Лично/общественный дневник Эльдара Муртазина

То, что мы видим, зависит от того, куда мы смотрим.

Записи с тэгом apple

Как обычно у нас будет русскоязычная трансляция, плюс обсуждение того, что происходит (не отходя от кассы). В 21 час по московскому времени начинаем смотреть и обсуждать. Но ветка уже открыта, можно делиться догадками, а заодно узнавать как настроить трансляцию под Windows (вдруг вы не знаете этого :)

Итак, в 9 встречаемся здесь http://forum.mobile-review.com/showthread.php?p=2435120

В России операторы не смогли договориться  с Apple о более низких ценах на iPhone 4, несколько месяцев боролись за 100, потом за 50 Евро скидки. Цена осталась примерно равной для них розничной цене в Европе. Рассуждения о том, что это невыгодно отметались. Причина в том, что для Apple этот продукт в дефиците и если наша страна хочет его получить, то надо было соглашаться на условия. И на небольшие довольно таки объемы. Согласились.

Уверен, что после того, как многие покупали эти продукты по 100, 90, 80, 70, 60 тысяч рублей и неофициально, цена в 35 и 45 тысяч не покажется высокой. Она выше, чем для предыдущих моделей, но вполне в стиле Apple для России. Возмущенные вопли мне искренне непонятны. Высказывания фанатов о том, что «плохие операторы наживаются» непонятны вдвойне. Для операторов этот продукт нужен для престижа, но никак не для бизнеса. И то, что они дали возможность примерно 50.000 людей до Нового Года его купить официально, это скорее им в плюс. Изначальный уровень цены устанавливает Apple. Наценка операторов составляет около 10 процентов, что смехотворно для этого бизнеса.

Те, кто возмущаются, могут бороться с ценами от Apple. И говорить об этом Apple. Но что типично сам производитель в выигрыше. ему все равно в какой стране мира вы купите его продукт. Лучше, чтобы не в России, тогда гарантия не будет использована в большинстве случаев, а это экономия.

Приведу краткую выжимку, которая сводится к следующим заявлениям:

- За три недели было продано 3 миллиона iPhone 4
- Уровень обращений в сервис с проблемами о качестве связи минимальный, 0.55% от купивших аппарат
- Только 20 процентов покупателей iPhone 4 покупают на него чехлы, в то время как для 3Gs это число 80 процентов; Мысль такая, что с чехлом связь лучше :) 
- При тестах звонков с iPhone 4 теряется звонок только в 1 случае больше на 100 звонков, чем в 3Gs;
- В рамках программы возвращения телефона при недовольстве покупателем (за 30 дней можно сдать), возвратили 15.000 аппаратов. Уровень возвратов для iPhone 3Gs был 6 процентов, то есть значительно больше;
- Очевидная мысль, что каждый телефон, если прикрыть его антенну будет вести себя также как iPhone 4 — много демонстраций этого — много слов об ошибочном алгоритме расчета и его изменении;
- О проблеме только Джобсу написало порядка 5000 человек, точнее об ее отсутствии у них;

Далее. Начинается аттракцион невиданной щедрости. Каждый купивший iPhone 4 может получить бесплатно бампер. До 30 сентября включительно. Бамперов на всех не хватит, поэтому будет выбор и из других чехлов.

Белый iPhone появится в конце июля.

В ходе Q&A статья в Bloomberg о том, что при разработке инженер Apple утверждал, что такой тип антенны опасен и приведет к сбоям, Джобс назвал чушью. Компания обратилась к изданию с требованием предоставить доказательства, но не получила их (Блумберг защищает свои источники, я в этом уверен).

Итого, краткая выжимка от меня и размышления
. Компания не признает того, что есть аппаратные проблемы с антенной. Но делает широкий жест, чтобы успокоить людей, а также инвесторов. Основная проблема и падение акций было связано не с самой проблемой, а тем, что рынок ожидал падения спроса на телефон со стороны обывателей, кого могла отпугнуть эта проблема. Думаю, что 30 долларов за бампер напротив до конца сентября привлекут многих и многих. Дефицит на этот аппарат сохраняется, с 30 июля он стартует в очередных странах, что также создаст толчок в продажах.

почему 30 сентября? Эта дата очень хорошо вяжется с тем, что я писал ранее о сроках запуска исправленной аппаратно версии. Это примерно 2 месяца. Вот и получаем, что модель с внесенными аппаратными изменениями (которые отрицает Apple) появится к концу сентября. Милый ход. Главное, что нет необходимости что-то признавать, чтобы не проиграть коллективные иски. Изменения в конструкции можно будет объяснить потом заботой о пользователях и еще лучшим приемом. То есть не исправлением ошибок, а простым улучшением, работой над лучшим качеством. стакан наполовину пуст или наполовину полон? Как посмотреть.

В целом, могу сказать, что PR машина от Apple работает как надо, но проблема и ее освещение уже вышли из под контроля. Думаю, что такой подход позволит залить огонь в СМИ, тем более, что пользователи на проблему почти не отреагировали, дефицит на телефон огромен. Думаю, что теперь была проблема и ее "решили" вот так, это создаст еще один толчок в продажах. Молодцы, разыграли свои карты правильно. Посмотрим, что будут писать СМИ и как. Пока могу сказать, что это возможно было только для Apple, всех остальных давно распнули бы.

UPD. Обновил некоторые высказывания, но смысл от этого не меняется никак.

Немногочисленная группа медиа получила приглашения от Apple на пресс-конференцию в пятницу. Тема не объявлена. Все думают, что это связано с проблемой антенны iPhone. И вновь кинулись обсуждать эту тему. Это выглядит логично, для любой компании, но Apple может вовсе не говорить о таком, а показать какую-нибудь ерунду. В их стиле.

Думаю, что признание компанией аппаратной проблемы вызовет очень сильный удар по имиджу. Вчера в Тви задал вопрос, - верите ли вы, что Apple отзовет четвертый айфон. Ни одного положительного ответа из почти сотни. Только ответ "нет", а также разное описание Apple как компании. Никто не верит в такой отзыв. А значит и Apple в него не верит. Чтобы вынудить их пойти на это, надо что-то посильнее, чем отчет потребительской организации и пара массовых исков. Пока они сами не признают, что есть аппаратная проблема, признать это извне будет сложно. Можно, но сложно.

Итого патовая ситуация. Думаю, что компромиссом будет запуск какой-нибудь акции для владельцев iPhone 4 — например, бесплатно получите 10 приложений из App Store. Но акции никак напрямую не связанной с проблемой с приемом. Пряника, который получат все, но который даже косвенно не будет указывать на то, что компания признает техническую проблему (с комплектующими и аппаратным дизайном). Моя мысль, что на встрече речь будет идти об этом. Хотя возможно, что компанию уже допекли и она прекратит выкручиваться и будет говорить об этой проблеме более открыто. У вас какие мысли? О чем все это будет?

В Apple после того, как против них выдвинули несколько коллективных исков и все обсмеяли письма Стива Джобса с рекомендацией держать телефон исключительно в правой руке, сегодня выпустили официальное заявление. Выдерну из него самое основное.

Upon investigation, we were stunned to find that the formula we use to calculate how many bars of signal strength to display is totally wrong. Our formula, in many instances, mistakenly displays 2 more bars than it should for a given signal strength. For example, we sometimes display 4 bars when we should be displaying as few as 2 bars. Users observing a drop of several bars when they grip their iPhone in a certain way are most likely in an area with very weak signal strength, but they don’t know it because we are erroneously displaying 4 or 5 bars. Their big drop in bars is because their high bars were never real in the first place.

To fix this, we are adopting AT&T’s recently recommended formula for calculating how many bars to display for a given signal strength. The real signal strength remains the same, but the iPhone’s bars will report it far more accurately, providing users a much better indication of the reception they will get in a given area. We are also making bars 1, 2 and 3 a bit taller so they will be easier to see.

We will issue a free software update within a few weeks that incorporates the corrected formula. Since this mistake has been present since the original iPhone, this software update will also be available for the iPhone 3GS and iPhone 3G.

В вольном переводе это звучит так. В Apple изучали проблему с приемом аппаратов и выяснили, что индикация уровня сигнала на этой модели неверная. При расчете отображается на 2 деления больше. В зонах со слабым сигналом, пользователи теряли связь, так как там было не 4 палки, а две, а они еще и прикрывали антенну рукой.

Как результат, просто вводится новая формула для расчета числа палок, она будет доступна для всех телефонов как программное обновление. В компании уверяют, что никаких аппаратных проблем с приемом нет, а есть только программно неправильная индикация. Если кто-то недоволен продуктом, то может вернуть его обратно в течение 30 дней и получить свои деньги.

Теперь от меня. Знаете, это реальная ошибка, которая показывает технический уровень инженеров по софту GSM в Apple (да и других инженеров). С другой стороны, эта ошибка вышла отнюдь не боком Apple, а привлекла еще большее внимание к продукту. Такое внимание, которое позволит ему продаваться в еще больших объемах. Конкуренты в рекламе уже говорят о проблемах с антенной и тут она решается. Apple в плюсе. В огромном плюсе. Если бы этой истории не было, ее стоило бы придумать. На мой вкус, история красивая и показывает, как надо работать компаниям в медиаполе.

уверен, что последуют и еще следующие шаги. Но уже сейчас могу сказать, что вся эта неделя в инфополе прошла под знаком Apple, как и весь месяц. Это чудо просто какое-то.

Неделю назад или раньше, я говорил о том, что первый и экстренный шаг, это подкрутить кол-во палок на телефонах, чтобы не смущать пользователей. Это и происходит сегодня. Следующий шаг, исправить дизайн антенны на производстве. Это произойдет видимо в конце лета.

Специально выдержал паузу, чтобы посмотреть на реакцию на разных ресурсах о проблеме первых iPhone 4 с приемом. Напомню, что металлический кант, работает также как антенна. Слева антенна — WiFi, GPS, BT, справа GSM/UMTS. Для меня остается загадкой, почему антенны не разместили за стеклом, так как оно не служит препятствием для сигнала (во всяком случае, обратного не знаю). Изящное решение вылилось в то, что в Apple допустили два промаха.

Промах №1. Устройства тестировали только в чехлах, это было сделано по соображениям безопасности. Об этом известно из истории с потерянным прототипом. Его нашли в чехле имитирующем обычный для стандартного iPhone. Можно было найти проблему с антенной на реальной сети, если все устройства использовались так? Однозначно нет.

Промах №2. Отсутствие инженерного опыта у Apple в области телефонов (антенн, компонентов и так далее). Это всегда было слабым местом компании и остается таковым сегодня. Как результат, не сделан изолятор (зачастую достаточно покрыть металл слоем специальной краски). Об этом надо было думать на этапе проектирования.

Как решается вопрос у тех, кто купил аппарат. Очень просто, загоняйте его в чехол или используйте bumpers (29 за штуку, на секундочку).

В Apple неофициально сказали о том, что проблема связана не с аппаратной частью телефона, а с программной. Верится с большим трудом. Так как программно сейчас могут сделать простую штуку, убрать индикацию того, что уровень сигнала уменьшается, чтобы не нервировать покупателей, но это не будет решением проблемы потерянных звонков, недоступности передачи данных и так далее. Косметически решать проблему не стоит.

Возможных путей решения ровно два. Продавать все произведенные устройства в том виде, как они есть и не отзывать их с рынка (можно бесплатно подарить те самые bumpers, что будет принято хорошо покупателями). Отзыв сильно ударит по Apple и вряд ли компания пойдет на него. Аппаратный характер проблемы думаю будет отрицаться до последнего. Красиво будет выглядеть письмо Стива Джобса в адрес покупателей, например, через пару-тройку дней, если проблема не исчезнет каким-то образом и будет нарастать как снежный ком. Сомнительно, учитывая как любят Apple в США, эта игрушка даже с таким недостатком воспринимается на ура. Кого-то заставило известие об этой проблеме отказаться от покупки? Искренне сомневаюсь (в этом и есть сила марки Apple, что люди покупают заведомо продукт с недостатком и считают это приемлемым).

Тем временем, нормальный путь решения проблемы, это добавить изолирующий слой (краска скорее всего), и тогда подобные модели смогут появиться на рынке через месяц, полтора. Производственный цикл таков, что раньше доставить исправленные аппараты даже при желании, не получится. В сервисных центрах можно будет исправить такие аппараты бесплатно, уверен в этом. Вопрос только в том, в каком виде это будет преподносится.

Проблема серьезная, но учитывая поклонников Apple, считать, что она ударит по компании нельзя. Другое дело, что это даст повод другим производителям иронизировать и кивать в сторону этого продукта. Но на продажах это не скажется. Удивительное дело, другой бы производитель уже терпел бы убытки. Но не Apple.

Случилось нечто предполагаемое, но не в таких масштабах. Пользователи в США и других странах взбесились и стали заказывать iPhone в невообразимых количествах. Только в первый день было заказано 600.000 аппаратов. То, что это рекорд уже протрубили все СМИ, Apple извиняется, что их сайты не выдержали нагрузки, но есть и другие последствия.

Для стран с не объявленной датой продаж, она переносится на некоторое время. Причина в том, что производство банально не справится с удовлетворением спроса на тех рынках, где Apple уже объявил даты. Российским операторам пока ничто ничего подобного не сказал, вчера поинтересовался, все ожидают продукт в сентябре в лучшем случае, но переговоры идут не шатко не валко.

Вывод прост — в этом году официальный iPhone 4 мы можем и не увидеть. В то время как по iPad все лучше, должен быть. Впрочем, отдельно опубликую новость со статьей Коммерсанта сейчас.

Нашел интересный пассаж от Стива Джобса образца 2003 года.

There are no plans to make a tablet. It turns out people want keyboards. When Apple first started out, "People couldn’t type. We realized: Death would eventually take care of this." "We look at the tablet and we think it’s going to fail." Tablets appeal to rich guys with plenty of other PCs and devices already. "And people accuse us of niche markets." I get a lot of pressure to do a PDA. What people really seem to want to do with these is get the data out. We believe cell phones are going to carry this information. We didn’t think we’d do well in the cell phone business. What we’ve done instead is we’ve written what we think is some of the best software in the world to start syncing information between devices. We believe that mode is what cell phones need to get to. We chose to do the iPod instead of a PDA.

Большое спасибо, что вчера так активно поучаствовали в обсуждении возможной продажи iphone 4 привязанного к некому тарифному плану. Ожидал, что нет скажет намного больше людей, что уже неплохо. Еще раз повторю, что приведены не коммерческие данные для ТП, а так общая канва. Но ваша реакция очень интересна и показывает, что такой продукт будет иметь спрос, как вариант, кредитных продаж.

По ходу пьесы возникли еще вопросы, поэтому я попытаюсь на них ответить.

Будет ли в России 3Gs на 8 Гб
Он предлагается российским операторам, но цена на него, мягко говоря, космическая на данный момент. смысла в закупках нет никакого. Если цену снизят, то его начнут поставлять. Пока такая перспектива очень туманна.

Сохранение номера для использования iPhone 4
Все аппараты в России будут продаваться с картами microSIM от каждого из операторов. К слову сказать объем их производства на осень уже известен, можно оценить, как операторы, посчитали рынок для 4-ки. Он большой. Не такой как для 3G в официальном старте, но заметный. Хороший такой кусок рынка.

Перенос своего номера на такую карту. Вряд ли первое время кто-то из операторов на это решится. Расчет на то, что большая часть аудитории просто начнет использовать аппарат с новой картой, она станет второй, третьей. Для тех, кто хочет старого номера, есть добрые ножницы и подгонка карты под стандарт. Нетривиальная задача, но что поделать.

iPad и iPhone

Скорее всего появятся вместе в одинаковые сроки. Операторы и европейский офис Apple борются за то, чтобы основным каналом продаж для ipad в России стали те самые операторы. Логика понятна, да и объем будет больше, чем через розницу специализирующуюся на продуктах яблочной компании.

Сроки и серый рынок
Не стоит рассчитывать, что мы будем завалены дешевыми американскими аппаратами, по 300 долларов с хвостиков. Разлочки для них не будет, так как для Apple не нужно создавать переток. Цена для штатов оптимальна, в других странах это будет 500 Евро с хвостиком без контракта. В России считайте плюс НДС, плюс 5 процентов таможня — итого те самые 25 т.р. или выше.

То есть серый рынок будет равен официальному или ниже, на пару тысяч рублей, что для аппарата такого класса и цены не столь критично. Оцениваю серый рынок по ним минимальным, если успеют запустить аппарат в сентябре, октябре. Позже, тогда считаем, что рынок вырастет, так как люди захотят покупать сам аппарат и не важно откуда.

Итак, один из операторов попросил спросить как вы отнесетесь к субсидированию Apple iPhone 4 в таком виде

Договор на один год в его рамках ежемесячный платеж 3 т.р. — в него входит пакет на 500 Мб, а также бесплатное подключение к некоторым соц сетям (трафик не считается). Кол-во голосовых минут порядка 480 на месяц.

Первоначальный платеж за телефон 10 т.р. Аппараты только на 16 Гб.

Интересно ли будет такое? 

Powered by WordPress Web Design by SRS Solutions © 2020 Лично/общественный дневник Эльдара Муртазина Design by SRS Solutions