Лично/общественный дневник Эльдара Муртазина

То, что мы видим, зависит от того, куда мы смотрим.

Записи с тэгом euroset

Искренне верю в то, что большинство людей способно и хочет делать хорошие поступки. Правильные. Помогать в меру своих сил и возможностей. Не всегда это получается, но у многих это есть от рождения и привито воспитанием. Больше всего не люблю безразличных людей, которым все равно, что происходит — это хорошо видно по их работе и по тому, что в итоге у них получается.

Ехал со встречи, читал твитер, наткнулся на вот такое сообщение.

img_20160914_192637

Недолго думая написал тут же в твитере о том, что надо спасти котенка, упомянул Евросеть. Подумал, что Саше Малису напишу попозже, если никто не отреагирует. Но реакция была молниеносной. Через пятнадцать-двадцать минут ко мне пришло SMS и дальше все закрутилось. Вы можете посмотреть переписку сами (в ночи не спрашивал разрешения человека на публикацию, но тайн тут нет, это была Ульяна :)

screenshot_20160915-005038

Итого, мелкого котенка вытащили, фактически уничтожив часть стены в магазине Евросеть. Вы можете увидеть это на фотографиях, котенок маленький и его забрал кто-то из наблюдавших всю эту историю, взял себе домой. Обычный человек из толпы. Во всяком случае, я так понял из описания ситуации.

img-20160914-wa0003 img-20160914-wa0004 img-20160914-wa0005 img-20160914-wa0006 img-20160914-wa0007

Вся эта история отлично демонстрирует, что социальные медиа способны служить добрым делам. Это не про компанию Евросеть, а про людей которые работают в Евросети и определяют какой будет компания и что нужно делать, чтобы помочь. Я не знаю сколько стоит восстановление этой стенки, но то что ее ради котенка разрушили, многое говорит о людях и их качествах. Это правильный поступок.

Когда такие ситуации развиваются на ваших глазах, всегда появляются люди, что чувствуют подвох, словно жизнь театр, в котором для них дают представление. Один больной написал о том, что все это придумано, чтобы отвести глаза подписчиков от истории с Note 7. Другой заладил, что это договоренность с Евросетью, чтобы показать их с наилучшей стороны. Это не хочется никак комментировать, так как тут нет предмета для обсуждения. Всю ситуацию в реальном режиме времени можно было увидеть в моем твитере.

Пример от обратного. У человека случилась проблема с Билайн, причем явно что оператор накосячил. Написал об этом, опубликовал его письмо, вы можете прочитать его вот тут http://mrmurtazin.com/2016/09/09/pro-bednyj-bilajn-krik-dushi-pokupatelya-v-trex-chastyax/

С 9 сентября спартанское спокойствие и тишина. Никто из Билайн никак на это не реагирует. Причем я вижу, что больше сотни человек из Билайн это прочитали, но реакции ноль. И это даже не котенок, а покупатель, который принес деньги компании. Что-то в этом мире не так.

Знаете, не стоит думать, что социальные сети не работают и если вы увидите проблему и постучитесь в компанию, то ее не решат. Компании на свете бывают разные, равно как и люди. Кто-то ничего не решает, кто-то это делает быстро и серьезно погружается в проблематику. Не стоит всех считать заведомо безразличными. Это просто два примера из того, что происходит вокруг меня в этом месяце, две схожих и столь разных ситуации по результату.

Просто в жизни надо вести себя по людски и помнить, что добрые дела в конечном итоге возвращаются, рано или поздно. Главное не рассматривать добро как инвестицию, которая вернется обратно в обязательном порядке.

Небольшая передача, эфир от 12 ноября. Коротко и по делу про ситуацию вокруг этих сетей.

С 1 октября Galaxy S3 поставляют только в Евросеть, другие компании от Samsung этого аппарата не получают, так что либо распродают остатки, либо серые модели. В поддержку цены в 14990 рублей, в Евросети сняли рекламу. Но перед тем, как ее посмотреть, стоит понять, кто в ней худой мужчина, в желтых трусах и затем в фирменной рубашке Евросети.

Не буду томить — это Леша Широков, директор по закупкам Евросети — человек определяющий лицо рынка телефонов и планшетов. Именно его решения влияют на то, какой будет цена товара на полке, что туда попадет, а что нет. Уникальность Леши в том, что он старожил — он в Евросети с первых дней основания компании и среди топ-менеджеров единственный, кто пережил разные времена (и сделал это достойно). Фактически Леша не просто закупает товар, он наравне с Колей Пуличем из Связного, определяет то, каким становится российский рынок и делает это ежедневно. Это все история про устройства, их стоимость, наличие и так далее. Увидеть его в рекламе удивительно, еще более необычно, что он говорит о том, что умеет ронять цены (это правда). Вообщем-то непонятная для большинства людей реклама, которая для участников рынка очень многое говорит. Когда-то в прошлом в Евросети, была подобная реклама про баню, где говорили фразу «умеем парить», намекая на Nokia, которая в итоге согласилась на условия Евросети. Этот рекламный ролик намного спокойнее — но по факту несет тот же заряд.

Леше пламенный привет, а вам рекламу с ним.

Вокруг Эпл в России происходит такое количество событий, что впору писать роман. Но самое главное, что политика компании отличается полной невменяемостью и отсутствием понимания российского рынка. Представительство компании отличается ровно таким же подходом, так как в силу рудиментарности своих функций, отсутствия влияния на что-либо выполняет роль мальчиков и девочек для озвучивания «гениальных» решений принятых в головном офисе. Из Лондона российская специфика выглядит своеобразно.

Напомню, что все три оператора большой тройки последовательно отказались от закупки айфонов и показали Эпл на дверь. Первым стал Мегафон, затем последовал МТС, а вот Билайн оставался дольше остальных и даже хотел договориться, так как положение единственного оператора с айфонами, его устраивало. Вот только в Эпл как только почувствовали, что Билайн не против договориться о поставках, снова стали петь свою идиотскую песню о том, что «это великая честь торговать нашими продуктами». Хорошо не предложили лизать пятки и исполнять джигу. В Билайн посмотрели на этих болезных, да и отказали им от дома. Те, долго мучились и не могли понять, за что их послали и почему не хотят общаться.

Серьезность ситуации в России для компании Apple описывается хотя бы тем, что сам Тим Кук включился в вопрос решения проблем на местах. Он попытался договориться с российскими операторами. Самое смешное в этой ситуации, что Тим Кук вышел ровно с теми же предложениями, что компания делала и раньше. Не знаю о чем он там думал, но видимо посчитал, что снизойдя до простых смертных, дарует им вечное блаженство, застит глаза своим светом и они не глядя на все согласятся. Не случилось — был крайне в неприятной манере послан, да еще эти туземцы и поиздевались сказав, что повторять одно и то же по несколько раз, не собираются. Для тупых не собираются.

Эпл пошел по рынку с протянутой рукой собирать мелких дистрибьюторов, кто бы вместо операторов смог поставлять технику. На кабальных и не выгодных условиях.  Таких не нашлось и постепенно Связной остался в гордом одиночестве. В первом полугодии доля Связного  в продажах айфонов не достигала 50 процентов. С июля начала расти и достигла уже к августу 60 процентов. По сентябрю будет около 70 процентов. И вот тут возник прецендент.

Евросеть очень долгое время пытается договориться с Эпл о дистрибуции. Причем Евросеть делает это с точки зрения бизнеса, объясняя как работают все производители в России и как должен работать Эпл. Последний так работать не хочет и не может. Впрочем, и в Евросети работать на условиях Эпл не могут — это означает не получать прибыли, что демонстрирует Связной, в котором наценка на айфоны минимальна среди всех продуктов — это скорее для престижа и оборота, но ничего иного. Ну и для доли рынка.

Когда Эпл потерял операторов и остался только Связной, сложилась технически ситуация, в которую может вмешаться ФАС — только одна сеть монопольно поставляет товар на рынок, нет никакой ценовой конкуренции. Более того, эта ситуация проистекает из позиции Эпл. Годом ранее, когда ФАС расследовала возможность ценового сговора операторов по ценам на айфоны, это ведомство признало, что iPhone является уникальным продуктом, который ассоциируется у потребителей только с этой маркой. То есть де-факто это своя ниша на рынке. Это признание ФАС сегодня сыграло плохую шутку с Эпл — компании теперь придется доказывать, что либо они не уникальны и имеют кучу конкурентов и/или признаваться, что они использовали свое положение, чтобы создать монополию и влетать на кучу штрафов. В Связном выгоды не извлекали из ситуации, что могут доказать документально. Итого получается, что это прямой и непосредственный залет Эпл.

Мне нравится как Евросеть сыграла с Эпл в эту игру и де-факто создала кучу проблем для компании. На их решение уйдет множество ресурсов, времени и нервов. Но главное, что в итоге Евросеть может и не получит контракт, но вот другим партнерам Эпл будет вынуждена его дать. Но на принципиально новых условиях. И это радостно. Фактически это будет означать, что Эпл станет вести себя несколько иначе. И да последняя ремарка — великая Эпл давно уже не велика, раз ее могут раз за разом нагибать российские компании, а операторы не пускают на порог Тима Кука и очень грубо посылают его. Тоже показатель, ведь в России четко ощущают с кем надо дружить, а кого можно отправить в пешеходную эротическую прогулку.

 

В начале лета в Евросети исчезли все телефоны марки Sony Ericsson и также Sony. Об этом никто не писал, я историю вследствие отпуска как-то забыл добавить в Бирюльки. Сейчас не вижу особого смысла этого делать, но момент достаточно интересный и показательный. Если вы зайдете на сайт Евросети, то в списке производителей слова Sony, вы не увидите. Причина конфликта банальна — менеджеры Связного смогли договориться с Sony о значительных маркетинговых вливаниях, которые выгодны розничной сети. Учитывая, что марка еще в рамках SE, а теперь и Sony стабильно теряла как мировой, так и российский рынок. В первом полугодии 2009 года они занимали 14 процентов рынка в России, в первом полугодии 2012 только 2.4%.

На фоне проблем Sony упало качество телефонов, вырос брак. И сети хотели получать дополнительную поддержку, но главное, что выбешивало менеджеров Евросети, это больший объем маркетинга и особые условия, которые получал Связной. Реальным камнем преткновения стали эксклюзивы на лучшие модели, которые получал Связной, а соответственно и рекламные бюджеты уходящие прямому конкуренту. К сожалению, у Sony ситуация была таковой, что тратиться на две сети, было невозможно. А лавировать между всеми не получалось. Отдельный вопрос заключается в том, насколько выгодна такая ситуация марке Sony, так как затраты на продвижение продуктов достаточно высоки, за счет де-факто эксклюзива в России ориентированного на одну сеть.

Гром грянул вполне ожидаемо. Евросеть не получив аналогичного кол-ва эксклюзивов и такой же поддержки в маркетинге, просто сняла с полок весь товар Sony. Персоналу объяснили в чем проблема письмом.

Луканин Виктор

Вице-президент по коммерции, Евросеть.

Проблемы Sony Ericcson перешли в Sony. Мы просили Sony сообщить, изменилась ли ситуация, но подтверждения так и не получили. Как только эти проблемы будут решены, их продукция появятся у нас в продаже. Дело в том, что в России очень серьезное законодательство по защите прав потребителя. Мы обязаны поддерживать очень высокие стандарты по обслуживанию и ремонту товара ненадлежащего качества. Со всеми производителями мы соответствующие отношения установили. К сожалению, Sony эту проблему не решает уже много лет. Сейчас средний процент брака по телефонам у ключевых производителей по рынку не более 1,5-2%, например, у Fly — до 1%. У Sony Ericcson этот показатель исторически был в несколько раз больше. Их проблемы мы решать за свой счёт не будем.

____________________________________________

пожалуй, в этом внутреннем письме описывается только часть проблемы. Она тут не самая главная и не основная. Например, сейчас в Евросети задача продвигать всеми силами смартфоны LG, за них продавцы получают максимальные бонусы. Процент брака по ним чуть ниже Sony, но в целом сравним. Другое дело, что кол-во сервисных центров и точек приема таких телефонов в разы больше. Да и политика возмещения розничной сети также лучше.

Вот такая летняя история. Это чтобы вы знали почему нет телефонов Sony в Евросети.

P.S. Если смотреть на российский рынок, то он сказочным образом консолидируется (две крупнейших сети контролируют больше половины продаж), с другой стороны в рамках сетей 40 процентов продаж и выше это Samsung. Чтобы избежать тотальной схожести каждой компании нужны эксклюзивные модели, а также хорошие отношения с производителями, которых нет у конкурентов. Фактически торговые сети пытаются сделать так, чтобы их товар максимально не пересекался. Это тяжело. И поэтому решение Евросети вполне логично, более того, оно укладывается в рамки рыночной логики для текущего этапа. От него выигрывают все игроки, кроме Sony.

 

 

О причинах ребрендинга и сравнение со Связным приводил в статье. Тут простой вопрос, нравится на первый взгляд или нет. Если не нравится, то почему? Если нравится, то какие чувства вызывает. Интересно, что вы думаете об этом. Шаг нужный или все было и так хорошо?

Война в российской рознице уже приобрела большой размах. В Евросети считают, что война должна идти до победного конца и президент компании разослал всем сотрудникам соответствующее письмо. В качестве сопроводительного материала, десяток фотографий разных салонов, которые из связного3 превращаются в Евросеть.Удивительно, но примерно неделю назад в Связном также рассылали письмо сотрудникам. Я его ниже приведу, чтобы вы могли сравнить. Многие пытаются Малиса сравнить с Женей, но это разные люди, разный стиль управления. В любом случае тот факт, что дошло до таких писем, уже демонстрирует серьезность ситуации. Задний ход каждой из сторон дать будет крайне сложно. Но надеюсь, что такая возможность, все-таки остается.

Внутри письма двух компаний

читать далее …

В войне Связного и Евросети наступил перелом. Во всяком случае, то, что началось как обычная ценовая война перешло определенную грань вчера. Несколько минут назад разговаривал с Александром Малисом, президентом Евросети. Компания решила идти до конца и воевать до конца. Причина в том, что в Евросети, считают, что не могут прогнозировать поведение Связного, уровень цен, который ниже рентабельности для всех игроков и так далее. Попытки двух сторон договориться не привели ни к чему.

В последующие несколько месяцев компании явно перейдут к активным действиям, защите точек с помощью ЧОПОВ, захвату точек и так далее. На фоне низких цен на телефоны.Война набирает обороты.

P.S. Не поняли о чем это? И не важно тогда… Участники рынка думаю поймут.

Последние две недели я плотно общался как со Связным, так и Евросетью и до последнего надеялся, что они смогут найти общий язык. Судя по всему конфликт перешел в другую плоскость и вдвоем они не уживутся. Во всяком случае, пока ситуация выглядит именно так.

Стоит уехать на несколько дней в место, где нет интернета как такового (то, что там есть назвать сетью язык не поворачивается совсем), как тут такие жаркие баталии разворачиваются, что просто диву даешься. Мне даже понравилось выныривать из информационного потока в самый ответственный момент, чтобы потом вернуться к уже утихшим немного страстям.

По браку в Nokia N8/C7 появилось множество обсуждений и часть из них весьма любопытна. Но позвольте вначале показать вам сервис бюллетень Nokia от 5 ноября о том, что Nokia N8 не включается. Он достаточно забавен в свете статьи и последующих признаний. Главное, мне понравилось, как там решается вопрос с проблемой. Даю в виде скриншотов, чтобы не выкладывать весь файл. К слову сказать, это даже не бюллетень, а запись в базе данных знаний по сервисам. Поэтому по глупости пропустил этот документ, но мир не без добрых людей, так что прислали.

Страничка 1

Страничка 2

На Rian появилась статья о том, что розница не видит брака по Nokia N8, приводились высказывания Связного, Евросети. Правильный и хороший материал, с «правильными» комментариями сетей. Только вот эти комментарии отлично подходят под описание ситуации, так как люди обращаются не только в магазины, но и напрямую в сервисы. Итого плюсуем все эти обращения, чтобы получить процент брака.

На прикормленном Nokia ресурсе Allnokia (косвенно на конференции в Минске, это подтвердила Виктория Еремина, PR-директор Nokia Eurasia — она указала, что стоит смотреть ресурсы не контролируемые компанией Nokia — например, Allnokia.ru. Отличный пример PR) поощряется не обсуждение чего-либо, а заочное поливание грязью вашего покорного слуги. Уровень аудитории этим описывается предельно просто — школота. Просто ремарка, которая не играет роли в обсуждении проблем телефонов.

Также, в Минске Виктория Еремина обнародовала данные о браке, это очень важная информация:

— Буквально перед началом нашего мероприятия я уточнила данные о количестве возвратов аппарата в России и Украине, — продолжает Виктория Еремина. — Никакого особого всплеска нет. Те обращения, которые есть, — на 60% связаны с программным обеспечением, и решаются они при помощи перезагрузки софта непосредственно в момент обращения потребителя в сервисный центр. Количество сложных ремонтов составляет менее 20% от количества всех обращений.

Источник

В моем материале указывалось, что сервисные центры не умеют ремонтировать эту проблему и трактуют ее как программную (оживляют телефон перепрошивкой). Спасибо за еще одно подтверждение того, что в Nokia пока не борются с проблемой, а скорее искусно ее замалчивают и используют PR для этого.

Едем дальше. Я надеюсь, компании Nokia наконец достанет сил и возможностей встретиться с ее основными партнерами по теме сервисного обслуживания и ремонтов. В данный момент, компания избегает такого общения и даже не может назначить дату встречи. Чтобы не выступать исподтишка, как это делает PR Nokia на подконтрольных ресурсах (мне понравилось, что вы с Женей провели работу и даже серьезно ее воспринимаете, молодцы), я открыто говорю о том, что готовлю материал на тему о коалиции розничных игроков против Nokia. Если к моменту появления статьи, Nokia наконец примет какие-то решения, то будет неплохо. Учитывая, что я наблюдаю историю с лета и в динамике, мне в любом случае достанет и документов и комментариев компаний, чтобы рассказать эту поистине эпическую историю. Пока же PR Nokia должен идти и узнавать, что такое коалиция и какие претензии она выдвинула к компании. А то не получится противодействовать в информационном поле. Забавно…

P.S. По браку 6700 документы получил, огромное спасибо. Просто пуленепробиваемые документы, которые смогу опубликовать. По N8 немного позднее, я смогу найти аналогичные документы и тогда многое из сегодняшней пены опадет. Но в целом, так активно копать себе яму, может только компания, которой уже нечего терять. Жаль, я до последнего надеялся, что вместо непонятной войнушки с отдельным человеком и его мнением о плохих продуктах и глупых решениях, будет лучше сделать хорошие продукты. Но видимо это сложный путь. История Siemens, SE не дает покоя, понимаю.

Вот статья из RBC Daily

МТС и «Евросеть» вчера подписали соглашение о сотрудничестве, по которому оператор снова сможет вернуться на полки российского ритейлера. Договор поможет МТС повысить качество привлекаемых абонентов и отказаться от продажи контрактов на уличных стойках, надеются в компании.

МТС окончательно договорилась с компанией «Евросеть», что вернется на полки ритейлера с 1 ноября текущего года. Соглашение об этом было подписано в понедельник, сообщил источник, знакомый с ходом переговоров. По условиям договора МТС будет платить 24 долл. за каждого абонента, месячный доход с которого на конец третьего месяца составит более 140 руб. МТС рассчитывает, что «Евросеть» будет приносить ей около 15% от общего объема продаж контрактов, что позволит оператору избавиться от стоек продаж и прервать контракты с рядом региональных ритейлеров.

«От договора МТС и «Евросети» выиграют оба игрока, — считает ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин. — Ритейлер станет продавать пакеты всех трех операторов и получать деньги за переводы платежей, МТС получит хороший канал сбыта». О возобновлении старой истории с предъявлением компаниями взаимных претензий не может быть и речи, комментирует г-н Муртазин. «Сейчас и менеджмент другой, и люди другие работают в компаниях», — заключает аналитик.

Весной прошлого года МТС расторгла контракт с «Евросетью» и подала к ритейлеру иски на сумму более 1 млрд руб. Оператор обвинял компанию в том, что она не расплатилась с ним за прием платежей, а также за реализацию партий iPhone. «Евросеть» же заявила, что подала в Арбитражный суд города Москвы два иска на сумму 499 млн руб. При этом ритейлер посчитал, что общая задолженность МТС перед ним составляет 2 млрд руб. Однако осенью 2009-го стало известно о том, что оператор и ритейлер подписали мировое соглашение.

От меня. Я думаю, что в этой истории пострадавшей стороной выглядит Мегафон. Компания договорилась с Евросетью в кризис и поддержала ее деньгами. Получив продажи, но не лояльность. Теперь смена курса. На время. Не думаю, что МТС удастся получить лояльность, а значит эта игра со сменой партнеров и выполнением планов, будет происходить и далее. С точки зрения бизнеса все верно пожалуй.

Powered by WordPress Web Design by SRS Solutions © 2017 Лично/общественный дневник Эльдара Муртазина Design by SRS Solutions