Лично/общественный дневник Эльдара Муртазина

В России с потребительским экстремизмом сталкивается любой магазин. Человек покупает ту или иную вещицу, а затем в течение недели или другой, приносит ее обратно и просит забрать. Объяснение причин достаточно банальное — не работает. С развитием сети нахождение причины неработоспособности стало значительно легче — идете на форумы, читаете о продукте и список его недостатков перед вами. Теперь надо решить, какой из недостатков для вас является самым критичным и с новыми знаниями отправиться в магазин, который вам продал этот товар. Дальше все зависит от вашей настойчивости, правил принятых в конкретном магазине, а также марки производителя вашего товара. Для большинства тех, кто приносит товары обратно в магазин, декларируемые недостатки являются мнимыми. Наверное поэтому, добросовестные покупатели, которые сталкиваются с реальными проблемами начинают выть от качества сервиса в российской рознице. Им приходится пройти через сто и одну рогатку, чтобы получить свои деньги обратно, хотя, на их взгляд, недостаток товара очевиден и не требует каких-либо отдельных доказательств.

Винить розницу в том, что она строит рогатки для покупателей возвращающих товар, сложно. Как правило, для розничной сети возвращенные товары, это прямой убыток, их надо продавать с большой скидкой, производитель не компенсирует разницу в цене, так как настоящего брака, как правило, нет. В большинстве таких ситуаций речь идет о конструктивных недостатках, недостаточном удобстве товара в эргономике, но не реальных проблемах. И поэтому производители умывают руки оставляя право решать вопрос розничной сети, они самоустраняются.

В России существует список технически сложных товаров, в которые входят мобильные телефоны. Для их возврата требуется предварительная экспертиза. Покупатель имеет право вернуть товар в течение 15 дней, если обнаружил в нем какие-то недостатки. После этого срока возврат товара возможен только, если обнаруженный недостаток серьезно влияет на работу устройства.

Полный перечень товаров можно найти здесь

Вне зависимости от того, когда вы сдаете обратно телефон, вам требуется, чтобы сервисный центр провел его экспертизу. Для розничной сети, это необходимая часть процедуры, чтобы доказать, что телефон не получил механических повреждений, не залит водой и так далее. Также это дополнительная рогатка, чтобы бороться с потребительским экстремизмом и сделать возврат техники не таким простым и легким делом.

В России также придумана удивительная система экспертизы. Все сервисные центры авторизованные проводить экспертизу мобильных телефонов имеют соответствующую авторизацию от производителей. Независимых сервисных центров, которые могут выдать заключение о браке в телефоне, не существует. Те независимые сервисные центры, что выписывают подобные заключения не признаются производителями, покупателям отказывают в обмене техники.

Сервисный бизнес практически отсутствует в России, так как государство не следит за этой сферой деятельности производителей бытовой техники. На сервис производителями выделяются деньги по остаточному принципу и их крайне немного. Говорить о том, что вне Москвы и Санкт-Петербурга существует развитый рынок сервисных услуг, нельзя. Более того, основные фабрики по ремонту телефонов располагаются именно в Москве и Санкт-Петербурге, осуществить сложные ремонты или диагностику сломанных аппаратов на местах практически невозможно. В некоторых, да что там некоторых, в большинстве российских городов потребитель не может сдать телефон в ремонт, максимум у него под боком находится точка приема телефона, а дальше он курьерской службой отправляется в более крупный город.

Но главная фишка российского сервиса заключается в том, что он полностью зависит от производителя техники, не является независимым и самостоятельным. Производитель имеет все рычаги для воздействия на сервис.

Как результат, покупатель не может получить на руки заключение технической экспертизы о браке товара. Схема работы большинства сервисных центров такова — если производитель признает брак, то следует обмен товара. Если производитель не успел признать брак (признание брака, это внутренний документ для сервисных центров, он никогда не становится доступным публично, создается впечатление, что брак не существует как таковой), то телефон ремонтируют или отказывают в ремонте. До признания брака и если проблема массовая, некоторые потребители успевают побывать в сервисе несколько раз. После третьего ремонта можно требовать возврата денег.

Как вы видите, на пути потребительского экстремизма стоит существенный препон в виде технической экспертизы, которая проводится подконтрольными производителям сервисными центрами. Но это не останавливает часть аудитории и она стремится любой ценой выгадать копеечку. Это стало возможным за счет того, что ряд крупных розничных сетей пытается создать комфортные условия сервиса, в том числе прием техники в течение двух недель ьез объяснения каких-либо причин. Они не рекламируют эту возможность, так как ее реклама обостряет старую проблему, люди начинают массово возвращать телефоны, что превращается в убытки.

Потребительский экстремизм в цифрах, а также когда он возникает

В 2011 году меня очень занимала тема потребительского экстремизма в России. Изучение вопроса дало некоторые цифры для размышлений. Из примерно 40 миллионов проданных телефонов, по причинам не брака (очень сложно выделить это состояние, так как каждая сеть, магазин трактуют брак или его отсутствие очень широко) в магазины в первые две недели было возвращено порядка 3.5 миллионов аппаратов. Почти 10 процентов от всех проданных телефонов. Оглушительная цифра, которая выше среднего брака для каждого производителя, который не превышает 5 процентов. Было бы легко сказать, что 5 процентов от продаж приходится на тех, кто проповедует потребительский экстремизм и забыть об этом вопросе. Но это было бы ошибочное число.

Разбираясь в вопросе, я смог выяснить, что число обращений и число телефонов, которые принимают салоны связи, отличаются в разы. Так, за 2011 год салоны связи приняли всего около миллиона аппаратов(у меня данные за 9 месяцев, так что общее число это предположение для простоты понимания). Остальные обращения были признаны недействительными или людей сразу отправили в авторизованные сервисные центры. Очень часто происходят обращения по причине того, что люди не читают инструкцию и не могут разобраться как работает та или иная функция.

Но миллион бракованных телефонов это чересчур даже для производителей, которые гонят брак постоянно. Поэтому мне пришлось изучить эту цифру внимательно и вот, что я обнаружил. Людей, кто промышляет потребительским экстремизмом относительно сотовых телефонов, практически нет. Это миф. Общение с сервисными центрами, магазинами показало, что мои собеседники тут же вспоминают отдельных, ярких личностей и с жаром начинают говорить, что страдают от них, так как они постоянно возвращают телефоны. Но вспомнить могут от силы человек пять, на большее их не хватает. Изучение статистики возвратов показало однако совсем иную, интересную картину.

Условно миллион телефонов, которые возвращают обратно можно разделить на две большие группы. В первую входят модели с реальными недостатками (браком), их примерно 60 процентов. А вот оставшаяся часть, это телефоны, которые могут иметь брак, но, как правило, также сильно изменились в цене в течение первых трех месяцев продаж.

Из этого следует простой вывод — к потребительскому экстремизму прибегают обычные покупатели, которые приобретают телефон в первые месяцы продаж, а затем видят, как он стремительно дешевеет. Для небогатого российского покупателя искушение сдать телефон и получить 3-4 тысячи рублей разницы, слишком велико. И необходимая сопутствующая морока, не является для него ограничением, так как его выигрыш от такой сделки очевиден (в регионах у людей мало денег, но много времени, что создает предпосылки для этого явления и хорошо характеризует социально-экономическую обстановку в российском обществе).

Анализируя модели и сроки того, как их сдают, я наткнулся на довольно очевидные закономерности:

• Всплеск возвратов приходится на 3 неделю после существенного снижения цены.
• Пороговым значением является -22% от первоначальной стоимости или 2000 рублей.
• В большей мере это явление характерно для российских регионов, чем меньше город, тем выше процент возвратов, люди считают деньги.

Приводить полный список моделей, которые возвращают россияне в магазины, я не буду. Скажу только, что лидирует в нем две марки.  Но без примера эта статья была бы неполной. Чтобы далеко не ходить назову модель, которую начали нести уже в январе, а в феврале нас ждет всплеск — это Nokia 800. Вот график изменения средней цены с Яндекс.Маркет. За два месяца цена упала с 20990 рублей до 16990 рублей Разница в 4000 рублей.

Что интересно, у этого явления есть побочный эффект. Действия покупателей усиливают негативное влияние на конкретную модель. Для массовой модели и известной марки, это происходит следующим образом. Например, многие покупатели Nokia 800 сдающие этот аппарат обратно, получают деньги в марте. Они могут вернуться к тому же телефону и купить б.у. аппарат (малое время пробега, а цена на уровне 14-15 т.р., практически идеальное состояние — выигрыш от первой цены еще выше 6-7 тысяч рублей). Можно купить новый аппарат — выигрыш 4 тысячи рублей. Но не так важно, что они сделают в последующем, так как создавая вторичный рынок (б.у. телефоны не исчезают, сети продают их со скидкой), они подстегивают дальнейшее уменьшение цены и оказывают давление на конкретную модель. Замкнутый круг. Именно в этом поведении пользователей и заключается ответ на вопрос, почему дешевле не снижать цену, даже при отсутствии продаж, чем рушить ее более, чем на 22 процента в первые три месяца продаж.

Из этой статьи можно сделать простой вывод — потребительский экстремизм, как массовое и распространенное явление в России, относительно мобильных телефонов, отсутствует. Другое дело, что резкое падение цены является экономической причиной, которая делает возврат телефона и получение выгоды конечным потребителем, выгодным. И многие потребители идут на этот шаг.

P.S. Будут рад комментариям с примерами и описаниями, возможно у вас есть интересный опыт относительно возврата товаров, в том числе и не телефонов. Спасибо

Неспешно работаю над большим материалом о том, почему все так плохо у WP7, а также какие идеологические мины замедленного действия вложили в эту ОС ее создатели. Разбирая завалы из данных по рынку, натолкнулся на довольно интересный факт — примерно до 2005 года все исследовательские компании изучали рынок КПК, а сегмент смартфонов, если и выделяли в отдельный сегмент, то крайне неохотно. Это и понятно — продажи КПК были значительно больше. Например, вот вам отчет мая 2007 года от Gartner (компания только в 2008 году начнет выделять сегмент смартфонов и поэтому в большинстве источников данные с 2008 года, более ранние данные только у ряда подписчиков).

Обратите внимание, что смартфоны де-факто выделяются, но каким образом! Отчеты того времени показывают то, что рынок не определился с тем, что считать смартфоном. В каждом отчете есть свои дефиниции этого термина. Кто-то считает таковым КПК с радиочастью и возможностью звонить, кто-то считает любой телефон с чуть большей, чем у среднего аппарата функциональностью. В 2002 году у Microsoft появляется версия ОС Smartphone Edition, это вариант того самого CE. Но по-настоящему мобильная версия, это все-таки 2005 год, когда пришло осознание того, куда идет рынок (или 2004 год, кому как больше нравится брать в качестве точки отсчета).

Из таблицы выше кажется, что Linux никогда не был популярен в мобильных устройствах, но это не так. В 2003-2004 году доля этой ОС уверенно росла, на пике она составляла порядка 15% (именно в смартфонах). А потом производители отвернулись от этой ОС, так как ее поддержка оказалась не таким простым делом.

Любопытно, в таблице выглядит строчка Symbian — мы с вам знаем, что Nokia никогда не выпускала КПК на этой ОС, речь идет конечно же о смартфонах. И вот эта неурядица в головах, очень хорошо демонстрирует то, что новый тип устройств тогда, еще не получил общего знаменателя, кто-то считал их КПК.

В качестве небольшого десерта позвольте привести доли рынка во всем мире в 2005 году, думаю у вас навернется скупая слеза, когда вы увидите, кто присутствует в списке:

Первый квартал 2005 года, IDC

Nokia (Symbian OS) — 57.3%

SE (Symbian OS/UIQ) — 11.1%

Motorola (UIQ) — 7.4%

Samsung (Palm OS/Symbian) — 5.1%

Handspring (Palm OS) — 4.1%

Others — 15%

В отчете 2005 года IDC указывает, что в 2006 году лидером останется Symbian и доля ОС не изменится, а вот на второе место выйдет Microsoft c долей в 27%, за счет своих «маркетинговых мускулов». Как мы знаем, этому прогнозу сбыться не удалось. В 2005 году очень много прогнозов относительно будущего Windows Mobile,  каждый из которых сводится к светлому будущему и убежденности, что Microsoft не может провалиться на этом рынке. Почему? Просто не может в силу размера, ресурсов, а также «понимания рынка». До закрытия Windows Mobile и перезапуска проекта оставалось не так много времени.

В Nokia отчитались о квартальных результатах и продажах телефонов. Сделали это с выдумкой, огоньком и одним словом отличились. Для своих фанатов, компания специально в пресс-релизе ввела оборот — к настоящему моменту продано более 1 миллиона телефонов Lumia. Даже абстрагируясь от того, что для Nokia  это число является никаким, провалом в чистом виде, давайте посмотрим, что оказалось на деле. Впервые на моей памяти Nokia откровенно пыталась ввести в заблуждение при публикации отчета. В частности, все обратили внимание, что оборот «к настоящему моменту» предполагает 26 января, а не 4 квартал. В комментарии Nokia не смогла врать и призналась — да это отгрузки Lumia 800/710 к 26 январю. Ни о каком миллионе устройств в 4 квартале речь не идет. Учитывая географию и емкости рынков, можно говорить максимум о 500.000 аппаратов. Вот такая забавная арифметика.

Дальше еще смешнее. В отчете содержится строка, которая говорит о том, что Microsoft заплатил компании 250 миллионов долларов. Это понятно, в Microsoft хотят поддержать основного партнера. Ровно также как они поддерживали год назад HTC/Samsung/LG и оплатили им создание и производство первых партий телефонов на WP7. Собственно говоря тут ровно та же история. А эти 250 миллионов как раз покрывают все расходы по созданию, плюс себестоимости примерно одного миллиона аппаратов 800 и 710. Очень забавная история. То есть компания фактически не несла особых расходов именно на этом направлении.

Другой момент, потери составили 1.4 миллиона долларов в 4 квартале (списание 1 миллиарда в подразделении карт, плюс расходы на реструктуризацию и так далее). Над отчетом хорошо поработали, и это можно только приветствовать. Но итоги года достаточно говорящие — компания потеряла как рынок обычных телефонов, так и смартфонов. Несколько цифр из отчета:

- В 2011 году компания продала 77.3 миллиона смартфонов (годом ранее 100.3 миллиона). Падение 23%. При росте мирового рынка смартфонов в 60%

- В 2011 году продано 417 миллионов телефонов против 452 миллионов годом ранее. Выручка упала с 29 миллиардов Евро до 24 миллиардов — 18%

- Продажи Meego настолько малы, что Nokia не стала говорить о них ничего — 92000 устройств напомню было произведено всего

- В 2010 году компания смогла заработать 900 млн Евро, в 2011 году она потеряла 950 млн. Евро

- Доля рынка смартфонов упала с 29 до 12 процентов

Безусловно, можно долго и упорно говорить, что это нормальные результаты и Nokia чувствует себя прекрасно. Врет, изворачивается, пытается представить все в правильном для себя свете. Так бывает. Вопрос не в этом. Скорее вопрос в том, как можно считать компанию, которая только за один квартал списывает 1.4 миллиарда долларов в потери, работающей хорошо. Как можно считать компанию, которая рассылает спам и ее за это наказывают публично, которая мухлюет с датами в отчете, и так далее, считать крепко стоящей на ногах.

В 4 квартале, чтобы приподнять среднюю стоимость и продажи смартфонов, нокиа субсидировала поставки нокиа н8. Затарались все по самое не балуйся, скоро цены пойдут вниз. На Люмиа они уже несутся вниз и их не остановить. Вот такой «бизнес».

P.S. Я очень доволен что результаты работы компании так наглядно показывают в каком она положении. А также доволен, что фанатам дали морковку и они бездумно будут кричать про «миллион» проданных телефонов. Даже не отгруженных, а проданных. Пускай кричат, главное, в других цифрах.

Обожаю эту неделю, так как она все расставляет по своим местам. Отчеты компаний достаточно популярно и в цифрах объясняют, что и с кем происходит. Начну с «мелочи» — компания Apple отчиталась за квартал и в очередной раз побила все прогнозы аналитиков. Продажи Apple ipHone 4s, который многие считали неудачной, никому не нужной моделью (если следовать форумам и высказываниям на них), побили все рекорды. Компания удвоила продажи iPhone, всего за квартал было продано 37 миллионов штук (всех модификаций, но основной бум продаж пришелся на iPhone 4s). Бум… И снова Apple номер один в продажах смартфонов, так как предварительный отчет Samsung говорил о 35 миллионах смартфонов.

Завтра состоится знаменательное событие, компания Nokia расскажет о своих результатах и я уверен, что ничего не расскажет о продажах Nokia 800  и 710, так как тут рассказывать нечего, модели несмотря на безумные рекламные бюджеты де-факто провалились. Обе. Но надувание щек и обида на мир будет присутствовать. Мне интересно, какой трюк придумает PR от Nokia, чтобы объяснить что у них все хорошо. Посчитают все новые смартфоны, включая дешевые на Симбиан и дадут такое число? или может быть просто скажут хорошо и не будут приводить числа совсем. Не знаю. Уверен в одном, что цирк с конями нам обеспечен и это пожалуй самый интересный отчет этой недели.

WP8 (Apollo) — эта новость напрямую связана с компанией Nokia, так как она связала свою судьбу именно с Windows Phone. К слову сказать, сегодня российский рынок является крупнейшим неоператорским рынком WP7 в мире. Забавно. И Nokia лидер на этом рынке, точнее в нише.

Итак, WP8 не будет совместим по приложениям с WP7. Путем шаманских действий разработчики смогут перекомпилировать свои приложения, но просто и быстро перенести их будет невозможно. Не возьмусь оценивать насколько это будет сложно или просто, как их будут вновь принимать в маркет и нужно ли будет проходить полную проверку. Вопрос в том, что президент Apple Кук сказал — рынок планшетов станет больше  рынка ПК. В крайних Бирюльках я писал об этом, в разделе о проблемах MS и Windows. Ровно то же самое и подтверждение моих размышлений. Мир меняется и очень быстро. Не все бегемоты успевают измениться вслед за ним.

Последняя новость, которая пока публично не обсуждалась. Но вам она точно понравится. Словно в издевку над погибающей Nokia компания Samsung подняла в среднем на 10 процентов цены на большую часть своих телефонов. Это действия компании, которая уверенна, что продукты купят и при такой цене, так как спрос диктуется не ценой, а качествами, восприятием марки. В Samsung отказались от тотальной конкуренции с Nokia, конкурировать будут по отдельным продуктам, но их число невелико. В целом это можно трактовать так, что Samsung отпустило, больше сильного конкурента в Nokia они не видят.  И отпустили компанию погибать с миром, дополнительных действий не требуется.

В первый раз я столкнулся с такими картами в 2010 году, весной. С тех пор, меня эта тема интересовала и время от времени, краем глаза следил за тем, что тут происходит. В 2011 году ситуация сложилась так, что мой хороший приятель получил эксклюзивные права на подобные карты для стран СНГ, включая Россию. Насколько я знаю Ситроникс что-то подобное планировал делать, но сделал или нет, не имею ни малейшего представления, продуктов пока не видел.

Что такое «умная» карта — это карточка которая имеет дисплей. Стоит различать два типа таких карт  - простую и сложную. В простом варианте вы имеет кнопку, нажав которую получаете одноразовый код для операции. В вашем банке, вы вводите этот код и начинаете работать с онлайн платежами (то есть если у вас украли карту, то необходимо, чтобы знали пароль от онлайн банкинга. Либо если вы платите через сеть, то это подтверждение каждый раз, то есть в сети можно не рискуя платить основной картой).

Более сложная карта имеет клавиатуру. Тут уже фантазия ограничена только банком эмитентом карты. Также есть одноразовый пароль, но также пользователь может защитить карту дополнительным пин-кодом, в этом случае, магнитная полоска просто не будет работать без его введения. Плюс с помощью кода можно посмотреть последний доступный остаток по карте, не обращаясь к терминалу банка. Довольно хороший набор удовольствий, который обеспечивает дополнительные уровни защиты по сравнению с обычными банковскими картами. Сами карты могут быть как только с полоской, так и чипованные.

Внутри каждой карты батарейка рассчитанная на срок работы от 3 до 5 лет. Дисплей виден хорошо, кнопки также жмутся без особого труда. В целом продукт получился недешевым, но безопасность обеспечивает на принципиально ином уровне (банки бесплатно получают софт для работы с одноразовыми паролями). Эти карты сертифицированны как Visa, так и Mastercard.

Если кто-то из банков или платежных систем заинтересован в таких картах, то милости просим. Готовы встречаться и обсуждать возможные пути сотрудничества. Вещь интересная, на мой взгляд.

В последние несколько дней общения с разными людьми формирующими Рунет, невольно возникала тема нашего интернет-автоваза, компании Мейл.ру. Пока широкая аудитория не обсуждает этого, но в 2012 году это станет общим местом, поэтому постараюсь обозначить свои мысли и объяснить почему светлого будущего у Мейл.ру не может быть.

Якорный сервис — почта от Мейл.ру

Сегодня Мейл.ру это почта. Вчера это также была почта. Якорный сервис компании это исключительно почта. Все остальное, чем располагает Мейл.ру это либо сервисы вокруг почты, либо проекты возникшие на трафике этой самой почты. Самостоятельных и успешных проектов у Мейл.ру нет, да и не может быть, тому несколько причин. Первая и основная причина историческая. Имея почту, которая генерирует трафик для других проектов, можно не заниматься реальным бизнесом, рассчитывая как оправдать вложения в то или иное направление. Основной подход нашего интернет-автоваза, это капитализация почты и максимизация доходов за счет создания зонтика вокруг основной услуги. До момента, пока основная услуга пользуется спросом, никакой угрозы для этого праздника жизни нет. Можно создавать химеры, которые нежизнеспособны и радоваться происходящему, заодно раздувая щеки от собственного величия.

Мейл.ру это типичный российский бизнес в наихудшем его проявлении. Отсутствие инициативы, идей, желания работать. Компанию ловили за руку в воровстве чужих кодов для Мейл.ру агента, да и в медийных проектах нормальная практика воровать чужой контент. Это корпоративный стандарт, так как Мейл.ру не умеет создавать нечто свое, в лучшем случае копировать чужое. Де-факто сам почтовый сервис это случайность, он просто оказался в нужное время и в нужном месте. С тех пор, никаких успешных и сравнимых по размеру проектов Мейл.ру не создал. Им не нужно. Что забавно и достаточно интересно. Зато компания взяла на вооружение спам для продвижения своих проектов (например, МойМир продвигали исключительно спамом, причем не только на адреса мейл.ру, но и вовне). Этот абзац важен для понимания того, что застой компании это не застой в головах топ-менеджеров, а просто структура, которая не ориентирована на победу, она построена для выживания и капитализации единственного ценного ресурса — почты.

Почему почта под ударом? Короткий ответ — наш мир изменился, в том числе меняется Рунет. И эти изменения связаны с тем, что почта из просто сервиса для обмена сообщениями превращается в идентификатор для устройств, других сервисов и так далее. Базовая функциональность почты отходит на второй план. Например, развитие Android жестко привязывает пользователей к аккаунту Gmail и им не нужна старая почта (максимум переадресация). Это один из факторов, почему Мейл.ру и другие сервисы, будут терять и активно платежноспособную аудиторию. Можно долго обсуждать это, но адекватного ответа на этот вопрос, у Мейл.ру просто нет.

Пока процесс только набирает обороты, но уже начиная с 2012 года, отток самых интересных, платежеспособных пользователей превратится из ручейка в поток. Это впрочем видно и сегодня, достаточно зайти на любой медийный проект Мейл.ру и почитать комментарии. Мат, снова мат и спам. Достаточно интересная характеристика аудитории. Впрочем, тонко чувствуя свою аудитории (это не ирония, а правда), в Мейл.ру все свои медийные проекты сделали «желтой» прессой — довольно прочитать заголовки, чтобы это осознать.

В 2011 году, люди бизнеса давая свою почту на мейл.ру извинялись, — «она у меня слишком давно». Но если говорить о массовой аудитории, то ей это все равно. По фиг. И в этом менеджмент Мейл.ру видимо и видит свое спасение и вечную жизнь. Но как показывает история ничего вечного не бывает, вопрос только в том, как изменится мир. И тут у меня есть одна неприятная новость.

Мейл.ру никогда не был модным, а сегодня он становится архаичным. Это означает, что для молодежи сервис однозначно неинтересен. Много рекламы, много ссылок на всякую ерунду, много спама о своих проектах. Назвать это комфортной почтой, не поворачивается язык. Достаточно сравнить с Yandex.Почта  или Gmail.   В современном мире сервиса важно быть любым, пусть и технически не слишком продвинутым, но если вы модны, то вам простят многое. Тут нет и этого. Поэтому дальше вопрос времени, когда начнется разрушение якорного сервиса Мейл.ру, а имено почты.

Футубра и другие «уникальные» сервисы

Имея единственный ресурс, а именно почту, необходимо его защищать наилучшим образом. Для этого требуется не раздражать аудиторию рекламой, которая выглядит как спам, выпускать дополнительные проекты, которые повышают вовлеченность пользователей (повышают время на сайте). Это могут быть игры, контент-проекты и так далее. Собственно в мейл.ру и идут этим путем. Но при правильном направлении, реализация мягко говоря, хромает.

Другое направление это инновации. Недавно интернет-автоваз скопировал Твитер — это сервис Футубра. На очереди думаю копирование других мировых сервисов, которые явным образом, являются вторичными и их нужность мягко говоря под вопросом. Почему мейл.ру это делает? ОТвет прост и очевиден — это их ДНК, они умеют только так.

Если десять лет назад такой способ работы прокатывал, то в 2012 году он нереален. Причина в том, что большинство глобальных сервисов осознали силу локальных рынков, выпускают локализацию (читай переводы своих сервисов), чем увеличивают их аудиторию. В мейл.ру на это закрывают глаза. А это достаточно большой барьер, который был в прошлом (в России почти не знают английский язык, что делает локализованные версии настолько популярными). Набрать критическую массу пользователей для новых сервисов, в Мейл.ру просто не смогут. Их бизнес-технологии остались в 90-х. Это типичная стратегия направленная на выживание. Пусть этот интернет-гигант еще жив, шевелится и что-то делает, но на уровне идей, стратегии развития и тому подобных вещей, это уже мертвечинка.

P.S. Я себе слабо представляю как можно пользоваться каким-либо сервисом Мейл.ру. В принципе не понимаю. Из мазохизма если только.

Вчера мир был потрясен до самых основ, после того, как вполне уважаемые аналитики отметили, что продажи первого WP7-телефона далеки от ожидаемых и компания Nokia мягко говоря испытывает проблемы. Не надо быть семи пядей во лбу, чтобы сделать очень простой вывод. Если WP7  сегодня не популярна, марка Nokia  не популярна, то продукты этих двух компаний на старте не могут быть популярны. Минус на минус не дает плюс, а из двух куриц не получится орла. Никак. И рынок это понимает, акции компании покатились вниз, в очередной раз.

Но в Nokia давно перешли из реального, в иллюзорный мир, в котором у компании все прекрасно. Пиар машина Nokia работает успешно и после того, как о неуспешных продажах сказали аналитики, чей хлеб это цифры, началась обратная волна. В Nokia решили действовать. В отсутствии реальных цифр, которыми можно похвастаться, в компании создали миф. В частности, вот тут появилась заметка, которая активно распространялась сотрудниками Nokia,  например, ссылка на нее появилась у PR-директора Nokia в Европе.

В заметке говорится о том, что продажи  Nokia 800 превзошли все остальные телефоны. Данные? Это то, как размещены в онлайн магазинах иконки телефонов. Для понимания, хочу отметить, что этот уровень «аналитики» типичен для людей, которые руководствуются «здравым смыслом». Например, колбаса лежит на витрине магазина не потому-что она плохо продается, а потому, что она очень успешна. Если считать так, то большинство телефонов Nokia в реальных розничных магазинах очень успешны. Они лежат на полках долго. И значит их продажи огромны.

В реальности все с точностью наоборот. Уверен, что в Nokia посчитают количество упоминаний этой марки в моей заметке и на основании этого составят «аналитический» отчет в котором расскажут, как Nokia в отдельной заметке и стране победила все другие марки. Это будет высший пилотаж. К чему реальные продажи, если можно ориентироваться на место иконки на сайте оператора? Тем более, что это стоит не так много, либо совсем ничего.

О том, что в Nokia работают иллюзионисты, я понял давно. Но вчера получил еще одно подтверждение. На VAS Forum во время выступления сотрудников Nokia было сказано много интересного. Я оставлю за скобками то, что в Nokia взяли кусок поликарбоната и отсекли все лишнее, создав так телефон с которым хочется заниматься сексом. В конце концов, у каждого свои представления о прекрасном и возможно, что в российском офисе Nokia свою жизнь видят так. Но мне показалось интересным иное — в 2012 году Nokia Russia только в России планирует продавать по 50000 штук в месяц Nokia 800 /710.

Я понимаю, что язком трепать не мешки ворочать, но все таки в Nokia могли бы не считать идиотами всех окружающих. Или это попытка создания иллюзорного мира? Итак, давайте отталкиваться от цифр продаж третьего квартала 2011 года (берем данные Связного, который лоялен Nokia в отличие от меня, как многие могут сказать). В ценовом сегменте от 15 до 20 т.р Nokia занимает сегодня 29 процентов, а этот сегмент в 2 миллионах смартфонов всего 13 процентов (260 тысяч штук за квартал). Доля Nokia в штуках 75 тысяч и это за три месяца. То есть все смартфоны Nokia сегодня стоимостью более 15 т.р. продаются не более 25000 штук в месяц.

Планы компании продавать Nokia 800 в два раза большом объеме ежемесячно.

Это не просто глупость, это идиотизм, который озвучивается вовне. И тем, кто в рынке это смешно. Самим сотрудникам Nokia, кто сохранил здравый смысл это также смешно. Ходя по собеседованиям, они не скрывают своего отношения к компании и тому, что они не согласны с тем, что творится внутри. И это норма. Не знаю, на мой вкус, Nokia  надо работать, а не строить иллюзии, которые они научились создавать. Просто иллюзии не кормят и скоро все свое наследство Nokia промотает. Быстро.

Начало истории можно прочитать вот здесь

Дальше было интервью с одним из владельцев купонного бизнеса, в котором описывалась схема, как они работают. БигБаззи вчера на деле доказал, что все изложенное в интервью правда, но об этом ниже

читать далее …

Обожаю российские реалии, в которых обманутые люди с пеной у рта начинают доказывать, что они не обмануты. Да и еще защищают традиционные схемы лохотрона, который виден издалека. Главное предложить низкую стоимость, за которую наш халявщик сделает все, что угодно. У меня была как-то статья об одном из видов мошенничества от Pleer.ru

Теперь появился повод поговорить об еще одном виде мошенничества, которое очевидно, логично и понятно. Но в которое верят сотни людей, да и еще с пеной у рта доказывают, что им надо дать возможность потерять свои деньги. Итак, речь пойдет о такой новинке как iPhone 4s, которую официально можно будет купить с помощью сайта купонных скидок Bigbuzzy.ru (до сегодняшнего дня, я  ничего не знал ни о сайте, ни о его владельцах и так далее — описываю просто конкретное предложение и почему это лохотрон и мошенничество).

Чудесное предложение по супернизкой цене

На странице сайта БигБази можно найти чудесное предложение — iPhone 4s  со скидкой 51 процент. Вот эта страничка

Итак, предлагается что скидка в 54 процента дает цену в 19900 рублей. Изначальная цена — 43199 рублей. Не будем придираться к математике, ведь скидка в 54 процента даст стоимость 19871 рублей. Организаторы этого лохотрона плохо учились в школе, но кого это заботит, ведь цена отличная и такой цены нет нигде в мире!!!

Издревле так повелось, что Apple на родном рынке предлагает свои продукты по минимальным ценам. Вторая страна, где цены очень низки, это Гонконг (там просто нет налогов). На сайте Apple продукт  iPhone 4s можно найти вот здесь

Минимальная цена на iPhone 4s в ноябре составляет 649 долларов США. Это без учета налогов. Прибавим минимальный налог в 4 процента и получим 675 долларов. Давайте умножим это на курс в 31.5 рубль и получим 21.262.5 рубля.

Вау, никому неизвестный в мире купонный сайт предлагает новинку по цене ниже, чем официальный магазин Apple. Это чудо. Надо брать. И желательно два, а то и больше. Вот только отдают только два аппарата.

Едем дальше. На купонном сайте нам говорят, что — «продукция будет ввезена территорию РФ официальным путем» и «телефоны с официальной сервисной поддержкой на территории всей РФ»

В голове обычного человека, эти две фразы означают, что они получат официальный аппарат. Думаю, что это не так. Эвфемизм «ввезен официально» тут обозначает в обход официальных каналов поставки. В России контракты на поставку айфонов имеет МТС и Билайн. Телефонов хватит не всем, и как и в прошлые разы, их будут распределять по торговым сетям, за каждый десяток аппаратов будет идти борьба. Это нормально.

Сервисная поддержка официально — официально от продавца. Не от Apple.

Купонный сайт обещает начать доставку этих телефонов с 25 ноября. Откуда эта дата? Не знаю. Российские операторы пока робко надеются, что Эпл отгрузит им немного товара до конца года. при этом у них нет прайс-листа (оптового), никаких цен и так далее. То есть полная неизвестность. ОТсюда отсутствие предзаказа на этот аппарат в крупных торговых сетях. Поверьте, что эти ребята своего не упустят и ставят предзаказ без цены в момент, когда становится понятным, что в ближайший месяц, полтора товар придет. Пока ничего подобного, мы не наблюдаем. Возможно, что купонщики хотят тягать товар из США.

Но тут встает вопрос цены. Она не может быть ниже, чем аппараты продают в Эпл Сторе. В оптовых каналах не продают разлоченные для США телефоны. Их нет. Да и на таком вторичном рынке их цена не ниже, а подчас выше, чем официальная в магазинах (спрос в странах третьего мира огромный). Возникает снова вопрос, где в БигБази нашли такие айфоны? Снова вранье.

На этом можно было бы остановиться, такого товара, как iPhone 4s у этих ребят просто нет. Но они обещают вернуть 100 процентов денег заплаченных за купон.

Внимание. Это самое интересное в данной схеме. Никто вас не кидает, вам обещают вернуть деньги. И это чудесно. Есть одно но. Вам продают не товар (телефон), а купон. Деньги возвращаются на счет внутри BigBuzzy и потратить вы можете их только там. Думаю вам придется купить много билетов на поездки в московском метро. Фактически, этот лохотрон без товара призван накачать купонный сайт оборотными деньгами, которые будут возвращаться только самым ретивым людям, тем кто будет воевать с ним. Остальным придется поискать что-то на сайте, купить очередные купоны.

Юридически покупая купон, вы покупаете купон. Никакого телефона вы не покупаете. И вы соглашаетесь с условиями оферты. Точка.

Либо как вариант, собрав 60-90 миллионов рублей, можно объявить форс-мажор и закрыть лавочку. На сайте указано, что уже куплено 2725 купона. Умопомрачительная цифра, если только не подкручен счетчик, в чем я не сомневаюсь. Явно накрутили, чтобы привлечь внимание. Побочный эффект, это привлечение на сайт посетителей, которые ломанулись яки не знаю кто, чтобы посмотреть на такой дешевый айфон.

Краткий итог

В Bigbuzzy продают купоны. И вы покупаете купон, а не товар. Дальше вам скорее всего вернут деньги. Но на купонный счет. И для вас это потерянные деньги. Получить официальный РСТ телефон за эти деньги нельзя. Получить телефон в указанные сроки также нельзя. Получить неофициальные телефон за эти деньги также невозможно (если только бигбаззи не будут их дотировать). Лохотрон? Безусловно. Но какой привлекательный. Как манит идея за небольшую стоимость купить телефон. Который в Европе стоит значительно дороже. Но ведь в Европе нет БигБаззи. А у нас есть. И толпа тех, кто с удовольствием отправит слово янелох, чтобы получить дополнительную скидку.

В Apple неофициально прокомментировали, что БигБаззи торговать официальным товаром не может в принципе. Никаких отношений (кто бы сомневался) нет. И не будет. Точка. В Билайн сказали, что никакой товар отправлять БигБаззи не будут. В МТС сказали, что также не планируют этого делать, самим не хватит. В Меге пока про айфоны ничего не говорят (это к словам сотрудников БиБази от поставки от большой тройки). Дальше смешнее — предполагаемая оптовая цена на айфоны в России выше, чем указанная розничная цена. Телефоны бигбази не отвечают, поэтому узнать у них ничего не получилось. А жаль.

Еще верите в дешевые айфоны? тогда вы клиент этого лохотрона. Но не говорите, что я вас не предупреждал.

Подробно напишу в Бирюльках. Вторые сутки подряд мой рабочий день превышает 20 часов ежедневно. Со вторника мы пересчитывали ситуацию по Nokia, SE, в связи с уходом этих компаний в краткосрочной перспективе. Легенды прошлого покидают нас и чтобы они не творили перед смертью, я воспринимаю это как припадки маразматиков, которые уже не отвечают за свои действия. Про Nokia можно говорить много и постоянно, но речь сегодня не о них.

В WSJ появилась статья, которая делает тайное явным — Sony хочет выкупить долю Ericsson в совместном предприятии и далее выпускать телефоны только самостоятельно. На данный момент доля компании 50 процентов. Не так важно, как нам попытаются представить эту идею. В 10-летней истории телефонов SE можно будет поставить крест. В совместном предприятии от Sony всегда был маркетинг, дизайн, но не начинка аппаратов. С приходом эпохи Андроида, значение инженеров по мнению Sony падает. А свои наработки в планшетах и «гениальные» идеи, компания уже продемонстрировала во всей красе. Поэтому следующий логичный шаг сделать все «правильно». Убив по дороге компанию, которая выживала.

Мне всегда было интересно, как Берт Нордберг сможет похоронить SE  и ему ли доверят эту важную часть процесса. Видимо ему. Следующие квартальные результаты будут традиционно плохими. Хуже, чем были. Снова вранье об «успехах», на фоне падения доли глобального рынка и убытков. Но выкуп доли несет и практический смысл, только в этом случае и если такой выкуп состоится до конца 2011 года, топ-менеджеры компании не будут нести уголовной ответственности за приписки, которые делали в течение 2011 года. Фактически врали о результатах продаж по всему миру. Ранее я коротко рассказывал о том, какие схемы для этого применялись.

Знаете, в этой истории есть один поучительный момент — борьба за власть. Выходцы из Сони победили Флинта и его команду, сожрали их. Как результат, стали управлять успешной компанией, но ничего сделать не смогли. В итоге они убили компанию и довели до сегодняшнего плачевнейшего состояния. Звать SE никак и имя им никто. Больше не потрясают рынок их аппараты, Нордберг в недавнем интервью даже сказал, что марка SE  это не про инновации. А про что? Теперь гремит на рынке HTC. И они молодцы. Пока молодцы, хотя наблюдаются проблемы роста, но нет внутри войны.

Итого короткий итог. Корпоративная война внутри СЕ довела компанию до ручки. Ее пытаются красиво похоронить, хотя нам будут рассказывать совсем другие истории. Но мы то помним, как хоронили Сименс и сколько он прожил в итоге. Тут сроки будут другими, но прежней марки СЕ мы больше не увидим. Ни в каком виде. R.I.P.