Лично/общественный дневник Эльдара Муртазина

То, что мы видим, зависит от того, куда мы смотрим.

Записи с тэгом marketing

В прессе еще с июня мелькали сообщения о том, что Очаково выпускает премиальную марку кваса под именем "Веранда". Мне было интересно попробовать такой квас, но все не попадался на глаза. Обычный квас от Очаково в бутылках, мне не нравится (он не так уж плох, но уступает хлебному в "7 континенте", но и разница в цене в разы. Среди бутылочных Очаково хорош. Также могу отметить, что в бочках "Очаково" по впечатлению другой, пьется хорошо по жаре (это в местах гуляний такие точки продаж кваса, о них речь).

На днях в "7 континенте" увидел две изящные бутылки, чем-то напоминающие таковые для вина. Купил сразу две, был только вариант лайм-мята. Для меня странно видеть квас с таким сочетанием вкусов, но так как я привык пробовать новое и не зашорен, то и попробовал. Вы меня простите, но эти ******* пробовали, что они сделали? Нет, вот на минутку, так задуматься. Кто это будет пить? Торжество пиарастии и маркетинга в чистом виде. Это не квас. Это не напиток. Это не пойми что. Гадость. У меня в семье это пить не смог никто. Выбросили просто. Цена не так высока 75 рублей за бутылку, но у меня возникает вот какой вопрос.

В пресс-релизе, который я потрудился найти, сказано, что у компании ушло 10 лет на изготовление этого. Вы меня простите, но что вы там в Очаково 10 лет делали? Вот эту гадость? На фига? Лучше бы съездили на рыбалку, пользы было бы больше. А вот эта фраза из пресс-релиза меня просто  убила, - "Этот напиток произведет на рынке эффект разорвавшейся бомбы. При изготовлении "Веранды" использована уникальная технология производства, которая позволяет изготавливать по-настоящему "живой" продукт с полезными для организма человека свойствами. В результате получился напиток, который по содержанию незаменимых аминокислот, микроэлементов и витаминов превосходит даже свежевыжатые соки".Сказано Алексеем Кочетовым, президентом Очаково. 

Иногда, компаниям надо не делать все как у конкурентов по бизнесу, а просто заниматься с душой своим делом. Не в погоне за деньгами, а просто потому, что вы умеете это делать и понимаете, как это сделать, чтобы людям понравилось. Безо всяких планов по завоеванию рыночных долей. Потому-что вы делаете хороший квас. Для Очаково это в прошлом. Теперь они начали борьбу за доли рынка, деньги и прочую ерунду. Так построить сильную компанию нельзя. Это еще одна компания ни о чем. Разочарован. Зачем так убивать свою марку? Могли ведь сделать все иначе и сделать хорошо. Просто нужны люди на своих местах, а не пиарасты с маркетологами из компаний сектора FMCG, которые умеют мыслить по шаблону. И только по нему. Нужен прорыв, а не "живые" продукты.

В комментариях накидали примеров идиотизма. Рекламный ролик, который мягко говоря сомнителен. Смотрите
Но история его создания, это просто сказка. Люди честно признаются в том, что они мягко говоря некомпетентны. Это же сказка.

Прочитал своего рода исповедь моего хорошего знакомого, бывшего коллеги (журналист, блоггер)  — Стефана Констанинеску. Он недолго проработал в Nokia и потом был уволен. Впрочем, дам пассаж из его блога, а потом короткий перевод.

In March 2008 I got a job at Nokia marketing the S60 operating system. Marketing never changes the world and most of it is just lies and deceit, but I needed to start somewhere. My goal was to become a Product Manager so I could point to a device being sold in shops around the world and be able to say that I was responsible for that. Just a few months later I found myself working at Nokia Headquarters in Espoo, tasked with building financial models about where the mobile services industry would be in 5 years and noting which business models were working. This research would then be fed to the Services Unit and eventually end up as the prices for the Ovi services you use today. That’s obviously a joke since none of you use Ovi. Later I’d be figuring out where the economy and society in general was going, but in the end I got kicked out on the last day of April 2009 thanks to posting pictures on the internet that I took with a prototype device. I was told that it didn’t matter that the prototype was publicly announced 2.5 months prior, what matters is that the images were not showcasing fully optimized software, and that made the company look bad.

Стефан опубликовал в сети фотографии с прототипа телефона, который был официально объявлен за 2.5 месяца до того. Причина увольнения — программное обеспечение телефона не было оптимизировано и данные фотографии показывали компанию и ее продукт не в лучшем свете. Это официальная позиция Nokia со слов Стефана.

На мой взгляд, полная ерунда. В Nokia пытаются скрыть от потребителей любую информацию о будущих продуктах видимо и создать некую PR-историю, чтобы мы сталкивались с примерами съемки и тому подобными вещами только уже в коммерческих образцах. Положа руку на сердце, у меня нет примеров того, чтобы качество камер в прототипах разительно отличалось от коммерческих образцов. Ничего такого о чем стоило бы вспомнить. Примерно одинаково, сравнимо (не говорю об убитых образцах).

Фактически получается, что производитель не заинтересован в обзорах техники до ее коммерческого выхода. С этим я сталкиваюсь постоянно. Причина заключается в том, что так больше людей сможет получить адекватную оценку того или иного устройства. И понять, что и как с ним делать и стоит ли покупать.  В России доходит и вовсе до смешного, когда маркетинг пытается договориться о том, что надо дать образцы тому-то с условием, что он напишет хорошо об устройстве. Правильно. То есть залезая на территорию PR люди ломают много дров. Но ведь и журналисты находятся, которые с удовольствием начинают играть в эту игру. Закончив обзор по 5230 решил почитать, что есть в сети на эту тему. Нашел целую страницу "обзора" в котором шли сплошные оправдания и экивоки почему модель хороша, сервис неплох и так далее. Я читал не журналиста, который должен стоять на позиции между компанией и читателем, а еще лучше на стороне читателя в данной ситуации, а журналиста, который лижет сфинктер у компании и принимает это за лояльность. Уважения к журналисту это не прибавляет никоим образом.

На мой взгляд, вести себя подобным образом, если даже ты номинально лидер рынка, нельзя. Невозможно скрывать информацию от своих потребителей. Если прошло объявление продукта, то о нем можно и нужно говорить, писать. В первую очередь это заинтересованность компании. Если продукт сырой, то его не нужно анонсировать, чтобы не выходила ситуация как с Nokia N97, когда модель фактически обкатали на покупателях, а потом выпустили доработанный Nokia N97 Mini. Что делать покупателям N97 обычного? Кто исправит все эти ошибки? Почему с момента анонса до запуска этого никто так и не сделал внутри компании? Одни сплошные вопросы.

Понятно, что производителю удобно загнать нас как покупателей, да и журналистов, в строго отведенные рамки того, как получать информацию. Попытки представить еще и как писать, вот такие договорные матчи, они также навевают уныние. С другой стороны, можно ведь и не молчать об этом. Маркетингу Nokia надо многому научиться у компании Samsung. Для начала тому, как работать с прессой и покупателями. Впервые узнать, что такое интернет и почему вот эта заметка в каком-то блоге, какого-то журналиста вызовет большой резонанс в компании. Надо учиться, мир изменился и если в Nokia хотят создавать хорошие продукты, то надо не создавать видимость хороших продуктов, а тяжело работать над ними и быть честными с собой, что ошибки есть. И признав это уже дальше работать над их искоренением, исправлением и так далее. Пока же история выглядит чрезвычайно смешно. Попытка контроля распространения информации. В этой борьбе я ставлю на информацию, так как она всегда найдет выход и дойдет до широкой публики. Пример с Nokia N900 показателен. Мы отработали эту тему на все сто процентов и дали взгляд на уст-во до его анонса. Дали в том ключе в каком посчитали правильным и практика доказала, что этот взгляд подтвержден реальными пользователями. Сейчас выйдет полный обзор не ОС (это было), а обновление первого взгляд и разбор полетов. В феврале для ряда "ключевых" устройств мы подготовим думаю нечто похожее. Так как задача журналистов адекватно и быстро информировать читателей, а не ждать у моря погоды, когда компания сможет изыскать образцы, через сколько месяцев после анонса устройства.

Воду домой привозить стали давно, кажется компания называлась «Чистая вода», потом ее купил Nestle. Отношение к клиентам немного изменилось, но сказать, что резко ухудшилось нельзя. С ростом клиентской базы все реже стало возможным дозвониться с первого раза и заказать воду (а раньше ведь сами звонили и спрашивали). Дальше больше. Часто стали ломаться машины по дороге или попадать в пробки. В итоге вместо заявленного временного интервала воду привозили позже, иногда на день позже. Несколько месяцев назад заказ стали принимать уже не на следующий день, а через два дня. На днях воду просто забыли привезти совсем и даже не позвонили. Вечером, когда дозвонились до офиса, ответили, что машина сломалась и завтра вода будет. Извинений никаких непоследовало. Отказались от доставки. В течение вечера позвонили несколько раз с наиглупейшим вопросом, — «Вы точно не хотите, чтобы мы привезли вам воду?» На третий раз уже не выдержали и сказали, все что думаем о сервисе, звонках и так далее. 
Что вы думаете произошло рано утром, пока все спали (в 8 утра то)? В дверь стали трезвонить, привезли воду. Водитель сказал, что мы были первым адресом в его списке. Смешно, в компании действительно думают, что такими действиями можно остановить клиентов от смены поставщика? Выбор на рынке ведь большой. Не знаю как работает «Шишкин лес», но мне нравится вода, буду заказывать видимо ее. 

P.S. Какой же мизантро ваш покорный слуга, все о какой-то ерунде пишу, а на улице весна.

Powered by WordPress Web Design by SRS Solutions © 2019 Лично/общественный дневник Эльдара Муртазина Design by SRS Solutions