Лично/общественный дневник Эльдара Муртазина

У моей знакомой произошла неприятность, у нее исчезли госномера с машины. Выйдя утром в свой родной двор, она не обнаружила номеров, зато под дворником была записка следующего содержания, — «Вернем номера, если вы положите 5000 рублей на счет +7903 ххх хх хх и отправите СМС». Обратившись в полицию, она выяснила, что заявление у нее брать не хотят, записка никого не интересует и в итоге заявление взяли неохотно, так как искать похитителей номеров хлопотно и результат отнюдь не гарантирован.

Новый (старый) вид вымогательства денег особенно изощрен, так как за кражу номеров не полагается никакого серьезного наказания. С другой стороны, автовладелец без номеров не может пользоваться машиной, подача заявление, хлопоты по получению новых номеров, все это выливается в несколько дней нервотрепки, на что и делают расчет воры. Заплатить за это 5000 рублей, вообщем-то наверное можно. С другой стороны поощряя таких похитителей, мы провоцируем их заниматься больше и больше подобными вещами. Это была первая часть истории, а теперь я расскажу вторую часть, которая очень не понравится компании Билайн.

Итак, как стало возможным, что компания Билайн, это лучший друг большинства инспекторов ГИБДД, а также тех, кто хочет получить взятку (ДЕЗ, другие госорганы, где берут мелкие взятки), плюс мошенников всех мастей? Ответ очень прост — компания Билайн создала все условия для того, чтобы любой человек мог вывести деньги со счета и обналичить их. Более того, в отличие от других операторов компания Билайн создала максимально удобные условия для мошенников, чем они и пользуются. В России де-факто существует оператор для мошенников, который придумал все для того, чтобы мошеннические схемы работали. То нежелание бороться с этими схемами, которое демонстрирует Билайн, показывает только одно — оператор получая процент от всех мошеннических действий не хочет отказываться от этих денег. Цена решения вопроса не деньги, а просто политическая воля руководства, которое могло бы закрыть в течение недели ЛЮБУЮ возможность выводить и обналичивать деньги для мошенников. Но вопрос не решается никак, так как на кону стоят очень большие деньги. Для Билайн в стесненных финансовых обстоятельствах, это большое подспорье. Но с другой стороны, я не понимаю, как можно потокать ворам. Я от всей души желаю, чтобы номера начали свинчивать у сотрудников компании Билайн, чтобы они смогли на своей шкуре ощутить все преимущества быстрого вывода денег.

Не претендую на истину в последней инстанции, но… У двух других операторов возможность создавать мошеннические схемы и выводить деньги обставлена таким количество рогаток, что мошенники стараются ими не пользоваться. Если МТС и Мегафон смогли продумать схему, то почему не перенять опыт коллег? Ответа на этот вопрос у меня нет и это меня расстраивает больше всего.

Что делать, если у вас произошла неприятность и скрутили госномера с машины.

1. Обратиться в отделение полиции, написать заявление, если есть требование денег (его надо поискать около машины, под дворниками, в двери и так далее), то приложить его.

2. По указанному номеру не надо звонить, вам не ответят. Необходимо обратиться в абонентскую службу оператора и сообщить о том, что у вас вымогают деньги, указать номер.

3. Попрощаться со своими номерами, так как вам их с высокой долей вероятности, больше не увидеть. Приготовиться потратить несколько дней на хождение и так далее.

Так как ситуация экономическая и видимо Билайн понимает только язык денег, то единственное на что он отреагирует, это не на волну протестов в сети, а также обсуждений этой ситуации, а только на смену оператора абонентами и вытекающие из этого финансовые потери. Если в течение месяца эта ситуация не решится и Билайн не закроет дырки в переводе денег, то я обещаю, что начну масштабную кампанию и буду агитировать людей не пользоваться услугами оператора, который потакает мошенникам. Я не понимаю, почему мне приходится брать на себя эту роль, но раз оператор и его служба безопасности, не чешутся, то давайте я займусь этим вопросом.

Буду признателен за распространение этой информации максимально широко, так как народ должен знать своих героев.

Во первых строках сего опуса, должен признаться, что мой основной номер телефона на Билайн. В силу многих причин, я жду переносимость номеров, так как последний год работа Билайна вызывает колики и изжогу. Оператор, который не может нормально покрыть столицу страны, это нонсенс. Оператор в сети у которого телефон самопроизвольно вываливается, а потом не перерегистрируется, это плохой оператор. При этом в качестве плюса могу назвать только хороших людей, которые работают в этом операторе, но творят какую-то ерунду. Полнейшую. Ребята, я вас очень люблю, уважаю, но делать свою работу так, как вы это делаете нынче, моветон. Говорю это как абонент со средним счетом ежемесячно уходящим в облака. В качестве мобильного интернета уже несколько месяцев у меня другой оператор, тем не менее, оплачиваю безлимитный тариф из спортивного интереса. Мне уже интересно смотреть, когда и насколько упадет передача данных. Особенно интересно наблюдать как вопросы решаются, чуть ли не в ручном режиме. Но это так о наболевшем.

Когда пост генерального директора Вымпелкома заняла Елена Шматова, мне было интересно понаблюдать за происходящим. На фоне сокращения в разы инвестиций в IT, инфраструктуру и развитие в 2009 году, у нее было тяжелое наследство. Вместо того, чтобы засучив рукава начать исправлять ситуацию, Елена с удовольствием прокомментировала на уральском экономическом форуме мои слова о том, что затраты Вымпелкома исчезающе малы. Она сказала нечто в таком духе. Несмотря на заявления некоторых аналитиков, что Вымпелком не тратится на CAPEX, это не так.

На конец 2010 года доля Вымпелкома в мобильном интернете упала до 24.5% с 30. Кол-во базовых станций 3G было минимальным — 9000, против 20.000 у Мегафона (данные AC&M). Просто компания не инвестировала деньги в это направление. Как результат, оно никакое. Более того, в последний месяц работы Торбахова, я публично задал ему вопрос, когда Билайн решит вопрос с ужасным качеством связи в Москве. Мне обещали это сделать к концу лета. Как вы понимаете, не этого года. В этом году, я слышу ровно то же самое. Впрочем, давайте посмотрим, что Елена Шматова говорила на форуме Ведомостей, там есть очень хорошие слова (скоро и до фейсбука доберемся).

Итак, Елена Шматова «Ответ на новые вызовы».

«С одной стороны, нам необходимо выработать принципы построение новой эффективной бизнес-модели, которая позволила бы монетизировать растущий дата-трафик. С другой — для успешного развития бизнеса в условиях доминирования данных необходимы весьма значительные инвестиции».

Про то, что CAPEX не снизился, Елена уже говорила с высоких трибун. Что это неправда, мы видим по показателям компании и ее положении сегодня. Теперь давайте посмотрим на проект всех времен и народов, который представили с большой помпой в Билайне совместно с Фейсбук.

Россия это Уганда по мнению Фейсбук и Билайна

Обожаю западные компании, которые относятся к России, как к родине медведей. Примерно такое отношение к России в Фейсбуке, компания появилась здесь, когда исчерпала все возможности для роста на других рынках. Нынче фейсбук на вершине славы, но скоро бодренько покатится вниз, предварительно набрав еще 300-400 миллионов пользователей по всему миру. Но речь не о том.

Итак, Вымпелком, который по словам его генерального директора, должен найти новые способы монетизации дата-трафика, придумал вместе с Фейсбуком чумовую схему, как продавать тот самый трафик. Итак, напомню, что на дворе лето 2011 года, по всему миру победно идет iPhone, Android, а российский оператор совместно с Фейсбук выпускают…. Java приложение!!!

Нет, вы только подумайте, бум тех самых приложений, давно прошел. Но в Вымпелкоме решили выдоить копеечку и с таких абонентов, кто пользуется устаревшими телефонами. По словам представилей Билайн в сети на данный момент 9% абонентов использует смартфоны (какие это смартфоны отдельный вопрос, но да не о том), а вот телефонов с поддержкой Java целых 50 процентов. Я тут открою страшную тайну, что из 9 процентов надо вычесть все телефоны на Symbian, так как они уже входят в те, что с поддержкой Java. И тогда адресная аудитория получится несколько иной, процентов так около 43, но это детали.

Дальше больше. В Фейсбук почему-то считают, что Java-приложение это такая штука, которая побудит пользователей ходить на их сайт. За деньги. Напомню, что в том же Билайн есть нулевая страница, где нет картинок от фейсбука, но стоимость посещения в браузере 0 рублей. Пока вы не ходите по внешним ссылкам.

В России по словам Ангелы Цэ из фейсбука (директор по развитию в Восточной Европе) 5 миллионов пользователей, из них 10 процентов используют его на телефонах. про Java версию по аналогии с Индией, она говорила еще в начале июля, как впрочем и о том, что приложение будет использовать промежуточный сервер, чтобы сжимать картинки. Аналогия с Оперой Мини полная.

Теперь о неприятном. До октября приложение будет бесплатным, потом оплата 10 рублей за мегабайт, в месяц 50 рублей минимум. Не без подводных камней, все ссылки тарифицируются по вашему тарифному плану, любое DNS-обращение также тарифицируется (обожаю этот эвфемизм, когда запрос DNS округляется до хорошей величины и выставляется в счете, просто обожаю). Выгодно? Даже не знаю, что сказать. Грабеж среди белого дня. Ну как-то так.

Теперь давайте посмотрим на то, где и у кого фейсбук популярен. В России это крупные города и обеспеченная аудитория с доходом выше среднего по стране. Удивительно, но это не демократичная сеть, например, Вконтакте имеет более разношерстную аудиторию, она просто больше. Подавляющее большинство заходов в фейсбук мобильный состоится с iPad, iPhone, Android-телефонов, другая львиная доля приходится на нулевые зоны.

В Билайн сегодня сказали Паше Кушелеву из вести.нет, что 500.000 человек пользуется нулевой версией фейсбук на сети. Либо ляпнули не подумав, либо у них в очередной раз что-то сломалось. Я склонен верить Ангеле Цэ, которая оценила всю Россию в полмиллиона человек и на начало июля этого года. Что Билайн занимает сто процентов этого рынка, увольте, но я не поверю никогда. Особенно на фоне «замечательного» мобильного интернета.

Теперь давайте поговорим про этот аттракцион с 5 Мб, которых хватит обычному человеку с обычным телефоном. Во-первых, таких людей испытывающих потребность в фейсбук очень мало, их почти нет. Я поверю, что есть люди с древними нокиа и сидящие в одноклассниках (старшее поколение), но молодежь? о нет. Во-вторых, адресная аудитория только выглядит интересно, как правило, люди со старыми телефонами это те, кто не испытывает потребность ни в чем, кроме звонков. ARPU по передаче данных у этих абонентов в Вымпелкоме составляет… внимание приготовьтесь и покрепче сидите — 11 рублей!!! Нет не опечатка — 11 рублей. Думаю, это кто-то кто случайно жамкает на ссылки, либо размазывается за счет тех, кто покупает пакеты трафика. Но в целом это говорит о том, что там нет никого в заметных количествах, кто пользуется мобильным интернетом. Думать, что эта аудитория начнет неистово пользоваться фейсбуком, либо заблуждение, либо что-то иное. ARPU по данным в Билайн насколько я помню для всех составляет около 110 Рублей. На порядок больше.

Вот спрашивается, а для чего надо создавать приложение на Java для аудитории, которой практически нет. Выпячивать это как некий инфоповод, делать большую пресс-конференцию, аж на 4 часа на теплоходе (это отдельная песня, видимо 4 часа, чтобы ненароком никто от этого «счастья» сбежать не смог, правильно запирать надо журналистов). Одним словом, я в недоумении. Мой оператор, ищет способы заработать денег на трафике. Это его право. Но я как абонент, хочу чтобы оператор вначале починил свою связь и интернет (обычные услуги, я что прошу так много?). И вместо того, чтобы заниматься тем, чтобы адаптировать инновации из прошлого века, занялся чем-то полезным. А не страдал раздуванием щек на ровном месте. это конечно круто, что Россия вторая страна в мире после Индии, где запущено Java-приложение, вот только оно на фиг никому не нужно. Тысяча человек на всю страну, что по недоразумению его установит, это стоящая аудитория. А главное она выведет Билайн на недосягаемую орбиту. Пока МТС и Мегафон делают полезные вещи, в Билайн будут раздувать щеки и дальше терять абонентов. Не пора ли проснуться и начать работать?

Возможно, что получилось излишне эмоционально, но мне надоело, что мой телефон по 45 минут выпадает из сети и обратно в ней не регистрируется. Это ненормально. В Билайн считают, что это хорошо. Особенно меня умиляют фразы, — «ой а у нас работает, у вас наверное телефон не той конструкции». Да еще у меня не той конструкции руки и голова, что я до сих пор плачу так много этой компании. Но цинизм с запуском с такой помпой такой фигни, это несколько сверх меры. Оглянитесь. Пришла пора работать. Не захотите работать, исправлять ситуацию, будет обидно. Но вы не одни на рынке в конце концов и любая лояльность знает свои пределы.

Не секрет, что Александра Изосимова акционеры Вымпелкома пригласили для сделки с Wind, которая недавно была завершена. Фактически приход Изосимова на пост генерального директора Вымпелком ЛТД, это не возврат к операционному управлению компанией, а работа над конкретной сделкой. По ее завершении Изосимов вновь покидает компанию.

Я писал об этом несколько недель назад в Твитере, но новость настолько была видимо в новинку для деловых изданий, что они не смогли найти никаких подтверждений. Надеюсь, что сегодня им это удастся сделать намного лучше, благо это с неделю как секрет Полишинеля.

Самый большой вопрос вызывает тот факт, что с 1 июля (я не перепутал? кажется с первого июля)  на посту генерального директора холдинга Изосимова сменяет Джо Лундер. Сама перестановка показательна, ветеран Вымпелкома занимает пост, который отныне становится в какой-то мере техническим и не предполагает операционного управления компанией. Возможно, что кто-то сможет предложить другое объяснение.

Акционеры Вымпелкома продолжают искать и активно замену генеральному директору компании в России. Елена Шматова, которая занимает этот пост, должна уйти с него в ближайшее время. Она удержалась в марте, когда впервые зашел разговор об ее смене, так как не было подходящей кандидатуры. Но сейчас это уже вопрос преемника, которого не могут определить акционеры, проблема только в этом. На ближайшие полгода Вымпелком ждет перетряхивание как организационной структуры в связи с приходом нового гендиректора, так и текущие перестановки, так как акционеры недовольны происходящим в компании. Объем изменений будет довольно таки значимым, займет все время до конца года. В большой тройке Вымпелком выглядит слабее своих конкурентов, поэтому его начнут усиливать новыми управленцами. Некоторые назначения будут выглядеть очень интересно.

P.S. Думали написать статью об этом, потом поняли, что особо говорить и не о чем. Текучка Вымпелкома будет интересна небольшому числу игроков на рынке. Поэтому написал в блоге.

Удивительная у нас страна. Просто сказочная. Можно используя административный ресурс строить схемы любой сложности в которых всегда будет присутствовать чей-то «интерес». Например, в Москве снег убирают плохо, хуже, чем при Лужкове. Говорят, что и тогда и сейчас деньги вовремя не платили. Но тогда снег был убран, сейчас убирают его те же люди, компании, но спустя рукава. Хозяин ушел. Да и деньги вроде в срок поступают, только те, кто убирает город этих денег не видят.

Что происходило с Yota в последние годы? Да ничего не происходило. Компания вложила много денег в сеть, инвестиции, которые никогда не смогла бы вернуть исходя из своего плана развития. Быстро перескочила с темы wiMax на тему LTE и попыталась стать 4м федеральным оператором. Получилась война за частоты, которые на тот момент Йота с треском проиграла. Говорили, что у Чемезова административный ресурс исчерпан. Но вот вам и Юрьев день, сам Путин приехал в офис Yota, чтобы подписать соглашение с большой тройкой и Ростелекомом. Соглашение надо отметить странейшее.

Что есть у Yota сегодня? Абоненты? Да какое-то количество есть. Отток довольно большой, а после поднятия цен он должен был увеличиться. С точки зрения ценовой конкуренции с существующими сетями 3G в Yota полный проигрыш, компания не могла быть успешной. Учитывая, что Ростехнологии вложили в компанию предостаточно средств и она частично государственная, это было обидно.Во всяком случае, государство ввязалось в очередной проект без ясных перспектив.

В данный момент придумали шикарную схему, в которой Yota выходит победителем (я читал идиотичные комментарии, что большая тройка это счастье так решила побороть, мол им что-то угрожало ,ага двадцать пять раз).

Итак — в чем заключается схема. Государство отдает все спорные частоты Yota. Дальше Йота строит LTE-сети, а потом дает доступ к ним большой тройке и Ростелекому. Но нас интересует большая тройка, так как она занимается бизнесом. Ростелеком как госкомпания в этот колхоз вступила для количества. И не могла не вступить.

Путин как политический тяжеловес использовал государство для того, чтобы отдать частоты Yota. Фактически это означает государственное регулирование рынка (пусть и косвенное). Дальше Йота превращается в компанию посредника (между операторами, которые и будут продавать услуги нам абонентам и государством, которое эти частоты дало ей). Зачем лишнее звено в цепи? Какими технологиями обладает Йота которых нет у большой тройки? Я таких не знаю. Более того — бизнес Йота показывает, что компания не добилась значительных успехов на этом поприще, в отличие от большой тройки.

Во всех схемах где гос-во создает искусственно некого посредника, никакой речи о бизнесе не идет. Большая тройка видимо неожиданно для себя также приняла участие в этом колхозе. Пока бизнес отбился тем, что подписал только соглашение о намерениях. В 2014 году они смогут купить опционы (20 процентов йоты каждый), но ни цена компании, ни условия работы пока не определены. Ну и так далее. То есть гос-во сказало, что нужно поучаствовать и показало компанию в судьбе которой будет участвовать бизнес.

Что дает посредник? Однозначно высокие цены для абонентов (это пятое колесо в телеге и так было всегда).

Весь российский рынок построен на том (да и мировой также), что операторы строят свою инфраструктуру и эффективно (кто-то больше, кто-то меньше) управляют ей. Вопрос в том, что только имея инфраструктуру сотовый оператор может быть успешным. Наше же гос-во предлагает, чтобы волки начали есть морковку и были довольны, а после этого еще спели песенку про елочку. Примерно так. Это все не про бизнес. Это скорее про создание непрозрачной схемы, в которой есть лишний посредник. И придумывание проблем с частотами, с их разделением, это только попытки объяснить (довольно забавные попытки) зачем кому-то понадобился посредник.

К сожалению, пока в России на наших глазах создаются какие-то потемкинские деревни, а бизнесу просто не дают спокойно развиваться и работать. Почему и зачем, вопросы риторические.

Под катом новость с ленты Прайм-Тасс — там все просто рады и счастливы. Хотя для Йоты это снова кредит, теперь на 2 млрд долларов. И снова перспективы жить…

читать далее …

Вот статья из RBC Daily

МТС и «Евросеть» вчера подписали соглашение о сотрудничестве, по которому оператор снова сможет вернуться на полки российского ритейлера. Договор поможет МТС повысить качество привлекаемых абонентов и отказаться от продажи контрактов на уличных стойках, надеются в компании.

МТС окончательно договорилась с компанией «Евросеть», что вернется на полки ритейлера с 1 ноября текущего года. Соглашение об этом было подписано в понедельник, сообщил источник, знакомый с ходом переговоров. По условиям договора МТС будет платить 24 долл. за каждого абонента, месячный доход с которого на конец третьего месяца составит более 140 руб. МТС рассчитывает, что «Евросеть» будет приносить ей около 15% от общего объема продаж контрактов, что позволит оператору избавиться от стоек продаж и прервать контракты с рядом региональных ритейлеров.

«От договора МТС и «Евросети» выиграют оба игрока, — считает ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин. — Ритейлер станет продавать пакеты всех трех операторов и получать деньги за переводы платежей, МТС получит хороший канал сбыта». О возобновлении старой истории с предъявлением компаниями взаимных претензий не может быть и речи, комментирует г-н Муртазин. «Сейчас и менеджмент другой, и люди другие работают в компаниях», — заключает аналитик.

Весной прошлого года МТС расторгла контракт с «Евросетью» и подала к ритейлеру иски на сумму более 1 млрд руб. Оператор обвинял компанию в том, что она не расплатилась с ним за прием платежей, а также за реализацию партий iPhone. «Евросеть» же заявила, что подала в Арбитражный суд города Москвы два иска на сумму 499 млн руб. При этом ритейлер посчитал, что общая задолженность МТС перед ним составляет 2 млрд руб. Однако осенью 2009-го стало известно о том, что оператор и ритейлер подписали мировое соглашение.

От меня. Я думаю, что в этой истории пострадавшей стороной выглядит Мегафон. Компания договорилась с Евросетью в кризис и поддержала ее деньгами. Получив продажи, но не лояльность. Теперь смена курса. На время. Не думаю, что МТС удастся получить лояльность, а значит эта игра со сменой партнеров и выполнением планов, будет происходить и далее. С точки зрения бизнеса все верно пожалуй.

Как только появился безлимитный интернет от Билайн за 390 рублей или 395, не помню точно, я его подключил. Позвонил в абонентскую службы в первый же день, мило поговорил с девушкой, она сообщила что пакет для меня подключен и на этом мы довольные друг другом распрощались. Теперь выясняется, что все это время пакет не был подключен и с меня сшибали деньгу за мобильный интернет в размере примерно 10 тысяч в месяц. Полезно порой залезать в детализацию, чтобы выяснить подробности счетов при отсутствии роуминга.

Неделю назад отключал роуминговые скидки при поездках по стране. Мальчик сказал, что у меня подключена Испания (страна на заказ), откуда? как? я ее отключил в феврале и забыл об этом. Снова попросил выключить. Начинает напрягать вот такая ситуация, когда просишь абонентскую службу сделать что-то, они соглашаются, а дальше непредсказуемый результат. Никакого удобства. В недоумении, счет уже оплатил не глядя, а разблюдовку посмотрел сегодня. Обидно.

P.S. Ситуация разрешилась, обещали пересчитать все. Я подключился в первый день и был сбой.

Написал про историю с роумингом на полмиллиона и по комментариям понял простую штуку, что многие наши соотечественники банальные халявщики, которые любят все за так. Для оправдания нищебродства и нежелания платить по счетам возникают замысловатые объяснения. И размышлений на тему, что и как, а также отчего это так, не происходит никаких.

Давайте дополним картинку широкими мазками:

- Мать-одиночка. Сильный психологический образ. Одна воспитывает сына. Получает якобы менее 40.000 рублей в месяц работая в PLR.

Я смело могу утверждать, что это возможно только в одном случае. Это не сотрудник агентства, а, например, уборщица. То есть даже не секретарь. Но тогда возникает вопрос, откуда у нее служебная SIM-карта. С уровнем зарплат можно ознакомиться вот здесь. Смело можно считать, что доход составляет минимум 100.000 рублей (зарплата или фикс может быть минимальной, но мы ведь о доходе говорим?) .

- Мать-одиночка должна будет оплатить счет жадного Билайн

Простите, но кто вам это сказал? Начальник матери-одиночки? Возможно, что он решил так, но по закону взыскать с нее деньги он не может. Более того, оплатить счет должна компания, которая и получила SIM-карту от Билайн. Никто не наказывает мать-одиночку, Билайн о ней не знает ровным счетом ничего.

Более того, в этой истории хороший вброс. Мать-одиночка вполне может оказаться ровно тем же директором агентства. Мы этого узнать не можем, так как номер распределен самим агентством и нигде имя человека не фигурировало. Это такая теперь тактика будет у корпоративных пользователей, чтобы не платить по счетам? Я теперь тоже буду говорить, что в роуминге дал свой телефон инвалиду, которому надо было проконсультироваться с врачами и Билайн аморален, что пытается за это взять с меня деньги. А кому я там звонил и на какие сайты ходил, это дело десятое.

У меня огромное желание узнать должность матери-одиночки, а также больше подробностей о ней. Раз уж, в Penny Lane вытащили эту историю наружу. Сами вытащили.

И, пожалуйста, угадайте средний счет "матери-одиночки" до поездки в Египет. В месяц. Думаю, что когда эта цифра  (уверен, что это случится в случае судебного продолжения истории) справедливый гнев схлынет на нет.

- Оплачивать "случайную" трату не надо…

Вот это лейтмотивом проходит сквозь многие комментарии. Что раз "женщина" не делала ничего осознанно, то она не виновата. Это примерно как милиционер у которого на вечер сосед одолжил табельное оружие, чтобы грабануть соседний банк. Он не виноват и не имел ничего такого в виду. Оружие его, но в банке был не он.

Служебный телефон, это служебный телефон. И доступ к нему не может иметь никто, ни сын, ни дочь, ни родители, ни любовник — НИКТО. В противном случае, человек нарушает основной принцип использования этого аппарата. Точка.

мне искренне жаль, что в такой простой истории, которую подали под "нужным" углом люди из Penny Lane многие увидели репрессии на "мать-одиночку". Тогда уж рассуждайте о том, какие плохие начальники в Penny Lane, которые хотят ее наказать и взыскать с нее деньги. Ведь Билайн этого не хочет и никогда не хотел. Счет выставлен на SIM-карту, а не человека (даже на все симки принадлежащие агентству, если быть точным). Одним словом, иногда лучше думать, а не мыслить штампами (оператор плохой и понеслась). Оператор не белый и пушистый. Но в этой истории мы видим типичное разбирательство по понятиям со стороны Penny Lane и ее генерального директора.

Так и представляю людей заключивших договор, с компанией Penny Lane и потом потерявших свои деньги. Вам объяснят, что договор заключал сотрудник-женщина, у которой есть сын, она одинока и мало получает. Возместить ваши потери она не может и просить с нее денег аморально. Но ведь надо будет попросить, ведь кто-то должен заплатить. Может простите? Ну и все в таком духе, чтобы не соблюдать договор с вами. Могу точно сказать, что с таким агентством вести дела, я просто не буду никогда. И вам не советую.

Мне нравится, что впервые за историю современного российского бизнеса, у нас есть возможность создать нечто глобальное. Конечно, это не случится одним днем. Это будет происходить годами, но задел положен. Почему я говорю у нас, ведь я не работаю в Вымпелкоме, не акционер компании и казалось, покупка компанией Wind, а также ряда других активов, бесконечно далека от меня, как от частного лица, а не журналиста. Но посмотрите на вопрос шире. Мне приятно, что мы впервые пытаемся создать глобальную компанию, которая будет конкурировать с Vodafone, Orange, T-Mobile. Создать не на словах, а на деле. Возможно, что это не получится сделать. Возможно, что удастся другая попытка. Все может случиться по пути. Но сам факт такой попытки, он вызывает бесконечное уважение. Впервые, мы не плетемся в хвосте, а атакуем другие рынки.

Спасибо за это надо сказать CEO Vimpelcom LTD Александру Изосимову. Он вернулся в компанию, чтобы превратить ее в глобального игрока. Перед уходом он достиг максимума возможного для топ-менеджера в России и вернулся на новые задачи. Это было понятно изначально и я неоднократно говорил, что амбиции Александра, это построение Vodafone с российскими корнями. Это не вопрос зарплаты, это не вопрос денег для него лично (они есть, но они вторичны), это попытка создать огромную компанию, решить сложнейшие задачи на глобальном уровне. Просто интересный фронт работ.

Подобные проекты не стоит оценивать только как совокупность бизнес-составляющих (выручка, число абонентов, преимущества). Во многом это и часть мотивации сотрудников Вымпелкома, задание другого горизонта, других по высоте целей. Вымпелком также создает конкурентную среду, когда другие операторы начнут задумываться о том, что они могут сделать в том же направлении. Это хорошо для всех, все выигрывают из-за такой конкуренции. Мы как абоненты, в потенциале получим дешевый роуминг (Страна+) там, где это возможно.

Красивая история, как ни крути. И мне нравится, что появляется повод для гордости за наш бизнес, который растет и становится глобальным. Умеем, ведь когда хотим.

История раскрутилась замечательнейшая. Директор Penny Lane Георгий Дзагуров вступился за свою сотрудницу, которая отдыхала в Египте со своим сыном. Счет за корпоративный телефон получился на 522 тысячи рублей. Причина в том, что сотрудница этого агентства недвижимости давала iPhone ребенку, чтобы он мог поиграть. В том числе и в онлайн игры. В общей сложности 4 часа и сумма в полмиллиона рублей. Красивая история? 

В таких ситуациях мы невольно защищаем слабых и клеймим операторов, которые наживаются всеми доступными способами на "несчастных". Но правда ли, это так? Я выступлю адвокатом дьявола в этом случае, так как история того заслуживает. Итак, мне непонятно, как можно давать телефон ребенку, который может с него позвонить, тем более в роуминге? Тем более, служебный аппарат (SIM-карта корпоративная). В голове совсем не укладывается. Это было осознанное действие и за последствия его отвечает мать. Ровно также как родители отвечают, если их ребенок выйдет на балкон и выбросит горшки с цветами на нижестоящие машины. Или, например, в открытом окне на компьютере с банковским клиентом, отправит все деньги случайным нажатием мышки куда-нибудь в Гонолулу. Проблема в том, что родители должны отвечать за действия своих детей. И не создавать даже потенциально опасных ситуаций. Как для окружающих, так и для себя.

Вопрос, который многих волнует, должна ли сотрудница оплатить этот счет? 
Нет, не должна. Не спешите облегченно вздыхать. У нее корпоративный номер и оплачивать этот счет будет работодатель. Это его долг. Взыскать эти деньги со своей сотрудницы, он по закону не может, так как ее годовой доход, меньше данной суммы. И тут начинается самое интересное в этой истории.

Вместо того, чтобы пожурить сотрудницу, включить лимиты на связь, либо отключить международный роуминг для тех, кому он не нужен, в Penny Lane решили устроить этакую выволочку оператору. Лишь бы не платить по счетам. В бизнесе такое поведение не принято. Но для риэлторов, видимо это нормальная практика. Я хочу подчеркнуть, что услуги Penny Lane стоят ой как недешево. Скорее даже очень дорого. И свои проблемы компания видимо переложила на партнера, точнее попыталась переложить.

Итак, что у нас имеется. Договор Penny Lane с оператором о предоставлении корпоративных услуг связи, со всеми скидками и другими приятными бонусами. Есть ли юридические основания для неисполнения этого договора? Нет, никаких. Соответственно вина сотрудницы в том, что она не умеет пользоваться телефоном, очевидна, с ней не пойдешь в суд.

В плане PR, директор агентства совершил ряд промахов. В частности, он утверждает, что компания Билайн мошенническим образом, выуживает у клиентов деньги. В письме распространяемым PR-менеджером его компании (полный текст письма ниже, под катом), он утверждает следующее: "Компания "Билайн" намеренно скрывает от клиентов свои завышенные расценки, дабы навязать им свои "медвежьи" услуги. В ответ на наше возмущение сотрудники компании "Билайн" поясняли сначала, что "таковы услуги египетских операторов сотовой связи". После детального изучения расценок на сайте "Билайна", мы выяснили, что это чистой воды ложь! Для всех без исключения зарубежных стран расценки в "Билайне" одинаковы, то есть дело вовсе не в египетских жуликах — это проделки нашего доморощенного жулья!"

Вы меня уж извините, Георгий, но как объяснить, что квартиру на Университете показали за 6.5 миллионов долларов, в другом агентстве ее показали за ту же сумму, в третьем то же самое. Мне кажется, что это какие-то жулики, не иначе, как ценовой сговор и самое время им заняться ФАС. Аналогия понятна, надеюсь? 

Простите. Я не поверю, что директор крупного агентства недвижимости подписывает договор на связь, не зная расценок на эту связь. И все эти годы пользуется ей (с 1997 года), не замечая высоких расценок. Еще отметим, что видимо сотрудники компании, никогда не выезжали зарубеж и тем более, не пользовались там связью. Вопрос видимо в том, что нет желания оплачивать этот конкретный счет. И причина в том, что сотрудница может банально уволиться и взыскать с нее эти деньги не представится возможным. Вот такой простой интерес.

Также мне непонятно высказывание о ценах и навязывании услуг. Никто не заставлял использовать эти услуги и в них не было никакой критической необходимости. Будь тут опасность для жизни ребенка и необходимость использовать мобильный интернет для его спасения, то это совсем другая история. Уверен, что договориться с оператором удалось бы и он пошел на то, чтобы убрать свою часть стоимости (но не партнера из Египта). Но в данной истории этого нет.

Билайн отреагировал чересчур невнятно. Совсем невнятно. Какие-то комментарии о том, что это особенность телефона, есть сайт и так далее. Понятно, что судится со своими клиентами это плохо для репутации. Но еще хуже для репутации будет "простить" этот долг, так как вслед за скандальным агентством появится множество других желающих нахаляву воспользоваться роумингом — по незнанию, конечно же. С человеческой точки зрения, мне жалко женщину с ребенком, которая заняла его на 4 часа своим iPhone, пока она была занята чем-то еще. Мне жалко, что ее незнание обернулись такими расходами.

Но учитывая, что египетский оператор возьмет себе чуть более 300 тысяч рублей за роуминг данных, я не понимаю, почему Билайн должен оплачивать их из своего кармана? В чем бизнес и зачем благотворительность? На мой взгляд, компании необходимо заставить директора Penny Lane принести публично извинения, за все те эпитеты, которыми он наградил оператора, либо подать на него в суд, так как в выражениях человек не стеснялся, а правды в них нет. Даже подсчитать стоимость передачи данных в России, он не смог правильно, с математикой также определенные проблемы. Он насчитал 139 рублей на тарифе "Живи легко 180", у меня выходит за 700 рублей. Возможно, что мне недоступна какая-то часть информации или скидки на передачу данных для Penny Lanne гигантские.

"плохой" оператор выполняет свою работу. Стоимость услуг была известна всем и вся. Не знать о том, что роуминг стоит дорого, может только человек не смотрящий ТВ, не читающий газеты, не выглядывающий из дома. На волне разбирательств в течение прошлого года, это не выглядит возможным в принципе. У меня есть другая версия, которая выглядит реальнее. В работе Penny Lane Realty оказалось столько времени для топ-менеджера, что он раскрутил эту историю с выгодой для агентства. Как еще добиться такого уровня цитирования, да еще и за смешные полмиллиона рублей? Еще и сделать себе PR как у борца за справедливость и одиноких матерей. Этого доказать нельзя, конечно же, и это просто мое предположение. Которое имеет право на жизнь. Уж больно складно все получается. Сотрудница "попадает" в тот момент, когда правительство прессует операторов на предмет роуминга и затем эта конъюнктурная тема всплывает вот так.

Не знаю, на мой вкус, агентству недвижимости, тем паче, элитной, стоило заплатить по счету и не раздувать историю, тем более, такими невнятными, эмоциональными письмами, которые могут сослужить плохую службу реши Билайн довести дело до логического конца. Но вряд ли. Оператор, как-то беззуб в этом аспекте, а надо бы защитить свои интересы.

Мне очень интересно, что вы думаете об этой ситуации? Платить агентству за невежество своей сотрудницы или нет? Кто прав, кто виноват. Как в этой ситуации можно было правильно сторонам ее разрулить. Думаю, что обсуждение у нас получится горячим  

Текст письма в СМИ от Penny Lane Realty

С утра сидел на презентации Фейсбук, первая встреча в России с журналистами, ребята из Билайн как первой сети на которой бесплатный доступ к Facebook Zero. Пришел к компьютеру, открыл сайт и читаю.

Соседняя новость ниже, разница в три минуты

Я понимаю, что МТС просто не сдержался. Но как-то по отношению к Фейсбук это нехорошо. Они нам вещали, что пока не готовы говорить о переговорах с другими операторами, пока нет информации. Не думаю, что в течение 15 минут что-то изменилось. Отсюда вывод, МТС просто эмоционально выступил. Как-то нехорошо относительно ребят из Фейсбука, выглядят они после такого странно  

Update. Интересно девки пляшут. Тут одна птичка на ухо нашептала, что:
- МТС не имеет договора с Фейсбук, они в процессе переговоров
- Настройки в МТС для такого доступа не прописаны (легко убедиться, если зайти на сайт Зеро, там не будет написано имя оператора — проверил не пишет)
- Ну и последнее — фейсбук очумевший от русского стиля ведения бизнеса, с ними никто и ничего не согласовывал

Все это птичка рассказала приватно, но степень доверия к ней стопроцентаная