Лично/общественный дневник Эльдара Муртазина

То, что мы видим, зависит от того, куда мы смотрим.

Записи с тэгом beeline

 

Юмор продлевает жизнь и в Билайн это знают не понаслышке, ежедневно веселя своих абонентов и не только. Мне это напоминает момент из мультика Мадагаскар, — “улыбаемся и машем”. Но иногда разрушение компании заходит так далеко, что начинаешь уже не просто смеяться, а грустить от уровня компетенции сотрудников и того, что происходит. Просто пара примеров за эту неделю, за месяц их уже с десяток, но просто лениво искать.

Пример номер раз.

beeline2

Улыбаемся и машем!

 

Пример номер два.

beeline1

Вот тут не могу остаться в стороне и как главный по тарелочкам в России должен поделиться своим опытом. Надеюсь, что служба поддержки Билайн возьмет эту инструкцию и будет зачитывать ее всем абонентам, так как она максимально полная и правильная. Итак, как сделать связь на вашем телефоне лучше и не повредить SIM-карту!

  • Каждый знает, что SIM-карта работает на магнитных полях, также как и ваш телефон. Поэтому не кладите вашу SIM-карту рядом с сильными магнитами, например, в магазине на прилавки. Не стоит носить рядом с вашим телефоном кредитные карты или магниты, тогда прием может сильно ухудшиться, ваши кредитки наведут вредные магнитные поля на SIM-карту.
  • Чтобы ваша SIM-карта не состарилась быстрее срока, ее нужно очищать от остаточных магнитных полей. Для этого достаньте SIM-карту и положите на ночь в металлическую кастрюлю и закройте крышкой (но только металлической, стеклянная не подойдет). Утром ваша SIM-карта будет очищена от всех вредных полей и заработает намного быстрее, у вас появится 4G-сигнал и интернет будет летать, а время соединение будет моментальным.
  • Если по какой-то причине кастрюля вам не помогла, то можно зарядить свою SIM-карту правильными магнитными полями от другой SIM-карты того же оператора, надо попросить у друга, а еще лучше в салоне связи вашего оператора (не чужого, иначе вы повредите настройки своей SIM-карты!) новую SIM-карту и примерно на 10 секунд их приложить. Правильно прикладывать SIM-карты не контактами друг другу, а совместить по форме, контакты внизу, картинка вверху.
  • Этот совет на ваш страх и риск, но он многим помог. Для гарантированного увеличения радиуса действия SIM-карты, чтобы она захватывала даже далекие базовые станции (ну помните как там было, в одной далекой далекой…) вам нужно сделать нехитрую операцию — найдите магнитную ленту и отрежьте небольшой кусочек, скотчем приклейте рядом с SIM-картой в телефоне, но кусочек должен быть в виде листка клевера. Издревле известно, что именно такая форма притягивает магнитные поля и усиливает их. Теперь ваша SIM-карта будет добивать из центра Москвы до Бирюлево, а то и дальше!

Буду очень рад, если вы распространите эти полезные советы среди всех своих друзей, а также поделитесь вашими секретами ухода за SIM-картами. Всегда ваш, главный по тарелочкам!

Михаил Слободин видимо решил не возвращаться в Россию, а мы протестируем как работаем SMM-команда набранная им взамен отдела классического PR, который оказался «устаревшим». В почте постоянно появляются те, кто так или иначе недоволен работой разных компаний и, как правило, их письма это последняя попытка достучаться до компании, за которой следует обращение в суд. Приведу такое письмо нашего читателя, как вводится орфография автора сохранена. На мой взгляд, в этом письме содержится ряд выдумок, которые со стороны компании противоречат текущим законам РФ, например, снятие телефона с гарантии, если убирается операторское SIM-локирование. Читайте письмо:

_________________________________________________

beelineslogan

Из последнего обращения к Билайну:

3 Марта 2016 Года мной был приобретен товар Смартфон Beeline Fast Plus с imi номером 869197020011569 суммой 6990 (шесть тысяч девятьсот девяносто) рублей в интернет магазине компании ПАО “Вымпелком” с номером заказа 10303-0073857.

При покупке данного оборудования, оператор интернет магазина спросила, с каким оператором я планирую использовать данный аппарат и, услышав, что с “Йота”, оформила заказ, сообщив, что все будет хорошо.

4 Марта 2016 года, привезенный аппарат отказался работать с сим-картой йота, запросив код разблокировки. Поскольку доставка была осуществлена ВНЕ указанные сроки (до 15 часов), а после 23 вечера, аппарат смог проверить только ближе к ночи, чего, естественно курьер ожидать не стал.

Далее мной был запрошен код разблокировки, который я ждал ДО МАЯ МЕСЯЦА (первое нарушение ЗоЗПП, которая регламентирует, что при приобретении бронированного операторского аппарата, потребитель вправе отвязать его от оператора бесплатно, отвязка производится не более, чем 24 часа с момента подачи заявления. Отвязка от оператора не производится, если аппарат приобретался по акции, или со специальным тарифом. Во втором случае отвязка может быть произведена только после окончания действия акции, или выплаты полной стоимости устройства.) Устройство я покупал по его полной стоимости.

4 августа 2016 года аппарат перестал работать (аппарат перестал видеть сим-карты, начал хаотично перезагружаться)

6 августа 2016 года я обратился в офис по адресу Ореховый б-р, 24, корп. 1 (был согласован обмен устройства с интернет-магазином), однако, 6 августа находящиеся в данном офисе сотрудники мне помочь не смогли и составили заявление, по которому им была отправлена копия чека.

Повторный визит в офис состоялся 8 августа 2016 года, после более чем часа общения и попыток обмена с фразой “Мы не находим устройство в базе данных”, вдруг мне сообщили отказом на обмен, ссылаясь на то, что аппарат отвязан от оператора и по этому снят с гарантии. (Нарушение ЗоЗПП, после отвязки от оператора, гарантийные обязательства компании продавца перед потребителем сохраняются., Так же прошу Вас ознакомиться с вашем же чеком, в котором не указано то, что отвязка является случаем, снимающим с гарантии.) ОТВЯЗКА ПРОВОДИЛАСЬ ОФИЦИАЛЬНО, запросом на help@beeline.ru … О снятии с гарантии меня НИКТО не предупреждал.

9 августа 2016 года, мной была составлена претензия в 2 экземплярах (см. вложенные файлы), которой был присвоен номер 2155509062.  Однако, тут тоже не обошлось без нарушения действующего законодательства РФ. Ответ по данной претензии мной не был получен в установленный срок в 10 рабочих дней, претензия была закрыта в одностороннем порядке без уведомления меня. О закрытии претензии я лишь узнал после моего обращения в группу поддержки Билайн 7 сентября 2016 года.

7 Сентября 2016 года, мной было составлено заявление 2156192645 с приложением акта осмотра оборудования в собственном офисе “Билайн” по адресу г.Москва, ул.Каспийская вл 36Ж, строение 2. В тот же день вечером (после 19) мне позвонили из интернет магазина Билайн и предложили приехать на обмен, сказав, что все согласовано. В этот день офис был закрыт по техническим причинам.

8 Сентября утром, я обратился в чат в приложении поддержки Билайн, где мне сообщили, что заявка отработана и согласован возврат денежных средств в офисе по адресу Ореховый б-р, 24, корп. 1. После этого я ДВАЖДЫ перезвонил в интернет-магазин, где мне подтвердили эту информацию. Один раз — сразу, второй — по подходу к офису. По приходу в офис, аппарат пытались заменить, но снова не могли найти его в базе данных. Очередной звонок в интернет-магазин был этичным не только для меня, но и для сотрудников офиса. “Мы вас пригласили в офис по ошибке”.

Так же, чуть позднее (в 14:21) мне поступил звонок с номера +79037030611, оператор сообщил, что мой телефон не гарантийный и никакой ответственности компания не несет. Так же на вопрос о том, почему не было сообщено о том, что после отвязки от оператора гарантия на устройство снимается — ответ был пределом наглости и хамства “Мы вообще не обязаны предупреждать, это ваши проблемы.”

Засекаем время, как быстро появится SMM-команда Билайн, которая решит этот вопрос. Поехали

С Вымпелкомом скучать не приходится, три года танцев, плясок, развлечений и SMM-активности в России, которые были инициированы Мишей Слободиным точно пришли к концу. Кто-то от этого вздохнет с облегчением, кто-то напротив пожалеет, так как у Слободина был свой стиль и многим он нравился, особенно низовому составу компании. Человек-праздник, пожалуй, именно так можно охарактеризовать все, что делал Слободин на своем посту в Вымпелкоме. Пишу и ощущаю, что получается какой-то некролог, хотя Миша жив и здоров, пусть и находится за пределами нашей необъятной. Случилось то, чего никто не мог предположить — следственный комитет объявил Слободина в розыск по делу губернатора Коми, которого обвинили во взятничестве. Слободин с 1996 года работал в структурах Реновы и имел отношения к деятельности компаний входящих в холдинг, в том числе работавших в этой республике. По версии следствия размер взяток руководству республики составил 800 миллионов рублей. Никаких конкретных обвинений Слободину озвучено не было, помимо него задержаны два других топ-менеджера Реновы.

Информация о том, что Слободина объявили в розыск, прозвучала для всех как гром среди ясного неба. Более того, когда мне позвонили за первыми комментариями, журналисты уверяли, что розыск связан с его работой в Вымпелкоме и мои комментарии были однозначны — чушь, что генеральный директор оператора может кому-то давать взятки, это просто не его уровень и нет никакой необходимости в этом. Но оказалось, что история тянется в прошлое и к Вымпелкому отношения не имеет.

Дальше стоял простой вопрос, будет ли LetterOne Фридмана и он лично, отбивать своего топ-менеджера, которого, буквально, на днях чествовали как эффективного генерального директора и продлили контракт на три года. От себя добавлю, что не все представители главного акционера и влияющие на ситуацию люди разделяли это мнение, некоторые считали, что сменить Слободина на посту нужно было еще год назад. Причем это мнение они озвучивали в разговоре со мной, как практически решенный вопрос. Из этого вышла любопытная заварушка, мы с Мишей Слободиным публично поспорили останется он на посту или нет, а проигравший в итоге одевал смешной костюм и работал продавцом на точке. Год назад проиграл я, в итоге получился небольшой перфоманс в стиле Билайн времени Слободина. Об этом я писал вот здесь http://mrmurtazin.com/2015/10/20/pari-s-mixailom-slobodinym-i-nasha-rabota-pchelami-na-otkrytii-magazina/

 

28 августа, за неделю до этих событий Слободину продлили контракт на три года. И в этот момент принято говорить приятные слова об эффективности и прочих заслугах. За три года в Вымпелкоме Слободин провел агрессивное сокращение штата, сокращение издержек на все, начиная с туалетной бумаги и ручек для сотрудников, заканчивая более серьезными вещами. С точки зрения положения на рынке и финансов, Вымпелком продолжает терять российский рынок, приведу выдержку из Ведомостей:

“До 2016 г. отставание «Вымпелкома» от других операторов «большой тройки» по показателям российской мобильной выручки и EBITDA только росло. По итогам 2015 г. услуги мобильной связи в России принесли оператору на 74,2 млрд руб. меньше, чем МТС, и на 43,3 млрд руб. меньше, чем «Мегафону». В конце 2013 г., в котором Слободин возглавил компанию, разрыв составлял соответственно 43,5 млрд и 26,7 млрд руб. Показатели EBITDA «Вымпелкома» по итогам 2013 г. были меньше, чем у МТС и «Мегафона», на 36,3 млрд и 11 млрд руб. соответственно, а в 2015 г. отставание «Вымпелкома» составило уже 56 млрд руб. – от МТС и 23,1 млрд руб. – от «Мегафона».

 

Акционеры Вымпелкома вовсе не дураки и они были довольны тем, что Слободин не позволил компании упасть, а замедлил это падение. Зубами вытянул его, действуя вместе с командой, это не только его заслуга. При прочих равных Билайн должен был упасть сильнее, но временно это падение затормозили. Сегодня Билайн начнет падать быстрее, других вариантов развития у компании просто не существует, слишком сократили инженерный штат, слишком непривлекательна компания для самых сильных кадров, они идут к прямым конкурентам, слишком агрессивно развивается Теле2 при поддержке государства. В среднесрочной перспективе показатели Вымпелкома в России будут ухудшаться, а есть еще стремительное старение сети, на которую негде взять деньги и приходится договариваться об аренде чужих мощностей. Не удивлюсь, если в конечном итоге Билайн станет виртуальным оператором в тех или иных регионах, чтобы затем потерять все, что имеет. Сценарий пока далекий, но вполне возможный в канве того, что происходит. Моральный дух внутри компании, как никогда низок и “пора валить” для менеджеров среднего звена, это основная присказка. Но это проблемы Вымпелкома, которые в текущей стратегии компании и без притока денег извне никак не решить. Все эти вопросы решаются банально, инвестициями, которые господин Фридман делать не хочет.

Теперь про Мишу. Удар по деловой репутации огромный и вопрос не в том, что он в чем-то виноват, этого никто не говорил и не говорит. Само внимание СК РФ к персоне менеджера уже достаточный повод для беспокойства. Это как в старом анекдоте, — ложечки нашлись, а осадочек остался.

Для Вымпелкома ситуация катастрофична по тому, что придется пересматривать три года при Слободине, причем скорее всего вне зависимости от того, что решит следствие. Внутренний аудит, чтобы успокоить миноритарных акционеров и уверить их, что никаких злоупотреблений не было. Добровольная отставка Слободина, которую так поспешно приняли, это необходимость, находясь под следствием невозможно осуществлять свои обязанности генерального директора компании уровня Билайн.

Слободин находится не в России, но нескольким изданиям он заявил, что вернется в конце недели и даст показания СК. У меня нет оснований считать, что он нас обманывает и не сделает этого. Хотя, если он не вернется, чисто с человеческой точки зрения, я вполне пойму мотивы его решения. И, пожалуйста, не нужно голословно обвинять Мишу в том, что он что-то сделал, информации об этом нет нигде, а значит пока это все неправда и выдумки.

Вымпелком особо не жаль, все будет сыпаться и дальше, сменятся только декорации. Слободин попал под раздачу и следствие по делу о взятках, которое сделали публичной поркой. Будем смотреть, что произойдет дальше, а пока стоит воздержаться от каких-то эмоциональных комментариев, они тут точно лишние.

Итак, 19 число прошло и с 13 до 14.30 я выступал в костюме пчелы на открытии флагманского магазина Билайн на Тверской улице в Москве. О предпосылках пари можно прочитать у меня здесь http://mrmurtazin.com/2015/10/09/pari-s-mixailom-slobodinym-i-kostyum-pchelki/

Мне кажется, что надо рассказать о том, как все это было и почему это событие вызвало такой нешуточный ажиотаж. Мне звонили и писали люди задолго до события и дня Х, еще в самом начале нашего пари с Михаилом, причем большую часть людей не интересовал результат как таковой, им было интересно смогу ли я выйти в костюме пчелы. Этим интересовались те, кто совсем меня не знают. Достаточно вспомнить нашу пижамную вечеринку на Тверской, когда мы лежали на улице в кровати и пугали прохожих. Было прохладно, но весело. Таких событий наберется с десяток, а то и больше и всегда это было смешно.

DSC_1566

читать далее …

Какое-то время назад я написал в твитере о том, что Михаил Слободин уйдет со своего поста генерального директора Билайн в сентябре, он предложил пари. Если он не уходит, то я работаю на точке продаж Билайн в костюме пчелки, если уходит, то он в любом аналогичном месте и аналогичном костюме. Договорились, что 8 октября проверочная дата. Михаил на своем месте, так что я с удовольствием покуражусь на точке Билайн и буду советовать покупать правильные устройства и тарифные планы. Ну или если правильных вещей не окажется, подсказывать что именно является правильным для каждого конкретного человека.

Выйду на работу 19-го числа, адрес и время, отдельно сообщу, так что следите за публикациями. Уже сформировалась очередь на фотосъемку со мной в антураже Билайн, надо подумать о том, чтобы продавать билеты на это небольшое шоу. Уверен, что будет очень смешно. Во всяком случае, я гарантирую, что этот день будет очень веселым для Билайн и посетителей этого магазина. Надеюсь, что у Слободина не сдадут нервы и событие состоится. Скрестил пальцы.

На точках торговых сетей, я довольно часто работаю продавцом, чтобы прочувствовать аудиторию, что люди хотят купить, на что ориентируются. Иногда описываю свой опыт, например, вот тут можно прочитать о работе в Евросети.

beeline

Удивительно, но многие неизвестные мне люди в социальных сетях, ликуют и радуются тому, что Муртазин унижен, раздавлен и наказан. Идиотов на свете хватает, так как я рассматриваю это событие как отличную возможность посмеяться и оторваться в полной мере. Тем более, что это происходит за счет компании Билайн, на их территории и эксперименты проводятся над их клиентами. С Билайн у нас уже большой список развлечений, которые никогда не выходили за узкий мирок профтусовки, вот посмотрите на фоточку с одного из новогодних праздников. Таких историй накопилось много, начиная с оплаченного мной пресс-тура в Киев, куда вывез журналистов после поломки самолета и ехали мы с песнями и плясками (помните? легендарный тур в Киевстар). Будет еще одна история, а значит будет что вспомнить.

Поэтому приглашаю всех 19-го числа на наш небольшой перфоманс, на котором уверен будет крайне весело и интересно. Фотографии обязательно опубликую отдельным постом в блоге.

Читающие мой твитер, сайт или этот блог, знают, что качество связи Билайн в Москве, не просто плохое, порой оно отсутствует как класс. При этом мои счета давно представляют из себя неприличные суммы выше 7-8 тысяч рублей (без роуминга, только междугородняя и местная связь). Интернетом на Билайн не пользуюсь, так как мои нервы мне дороже. Но исправно за него плачу. Отказаться от номера не могу, впрочем как и установить переадресацию на другой номер (я не настолько богат, чтобы оплачивать 3.5 рубля за минуту и безумные деньги в роуминге). Фактически я стал заложником того, что привязан к номеру и мне приходится оплачивать убогое качество сети Билайн. Найти выход из этой ситуации мне не удалось, но частично восстановить справедливость стало возможным.

Итак, каждый раз, когда оператор перестает работать (например, не проходят звонки минут по пять), я не ленюсь звонить в абонентскую службу и говорить об этом. Надо при этом сделать следующую вещь — попросить оператора оформить заявку в техническую службу, описать проблему, время, район города. Это занимает от силы пять минут. Вам должны в течение примерно месяца ответить на каждую такую заявку. Для тех, кто хочет документировать свои обращения, рекомендую общаться по электронной почте. После двух таких заявок вы можете смело обращаться к оператору и требовать компенсацию за отсутствие качественно предоставленной услуги или услуг.

В зависимости от вашего стажа у оператора, среднего счета и других моментов, финансовая служба, предложит вам скидку. Первоначально это одноразовая скидка в 50 процентов от среднемесячного счета. Например, в моем случае это почти 4000 рублей. То есть стоимость сохранения номера, которым я пользуюсь не очень активно, для меня становится более приемлемой (из-за неработы Билайна мне приходится держать отдельно номер Мегафона, на который уходит около 3 тысяч в месяц).

Если у вас ежемесячно набирается большое число обращений по техническим изъянам оператора, то в итоге вам либо постараются решить все ваши проблемы (в меру возможностей оператора сделать для вас и только для вас связь лучше — в Москве это не спасает никак), либо будут откупаться от вас скидками, которая может стать в том числе и постоянной.

Многие люди привязаны к своему номеру, при этом считают, что у них есть только одна возможность — сменить оператора. Это лучший выход, если вы можете себе это позволить. Но если не можете, то тогда звоните в абонентскую службу и создавайте скидку для себя. Это справедливо. К слову сказать, если вы не можете дозвониться долго в абонентскую службу, это также повод для письма об оказании некачественной услуги :)

Тех, кто не хочет работать надо наказывать рублем и очень активно.

P.S. Скидка на всех номерах, которую выдали в Билайн за два последних месяца превысила 12.000 рублей. Как мне кажется достаточно ощутимая сумма. В принципе, описанный сценарий можно применять к любому оператору. Если считаете, что это нужно делать, то дайте ссылку на эту запись — спасибо :)

У моей знакомой произошла неприятность, у нее исчезли госномера с машины. Выйдя утром в свой родной двор, она не обнаружила номеров, зато под дворником была записка следующего содержания, — «Вернем номера, если вы положите 5000 рублей на счет +7903 ххх хх хх и отправите СМС». Обратившись в полицию, она выяснила, что заявление у нее брать не хотят, записка никого не интересует и в итоге заявление взяли неохотно, так как искать похитителей номеров хлопотно и результат отнюдь не гарантирован.

Новый (старый) вид вымогательства денег особенно изощрен, так как за кражу номеров не полагается никакого серьезного наказания. С другой стороны, автовладелец без номеров не может пользоваться машиной, подача заявление, хлопоты по получению новых номеров, все это выливается в несколько дней нервотрепки, на что и делают расчет воры. Заплатить за это 5000 рублей, вообщем-то наверное можно. С другой стороны поощряя таких похитителей, мы провоцируем их заниматься больше и больше подобными вещами. Это была первая часть истории, а теперь я расскажу вторую часть, которая очень не понравится компании Билайн.

Итак, как стало возможным, что компания Билайн, это лучший друг большинства инспекторов ГИБДД, а также тех, кто хочет получить взятку (ДЕЗ, другие госорганы, где берут мелкие взятки), плюс мошенников всех мастей? Ответ очень прост — компания Билайн создала все условия для того, чтобы любой человек мог вывести деньги со счета и обналичить их. Более того, в отличие от других операторов компания Билайн создала максимально удобные условия для мошенников, чем они и пользуются. В России де-факто существует оператор для мошенников, который придумал все для того, чтобы мошеннические схемы работали. То нежелание бороться с этими схемами, которое демонстрирует Билайн, показывает только одно — оператор получая процент от всех мошеннических действий не хочет отказываться от этих денег. Цена решения вопроса не деньги, а просто политическая воля руководства, которое могло бы закрыть в течение недели ЛЮБУЮ возможность выводить и обналичивать деньги для мошенников. Но вопрос не решается никак, так как на кону стоят очень большие деньги. Для Билайн в стесненных финансовых обстоятельствах, это большое подспорье. Но с другой стороны, я не понимаю, как можно потокать ворам. Я от всей души желаю, чтобы номера начали свинчивать у сотрудников компании Билайн, чтобы они смогли на своей шкуре ощутить все преимущества быстрого вывода денег.

Не претендую на истину в последней инстанции, но… У двух других операторов возможность создавать мошеннические схемы и выводить деньги обставлена таким количество рогаток, что мошенники стараются ими не пользоваться. Если МТС и Мегафон смогли продумать схему, то почему не перенять опыт коллег? Ответа на этот вопрос у меня нет и это меня расстраивает больше всего.

Что делать, если у вас произошла неприятность и скрутили госномера с машины.

1. Обратиться в отделение полиции, написать заявление, если есть требование денег (его надо поискать около машины, под дворниками, в двери и так далее), то приложить его.

2. По указанному номеру не надо звонить, вам не ответят. Необходимо обратиться в абонентскую службу оператора и сообщить о том, что у вас вымогают деньги, указать номер.

3. Попрощаться со своими номерами, так как вам их с высокой долей вероятности, больше не увидеть. Приготовиться потратить несколько дней на хождение и так далее.

Так как ситуация экономическая и видимо Билайн понимает только язык денег, то единственное на что он отреагирует, это не на волну протестов в сети, а также обсуждений этой ситуации, а только на смену оператора абонентами и вытекающие из этого финансовые потери. Если в течение месяца эта ситуация не решится и Билайн не закроет дырки в переводе денег, то я обещаю, что начну масштабную кампанию и буду агитировать людей не пользоваться услугами оператора, который потакает мошенникам. Я не понимаю, почему мне приходится брать на себя эту роль, но раз оператор и его служба безопасности, не чешутся, то давайте я займусь этим вопросом.

Буду признателен за распространение этой информации максимально широко, так как народ должен знать своих героев.

Во первых строках сего опуса, должен признаться, что мой основной номер телефона на Билайн. В силу многих причин, я жду переносимость номеров, так как последний год работа Билайна вызывает колики и изжогу. Оператор, который не может нормально покрыть столицу страны, это нонсенс. Оператор в сети у которого телефон самопроизвольно вываливается, а потом не перерегистрируется, это плохой оператор. При этом в качестве плюса могу назвать только хороших людей, которые работают в этом операторе, но творят какую-то ерунду. Полнейшую. Ребята, я вас очень люблю, уважаю, но делать свою работу так, как вы это делаете нынче, моветон. Говорю это как абонент со средним счетом ежемесячно уходящим в облака. В качестве мобильного интернета уже несколько месяцев у меня другой оператор, тем не менее, оплачиваю безлимитный тариф из спортивного интереса. Мне уже интересно смотреть, когда и насколько упадет передача данных. Особенно интересно наблюдать как вопросы решаются, чуть ли не в ручном режиме. Но это так о наболевшем.

Когда пост генерального директора Вымпелкома заняла Елена Шматова, мне было интересно понаблюдать за происходящим. На фоне сокращения в разы инвестиций в IT, инфраструктуру и развитие в 2009 году, у нее было тяжелое наследство. Вместо того, чтобы засучив рукава начать исправлять ситуацию, Елена с удовольствием прокомментировала на уральском экономическом форуме мои слова о том, что затраты Вымпелкома исчезающе малы. Она сказала нечто в таком духе. Несмотря на заявления некоторых аналитиков, что Вымпелком не тратится на CAPEX, это не так.

На конец 2010 года доля Вымпелкома в мобильном интернете упала до 24.5% с 30. Кол-во базовых станций 3G было минимальным — 9000, против 20.000 у Мегафона (данные AC&M). Просто компания не инвестировала деньги в это направление. Как результат, оно никакое. Более того, в последний месяц работы Торбахова, я публично задал ему вопрос, когда Билайн решит вопрос с ужасным качеством связи в Москве. Мне обещали это сделать к концу лета. Как вы понимаете, не этого года. В этом году, я слышу ровно то же самое. Впрочем, давайте посмотрим, что Елена Шматова говорила на форуме Ведомостей, там есть очень хорошие слова (скоро и до фейсбука доберемся).

Итак, Елена Шматова «Ответ на новые вызовы».

«С одной стороны, нам необходимо выработать принципы построение новой эффективной бизнес-модели, которая позволила бы монетизировать растущий дата-трафик. С другой — для успешного развития бизнеса в условиях доминирования данных необходимы весьма значительные инвестиции».

Про то, что CAPEX не снизился, Елена уже говорила с высоких трибун. Что это неправда, мы видим по показателям компании и ее положении сегодня. Теперь давайте посмотрим на проект всех времен и народов, который представили с большой помпой в Билайне совместно с Фейсбук.

Россия это Уганда по мнению Фейсбук и Билайна

Обожаю западные компании, которые относятся к России, как к родине медведей. Примерно такое отношение к России в Фейсбуке, компания появилась здесь, когда исчерпала все возможности для роста на других рынках. Нынче фейсбук на вершине славы, но скоро бодренько покатится вниз, предварительно набрав еще 300-400 миллионов пользователей по всему миру. Но речь не о том.

Итак, Вымпелком, который по словам его генерального директора, должен найти новые способы монетизации дата-трафика, придумал вместе с Фейсбуком чумовую схему, как продавать тот самый трафик. Итак, напомню, что на дворе лето 2011 года, по всему миру победно идет iPhone, Android, а российский оператор совместно с Фейсбук выпускают…. Java приложение!!!

Нет, вы только подумайте, бум тех самых приложений, давно прошел. Но в Вымпелкоме решили выдоить копеечку и с таких абонентов, кто пользуется устаревшими телефонами. По словам представилей Билайн в сети на данный момент 9% абонентов использует смартфоны (какие это смартфоны отдельный вопрос, но да не о том), а вот телефонов с поддержкой Java целых 50 процентов. Я тут открою страшную тайну, что из 9 процентов надо вычесть все телефоны на Symbian, так как они уже входят в те, что с поддержкой Java. И тогда адресная аудитория получится несколько иной, процентов так около 43, но это детали.

Дальше больше. В Фейсбук почему-то считают, что Java-приложение это такая штука, которая побудит пользователей ходить на их сайт. За деньги. Напомню, что в том же Билайн есть нулевая страница, где нет картинок от фейсбука, но стоимость посещения в браузере 0 рублей. Пока вы не ходите по внешним ссылкам.

В России по словам Ангелы Цэ из фейсбука (директор по развитию в Восточной Европе) 5 миллионов пользователей, из них 10 процентов используют его на телефонах. про Java версию по аналогии с Индией, она говорила еще в начале июля, как впрочем и о том, что приложение будет использовать промежуточный сервер, чтобы сжимать картинки. Аналогия с Оперой Мини полная.

Теперь о неприятном. До октября приложение будет бесплатным, потом оплата 10 рублей за мегабайт, в месяц 50 рублей минимум. Не без подводных камней, все ссылки тарифицируются по вашему тарифному плану, любое DNS-обращение также тарифицируется (обожаю этот эвфемизм, когда запрос DNS округляется до хорошей величины и выставляется в счете, просто обожаю). Выгодно? Даже не знаю, что сказать. Грабеж среди белого дня. Ну как-то так.

Теперь давайте посмотрим на то, где и у кого фейсбук популярен. В России это крупные города и обеспеченная аудитория с доходом выше среднего по стране. Удивительно, но это не демократичная сеть, например, Вконтакте имеет более разношерстную аудиторию, она просто больше. Подавляющее большинство заходов в фейсбук мобильный состоится с iPad, iPhone, Android-телефонов, другая львиная доля приходится на нулевые зоны.

В Билайн сегодня сказали Паше Кушелеву из вести.нет, что 500.000 человек пользуется нулевой версией фейсбук на сети. Либо ляпнули не подумав, либо у них в очередной раз что-то сломалось. Я склонен верить Ангеле Цэ, которая оценила всю Россию в полмиллиона человек и на начало июля этого года. Что Билайн занимает сто процентов этого рынка, увольте, но я не поверю никогда. Особенно на фоне «замечательного» мобильного интернета.

Теперь давайте поговорим про этот аттракцион с 5 Мб, которых хватит обычному человеку с обычным телефоном. Во-первых, таких людей испытывающих потребность в фейсбук очень мало, их почти нет. Я поверю, что есть люди с древними нокиа и сидящие в одноклассниках (старшее поколение), но молодежь? о нет. Во-вторых, адресная аудитория только выглядит интересно, как правило, люди со старыми телефонами это те, кто не испытывает потребность ни в чем, кроме звонков. ARPU по передаче данных у этих абонентов в Вымпелкоме составляет… внимание приготовьтесь и покрепче сидите — 11 рублей!!! Нет не опечатка — 11 рублей. Думаю, это кто-то кто случайно жамкает на ссылки, либо размазывается за счет тех, кто покупает пакеты трафика. Но в целом это говорит о том, что там нет никого в заметных количествах, кто пользуется мобильным интернетом. Думать, что эта аудитория начнет неистово пользоваться фейсбуком, либо заблуждение, либо что-то иное. ARPU по данным в Билайн насколько я помню для всех составляет около 110 Рублей. На порядок больше.

Вот спрашивается, а для чего надо создавать приложение на Java для аудитории, которой практически нет. Выпячивать это как некий инфоповод, делать большую пресс-конференцию, аж на 4 часа на теплоходе (это отдельная песня, видимо 4 часа, чтобы ненароком никто от этого «счастья» сбежать не смог, правильно запирать надо журналистов). Одним словом, я в недоумении. Мой оператор, ищет способы заработать денег на трафике. Это его право. Но я как абонент, хочу чтобы оператор вначале починил свою связь и интернет (обычные услуги, я что прошу так много?). И вместо того, чтобы заниматься тем, чтобы адаптировать инновации из прошлого века, занялся чем-то полезным. А не страдал раздуванием щек на ровном месте. это конечно круто, что Россия вторая страна в мире после Индии, где запущено Java-приложение, вот только оно на фиг никому не нужно. Тысяча человек на всю страну, что по недоразумению его установит, это стоящая аудитория. А главное она выведет Билайн на недосягаемую орбиту. Пока МТС и Мегафон делают полезные вещи, в Билайн будут раздувать щеки и дальше терять абонентов. Не пора ли проснуться и начать работать?

Возможно, что получилось излишне эмоционально, но мне надоело, что мой телефон по 45 минут выпадает из сети и обратно в ней не регистрируется. Это ненормально. В Билайн считают, что это хорошо. Особенно меня умиляют фразы, — «ой а у нас работает, у вас наверное телефон не той конструкции». Да еще у меня не той конструкции руки и голова, что я до сих пор плачу так много этой компании. Но цинизм с запуском с такой помпой такой фигни, это несколько сверх меры. Оглянитесь. Пришла пора работать. Не захотите работать, исправлять ситуацию, будет обидно. Но вы не одни на рынке в конце концов и любая лояльность знает свои пределы.

Не секрет, что Александра Изосимова акционеры Вымпелкома пригласили для сделки с Wind, которая недавно была завершена. Фактически приход Изосимова на пост генерального директора Вымпелком ЛТД, это не возврат к операционному управлению компанией, а работа над конкретной сделкой. По ее завершении Изосимов вновь покидает компанию.

Я писал об этом несколько недель назад в Твитере, но новость настолько была видимо в новинку для деловых изданий, что они не смогли найти никаких подтверждений. Надеюсь, что сегодня им это удастся сделать намного лучше, благо это с неделю как секрет Полишинеля.

Самый большой вопрос вызывает тот факт, что с 1 июля (я не перепутал? кажется с первого июля)  на посту генерального директора холдинга Изосимова сменяет Джо Лундер. Сама перестановка показательна, ветеран Вымпелкома занимает пост, который отныне становится в какой-то мере техническим и не предполагает операционного управления компанией. Возможно, что кто-то сможет предложить другое объяснение.

Акционеры Вымпелкома продолжают искать и активно замену генеральному директору компании в России. Елена Шматова, которая занимает этот пост, должна уйти с него в ближайшее время. Она удержалась в марте, когда впервые зашел разговор об ее смене, так как не было подходящей кандидатуры. Но сейчас это уже вопрос преемника, которого не могут определить акционеры, проблема только в этом. На ближайшие полгода Вымпелком ждет перетряхивание как организационной структуры в связи с приходом нового гендиректора, так и текущие перестановки, так как акционеры недовольны происходящим в компании. Объем изменений будет довольно таки значимым, займет все время до конца года. В большой тройке Вымпелком выглядит слабее своих конкурентов, поэтому его начнут усиливать новыми управленцами. Некоторые назначения будут выглядеть очень интересно.

P.S. Думали написать статью об этом, потом поняли, что особо говорить и не о чем. Текучка Вымпелкома будет интересна небольшому числу игроков на рынке. Поэтому написал в блоге.

Удивительная у нас страна. Просто сказочная. Можно используя административный ресурс строить схемы любой сложности в которых всегда будет присутствовать чей-то «интерес». Например, в Москве снег убирают плохо, хуже, чем при Лужкове. Говорят, что и тогда и сейчас деньги вовремя не платили. Но тогда снег был убран, сейчас убирают его те же люди, компании, но спустя рукава. Хозяин ушел. Да и деньги вроде в срок поступают, только те, кто убирает город этих денег не видят.

Что происходило с Yota в последние годы? Да ничего не происходило. Компания вложила много денег в сеть, инвестиции, которые никогда не смогла бы вернуть исходя из своего плана развития. Быстро перескочила с темы wiMax на тему LTE и попыталась стать 4м федеральным оператором. Получилась война за частоты, которые на тот момент Йота с треском проиграла. Говорили, что у Чемезова административный ресурс исчерпан. Но вот вам и Юрьев день, сам Путин приехал в офис Yota, чтобы подписать соглашение с большой тройкой и Ростелекомом. Соглашение надо отметить странейшее.

Что есть у Yota сегодня? Абоненты? Да какое-то количество есть. Отток довольно большой, а после поднятия цен он должен был увеличиться. С точки зрения ценовой конкуренции с существующими сетями 3G в Yota полный проигрыш, компания не могла быть успешной. Учитывая, что Ростехнологии вложили в компанию предостаточно средств и она частично государственная, это было обидно.Во всяком случае, государство ввязалось в очередной проект без ясных перспектив.

В данный момент придумали шикарную схему, в которой Yota выходит победителем (я читал идиотичные комментарии, что большая тройка это счастье так решила побороть, мол им что-то угрожало ,ага двадцать пять раз).

Итак — в чем заключается схема. Государство отдает все спорные частоты Yota. Дальше Йота строит LTE-сети, а потом дает доступ к ним большой тройке и Ростелекому. Но нас интересует большая тройка, так как она занимается бизнесом. Ростелеком как госкомпания в этот колхоз вступила для количества. И не могла не вступить.

Путин как политический тяжеловес использовал государство для того, чтобы отдать частоты Yota. Фактически это означает государственное регулирование рынка (пусть и косвенное). Дальше Йота превращается в компанию посредника (между операторами, которые и будут продавать услуги нам абонентам и государством, которое эти частоты дало ей). Зачем лишнее звено в цепи? Какими технологиями обладает Йота которых нет у большой тройки? Я таких не знаю. Более того — бизнес Йота показывает, что компания не добилась значительных успехов на этом поприще, в отличие от большой тройки.

Во всех схемах где гос-во создает искусственно некого посредника, никакой речи о бизнесе не идет. Большая тройка видимо неожиданно для себя также приняла участие в этом колхозе. Пока бизнес отбился тем, что подписал только соглашение о намерениях. В 2014 году они смогут купить опционы (20 процентов йоты каждый), но ни цена компании, ни условия работы пока не определены. Ну и так далее. То есть гос-во сказало, что нужно поучаствовать и показало компанию в судьбе которой будет участвовать бизнес.

Что дает посредник? Однозначно высокие цены для абонентов (это пятое колесо в телеге и так было всегда).

Весь российский рынок построен на том (да и мировой также), что операторы строят свою инфраструктуру и эффективно (кто-то больше, кто-то меньше) управляют ей. Вопрос в том, что только имея инфраструктуру сотовый оператор может быть успешным. Наше же гос-во предлагает, чтобы волки начали есть морковку и были довольны, а после этого еще спели песенку про елочку. Примерно так. Это все не про бизнес. Это скорее про создание непрозрачной схемы, в которой есть лишний посредник. И придумывание проблем с частотами, с их разделением, это только попытки объяснить (довольно забавные попытки) зачем кому-то понадобился посредник.

К сожалению, пока в России на наших глазах создаются какие-то потемкинские деревни, а бизнесу просто не дают спокойно развиваться и работать. Почему и зачем, вопросы риторические.

Под катом новость с ленты Прайм-Тасс — там все просто рады и счастливы. Хотя для Йоты это снова кредит, теперь на 2 млрд долларов. И снова перспективы жить…

читать далее …

Powered by WordPress Web Design by SRS Solutions © 2017 Лично/общественный дневник Эльдара Муртазина Design by SRS Solutions