуть по дороге основного конкурента Bada. Тут очень осторожная линия, так как нельзя видимо называть Wave, который уже продается, но надо ударить по болевым точкам (нет софта, непонятная новинка, медленная — ну и так далее, полный набор вранья). Называть модель нельзя, так как это может сподобить людей почитать о ней чуть больше и как результат, купить этот аппарат.

— Утвердить в головах идею, что Nokia N8 флагман и просто хороший телефон. Который надо ждать и покупать.

Вот такой бриф примерно, мне видится. Но окончание текста, это шедевр пиарастии (уверен, что текст даже утверждался, а не пошел просто так 🙂 

Nokia n8 по заверениям производителя появиться в России только в конце сентября, но такое устройство можно и подождать. Вся критика, которую выкладывают в сеть, довольно не обоснована, а лишь является излишне эмоциональным и предвзятым личным мнением. Смартфон станет отличной покупкой, как для фанатов Nokia, так и для всех, кто ищет себе наиболее технически оснащённое устройство на рынке.

Как результат, текст без моего вмешательства, заминусовали на Хабре, да и комментарии автора также. Борьба с ветряными мельницами продолжается. Может быть кому-то стоит начать выпускать нормальные телефоны и сосредоточиться именно на этом, а не на бесплодных попытках показать нечто как конфетку.

Powered by WordPress Web Design by SRS Solutions © 2020 Лично/общественный дневник Эльдара Муртазина Design by SRS Solutions