Лично/общественный дневник Эльдара Муртазина

То, что мы видим, зависит от того, куда мы смотрим.

Записи с тэгом c7

В Nokia так и не признали брак в Nokia C7-00, а модель продолжала умирать. Причем активнее, чем Nokia N8. Этому аппарату не повезло по многим причинам. Не повезло, что первоначально Nokia выставила его цену в 18000 рублей в рознице, а стоимость N8 всего около 20.000 рублей. Статистика продаж была примерно как 1 к 1, что показывает, что С7 не был востребован при такой разнице в цене.

Но то, что начало происходить в январе даже переплюнуло мои самые смелые прогнозы. Помните, эксклюзив Связного на С7? Розничная сеть подписалась на такое кол-во С7, которые им пришлось бы продавать еще пару кварталов. Ни реклама, ни то, что Nokia придерживала модель для других игроков, ничто не помогло Связному. Компания не выдержала первой и стала продавать С7 практически по цене входа через свой интернет-магазин.

Цена на Nokia C7-00 составляет в интернет-магазине Связного 14.190 рублей. Впечатляющие 3810 рублей разницы с первоначальной стоимостью. Или скидка в 21 процент за полтора месяца жизни модели. О чем это говорит? Евросеть отреагировала быстро и установила такую же стоимость. Другие игроки последовали примеру.

Вывод можно сделать один — модель настолько «востребована» покупателями, что ее продают ровно за те же деньги, что она стоит у Nokia в опте. Смех ситуации в том, что дешевый С6-01 стоит 15 тысяч рублей. То есть дороже С7, который по характеристикам лучше. Это также показатель неверия в эту модель розницы, того, что они даже ценой своих убытков пытаются избавиться от этой модели.

Что будет происходить дальше? Nokia не планирует снижать цену на С7. На N8 цена уже растет и составит 21-22 тысячи рублей. Почему? Да потому, что Nokia надо зарабатывать и держать такие низкие цены компания не может.

Что-то я не припомню у конкурентов ситуации, когда крупные федеральные сети начинали такой ценовой демпинг в первые два месяца продажи модели. Да так, чтобы модель просто вставала в оптовую стоимость. а вы такое припоминаете?

Стоит уехать на несколько дней в место, где нет интернета как такового (то, что там есть назвать сетью язык не поворачивается совсем), как тут такие жаркие баталии разворачиваются, что просто диву даешься. Мне даже понравилось выныривать из информационного потока в самый ответственный момент, чтобы потом вернуться к уже утихшим немного страстям.

По браку в Nokia N8/C7 появилось множество обсуждений и часть из них весьма любопытна. Но позвольте вначале показать вам сервис бюллетень Nokia от 5 ноября о том, что Nokia N8 не включается. Он достаточно забавен в свете статьи и последующих признаний. Главное, мне понравилось, как там решается вопрос с проблемой. Даю в виде скриншотов, чтобы не выкладывать весь файл. К слову сказать, это даже не бюллетень, а запись в базе данных знаний по сервисам. Поэтому по глупости пропустил этот документ, но мир не без добрых людей, так что прислали.

Страничка 1

Страничка 2

На Rian появилась статья о том, что розница не видит брака по Nokia N8, приводились высказывания Связного, Евросети. Правильный и хороший материал, с «правильными» комментариями сетей. Только вот эти комментарии отлично подходят под описание ситуации, так как люди обращаются не только в магазины, но и напрямую в сервисы. Итого плюсуем все эти обращения, чтобы получить процент брака.

На прикормленном Nokia ресурсе Allnokia (косвенно на конференции в Минске, это подтвердила Виктория Еремина, PR-директор Nokia Eurasia — она указала, что стоит смотреть ресурсы не контролируемые компанией Nokia — например, Allnokia.ru. Отличный пример PR) поощряется не обсуждение чего-либо, а заочное поливание грязью вашего покорного слуги. Уровень аудитории этим описывается предельно просто — школота. Просто ремарка, которая не играет роли в обсуждении проблем телефонов.

Также, в Минске Виктория Еремина обнародовала данные о браке, это очень важная информация:

— Буквально перед началом нашего мероприятия я уточнила данные о количестве возвратов аппарата в России и Украине, — продолжает Виктория Еремина. — Никакого особого всплеска нет. Те обращения, которые есть, — на 60% связаны с программным обеспечением, и решаются они при помощи перезагрузки софта непосредственно в момент обращения потребителя в сервисный центр. Количество сложных ремонтов составляет менее 20% от количества всех обращений.

Источник

В моем материале указывалось, что сервисные центры не умеют ремонтировать эту проблему и трактуют ее как программную (оживляют телефон перепрошивкой). Спасибо за еще одно подтверждение того, что в Nokia пока не борются с проблемой, а скорее искусно ее замалчивают и используют PR для этого.

Едем дальше. Я надеюсь, компании Nokia наконец достанет сил и возможностей встретиться с ее основными партнерами по теме сервисного обслуживания и ремонтов. В данный момент, компания избегает такого общения и даже не может назначить дату встречи. Чтобы не выступать исподтишка, как это делает PR Nokia на подконтрольных ресурсах (мне понравилось, что вы с Женей провели работу и даже серьезно ее воспринимаете, молодцы), я открыто говорю о том, что готовлю материал на тему о коалиции розничных игроков против Nokia. Если к моменту появления статьи, Nokia наконец примет какие-то решения, то будет неплохо. Учитывая, что я наблюдаю историю с лета и в динамике, мне в любом случае достанет и документов и комментариев компаний, чтобы рассказать эту поистине эпическую историю. Пока же PR Nokia должен идти и узнавать, что такое коалиция и какие претензии она выдвинула к компании. А то не получится противодействовать в информационном поле. Забавно…

P.S. По браку 6700 документы получил, огромное спасибо. Просто пуленепробиваемые документы, которые смогу опубликовать. По N8 немного позднее, я смогу найти аналогичные документы и тогда многое из сегодняшней пены опадет. Но в целом, так активно копать себе яму, может только компания, которой уже нечего терять. Жаль, я до последнего надеялся, что вместо непонятной войнушки с отдельным человеком и его мнением о плохих продуктах и глупых решениях, будет лучше сделать хорошие продукты. Но видимо это сложный путь. История Siemens, SE не дает покоя, понимаю.

Мне сегодня звонили. Нет не подумайте, что кто-то из тех, кто управляет и руководит. Нет. Мне звонил человек, который искренне заинтересован в решении проблемы с N8 и работает в компании Nokia. Правда не в российском офисе. Учитывая, что у меня нет состояния войны с компанией Nokia, я спокойно и подробно рассказал, что успел узнать о проблематике N8/C7. И привел данные статистики, которые почему-то отсутствуют в российском офисе компании. Они забегали только в момент, когда «злой Муртазин воюющий с нами до смерти» (если кто не понял, это цитата, чтобы вы ощутили накал борьбы с той стороны) стал публиковать изыскания. Мне в отличие от многих иных, нечего скрывать и я вполне открыто сообщаю, что делаю, зачем и главное как.

День прошел очень плодотворно. Итак, что сделано. Изучил все версии о том, что может быть не так с телефонами и почему они отказывают. Нашел статистику возвратов по отдельным торговым сетям, а также совокупную статистику по всем сервисам. Спасибо всем, кто откликнулся и предоставил соответствующие документы или не постеснялся выступить в качестве источника. Одна из версий была многообещающей, но наложилась одна из сопутствующих проблем, которая де-факто решена.Пришлось эту красивую версию отбросить в сторону.

Статью буду писать с толком, чувством, расстановкой. Спасибо, что вспомнили о другом браке с другой моделью, который выпал из моего поля зрения. Отдельное спасибо за то, что прислали копии документов, которые уже удалось проверить и подтвердить, что брак в десятки процентов по отдельным моделям, уже существовал и существует. Это очень ценная информация, которая показывает как устроена система статистики и обработки отказов.

В течение дня, в тех или иных источниках мне задавали вопрос или просто утверждали, что я дурак :) Но вопрос был в том, что у меня, папы, мамы, соседа, нет никаких проблем и все работает, о каком браке можно говорить? Сегодня, после того, как я поднял эту тему, поступил официальный ответ от Nokia. Учитывая серьезность последствий для себя, компания подстелила соломки. Безусловно, это абсолютно случайное совпадение событий и никак не связано с той темой, которую я поднял. Так обычно и бывает, напишет Муртазин о браке в N8, забегают в офисах Nokia и вот второе лицо компании, тут же с видеообращением выступает, EVP Niklas Savander. Я такого подарка не мог даже ожидать. Совсем. Спасибо.

Итак, в своем видеообращении он говорит несколько вещей, которые очень важны для всей истории:

- Assembly error on the production line affecting a very few N8s

Проблема со сборкой на конвейере, которые затронули только небольшое количество N8

- Также в видео задают вопрос в каких странах, есть проблемы, ответ был четкий, нет конкретных стран, это может быть везде.

Смотрите видео сами и слушайте.

После этого подарка я не могу не отблагодарить Никласа и не дать ему пищу для размышлений, ведь так подставить себя второе лицо компании могло только по незнанию. Или по нерадивости сотрудников, которые на местах не смогли собрать банальную статистику.

Итак, на сегодняшний день, за первый месяц (Сентябрь-октябрь — по сданным аппаратам октябрь, так как начали продавать в последний день сентября и никто и ничего не сдавал) было всего принято 400 c небольшим N8. Для сравнения (нам не избежать таких сравнений, что поделать) в первый месяц продаж Nokia E72 их было сдано 9 штук. Например, Samsung Wave ни одной штуки (и это не оттого, что Wave не ломается, просто изначально устройство протестировано и детских болезней не было). Могу привести примеры по большинству моделей Nokia. В первый месяц массового брака не было почти никогда. Вспоминаю Nokia 5800 там все развивалось ровно по тому же сценарию.

Но статистика возвратов из-за дефектов (это только аппараты которые не включались, другие почти не представлены и мы их не считали практически) ничто не значит в отрыве от числа продаж. И вот тут начинается самое интересное. Позвольте мне сослаться на последний отчет ГФК Рус в котором указывается, что в рознице в неделю продается порядка 2000 Nokia N8. Я понимаю, что в сентябре они были меньше. Но пускай. Пусть будет 2000 в неделю. Итого 5 процентов брака в первый месяц продаж. Вполне нормально, учитывая, что средний брак по Nokia доходит до 15 процентов. У других марок он в среднем на уровне 5 процентов. Есть модели удачные, есть не очень.

Но тут важно другое. В первый месяц брак не может быть таким большим. Это означает, что проблема со сборкой будет проявляться и дальше, в других условиях (она напрямую зависит от температуры, как следствие, интенсивности использования аппарата). У кого-то есть везение и аппарат доживет до  лета и только тогда начнет сбоить, кому-то повезет меньше и он умирает сейчас. Любопытно, что в холодных странах брак меньше, в Азии он значительно больше. На телефонах с одного конвейера. Но не буду пока раскрывать все карты. Оставлю историю того, что происходит на сладкое.

Результат дня сегодняшнего, которым я могу тихо гордиться и ставить звездочку на крыло. Nokia публично признала брак в Nokia N8 (но не признала аналогичный брак в Nokia C7, это моя недоработка, но мы это исправим). Вице-президент компании публично сказал, что компания будет выполнять гарантийные обязательства. Это означает, что если ваш телефон не отремонтируют в срок (а его невозможно отремонтировать, его будут заменять целиком), то вы получите новый. Важно, что Nokia публично взяла на себя эти обязательства. Так как дальше вал проблем будет только нарастать. И все предпосылки для этого есть. Количество сданных в ноябре телефонов уже превысило объем октября. Это значит, что проблема усугубляется.

В фирменной рознице Nokia на полном серьезе советуют не ставить программы на N8, чтобы он не выключался и предлагают тому подобные «выходы» из ситуации. Мне писало об этом несколько человек, я планирую взять у них интервью. Спасибо.

И напоследок. Я, безусловно, пустое место. Вот только зачем-то топ-менеджмент Nokia начинает суетиться и выстраивает какую-то PR-историю, чтобы противостоять тому расследованию которое ведется. Зачем? Я же никто.

P.S. Брак есть во всех продуктах, у кого-то он больше, у кого-то меньше. Если в телефоне есть заводской брак это не делает модель автоматически «плохой», она просто неправильно собрана или имеет дефектные комплектующие. И только привлечение внимания к этой проблеме может заставить производителя почесаться и начать придумывать схемы, как избежать этой проблемы. По N8/C7 пока меры не приняты, хотя в интервью говорится обратное, так как компания не знает досконально, что именно произошло.

Люди, которые с пеной у рта доказывают себе, какой я плохой и про отсутствие брака, должны послушать интервью вице-президента Nokia и задуматься, почему этот человек на ровном месте, вдруг признает наличие брака, который они отрицали. Я  понимаю, что в вас говорит фанатизм и логика вам недоступна, но попробовал дать пищу для ума. Вдруг что-то станет понятно.

История начала раскручиваться в момент подготовки обзора С7, вполне коммерческий образец, вдруг умер у меня на руках. Он перестал видеть SIM-карту. Пришлось достать другой телефон, с ним спустя несколько часов произошла такая же оказия. Учитывая, что это были коммерческие телефоны, я отправился в сервис, где меня порадовали тем, что таких аппаратов уже целая коробочка. Мне стало интересно в чем проблема и я задал соотв. вопрос, ответ меня порадовал. «Мы не знаем, но признаки такие же как в Nokia N8″. Дальше разговор не сложился и только сегодня я смог посвятить день этим замечательным продуктам от Nokia.

Итого, у меня есть подтверждения из 6 независимых источников, которые складываются в не очень красивую картинку происходящего. Модель Nokia N8 умирает на руках у людей в разных странах с одинаковыми признаками (либо постоянная перезагрузка, либо выключение до невозможности включить аппарат). Пользователи сдают такие аппараты в сервис, но там их оживляют и не находят никакого брака. Возвращая такой аппарат, как правило, добиваются того, что он снова умирает. В данный момент никакого официального решения Nokia не существует, равно как и сервисного бюллетеня. В точности повторяется ситуация с Nokia 5800 и стопроцентным браком динамиков в партиях первых двух месяцев. Тогда, все происходило ровно в том же ключе, а наше расследование позволило быстро нейтрализовать проблему. За что компания вообщем-то сказала несколько раз спасибо. Но и только.

Итак, что есть на сегодняшний день. Отзывы отдельных пользователей, которых достаточно много для модели, которая только появилась в продаже. Жалобы можно найти на многих ресурсах в сети, но показательны на официальной доске обсуждений от Nokia, а также бездействие компании.

Ссылка раз

Ссылка два

Ссылка три до кучи

Можно поискать других «счастливчиков», но могу сказать точно, что у нового продукта в первые недели не может быть такого числа отказов. Просто не может быть. Также, сама система статистики сервисных центров устроена таким образом, что производитель не может посчитать как много в первый месяц брака, считается, что это единичные обращения. И обычно так и бывает. В случае с Nokia N8 таких обращений намного больше.

Один из сервисных инженеров в авторизованном СЦ сказал следующее, — «нам запретили даже в разговоре с друзьями упоминать о проблемах с восьмыми, но только через меня их прошли десятки. Они неремонтопригодны как мне видится, мы не знаем в чем проблема, а Nokia не имеет никакой информации. Обрабатываем телефон и возвращаем обратно».

А вот слова другого сервисника из другого сервиса, — «проблема существует, мы не знаем масштаба бедствия и не можем его оценить. Но этих моделей у нас много, очень много для новинок. Ремонтировать в них нечего, новых софтов также нет, поэтому возвращаем в том же виде клиентам, видимо это недостаток конструкции».

Со стороны розницы мы услышали такой ответ, — «перезагрузки случаются, ставят программы какие-то и несут нам эти телефоны, мы отправляем всех в СЦ. Те (СЦ) хотят чтобы мы меняли на новые аппараты, но мы этого делать не можем, модель дефицитная, нам выгодно ее продавать. По С7 о возвратах ничего не знаем. Несут не потоком, но заметно много, но это гемморой Nokia и сервиса. Мы продали и забыли».

Что объединяет всех моих собеседников, так это нежелание ругаться с компанией Nokia. Они все комментируют ситуацию на условиях анонимности. Причем один из сервисников перезвонил вечером и сказал, что «твои  вопросы разворошили улей, у наших спрашивали давали мы тебе информацию или нет». Приятно, что за моим твитером так пристально наблюдают.

Другая важная информация также пришла под вечер, без особой публичности в Nokia принято решение заменять проблемные аппараты целиком (не ремонтировать). Соответствующее решение будет доведено до сервисных центров для моделей Nokia N8/C7 в ближайшее время. По словам источника это связано с заводским браком, но компания не планирует признавать его, так как это может ударить по ее продажам и восприятию марки.

На мой взгляд, это полное повторение ситуации по 5800, там также был аппаратный брак. На его поиски лично я потратил кучу денег. Можно было бы повторить этот трюк и для Nokia N8/C7, но занятие это неблагодарное во всех смыслах. Свою роль в этой истории я уже сыграл, на свет белый вытащил факты того, что эти аппараты умирают. Дальше вопрос к компании Nokia (как вы помните, с нашим изданием Nokia общается только через милицию), но задавать их могут только обычные покупатели, либо другие издания.

В истории с браком в 5800 я понял очень многое. В частности, меня просили ее не ворошить, но мне было интересно узнать в чем проблема. Намного интереснее, чем это было надо инженерам Nokia и ее сервисам. Также, даже имея на руках официальное признание Nokia (оно было в моей статье), я примерно с год получал отзывы, что эта статья проплачена конкурентами и никакого брака нет, так как Вася Пупкин с ним не столкнулся. Такое бывает постоянно и можно считать, что эта информация также «проплачена». Например, теми несколькими С7, что умерли на моих руках.

Ту старую историю можно поискать и найти по тегам

Статья о стопроцентном браке в 5800

Пока решения проблемы не существует. Равно также как в Nokia не осознали, что такая массовая проблема есть. Они только нащупывают причины этой проблемы. Я не буду говорить, что именно вам не повезет и ваш аппарат умрет или наоборот, прослужит долго. Факт брака не вызывает сомнений (лично у меня так точно, на моих глазах умерло несколько аппаратов из одной партии), вопрос в том, как быстро он будет локализован. Брак допускают все компании, но стабильный брак на новых моделях, это что-то новенькое. 5800 была первым сенсорным, н8 стал первым на симбиан3.

Свою часть работы по информированию я выполнил. Думаю, что большинство изданий решат просто замолчать эту тему и не сорриться с Nokia, как они это делают обычно и вы не сможете прочитать о браке в N8/C7 где-то еще. Отрицание проблемы, к сожалению, не ведет к ее решению. Как-то так.

Надеюсь, что сегодня появится на двух языках на сайте, пока вам для затравки белый цвет. Такого еще не видели :)

Отвечая на вопросы из почты и тви. В модели такой же процессор, как в N8. Никаких отличий нет. Скорость работы такая же. Объем памяти RAM после загрузки больше, чем в N8. В прошивке текущей нет мультимедийных кодеков (DivX/Xvid), думаю, что их может и не быть, так как аппарат не позиционируют как весь из себя мультимедийный.

Фотографий много, описаний достаточно. Китайцы молоды и где же они достали этот образец интересно. Кто им его предоставил, наверняка в Nokia знают.

В понедельник читайте первый взгляд на Nokia C7. Все как обычно — наши фото, мои мысли. В Nokia же выступают в своем амплуа :) Для затравки пара скриншотов с устройства. Зачем-то наделали нынче под 300 скриншотов, просто так. Учитывая, что описание S3 у нас на сайте есть (единственное в мире, ага), то ничего нового тут нет.

Коротко могу сказать, что мне C7 нравится больше, чем N8. Внешне по качеству материалов чем-то напоминает Е52. Задник металл, окантовка металл, но ощущение пластика неизбывно. Оно тут присутствует от и до. Причем пластика недорогого. Посмотрим как сложится судьба, тесты в Nokia этот аппарат на удары и падения пока не проходит :) Оговорюсь, что по слухам от лиц приближенных к этим материям. Так как я тесты эти не проводил. Модель проходная, экран такой же как в N8, стекло поверх. Скорость работы такая же точно как в последних прото N8, собственно три модели идут одновременно в разработке — E7, C7 и N8 — первой появится N8.

Что еще сказать? Мне этот аппарат нравится в разы больше, чем N8. Он непривычен по дизайну для Nokia, чем-то напоминает неуловимо Samsung. Но нравится не поэтому. Нравится так как в нем впечатление не Nokia. Обычный смарт для звонков, сети, работы. В N8 мультимедиа торчит из всех щелей и пытается показать какой он весь из себя мультимедийный. Тут есть ровно то же самое (камера 8-ка правда). Но при этом спокойно и без надрыва. Модели видимо ничего и никому доказывать не надо. стоимость порядка 300 Евро. На рынке конец октября думаю.

И вот пара скринов.

Обожаю отдыхать. Кого только здесь не встретишь. Вот встретил человека, у которого есть Nokia C7. Сидим болтаем в отеле, покрутил телефон. Кое-какие выводы сделал. Мне нравится. Вопросы, какие-то специфичные есть? Внутри это копия Nokia N8, с урезанной и сильно камерой. Приятный аппарат для звонков, что называется. Убрав камеру, получили хорошую звонилку. 8-ка снимает поганенько, такое ощущение, что специально сделали такое различие с N8.

Модель утекла давно в сеть, полно фотографий. Так, что тайну я никакую не выдаю :) Вот одна из фоток, которых в сети полно.

Powered by WordPress Web Design by SRS Solutions © 2018 Лично/общественный дневник Эльдара Муртазина Design by SRS Solutions