Лично/общественный дневник Эльдара Муртазина

То, что мы видим, зависит от того, куда мы смотрим.

Записи с тэгом fraud

Всего три ролика, они однотипные. На мой вкус, довольно одинаковые. То есть третий уже смотреть не стал. Как вам такая инициатива оператора? Мое мнение, что подобные ролики никакой роли не сыграют. Начинание довольно неплохое, идея зачем это нужно, также понятна. Но пока формат не выдержан.

С одной стороны, очень полезная страшилка, которая рассказывает о том, что многие люди просто невнимательны и при оплате даже не задумываются о размере комиссии в платежном терминале. Это хорошо, надо вдалбливать в головы людей, что они обязаны отвечать за свои действия. и думать!

Очень спорный пример с подставным автоматом, где комиссию установили в 50 процентов.

Но вновь появляется наш старый знакомый Роман из Владимира, который в роуминге накачал Интернов на миллион рублей. Меня, в отличие от Мегафона не сковывает договор о конфиденциальности и я могу говорить об этой истории без купюр. Роман лжет и с каждым интервью запутывается все больше и больше. Во всяком случае, все не так как он нам рассказывает.

Итак, изначально Роман говорил вот так в своем блоге:

На следующий день, нам позвонила мама жены и сообщила, что у нее состоялся телефонный разговор с начальником службы безопасности Мегафона, в котором он рассказал ей, что дочь подставила ее, используя оборудование 3G в Греции. Сумма долга за пользование интернетом превосходит миллион рублей. Начальник СБ просил встретиться, где он документально мог бы это подтвердить. Сказать, что мы были в шоке — это ничего не сказать. Тем не менее, мы успокоили маму и сказали, что по приезду из Греции мы сами встретимся с этим человеком и обсудим сложившуюся ситуацию. Наверное, не нужно доказывать, что эта новость испортила свадебное путешествие бесповоротно.

Жена Романа говорит о SMS от мамы, но не звонке:

«Позвонили и сказали, что вы воспользовались интернетом, не хватит и машины расплатиться. Я говорю, — мама это какой-то бред, мы приедем разберемся. »

«По приезду мы уже узнали саму сумму, там был конечно шок».

№1 Ложь маленькая, но показательная. Роман изначально создавал свою историю, чтобы пустить слезу. Вызвать сочувствие. Во всяком случае, утверждения Романа в блоге и заявления его жены прямо противоречат друг другу. Наверное, это можно списать на волнение. Оказывается, что мама не звонила, а писала, а также не сообщала ничего о сумме долга и молодожены спокойно отдыхали себе дальше.

Ложь Романа №2. Роман «На следующий день мы проверили баланс, он остался положительным, сумма вообще не изменилась. У нас возникли мысли, что что-то не то с балансом происходит, соответственно дальше мы ничего качать не стали»

SIM-карту Романа отключили моментально, как только информация о его подвиге оказалась доступной в Мегафоне. Роман же качал до победного конца.То есть он выкачал все и если бы не отключил ноутбук, то счет был бы больше.

Однако у Романа была вторая SIM-карта, которую он попытался активировать в модеме, но так как она была оформлена на тещу, ее также отключили изначально, так как действия Романа подпадают под фрод (мошенничество). Об этом Роман ничего не говорит, так как это противоречит его версии несчастного и обманутого пользователя. с другой стороны, все логи и протоколы его действий есть как минимум у двух операторов. Интересно на суде, как он сможет объяснить эти свои действия.

Ложь №3. Роман утверждает, что пользуется исключительно лицензионным контентом и «купил законно» сериал Интерны.

Мммм, а зачем лгать? Нельзя купить сериал «Интерны». Более того, Роман воспользовался торрентом, что и обусловило непрерываемую сессию, которая и встала в такую сумму.Это не нуждается в каких-то тайных знаниях, так устроена сеть и тарификация в ней.

Ложь №4. Мегафон не предлагал договориться и снизить сумму долга.

Предлагал и даже сейчас пытается общаться с Романом. Изначально сумма долга была снижена в 10 раз. Роман же решил устроить для себя небольшой PR, так как занимается бизнесом и для него, эта история прекрасная возможность показать как он способен «решать ситуации».И не платить за свои осознанные действия ничего. Инфантильно.

Короткий остаток. Эта история показывает, что потребительский экстремизм процветает в нашей стране. Более того, люди не готовы отвечать за свои поступки. В случае Романа он не был способен осознать, что интернет в роуминге это дорого. Затем он просто начал придумывать истории, одну за другой. Чем больше интервью даст Роман с женой, тем больше нестыковок появится на белом свете. Некоторые из них я вам показал.

Ролик с передачей можно найти здесь

Разворачивается очередная душещипательная история про роуминг. Оригинал можно прочитать вот здесь. Помните сколько праведного гнева было обрушено на Билайн недавно и историю с Penny Lane Realty. Вот только тогда выяснилось неожиданно, что сотрудница агентства была сама не права и позволила сынишке залезть в такой минус. Но основная идея была доведена верно, оператор ворует, это грабеж, интернет в роуминге так стоить не может. Это противоречит здравому смыслу и так далее. Одним словом такое ощущение, что оператор приставил пистолет и заставляет пользоваться его услугами. Под страхом смерти.

Краткое изложение нынешней истории таково. Во Владимире некая молодая пара купила 3G-модем от Мегафон. Оформили покупку на мать молодой жены. Далее молодожены отправились в свадебное путешествие на Крит. Позволю себе процитировать оригинал:

«Отправляясь со своей супругой в свадебное путешествие на остров Крит, мы решили взять с собой ноутбук и 3G-модем от Мегафона, чтобы въехав в Москву мы могли подключиться к интернету и владеть текущей ситуацией о пробках, дабы не опоздать в аэропорт на свой рейс. Следует сразу оговориться, что тариф, к которому мы подключились, подразумевает безлимитный интернет за абонентскую плату 699 рублей в месяц, а договор оформлен на маму супруги, т.к. в момент покупки комплекта 3G, паспорт при себе был только у нее. Со своей задачей модем успешно справился, на рейс мы успели.

Прибыв на место и расположившись в отеле, у нас, как у людей прогрессивных и постоянно пользующихся интернетом, появился интерес, будет ли работать 3G Мегафон в Греции. Установив модем в ноутбук, мы успешно подключились к интернету по протоколу WCDMA, стандарта 3G, о чем свидетельствовал синий индикатор на модеме. Первым делом мы отправились на сайт Мегафона искать информацию о том, сколько стоит данная услуга за границей. Не найдя там никакой информации о роуминге в 3G сетях, мы решили поступить простым способом – проверить, сколько спишут денег с нашего счета, за то что мы пробыли в интернете несколько минут и посетили несколько сайтов. Проверив свой баланс, мы обнаружили, что он положительный и составляет 687 рублей 24 копейки. В сложившейся ситуации мы решили не ограничивать себя во времени, проведенном в сети, а также в количестве скаченной информации, раз уж услуга настолько доступна, и поставили компьютер на закачку нескольких серий сериала «Интерны», руководствуясь логикой, что если баланс опустится до 0 рублей, то нас попросту отключат, как это делают с телефонами. На следующий день мы опять проверили баланс – без изменений, на лицевом счету все та же сумма.»

Разбор полетов — анализ с точки зрения бизнеса и юридической

Пользователи нарушили договор, так как оформили его не на себя, а на свою родственницу. Соответственно все претензии, которые выставляются оператором сегодня, идут исключительно к человеку, который оформил договор. Оператор не является ясновидящим, он не может предугадать, кто будет пользоваться его услугами. Дали свой телефон или SIM-карту кому-то, пеняйте за последствия на себя. Это нормальная и цивилизованная практика любой страны мира. Лицо указанное в договоре и несет ответственность за этот договор. Поэтому стенания по поводу старой мамы, это беллетристика, детям стоило подумать головой перед тем как подставлять свою маму.

Оказанные услуги. Я специально поинтересовался, сколько заметок на центральных ТВ каналах, в газетах и иных СМИ было о вопросе дороговизны роуминга с января по июнь 2010 года. Не угадаете никогда. 2654 штуки. Информационное поле весной было так насыщенно за счет действий ФАС (первая волна), что только человек живущий в информационном вакууме, мог пропустить эти события. Но это и не играет роли, просто черточка к описываемым событиям.

Локальный оператор (партнер Мегафона) оказал услуги абоненту Мегафона в роуминге и выставил соответствующий счет российскому оператору. Он выставил его абоненту — на миллион с чем-то рублей. Из этих денег прибыль Мегафон не составляет и половины, от силы процентов 15 (специально поинтересовался). Итого — услуга оказана, счет выставлен, абонент отказывается платить мотивируя это тем, что не ожидал, что это настолько дорого.

Это соответствует походу в дорогой ресторан, когда человек привычным жестом отмахивается от меню, заказывает бутылочку Шато Петрюс, берет фуагра, а также блюдо от шефа. Когда приносят счет на 10.000 Евро, он делает круглые глаза и говорит, что не собирается платить. Ведь это обдираловка. Печень в соседнем магазине стоит 50 рублей за кило, а вино оказалось жуткой кислятиной. Но в итоге, это проблемы человека, который не позаботился ознакомиться с меню и он платит по счету.

Почему оператор должен терпеть убытки, если абонент не способен прочитать условия обслуживания (читай меню?). На сайте Мегафона стоимость трафика в роуминге указана в явном виде, она не скрыта никак.

Итого — могу сказать следующее. с точки зрения юридической это дело точно за Мегафоном, так как услуга оказана в соответствии с договором, который подписало конкретное лицо. Точка.

Разбор полетов — морально-этические аспекты

Этот пункт не понравится тем, кто с яростью доказывает, что оператор не прав, потому-что он не прав. Я прочитал мнение одной стороны, которая выглядит пострадавшей. Другой точки зрения (оператора), пока мы не слышали (комментарий будет доступен сегодня вечером). Но позвольте рассказать, как это выглядит с моей точки зрения.

Люди уехали в путешествие и одурев от счастья выключили всякий здравый смысл. Далее обалдев от суммы счета, они естественно не захотели платить. И это легко понятно и объяснимо. Кто захочет оплачивать такой счет? Никто.

Но вот линия защиты, которая выбрана этими людьми, у меня вызывает недоумение. Общая практика на рынке у операторов в таких делах уже сложилась. Операторы не доводят такие дела до суда, мирно утрясая их в досудебном порядке. Знаю множество таких историй, они при этом не афишируются. Деньги абонентам не прощают, но сумма может быть снижена и значительно. Фактически операторы ищут компромисс, стараясь не делать себе плохого паблисити. В данной ситуации, я знаю, что мировое урегулирование предлагалось неоднократно. Но люди решили не платить совсем ничего (помним, про оператора с Крита? который свои деньги получит все равно).

И они обратились к юристу, который не слишком квалифицирован судя по дальнейшим действиям. Эта молодая пара решила опротестовать не факт оказания услуги, а сам текст договора (на 22 страницах). То есть эти люди перевели проблему в худший для себя вариант. Договор и его текст, если они будут в судебном порядке опротестованы (что навряд ли возможно), вызовут аналогичные дела и неплатежи со стороны многих других абонентов. Доводить до этого ни один оператор ситуацию не может. Фактически эта молодая пара наступила на самое болезненное место оператора. И оператор стал защищаться.

Беллетристика, которая написана в изложении этой пары, это художественное произведение, но не факты. Никто не продавал квартиру мамы, юристы со стороны Мегафона действовали в стандартном ключе, требуя обеспечение иска. Причем на момент, когда много раз попытались договориться в досудебном порядке. странно, не так ли?

Теперь еще один штрих. Очередное слушание суда назначено на 16 или 17 декабря, дату не помню. А дело началось еще в июле и затем в сентябре уже перешло в судебную плоскость. Вам не кажется странным, что в сентябре у вашей мамы «пытаются отнять квартиру и гараж», а вы начинаете писать об этом в декабре? То есть, что заставило людей два месяца молчать с даты первого суда. Или даже с даты начала этой истории, которая длится больше 3 месяцев.

Вся эта беллетристика призвана привлечь общественное мнение, чтобы злобный оператор обижающий маму получил по полной программе. В этом художественном произведении очень много разного. Но там нет здравого смысла. Впрочем, я его и не ожидал от людей качающих торренты с сериалом Интерны в роуминге. Это просто за пределами моего понимания.

Но один технический комментарий. На стороне Мегафон есть онлайн тарификация и оператор может отключать абонента при достижении минуса на счету. В роуминге аналогичная тарификация должна быть и у партнера, у греческого оператора ее нет. Соответственно, онлайн тарификация по его вине и не происходила. какие претензии к Мегафон? Предлагаю подать в суд на греческого оператора, такое дело имеет большие шансы.

И еще раз напоминаю, что другую сторону мы еще услышим. Но мне неприятно, когда люди свой идиотизм (уж извините, но другого слова подобрать не могу) начинают рьяно защищать, да еще и пытаются это сделать с размахом и публично.

P.S. Так популярно стало облить операторов грязью, так как они виноваты по умолчанию. «Грабят, ворую, и все такое». Вот только доказательства этого отсутствуют, а подробный разбор этих мифов показывает, что пользователи сами создают себе проблемы. ваше мнение?

В американском T-Mobile есть короткий номер 453 на который привязанные к оператору телефоны отсылают довольно часто СМС с разными сообщениями (в меню отправленных они не видны).  В нашей стране это натыкалось на то, что номера не было. Но вот Связной Загрузка для услуги Мобильный Патруль его зарегистрировал и начал получать тут же доход с таких СМС. Они как уходили так и продолжали уходить, только теперь операторы их доставляли. По 37 рублей за СМС-ку. Молодцы ребята. Так и надо наказывать тех, кто использует по сути ворованные у T-Mobile аппараты. Рублем их, рублем. Скупой платит дважды. А как изящно сделали.

Вот тут женщина жалуется, что попала

Я очень рад, что не нашел в списке Билайн, а также не обнаружил Мегафон. Теперь я буду понимать на презентациях этих компаний, что их борьба с порнографией, мошенниками и желание оградить своих абонентов от обмана, не просто пустые заявления, а нечто, что претворяется в жизнь. Мошенники разводят пользователей уже не первый год, меняются истории, сайты, номера, но список компаний сотрудничающих с ними отчего-то остается неизменным или почти неизменным. Понятно, что деньги не пахнут и лишняя копеечка не повредит. Но зачем тогда рассказывать о высоких стандартах бизнеса? 

Вот списочек:

Услуга доступна для следующих операторов: МТС, АКОС, БайкалВестКом, ЕнисейТелеком, МОТИВ, НСС, НТК, Оренбург GSM, СибирьТелеком, Скайлинк, СМАРТС, Теле2, Ульяновск GSM, УралСвязьИнформ, НСС Саратов, Астрахань GSM, Стек GSM, Цифровая экспансия, АлтайСвязь, Элайн GSM, Кузбасская Сотовая Связь, Южно-Сибирская Сотовая Связь, Вологодская Сотовая Связь, Вятская Сотовая Связь, Хабаровский Сотовый Телефон, Тульская Сотовая Радиотелефонная Связь, Владтелеком, Калининградские Мобильные Сети, Сотовая Связь Башкортостана, Рязанская Сотовая Связь, Тверская Сотовая Связь, Уралвестком, Новосибирская Сотовая Связь-450, СОТЕЛ Нижний Новгород

А вот сайтик с мошенниками, где этот списочек рекламируется

И что характерно, об этом мошенничестве все давно и все знают. А вот операторы из списка закрывают глаза. Посмешищем быть видимо не страшно, копеечка ведь капает.

Powered by WordPress Web Design by SRS Solutions © 2017 Лично/общественный дневник Эльдара Муртазина Design by SRS Solutions