О причинах ребрендинга и сравнение со Связным приводил в статье. Тут простой вопрос, нравится на первый взгляд или нет. Если не нравится, то почему? Если нравится, то какие чувства вызывает. Интересно, что вы думаете об этом. Шаг нужный или все было и так хорошо?
Война в российской рознице уже приобрела большой размах. В Евросети считают, что война должна идти до победного конца и президент компании разослал всем сотрудникам соответствующее письмо. В качестве сопроводительного материала, десяток фотографий разных салонов, которые из связного3 превращаются в Евросеть.Удивительно, но примерно неделю назад в Связном также рассылали письмо сотрудникам. Я его ниже приведу, чтобы вы могли сравнить. Многие пытаются Малиса сравнить с Женей, но это разные люди, разный стиль управления. В любом случае тот факт, что дошло до таких писем, уже демонстрирует серьезность ситуации. Задний ход каждой из сторон дать будет крайне сложно. Но надеюсь, что такая возможность, все-таки остается.
Внутри письма двух компаний
В войне Связного и Евросети наступил перелом. Во всяком случае, то, что началось как обычная ценовая война перешло определенную грань вчера. Несколько минут назад разговаривал с Александром Малисом, президентом Евросети. Компания решила идти до конца и воевать до конца. Причина в том, что в Евросети, считают, что не могут прогнозировать поведение Связного, уровень цен, который ниже рентабельности для всех игроков и так далее. Попытки двух сторон договориться не привели ни к чему.
В последующие несколько месяцев компании явно перейдут к активным действиям, защите точек с помощью ЧОПОВ, захвату точек и так далее. На фоне низких цен на телефоны.Война набирает обороты.
P.S. Не поняли о чем это? И не важно тогда… Участники рынка думаю поймут.
Последние две недели я плотно общался как со Связным, так и Евросетью и до последнего надеялся, что они смогут найти общий язык. Судя по всему конфликт перешел в другую плоскость и вдвоем они не уживутся. Во всяком случае, пока ситуация выглядит именно так.
Стоит уехать на несколько дней в место, где нет интернета как такового (то, что там есть назвать сетью язык не поворачивается совсем), как тут такие жаркие баталии разворачиваются, что просто диву даешься. Мне даже понравилось выныривать из информационного потока в самый ответственный момент, чтобы потом вернуться к уже утихшим немного страстям.
По браку в Nokia N8/C7 появилось множество обсуждений и часть из них весьма любопытна. Но позвольте вначале показать вам сервис бюллетень Nokia от 5 ноября о том, что Nokia N8 не включается. Он достаточно забавен в свете статьи и последующих признаний. Главное, мне понравилось, как там решается вопрос с проблемой. Даю в виде скриншотов, чтобы не выкладывать весь файл. К слову сказать, это даже не бюллетень, а запись в базе данных знаний по сервисам. Поэтому по глупости пропустил этот документ, но мир не без добрых людей, так что прислали.
На Rian появилась статья о том, что розница не видит брака по Nokia N8, приводились высказывания Связного, Евросети. Правильный и хороший материал, с «правильными» комментариями сетей. Только вот эти комментарии отлично подходят под описание ситуации, так как люди обращаются не только в магазины, но и напрямую в сервисы. Итого плюсуем все эти обращения, чтобы получить процент брака.
На прикормленном Nokia ресурсе Allnokia (косвенно на конференции в Минске, это подтвердила Виктория Еремина, PR-директор Nokia Eurasia — она указала, что стоит смотреть ресурсы не контролируемые компанией Nokia — например, Allnokia.ru. Отличный пример PR) поощряется не обсуждение чего-либо, а заочное поливание грязью вашего покорного слуги. Уровень аудитории этим описывается предельно просто — школота. Просто ремарка, которая не играет роли в обсуждении проблем телефонов.
Также, в Минске Виктория Еремина обнародовала данные о браке, это очень важная информация:
— Буквально перед началом нашего мероприятия я уточнила данные о количестве возвратов аппарата в России и Украине, — продолжает Виктория Еремина. — Никакого особого всплеска нет. Те обращения, которые есть, — на 60% связаны с программным обеспечением, и решаются они при помощи перезагрузки софта непосредственно в момент обращения потребителя в сервисный центр. Количество сложных ремонтов составляет менее 20% от количества всех обращений.
В моем материале указывалось, что сервисные центры не умеют ремонтировать эту проблему и трактуют ее как программную (оживляют телефон перепрошивкой). Спасибо за еще одно подтверждение того, что в Nokia пока не борются с проблемой, а скорее искусно ее замалчивают и используют PR для этого.
Едем дальше. Я надеюсь, компании Nokia наконец достанет сил и возможностей встретиться с ее основными партнерами по теме сервисного обслуживания и ремонтов. В данный момент, компания избегает такого общения и даже не может назначить дату встречи. Чтобы не выступать исподтишка, как это делает PR Nokia на подконтрольных ресурсах (мне понравилось, что вы с Женей провели работу и даже серьезно ее воспринимаете, молодцы), я открыто говорю о том, что готовлю материал на тему о коалиции розничных игроков против Nokia. Если к моменту появления статьи, Nokia наконец примет какие-то решения, то будет неплохо. Учитывая, что я наблюдаю историю с лета и в динамике, мне в любом случае достанет и документов и комментариев компаний, чтобы рассказать эту поистине эпическую историю. Пока же PR Nokia должен идти и узнавать, что такое коалиция и какие претензии она выдвинула к компании. А то не получится противодействовать в информационном поле. Забавно…
P.S. По браку 6700 документы получил, огромное спасибо. Просто пуленепробиваемые документы, которые смогу опубликовать. По N8 немного позднее, я смогу найти аналогичные документы и тогда многое из сегодняшней пены опадет. Но в целом, так активно копать себе яму, может только компания, которой уже нечего терять. Жаль, я до последнего надеялся, что вместо непонятной войнушки с отдельным человеком и его мнением о плохих продуктах и глупых решениях, будет лучше сделать хорошие продукты. Но видимо это сложный путь. История Siemens, SE не дает покоя, понимаю.
Вот статья из RBC Daily
МТС и «Евросеть» вчера подписали соглашение о сотрудничестве, по которому оператор снова сможет вернуться на полки российского ритейлера. Договор поможет МТС повысить качество привлекаемых абонентов и отказаться от продажи контрактов на уличных стойках, надеются в компании.
МТС окончательно договорилась с компанией «Евросеть», что вернется на полки ритейлера с 1 ноября текущего года. Соглашение об этом было подписано в понедельник, сообщил источник, знакомый с ходом переговоров. По условиям договора МТС будет платить 24 долл. за каждого абонента, месячный доход с которого на конец третьего месяца составит более 140 руб. МТС рассчитывает, что «Евросеть» будет приносить ей около 15% от общего объема продаж контрактов, что позволит оператору избавиться от стоек продаж и прервать контракты с рядом региональных ритейлеров.
«От договора МТС и «Евросети» выиграют оба игрока, — считает ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин. — Ритейлер станет продавать пакеты всех трех операторов и получать деньги за переводы платежей, МТС получит хороший канал сбыта». О возобновлении старой истории с предъявлением компаниями взаимных претензий не может быть и речи, комментирует г-н Муртазин. «Сейчас и менеджмент другой, и люди другие работают в компаниях», — заключает аналитик.
Весной прошлого года МТС расторгла контракт с «Евросетью» и подала к ритейлеру иски на сумму более 1 млрд руб. Оператор обвинял компанию в том, что она не расплатилась с ним за прием платежей, а также за реализацию партий iPhone. «Евросеть» же заявила, что подала в Арбитражный суд города Москвы два иска на сумму 499 млн руб. При этом ритейлер посчитал, что общая задолженность МТС перед ним составляет 2 млрд руб. Однако осенью 2009-го стало известно о том, что оператор и ритейлер подписали мировое соглашение.
От меня. Я думаю, что в этой истории пострадавшей стороной выглядит Мегафон. Компания договорилась с Евросетью в кризис и поддержала ее деньгами. Получив продажи, но не лояльность. Теперь смена курса. На время. Не думаю, что МТС удастся получить лояльность, а значит эта игра со сменой партнеров и выполнением планов, будет происходить и далее. С точки зрения бизнеса все верно пожалуй.
Не так давно выбрался в гости в Евросеть, компания перебралась из Сити, куда никто не доезжал на встречи в силу пробок, на Беговую в башню Nord Star. Весь 36 этаж занят Евросетью, там работает порядка 200 человек. Башня круговая, обзор отличный из большинства кабинетов. Названия и таблички на дверях в стиле Евросети, Широков стал академиком, есть таблички с надписью командир, ну и так далее. Комната пресса это переговорная, там прессуют партнеров 
Рядышком есть монитор, чтобы окружающие могли тихо наслаждаться процессом, наблюдая его снаружи. Что за надпись на туалете не догадаетесь никогда в жизни. Я туда рванул смотреть комнату отдыха и жестко обломался. У Малиса в кабинете камин подаренный сотрудниками, много подарков не от сотрудников, которые в художественном беспорядке раскиданы то тут, то там. В трубу видны только куранты на Спаской башне, символично. Директору по HR повезло, у нее отличный вид на ипподром, по ее словам забеги наблюдать одно удовольствие. Эххх. Под катом фотографии, просто для ознакомления, приятный такой офис. Главное обзор хороший.
Никогда не задумывались откуда берутся плакатики на магазинах, в окнах домов на 9 мая? Оказывается это обязательная часть программы празднования, причем продают такие плакаты тем же магазинам организации так или иначе связанные с мэриями городов. Продают за деньги, которые на порядок превышают стоимость изготовления этих плакатов. Тем, кто отказывается тут же задают вопрос, - "Вы что ветеранов не любите? нашу победу не уважаете?".
В Евросети в этом году подошли с выдумкой к вопросу. Во-первых, сделали свой плакат. Он будет отличаться от общепринятых, что также станет фишкой. Во-вторых, никаких покупок плакатиков от тех, кто живет этим. Экономия в масштабах компании не бог весть, дай бог, несколько сот тысяч рублей, а то и того меньше. Соблюдены все условия — плакаты есть, те, кто примазался к этой теме остались ни с чем. Вряд ли как в прошлые годы у этих людей поднимется рука срывать "неправильные" плакаты, вот такие как в Евросети.
Мне кажется так и надо бороться с чиновниками, которые пытаются вымутить себе что-то на ровном месте.
Добавка. Тут задали вопрос, продают ли плакаты отдельно? нет — это оформление витрин выходящих на улицу.
На РБК ТВ "В Фокусе" был неплохой, спокойный эфир, не хулиганили совсем с Александром Малисом из Евросети. Со всем сказанным в передаче согласен, только вызывает разница в оценках диверсификации некое неприятие. Все-таки надо сюда загонять всю непрофильную технику, а услуги, прием платежей считать отдельно, как нечто нематериальное (условно-нематериальное, для чего не нужен склад).
Посмотреть передачу можно из файла (112 Мб)
Вести.NET — хорошая передача и вот тут немного затронули тему про N8, там есть мой комментарий
РБК отчего-то считает, что я уронил сильно акции Nokia, приятно конечно, но это далеко не так. Статья
ЖЖ про эту историю сделал клипинг — такой забавный получился
Рубиловка на Engadget - комментарии такие, что порой наслаждаешься
Очень здравый анализ о потребителях и корпорациях на примере Nokia
Комментарий по ситуации с Nokia от коллег
Оляпка на фоне этого написала большой пост о смартфонах
Что типично за прошедшие два дня, я дал несколько консультаций коллегам в инвестфондах и банках, которые оценивают перспективы компаний. Долгие разговоры были, обменялись мнениями, информацией. У меня стала складываться очень интересная картинка. Все кусочки падают по местам.
По ситуации с Nokia писать особо больше нечего. Компания молчит, как воды в рот набрала, на звонки не отвечают. Позиция страуса. С моей стороны никакого противостояния с ними нет, также как и желания навредить. Обещал не публиковать X2 до анонса, так и не выложил Впрочем и после анонса не тянет этого делать, но по другим причинам. Если коротко, то какое было отношение, такое и осталось. Мяч на их стороне, но наши читатели от ситуации никак не пострадают, это точно. Даже думаю многое выиграют в плане оперативности обзоров и превью.
