Лично/общественный дневник Эльдара Муртазина

То, что мы видим, зависит от того, куда мы смотрим.

Записи с тэгом megafon

Специально хочу оговориться, что ниже вы прочитаете мои размышления о событиях, которые до недавнего времени мне казались странными, глупыми, несуразными и по отдельности вызывали чувство сумасшествия этого мира и его отдельных представителей. Возможно, что впервые мне удалось найти объяснение, которое укладывает эти события в одно целое и выстраивает логику, которая стоит за ними. Я не смею утверждать, что все произойдет именно так и никак иначе, но вероятность этого велика, иначе я не писал бы об этом.

Предпосылки истории

В Вымпелкоме приняли курс на отказ от строительства собственных базовых станций, полномасштабного развития сети, а посчитали, что выгоднее арендовать мощности у других операторов. Шаг, который у меня вызвал не просто недоумение, он выглядел и был преступным по отношению к собственной сети и абонентам. Объяснить его отсутствием инвестиций было нельзя, режимом строжайшей экономии тоже невозможно. Фактически оператор отказывался от своего будущего, давая другим операторам возможность влиять на свое состояние (они контролировали бы трубу). Никакие гарантии в таком случае, не являются достаточными, да и приоритет для абонентов Билайн в таких ситуациях, был бы меньшим. Это пока первые шаги в этом направлении, которые были непонятны и откровенно говоря не ясны.

Второй тревожный звоночек, это увольнения внутри Билайн — сокращение штатов не являются чем-то изумительным, каждая компания стремится их провести. В истории с Билайн ориентация была на максимальную передачу сервисных функций вендорам оборудования (такой трюк был возможен и реален), но также общую оптимизацию компании. Борьбой только за эффективность такие смелые меры не объяснить, так как они перечеркивали то самое будущее, в котором Билайн мог быть сильным конкурентом для двух других операторов. Неужели акционеры компании или ее руководство осознанно ее разрушали? Уверен, что нет.

Оптимизация персонала затронула также Мегафон, более того, акционеры компании еще в феврале перетряхнули полностью команду оператора, но главное отказались от амбициозной цели прошлых лет — стать номером один на российском рынке. Меня это тогда очень удивило и изумило. Представьте, что вы находитесь в одном шаге от победы. Вам необходимо сделать последнее усилие и вот, первое место будет у вас. Победа номинальная, так как не принесет особых выигрышей, но и никаких расходов она не несет. Вместо этого — режим жесточайшей экономии, генерации денег.

Кто-то это объяснял тем, что в Мегафон, как и в других компаниях готовятся к осеннему кризису и такое объяснение было довольно логичным, оно не вызывало изумления. Потом последовала сделка со Скартел, когда фактически Мегафон получил дополнительные частоты на 4G обменявшись акциями и резко усилив свои позиции.

На днях стала публично доступна информация, что компания планирует выкупить долю Александра Мамута в Евросети. Удивительно в этой истории то, что половина компании по-прежнему принадлежит Вымпелкому и он не собирается ее продавать. Господин Усманов и его команда не были замечены в глупых деяниях, они последовательно реализуют свои программы. Шаг за шагом.

С точки зрения бизнеса, покупка крупного ритейлера выглядит очень странно, так как там остается половина вашего прямого конкурента и конфликт интересов просто неизбежен. Если же покупать просто чтобы было, то это означает, что Мегафон взвалит на себя огромную сеть с огромными расходами, которые оператору не нужны (при наличии собственной и эффективной розницы, которая правда ориентируется на продажу услуг и в меньшей мере устройств).

Странный ход, не так ли? Еще более странным выглядит для меня уход Игоря Парфенова из московского Мегафона на позицию вице-президента Вымпелком по техническим вопросам. Любой технарь знает какой дурдом творится в Вымпелкоме с оборудованием сегодня (зоопарк из вендоров, оборудования и так далее), а подобные должности де-факто рассматриваются как расстрельные. Я не говорил с Игорем Парфеновым о его переходе, но сомневаюсь, что формальное повышение искупает тот ворох проблем, что есть и будут в ближайшее время.

Решение головоломки

Государство и такой государственный актив как Ростелеком нуждаются в мобильном операторе. Слухи об этом ходят весь прошлый год, назывались разные версии, как это будет происходить, имя Мегафона упоминалось в этой связи многократно. Но примерно в январе 2012 года все затихло, возникло стойкое ощущение, что договориться не удалось. А дальше по нарастающей пошли события, часть из которых описана выше.

Более того, сейчас на рынке идет война Ростелекома с Скартел (это не первоцель, причина выяснение отношений со структурами Усманова и попытка перетянуть одеяло на себя). Чтобы не вдаваться в излишние подробности, эту историю не буду пересказывать, она не так интересна в свете происходящего и всего лишь дает косвенные сведения о том, что может произойти.

Теперь давайте представим, что Альфа выходит из Вымпелкома и отдает Усманову и его команде свою долю (это не покупка на Мегафон, явно будет некая третья компания). Почему покупка на другую компанию будет происходить, думаю очевидно. Чтобы не было претензий ФАС, нарушений антимонопольного законодательства и так далее. Формально два оператора будут независимы, но принадлежать будут одним и тем же людям.

Это позволит сократить расходы на построение сети Билайн, разделить сеть и использовать ее сообща — выиграют от этого все. То, что Вымпелком сохранит своих абонентов (по большей мере) не вызывает никаких сомнений. К слову сказать, если ведут переносимость номеров и сделка не состоится, то Вымпелком в России потеряет до 10 процентов от своей абонентской базы — люди будут убегать к другим операторам.

С точки зрения позиционирования особо ничего не изменится. Будет Мегафон, будет Билайн. Две независимых компании, а кого волнует, что внутри будет одна и та же сеть. Уверен, что в Билайн есть интересные направления (то же кабельное ТВ), которые можно активно развивать и не вступать в противоречие с интересами двух операторов.

Это объяснило бы резкую смену курса в начале года, отказ от борьбы за первое место Мегафоном. Это также объясняет почему топ-менеджеры компании уходят в Вымпелком на значимые позиции, на которых можно проследить работу оператора (фактически это может быть своего рода изучение ситуации изнутри, аналог due diligence).

Если такая сделка состоится (она не выглядит фантастической, но очень необычна), то МТС автоматически подтолкнут к Ростелекому и эти две компании будут вынуждены объединить свои усилия, чтобы противостоять тому холдингу, что образуется. Господин Евтушенков уже давно не ориентируется на телеком-активы, что он недавно лишний раз подтвердил.

Ситуация достаточно интересная и не стандартная. Практически все в такой сделке зависит от условий и того, что и кто выиграет в итоге. Сама по себе сделка не так уж невозможна, вопрос только в том, что получит каждая сторона и как будет развиваться после этого. Для Альфы ценность Вымпелкома будет падать ежегодно, так как предпосылок для роста компании нет. Потенциальных покупателей на нее также нет (зарубежные компании не пустит гос-во, а наших стратегических инвесторов нет, кроме Усманова). Пожалуй, команда Усманова это единственный реальный покупатель, который может приобрести этот актив и не угробить его, а развивать дальше — это стратегический инвестор. Никаких причин держать дешевеющий актив для Альфы не осталось. Слухи о том, что они хотят продать свою долю в компании по рынку также ходят давно, но всегда они не подтверждались.

На этом остановлюсь — выше я набросал схематично мысли о происходящем. Возможно, что это попадание в яблочко или близко к нему, а возможно, что это молоко и выстрел в никуда. Не знаю. Но впервые все происходящее сложилось в некую картинку только после того, как я предположил, что Усманов получит контроль над долей Альфы в Вымпелкоме. Тогда большая часть событий находит объяснений. Буду рад, если вы предложите контраргументы или другие доводы, почему такая сделка не может состояться.

Меня уже не удивляет как в России привыкли вести себя государственные чиновники. Например, мой друг постоянно в судах с администрацией одного крупного города. Хотя в этой администрации очень много друзей и знакомых, и мое ощущение было, что у него все хорошо. Оказывается судя это мера предосторожности той самой администрации, чтобы их не обвинили в коррупции. Схема простая — идешь в суд, выигрываешь его. Когда администрация не хочет проигрывать, она и не проигрывает. Схема не такая прямолинейная как раньше, но и подкопаться тяжело. Все по «честному».

Во Владивостоке, где я сейчас нахожусь, вчера произошла также примечательная ситуация. Позавчера Скартел открыл свою сеть LTE, а вчера ее запустил Мегафон (последний работает на сети Скартела — базовые станции и так далее, но свой биллинг — типичный MVNO).  Не лишне напомнить, что Скартел куплен Мегафоном, но это не так важно в рамках лицензий, которые есть у компаний и сейчас их стоит рассматривать отдельно.

Так вот позавчера местный Роскомнадзор по примоскому краю не нашел нарушений в работе Скартела. Вчера же выпустил сообщение на собственном сайте о том, что сеть Мегафон в стандарте ЛТЕ незаконна — что наделало много шума и даже попало в федеральные СМИ. Любопытно, что сообщить об этом решили не предписанием в адрес Мегафона, а сообщением на примоском сайте Роскомнадзора. К сожалению, привести это сообщение я не смогу, так как его уже удалили.

В течение нескольких часов происходило бурление, мне звонили журналисты, спрашивали, что произошло. Я затруднялся ответить, так как ситуация выглядела откровенным бредом. В итоге московский Роскомнадзор выпустил сообщение, что претензий к сети нет и быть не может. После этого сообщение с местного сайта и исчезло.

Были эти претензии реальными? Нет. Зачем они были нужны, можете вы спросить. Ответ очевиден — чиновники решили изобразить бурную деятельность. У нас в стране перед какими-либо изменениями люди пытаются показать свою важность и значимость. В частности, сейчас Роскомнадзор в Приморье укрупняется (Хабаровск и Владивосток де-факто сливаются — начальник должен остаться один). Возможно, что это просто совпадение. Может кто-то решил подстраховаться. Бог его знает. Но точно могу сказать, что вся ситуация выглядит созданной на ровном месте. Как мне видится чиновники должны помогать бизнесу, а не ставить палки в колеса. Когда сталкиваешься с тем, что они помогают, всегда удивляешься и подсознательно ищешь какаую-т причину (вот не верим мы в бескорыстную помощь). Возможно, что из-за этого чиновники и стараются не помогать, а мешать. Иногда доходя до откровенных и легко различимых противоречий в собственных решениях, как это и случилось во Владивостоке. Хорошо, что ситуация разрешилась моментально и сенсации не возникло. Хотя определенные бурления, я наблюдал на сайтах и появления кучи доморощенных версий, кто и как «решал» этот вопрос. Могу точно сказать, тут не требовалось ничего «решать», все было на поверхности и Роскомнадзор сам справился с этой задачей внутри своей организации.

А вы как оцениваете чиновников в России? Они бывают полезными?

На большие компании работают обычные люди, которые совершают вполне понятные человеческие ошибки. Например, программисты работающие на Мегафон забыли убрать в закрытые разделы SMS, которые с сайта оператора отправлялись его абонентам. Пытливые умы, наткнулись на такую возможность и сегодня жизнь многих офисов парализована. Все читают SMS и изыскивают номера своих знакомых. С одной стороны действо сродни подглядыванию в замочную скважину, с другой стороны явное нарушение приватности людей, которое допустил оператор.

Эту ситуацию явно не удастся замолчать, но что интересно, ее и не надо умалчивать. Проблемы и ошибки бывают у всех, просто масштаб этой ошибки не так велик на первый взгляд (8000 сообщений из кеша), но ее влияние на жизнь отдельных людей огромно. Будут ли со стороны пользователей высказаны претензии к оператору? Думаю, что да. Удар  по репутации Мегафон также нанесен ощутимый, скандалов такого рода на нашем рынке пока не было. Техническая ошибка приведет к далеко идущим последствиям. Возможно, что у пользователей возникнут опасения, что их переписка станет достоянием гласности (это не так, но разве можно будет убедить людей в этом, коли слухи начнут распространяться как степной пожар?). Эту ситуацию многие воспримут эмоционально, оставаться безразличным не сможет никто.

Ссылка для поиска сообщений

К сожалению, технический департамент Мегафон не смог решить последствия этой проблемы в короткие сроки. О проблеме на данный момент уже известно несколько часов. За это время можно было попросить Yandex заблокировать подобный запрос, а заодно и убрать кэш. Также можно было убрать эти страницы со своего сервера, что также не было сделано. Почему? Видимо это будет предметом отдельного внутреннего разбирательства в Мегафон.

Давайте попробуем оценить последствия для компании этого события.

1. Удар по репутации. Козырь в руки тех, кто не любит Мегафон по каким-то причинам. Вряд ли ситуация окажет влияние на реальный бизнес компании, но, безусловно, выступит негативным фактором при выборе оператора.

2. Краткосрочный спад отправки SMS с сайта компании, и то об этом узнает не так много людей. Поэтому этот фактор не серьезен.

3. Возможность судебных исков со стороны получателей SMS за разглашение (пусть и невольное) конфиденциальных сообщений адресованных им. При наличии таких исков влияние на бизнес Мегафона будет уже ощутимым. И это самый большой изъян в текущей ситуации.

Ответные действия Мегафон.

1. Компания, на мой взгляд, должна публично разъяснить ситуацию, промолчать тут не получится, слишком щекотливая ситуация.

2. Бонусы для «пострадавших» могут быть различны — во всех случаях это некая компенсация моральных терзаний, которых и не было по сути или они возникли. Не знаю.

Коротко — ситуация неприятнейшая для оператора и последствий от нее намного больше, чем я рассмотрел здесь. Как вы считаете, какие еще последствия стоит отметить? Как вы оцениваете эту историю в целом? Повлияет ли она на ваше восприятие Мегафон?

P.S. Комментарий от Мегафон появится в течение очень короткого времени и я опубликую его здесь.

Update. Официальный комментарий Мегафон

На сайте оператора произошел технический сбой, связанный с работой внешнего администратора сайта. Технические специалисты «МегаФона», обнаружив сбой на сайте, незамедлительно его устранили.

Сбой коснулся крайне незначительной части SMS, отправленных с сайта оператора. При этом он не затронул SMS-сообщения клиентов, отправленные через телефоны и другие мобильные устройства.

В настоящий момент ситуация находится под контролем, сбой полностью устранен, вся информация, попавшая в поисковую выдачу «Яндекса», удалена из всех запросов.

А вот тут можно найти базу сообщений частичную. Информация единожды попав в сеть оттуда не исчезает. Мне предложили купить за 1000 USD базу сообщений с этого сервиса с 17 июня. Не знаю разводка или нет, но явно кто-то пользовался дыркой давно.

Удивительная у нас страна. Просто сказочная. Можно используя административный ресурс строить схемы любой сложности в которых всегда будет присутствовать чей-то «интерес». Например, в Москве снег убирают плохо, хуже, чем при Лужкове. Говорят, что и тогда и сейчас деньги вовремя не платили. Но тогда снег был убран, сейчас убирают его те же люди, компании, но спустя рукава. Хозяин ушел. Да и деньги вроде в срок поступают, только те, кто убирает город этих денег не видят.

Что происходило с Yota в последние годы? Да ничего не происходило. Компания вложила много денег в сеть, инвестиции, которые никогда не смогла бы вернуть исходя из своего плана развития. Быстро перескочила с темы wiMax на тему LTE и попыталась стать 4м федеральным оператором. Получилась война за частоты, которые на тот момент Йота с треском проиграла. Говорили, что у Чемезова административный ресурс исчерпан. Но вот вам и Юрьев день, сам Путин приехал в офис Yota, чтобы подписать соглашение с большой тройкой и Ростелекомом. Соглашение надо отметить странейшее.

Что есть у Yota сегодня? Абоненты? Да какое-то количество есть. Отток довольно большой, а после поднятия цен он должен был увеличиться. С точки зрения ценовой конкуренции с существующими сетями 3G в Yota полный проигрыш, компания не могла быть успешной. Учитывая, что Ростехнологии вложили в компанию предостаточно средств и она частично государственная, это было обидно.Во всяком случае, государство ввязалось в очередной проект без ясных перспектив.

В данный момент придумали шикарную схему, в которой Yota выходит победителем (я читал идиотичные комментарии, что большая тройка это счастье так решила побороть, мол им что-то угрожало ,ага двадцать пять раз).

Итак — в чем заключается схема. Государство отдает все спорные частоты Yota. Дальше Йота строит LTE-сети, а потом дает доступ к ним большой тройке и Ростелекому. Но нас интересует большая тройка, так как она занимается бизнесом. Ростелеком как госкомпания в этот колхоз вступила для количества. И не могла не вступить.

Путин как политический тяжеловес использовал государство для того, чтобы отдать частоты Yota. Фактически это означает государственное регулирование рынка (пусть и косвенное). Дальше Йота превращается в компанию посредника (между операторами, которые и будут продавать услуги нам абонентам и государством, которое эти частоты дало ей). Зачем лишнее звено в цепи? Какими технологиями обладает Йота которых нет у большой тройки? Я таких не знаю. Более того — бизнес Йота показывает, что компания не добилась значительных успехов на этом поприще, в отличие от большой тройки.

Во всех схемах где гос-во создает искусственно некого посредника, никакой речи о бизнесе не идет. Большая тройка видимо неожиданно для себя также приняла участие в этом колхозе. Пока бизнес отбился тем, что подписал только соглашение о намерениях. В 2014 году они смогут купить опционы (20 процентов йоты каждый), но ни цена компании, ни условия работы пока не определены. Ну и так далее. То есть гос-во сказало, что нужно поучаствовать и показало компанию в судьбе которой будет участвовать бизнес.

Что дает посредник? Однозначно высокие цены для абонентов (это пятое колесо в телеге и так было всегда).

Весь российский рынок построен на том (да и мировой также), что операторы строят свою инфраструктуру и эффективно (кто-то больше, кто-то меньше) управляют ей. Вопрос в том, что только имея инфраструктуру сотовый оператор может быть успешным. Наше же гос-во предлагает, чтобы волки начали есть морковку и были довольны, а после этого еще спели песенку про елочку. Примерно так. Это все не про бизнес. Это скорее про создание непрозрачной схемы, в которой есть лишний посредник. И придумывание проблем с частотами, с их разделением, это только попытки объяснить (довольно забавные попытки) зачем кому-то понадобился посредник.

К сожалению, пока в России на наших глазах создаются какие-то потемкинские деревни, а бизнесу просто не дают спокойно развиваться и работать. Почему и зачем, вопросы риторические.

Под катом новость с ленты Прайм-Тасс — там все просто рады и счастливы. Хотя для Йоты это снова кредит, теперь на 2 млрд долларов. И снова перспективы жить…

читать далее …

Всего три ролика, они однотипные. На мой вкус, довольно одинаковые. То есть третий уже смотреть не стал. Как вам такая инициатива оператора? Мое мнение, что подобные ролики никакой роли не сыграют. Начинание довольно неплохое, идея зачем это нужно, также понятна. Но пока формат не выдержан.

С одной стороны, очень полезная страшилка, которая рассказывает о том, что многие люди просто невнимательны и при оплате даже не задумываются о размере комиссии в платежном терминале. Это хорошо, надо вдалбливать в головы людей, что они обязаны отвечать за свои действия. и думать!

Очень спорный пример с подставным автоматом, где комиссию установили в 50 процентов.

Но вновь появляется наш старый знакомый Роман из Владимира, который в роуминге накачал Интернов на миллион рублей. Меня, в отличие от Мегафона не сковывает договор о конфиденциальности и я могу говорить об этой истории без купюр. Роман лжет и с каждым интервью запутывается все больше и больше. Во всяком случае, все не так как он нам рассказывает.

Итак, изначально Роман говорил вот так в своем блоге:

На следующий день, нам позвонила мама жены и сообщила, что у нее состоялся телефонный разговор с начальником службы безопасности Мегафона, в котором он рассказал ей, что дочь подставила ее, используя оборудование 3G в Греции. Сумма долга за пользование интернетом превосходит миллион рублей. Начальник СБ просил встретиться, где он документально мог бы это подтвердить. Сказать, что мы были в шоке — это ничего не сказать. Тем не менее, мы успокоили маму и сказали, что по приезду из Греции мы сами встретимся с этим человеком и обсудим сложившуюся ситуацию. Наверное, не нужно доказывать, что эта новость испортила свадебное путешествие бесповоротно.

Жена Романа говорит о SMS от мамы, но не звонке:

«Позвонили и сказали, что вы воспользовались интернетом, не хватит и машины расплатиться. Я говорю, — мама это какой-то бред, мы приедем разберемся. »

«По приезду мы уже узнали саму сумму, там был конечно шок».

№1 Ложь маленькая, но показательная. Роман изначально создавал свою историю, чтобы пустить слезу. Вызвать сочувствие. Во всяком случае, утверждения Романа в блоге и заявления его жены прямо противоречат друг другу. Наверное, это можно списать на волнение. Оказывается, что мама не звонила, а писала, а также не сообщала ничего о сумме долга и молодожены спокойно отдыхали себе дальше.

Ложь Романа №2. Роман «На следующий день мы проверили баланс, он остался положительным, сумма вообще не изменилась. У нас возникли мысли, что что-то не то с балансом происходит, соответственно дальше мы ничего качать не стали»

SIM-карту Романа отключили моментально, как только информация о его подвиге оказалась доступной в Мегафоне. Роман же качал до победного конца.То есть он выкачал все и если бы не отключил ноутбук, то счет был бы больше.

Однако у Романа была вторая SIM-карта, которую он попытался активировать в модеме, но так как она была оформлена на тещу, ее также отключили изначально, так как действия Романа подпадают под фрод (мошенничество). Об этом Роман ничего не говорит, так как это противоречит его версии несчастного и обманутого пользователя. с другой стороны, все логи и протоколы его действий есть как минимум у двух операторов. Интересно на суде, как он сможет объяснить эти свои действия.

Ложь №3. Роман утверждает, что пользуется исключительно лицензионным контентом и «купил законно» сериал Интерны.

Мммм, а зачем лгать? Нельзя купить сериал «Интерны». Более того, Роман воспользовался торрентом, что и обусловило непрерываемую сессию, которая и встала в такую сумму.Это не нуждается в каких-то тайных знаниях, так устроена сеть и тарификация в ней.

Ложь №4. Мегафон не предлагал договориться и снизить сумму долга.

Предлагал и даже сейчас пытается общаться с Романом. Изначально сумма долга была снижена в 10 раз. Роман же решил устроить для себя небольшой PR, так как занимается бизнесом и для него, эта история прекрасная возможность показать как он способен «решать ситуации».И не платить за свои осознанные действия ничего. Инфантильно.

Короткий остаток. Эта история показывает, что потребительский экстремизм процветает в нашей стране. Более того, люди не готовы отвечать за свои поступки. В случае Романа он не был способен осознать, что интернет в роуминге это дорого. Затем он просто начал придумывать истории, одну за другой. Чем больше интервью даст Роман с женой, тем больше нестыковок появится на белом свете. Некоторые из них я вам показал.

Ролик с передачей можно найти здесь

Разворачивается очередная душещипательная история про роуминг. Оригинал можно прочитать вот здесь. Помните сколько праведного гнева было обрушено на Билайн недавно и историю с Penny Lane Realty. Вот только тогда выяснилось неожиданно, что сотрудница агентства была сама не права и позволила сынишке залезть в такой минус. Но основная идея была доведена верно, оператор ворует, это грабеж, интернет в роуминге так стоить не может. Это противоречит здравому смыслу и так далее. Одним словом такое ощущение, что оператор приставил пистолет и заставляет пользоваться его услугами. Под страхом смерти.

Краткое изложение нынешней истории таково. Во Владимире некая молодая пара купила 3G-модем от Мегафон. Оформили покупку на мать молодой жены. Далее молодожены отправились в свадебное путешествие на Крит. Позволю себе процитировать оригинал:

«Отправляясь со своей супругой в свадебное путешествие на остров Крит, мы решили взять с собой ноутбук и 3G-модем от Мегафона, чтобы въехав в Москву мы могли подключиться к интернету и владеть текущей ситуацией о пробках, дабы не опоздать в аэропорт на свой рейс. Следует сразу оговориться, что тариф, к которому мы подключились, подразумевает безлимитный интернет за абонентскую плату 699 рублей в месяц, а договор оформлен на маму супруги, т.к. в момент покупки комплекта 3G, паспорт при себе был только у нее. Со своей задачей модем успешно справился, на рейс мы успели.

Прибыв на место и расположившись в отеле, у нас, как у людей прогрессивных и постоянно пользующихся интернетом, появился интерес, будет ли работать 3G Мегафон в Греции. Установив модем в ноутбук, мы успешно подключились к интернету по протоколу WCDMA, стандарта 3G, о чем свидетельствовал синий индикатор на модеме. Первым делом мы отправились на сайт Мегафона искать информацию о том, сколько стоит данная услуга за границей. Не найдя там никакой информации о роуминге в 3G сетях, мы решили поступить простым способом – проверить, сколько спишут денег с нашего счета, за то что мы пробыли в интернете несколько минут и посетили несколько сайтов. Проверив свой баланс, мы обнаружили, что он положительный и составляет 687 рублей 24 копейки. В сложившейся ситуации мы решили не ограничивать себя во времени, проведенном в сети, а также в количестве скаченной информации, раз уж услуга настолько доступна, и поставили компьютер на закачку нескольких серий сериала «Интерны», руководствуясь логикой, что если баланс опустится до 0 рублей, то нас попросту отключат, как это делают с телефонами. На следующий день мы опять проверили баланс – без изменений, на лицевом счету все та же сумма.»

Разбор полетов — анализ с точки зрения бизнеса и юридической

Пользователи нарушили договор, так как оформили его не на себя, а на свою родственницу. Соответственно все претензии, которые выставляются оператором сегодня, идут исключительно к человеку, который оформил договор. Оператор не является ясновидящим, он не может предугадать, кто будет пользоваться его услугами. Дали свой телефон или SIM-карту кому-то, пеняйте за последствия на себя. Это нормальная и цивилизованная практика любой страны мира. Лицо указанное в договоре и несет ответственность за этот договор. Поэтому стенания по поводу старой мамы, это беллетристика, детям стоило подумать головой перед тем как подставлять свою маму.

Оказанные услуги. Я специально поинтересовался, сколько заметок на центральных ТВ каналах, в газетах и иных СМИ было о вопросе дороговизны роуминга с января по июнь 2010 года. Не угадаете никогда. 2654 штуки. Информационное поле весной было так насыщенно за счет действий ФАС (первая волна), что только человек живущий в информационном вакууме, мог пропустить эти события. Но это и не играет роли, просто черточка к описываемым событиям.

Локальный оператор (партнер Мегафона) оказал услуги абоненту Мегафона в роуминге и выставил соответствующий счет российскому оператору. Он выставил его абоненту — на миллион с чем-то рублей. Из этих денег прибыль Мегафон не составляет и половины, от силы процентов 15 (специально поинтересовался). Итого — услуга оказана, счет выставлен, абонент отказывается платить мотивируя это тем, что не ожидал, что это настолько дорого.

Это соответствует походу в дорогой ресторан, когда человек привычным жестом отмахивается от меню, заказывает бутылочку Шато Петрюс, берет фуагра, а также блюдо от шефа. Когда приносят счет на 10.000 Евро, он делает круглые глаза и говорит, что не собирается платить. Ведь это обдираловка. Печень в соседнем магазине стоит 50 рублей за кило, а вино оказалось жуткой кислятиной. Но в итоге, это проблемы человека, который не позаботился ознакомиться с меню и он платит по счету.

Почему оператор должен терпеть убытки, если абонент не способен прочитать условия обслуживания (читай меню?). На сайте Мегафона стоимость трафика в роуминге указана в явном виде, она не скрыта никак.

Итого — могу сказать следующее. с точки зрения юридической это дело точно за Мегафоном, так как услуга оказана в соответствии с договором, который подписало конкретное лицо. Точка.

Разбор полетов — морально-этические аспекты

Этот пункт не понравится тем, кто с яростью доказывает, что оператор не прав, потому-что он не прав. Я прочитал мнение одной стороны, которая выглядит пострадавшей. Другой точки зрения (оператора), пока мы не слышали (комментарий будет доступен сегодня вечером). Но позвольте рассказать, как это выглядит с моей точки зрения.

Люди уехали в путешествие и одурев от счастья выключили всякий здравый смысл. Далее обалдев от суммы счета, они естественно не захотели платить. И это легко понятно и объяснимо. Кто захочет оплачивать такой счет? Никто.

Но вот линия защиты, которая выбрана этими людьми, у меня вызывает недоумение. Общая практика на рынке у операторов в таких делах уже сложилась. Операторы не доводят такие дела до суда, мирно утрясая их в досудебном порядке. Знаю множество таких историй, они при этом не афишируются. Деньги абонентам не прощают, но сумма может быть снижена и значительно. Фактически операторы ищут компромисс, стараясь не делать себе плохого паблисити. В данной ситуации, я знаю, что мировое урегулирование предлагалось неоднократно. Но люди решили не платить совсем ничего (помним, про оператора с Крита? который свои деньги получит все равно).

И они обратились к юристу, который не слишком квалифицирован судя по дальнейшим действиям. Эта молодая пара решила опротестовать не факт оказания услуги, а сам текст договора (на 22 страницах). То есть эти люди перевели проблему в худший для себя вариант. Договор и его текст, если они будут в судебном порядке опротестованы (что навряд ли возможно), вызовут аналогичные дела и неплатежи со стороны многих других абонентов. Доводить до этого ни один оператор ситуацию не может. Фактически эта молодая пара наступила на самое болезненное место оператора. И оператор стал защищаться.

Беллетристика, которая написана в изложении этой пары, это художественное произведение, но не факты. Никто не продавал квартиру мамы, юристы со стороны Мегафона действовали в стандартном ключе, требуя обеспечение иска. Причем на момент, когда много раз попытались договориться в досудебном порядке. странно, не так ли?

Теперь еще один штрих. Очередное слушание суда назначено на 16 или 17 декабря, дату не помню. А дело началось еще в июле и затем в сентябре уже перешло в судебную плоскость. Вам не кажется странным, что в сентябре у вашей мамы «пытаются отнять квартиру и гараж», а вы начинаете писать об этом в декабре? То есть, что заставило людей два месяца молчать с даты первого суда. Или даже с даты начала этой истории, которая длится больше 3 месяцев.

Вся эта беллетристика призвана привлечь общественное мнение, чтобы злобный оператор обижающий маму получил по полной программе. В этом художественном произведении очень много разного. Но там нет здравого смысла. Впрочем, я его и не ожидал от людей качающих торренты с сериалом Интерны в роуминге. Это просто за пределами моего понимания.

Но один технический комментарий. На стороне Мегафон есть онлайн тарификация и оператор может отключать абонента при достижении минуса на счету. В роуминге аналогичная тарификация должна быть и у партнера, у греческого оператора ее нет. Соответственно, онлайн тарификация по его вине и не происходила. какие претензии к Мегафон? Предлагаю подать в суд на греческого оператора, такое дело имеет большие шансы.

И еще раз напоминаю, что другую сторону мы еще услышим. Но мне неприятно, когда люди свой идиотизм (уж извините, но другого слова подобрать не могу) начинают рьяно защищать, да еще и пытаются это сделать с размахом и публично.

P.S. Так популярно стало облить операторов грязью, так как они виноваты по умолчанию. «Грабят, ворую, и все такое». Вот только доказательства этого отсутствуют, а подробный разбор этих мифов показывает, что пользователи сами создают себе проблемы. ваше мнение?

Вот статья из RBC Daily

МТС и «Евросеть» вчера подписали соглашение о сотрудничестве, по которому оператор снова сможет вернуться на полки российского ритейлера. Договор поможет МТС повысить качество привлекаемых абонентов и отказаться от продажи контрактов на уличных стойках, надеются в компании.

МТС окончательно договорилась с компанией «Евросеть», что вернется на полки ритейлера с 1 ноября текущего года. Соглашение об этом было подписано в понедельник, сообщил источник, знакомый с ходом переговоров. По условиям договора МТС будет платить 24 долл. за каждого абонента, месячный доход с которого на конец третьего месяца составит более 140 руб. МТС рассчитывает, что «Евросеть» будет приносить ей около 15% от общего объема продаж контрактов, что позволит оператору избавиться от стоек продаж и прервать контракты с рядом региональных ритейлеров.

«От договора МТС и «Евросети» выиграют оба игрока, — считает ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин. — Ритейлер станет продавать пакеты всех трех операторов и получать деньги за переводы платежей, МТС получит хороший канал сбыта». О возобновлении старой истории с предъявлением компаниями взаимных претензий не может быть и речи, комментирует г-н Муртазин. «Сейчас и менеджмент другой, и люди другие работают в компаниях», — заключает аналитик.

Весной прошлого года МТС расторгла контракт с «Евросетью» и подала к ритейлеру иски на сумму более 1 млрд руб. Оператор обвинял компанию в том, что она не расплатилась с ним за прием платежей, а также за реализацию партий iPhone. «Евросеть» же заявила, что подала в Арбитражный суд города Москвы два иска на сумму 499 млн руб. При этом ритейлер посчитал, что общая задолженность МТС перед ним составляет 2 млрд руб. Однако осенью 2009-го стало известно о том, что оператор и ритейлер подписали мировое соглашение.

От меня. Я думаю, что в этой истории пострадавшей стороной выглядит Мегафон. Компания договорилась с Евросетью в кризис и поддержала ее деньгами. Получив продажи, но не лояльность. Теперь смена курса. На время. Не думаю, что МТС удастся получить лояльность, а значит эта игра со сменой партнеров и выполнением планов, будет происходить и далее. С точки зрения бизнеса все верно пожалуй.

На открытии Самарского дата-центра МегаФон в качестве завершающего аккорда было видео от студии EasyWeb (Франция). Это проекция видео в темноте на здание, используется рельеф здания, чтобы получить необычную картинку. Все происходило 10 минут, красиво. Ребята смогли создать это видео за 3 недели, что крайне малый срок. На видео первые две минуты не в фокусе, зато потом все идет на отлично. Лучше смотреть в HD-качестве. Даю поэтому ссылку на ролик и в явном виде.

Ситуация вокруг iPhone давно лишена драматизма. Нет гигантских контрактов, очередей в ночи также нет. Связной, который решил попиарить свою сетку, привлек не толпу людей, а под сотню человек. То ли осень и наступающие холода не погнали людей, то ли новизна относительная, многие уже купили себе эту игрушку и не видели ничего особенного в официальном запуске. Для Связного это отличная PR-акция, проведенная качественно. Для рынка появление официального iPhone 4 не такое уж огромное событие.

Есть ли спрос на официальный аппарат? Да и он вполне осознанный, довольно заметный. Разница в цене европейского аппарата без контракта и российского составляет примерно 100-130 Евро. Заметно для тех, кто ездит по делам и имеет возможность приобрести там, незаметно если телефон нужен здесь и сейчас. Да и для аудитории этого продукта цена более-менее адекватна.Плюс не стоит забывать, что многие принципиально покупают только официальные аппараты.

На сером рынке стоимость неофициалов в среднем была 35-37 т.р. и соотв. 38-45 за старшую модель на 32 ГБ. Теперь цены полезли вниз. Но спрос удовлетворить операторы (Би, МТС) смогут еще не скоро — месяц, полтора. Потом уже кривая продаж выйдет на плато. Хорошо, что впервые никто не бежит и не пытается создать гигантские продажи, все оценивают рынок здраво. Урок предыдущих лет был болезненным, но полезным.

Теперь о ситуации с Мегафоном. У оператора летом закончился контракт с Apple. И он не был продлен. Причина в том, что Apple хотел сохранить те же кабальные условия по объему поставок, хотя всем понятно, что они не работали тогда и не будут работать сегодня. В Мегафон заняли принципиальную позицию и стали договариваться. На мой взгляд, это очень показательный пример, когда впервые российский оператор не пошел на поводу у Apple, а стал отстаивать свою точку зрения. С точки зрения бизнеса, это шикарный ход. Обычно операторы всегда делали как их соседи по рынку. И вот тут Мега поступает иначе. Это уже заслуживает уважения, но и с точки зрения бизнеса отлично.

Операторы почти не зарабатывают на iPhone 4, для них это имиджевый продукт. Но учитывая, что нет SIM-локирования, субсидирования и прочих вещей, это бесполезный для оператора продукт. Даже упаковка, меню и так далее, все это не операторское. Это просто телефон от Apple. И не совсем понятно, зачем операторам их так продавать, ведь это не их продукт и никогда не станет их продуктом. Привлечь лояльных потребителей так невозможно, покупаешь телефон в МТС и втыкаешь карточку другого оператора, проблем с этим нет никаких. Поэтому я утверждаю, что с точки зрения бизнеса у Мегафон от отказа торговать iPhone пока не будет нового договора, никаких проблем нет. Одни плюсы, меньше проблем.

Перспективы продаж для этого продукта хороши (для Apple хороши и розницы, операторы особо не зарабатывают) — 7-75 тысяч в этом году, 165-180 тысяч в следующем. Это при неизменности цен.

А вы как считаете, нужно ли было Мегафон ставить под угрозу свой бизнес и продлевать контракт с огромными объемами?

Powered by WordPress Web Design by SRS Solutions © 2017 Лично/общественный дневник Эльдара Муртазина Design by SRS Solutions