Лично/общественный дневник Эльдара Муртазина

То, что мы видим, зависит от того, куда мы смотрим.

Записи в рубрике Рынок

Во время обсуждения услуг разных банков несколько человек преподносили кешбек в один процент и увеличенный кешбек до 5%, а также снятие наличных денег в банкоматах любого банка без процентов, как какое-то преимущество конкретного банка, которого не существует на рынке у других игроков. Бесконечно далек от рынка банковских продуктов и слежу за ним вполглаза, но у меня было стойкое ощущение, что это типичные условия, которые характерны для текущего поколения карт и чем-то особенным тут даже и не пахнет. Решил проверить свое предположение и для этого выбрал карты не от известных банков, а от операторов, посчитав что у них условия как раз и должны отражать среднее по больнице. Посмотрел предложение по карте Билайн Mastercard (именно дебетовую карту, так как снимать с кредитки деньги это еще то сомнительное удовольствие).

На сайте Билайн есть хорошая табличка, которая сравнивает их карту с другими. Кешбек на все 1%, до 5% на выбранные категории, до 15% у партнеров Билайн (не более 3000 рублей в месяц, как у большинства таких программ). На остаток средств на счете начисляют от 3.5 до 7.5% в год, правда для последнего условия нужно держать не менее 250 тысяч рублей, а вот для 4.5% достаточно 15.000 рублей.

beecard

 

Понятно, что эмитентом карты не выступает банк, который специализируется на таких услугах и держать деньги, я бы там не стал. Но, тем не менее, это хорошая иллюстрация того, каковы условия по таким картам. Да, совсем забыл сказать, снимать деньги можно по всей стране в любом банкомате, никаких ограничений нет.

Другая карта это МТС Weekend, у нее забавная механика, когда проценты кешбека возвращают по пятницам, перед выходными. Всего в месяц можно получить также до 3000 рублей. Выпуск карты стоит 299 рублей, если тратите больше 15000 или храните от 30.000 рублей, то обслуживание бесплатно, иначе 99 рублей в месяц. Бесплатное снятие денег по всей стране. Типичный кешбек, как и в предыдущей карте и большинстве продуктов, что есть на рынке.

money-weekend-1_070717

Если перелопатить другие карты, то выяснится, что условия более-менее одинаковы, отличаются детали, но основные параметры у всех плюс-минус одни. И дальше уже выбор идет исходя из стоимости обслуживания, любви-нелюбви конкретного имени, наличия каких-то дополнительных и специфичных фишек. Мне текущий рынок банковских карт очень напоминает рынок операторов, где примерно одни и те же тарифы, а базовая экономика у всех сравнима. Да, безусловно, встречаются порой какие-то выдающиеся продукты, которые выбиваются из общего ряда, но такие исключения только подчеркивают общее правило.

К чему это я? Да, наверное к тому, что при оценке банков все-таки стоит смотреть не на базовые условия, а на что-то иное. Например, это банк или не банк, насколько он удобен по наличию отделений рядом с вами и так далее. Каждый тут выбирает что-то свое. Как ни странно многие люди сегодня выбирают банк по удобству мобильного приложения, что у меня вызывает множество вопросов, но люди выбирают так и это их право. В конце концов это же их деньги.

В определенных кругах Тинькофф банк очень популярен и посмев возмутиться тем, что они слишком назойливы со своим спамом в звонках, я столкнулся с целым спектром реакций, особенно умилительны отзывы о том, что это лучший банк в стране. Специально посмотрел профили тех, кто так высказывается, где-то боты, где-то живые люди — как обычно серединка на половинку. Специально хочу оговориться, что у меня нет задачи, чтобы вы бежали в банк или бежали из банка сломя голову. Ниже опишу свои впечатления от работы банка, клиентом которого я был недолгое время. Точнее не так, скорее я расскажу почему Тинькофф банк вовсе не является банком и является скорее платежной системой.

По формальным признакам это банк, у него есть лицензия, есть возможность осуществлять банковские операции, так что тут все в порядке и правильно. Но для меня как клиента этот банк неудобен, так как накладывает множество ограничений из-за экономии средств на собственное развитие. Для простоты выделю основные пункты и расскажу про них, быть может это поможет Тинькофф что-то сделать иначе, а вам представить возможные подводные камни.

  1. Как деньги попадают на карту Тинькофф

Внести деньги можно с любой карты другого банка переводом (как правило, за перевод вы заплатите 1.5%, бесплатно только через банкоматы партнеров и то при ограничении суммы в 300 тысяч рублей, если за месяц внесли больше 300к, то заплатите 2% и не от превышения!). Для меня история с взиманием денег с внесенных сумм кажется дикой, так как до Тинькофф мне не встречались банки, которые берут проценты за то, что ты вносишь свои деньги на счет. Мне это видится глубоко неправильным, с другой стороны большинство клиентов Тинькофф редко вносят какие-то значимые суммы на счета.

Например, вот история человека, который продал машину и положил деньги на дебетовую карту (340 тысяч рублей). И потом попал на процент за пополнение, а также на проценты за снятие денег (все что больше 150000 рублей в месяц также за комиссию!). То есть вы вкладываете свои деньги, а потом не можете при надобности их быстро и безболезненно снять. Вот эта история http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8370551/

Я понимаю зачем это сделано, чтобы привязать людей и не давать им снимать деньги быстро, это позволяет создать дополнительную устойчивость для банка. Но держать какие-то деньги выше 150.000 рублей получается невыгодно, так как при надобности вы не сможете их безболезненно снять. Равно как и те, кто тратит больше 300.000 рублей в месяц не очень и попадут в клиенты банка, да им это и не будет нужно.

2. Черная карта Тинькофф или простой пластик

В Тинькофф свои черные карты как бы позиционируют как премиальные, хотя таковыми они не являются. Это проявляется во всем, начиная с дополнительных бесплатных услуг, которые получает владелец и заканчивая приятными бонусами в виде 10% скидок по черным, настоящим картам в большинстве стран мира и тех или иных заведениях.

Обычно владельцы черных карт (Visa/MasterCard не играет большой роли) получают бесплатно такие вещи как:

  • расширенная страховка на себя и семьи для поездок на срок действия карты;
  • выделенный телефон поддержки с моментальным ответом, персональный менеджер;
  • другие тарифы на многие операции, например, обмен валюты;

Ну и так далее. Специально заглянул в выписки по своей карте за последние несколько месяцев, насчитал примерно 7 операций с дисконтом в 10%, которые связаны исключительно с уровнем.

В Шереметьево тот же MasterCard Lounge позволял бесплатно владельцам черных карт посидеть внутри и выбрать любую еду, выпивку в неограниченных количествах (хорошее обслуживание, хорошая еда). Первое время часто наблюдал владельцев карт Тинькофф, которые что-то пытались доказать на входе и говорили, что у них черная премиальная карта и их должны пустить внутрь, а их не пускали. На тот момент стоимость прохода составляла 3000 рублей и люди разочаровано уходили восвояси.

Понятно, что цвет карты это своего рода маркетинг и PR, этакая элитарность, которой на практике нет, равно как и нет никаких преимуществ по сравнению с обычным пластиком.

Предвижу, что кто-то скажет, что для наличия реальных черных карт нужно держать на счету от миллиона рублей и выше. Это, безусловно, так. Но вопрос то не в этом, а в том, что черный цвет Тинькофф не означает ровным счетом ничего. Это просто фикция. Хотя кого-то может греет душу, что у него “премиальная” карта.

3. Отсутствие отделений банка 

Неожиданно огромное число людей стали “современными” и считают, что отделения банка с очередями не нужны. Не знаю как у вас, в моем банке очередей, как правило, нет, а решение всех вопросов занимает от силы пять минут, девочки приветливы и хороши (не пользуюсь почти никогда личным менеджером, барство и реально нужно крайне редко). Учитывая, что отделения банка есть по всему городу, мне иногда удобно зайти в то, которое рядом, по дороге.

Зачем мне нужны отделения банка? Я живу не в идеальном мире Тинькофф и зачастую в посольства приходится давать выписки по операциям по счету, баланс по счету и тому подобную мутотень. Обычно консульские отделы и посольства требуют распечатку с печатью банка. Это занимает пять минут времени. В случае Тинькофф вам нужно написать письмо в банк, а потом ждать когда к вам придет почта. Либо вам пришлют все по электронной почте, а вы сможете распечатать все. Примет ли у вас консульство такие документы зависит от хорошего настроения сотрудников там.

Наличие отделений банка решило бы вопрос с комиссией при снятии средств или закрытии счета. К сожалению, сегодня сделать это невозможно и те средства, что у вас остаются на счету это сугубо ваша проблема. Вам нужно их так или иначе вывести, чтобы банк закрыл ваш счет.

При этом часто происходят всякие случайные коллизии. Например, вы почистили счет до суха, а потом вам начислили платеж за использование карты (при закрытом счете) и вы снова попали в минус и все по новой. Вот история человека, который так попал:

“Тоже недавно закрывал дебитовку тенькова. Сразу после обращения заблокировали счет (именно счет не карту) хотя я четко написал хочу расторгнуть карту. И сказали ждать 30 дней. Ок я ждал. Ровно через 30 дней 17 сентября написал в банк. Так как на карте у меня оставалось 300р то закрыть ее нельзя. Поэтому мне предложили их вывести на другой счет в другом банке я сказал типа нет другого банка. Ок вывели на телефон. Но пришло 210. Т.е.сняли 90р за обслуживание за эти самые 30 дней. Хотя счет был блокирован и пользоваться я не мог. Но это ладно пусть эти 90р им на лекарства пойдут как говорится. Но меня предупредили что счет и договор закрыты. Но в день ёжемесячной выписки сказали что карта может уйти в минус и сказали следить за этим. Интересно как закрытый счет может уйти в минуса.”.

И правда, как закрытый счет может уйти в минус?

Еще одна гипотетическая ситуация на которую никто не рассчитывает. Например, у вас украли карту или вы ее потеряли. Срок восстановления карты в моем банке 1-3 дня, если нет никакой срочности и в том отделении, где вам удобно. Если нужно срочно, то надо доехать до центрального отделения и там карту сделают при вас. В Тинькофф ожидание новой карты займет время, но ее привезут туда, где вам будет удобно — это факт. И не дай бог вам оказаться не в том городе, где вы регистрировали карту Тинькофф, вам ее в другой город просто не доставят — нет такой услуги. Только по месту регистрации, получили в Москве, значит в Москве и должны получать повторно.

Про ошибочные платежи при которых требуются документы от банка, чтобы вернуть деньги можно просто промолчать. Такие платежи в Тинькофф надо выбивать долго и нудно, то есть вначале вы ждете документы, потом уже эти документы отправляете дальше, чтобы к вам вернулись деньги.

И таких ситуаций очень много, раз-два раза в год обычный человек может столкнуться с ситуацией, когда ему физически нужно отделение банка.

4. Выписки по счету на электронной почте

До того, как стал клиентом Тинькофф не переживал, что выписки могут прийти по электронной почте или по обычной. Все банки с кем я работал, присылали по электронной почте более-менее подробные выписки на каждый счет/карту и было понятно, что происходит. К сожалению, в Тинькофф присылают вот такое красивое письмо, а выписка доступна только по ссылке.

tinkoff4

Не проблема? Возможно. Но так случается, что люди иногда закрывают свои счета/карты, а выписки им остаются нужны (вот сейчас хотел проиллюстрировать что-то, а выписок нет и как их получить не очень понятно, надо писать в банк, клиентом которого я не являюсь). То есть вместе с закрытием счета, у Тинькофф закрывают личный кабинет (что наверное логично). Но ваши документы за предыдущие периоды исчезают и достать их будет не так-то просто. Про результаты этого квеста как-нибудь расскажу отдельно, тут не хочу распыляться.

В обычном банке достаточно дойти до него, чтобы получить документы по закрытым счетам. С паспортом и ногами, но это вариант.

5. Кешбек или баллы Браво

У Тинькофф очень часто хвалят кешбек программу, которая такая замечательная, что приносит деньги и позволяет экономить. На кредитной карте возвращают 1% от всех трат, но не более 3000 рублей в месяц. Бывают специальные предложения и категории, когда повышенный бонус возврата. В моем случае такой повышенный бонус случился единожды, при покупке билетов в кино предложили посетить ресторан. И действительно начислили бонусы. Но больше этого никогда не случалось (видимо слишком много тратил).

Другой момент, который у меня вызывал раздражение, это обман с начислением бонусов в приложении. То есть вам показывается прогнозируемый уровень бонусов, но не показывается сколько вы заработали за месяц, вам дается общий итог. Складывается обманчивое впечатление, что все отлично и бонусов до одного места и все они за последний месяц. Но это не так.

На текущей кредитной карте у меня возврат идет около 5% без всяких категорий, просто на все. И по итогу получается, что с Тинькофф я получил за ту же сумму около 8000 рублей (к слову сказать не знаю почему 8 тысяч, а разбираться уже поздно, да и не нужно), с моего банка 50.000 рублей. Вот такая странная математика. Но это для тех, кто деньги считает и старается получить реальную выгоду. По факту вся эта “выгодность” Браво для меня означала потерю денег.

6. Удобство оплаты различных услуг в приложении Тинькофф

Серьезно? Может быть я испорчен хорошими банками или мне это не кажется такой проблемой, но у меня созданы шаблоны для частых платежей в каждом приложении, которым я пользуюсь постоянно. Пара нажатий и деньги уходят куда надо. У меня нет проблем с введением реквизитов для разовых платежей, например, надо кому-то на карточку отправить деньги — это та же пара минут и никаких сложностей. Поэтому мне всегда было непонятно, чем тут Тинькофф удобнее чем другие. А еще я искренне не понимаю людей, кто приходит на сайт Тинькофф с картами других банков, чтобы совершить оплату с комиссией (грабительской довольно-таки). Это уже какое-то помутнение.

Про назойливые спам-звонки, когда я уже перестал быть клиентом банка, я рассказывал отдельно. Но с этим вы столкнетесь когда уйдете от Тинькофф и вам будут досаждать тем, чтобы вы вернулись. Причем досаждать бессмысленно и по скрипту, там нет даже намека на индивидуальный подход, это все история массового обслуживания, бездушная и простая.

Для меня Тинькофф это платежная система, причем достаточно дорогая по сравнению с теми же Яндекс.Деньги или аналогами. Это не банк, так как у них нет комфортных для меня условий работы, многие перечислил выше. С учетом моих расходов и стандартных операций Тинькофф это ловушка для денег, когда ты не можешь ничего получить обратно, а за каждый чих есть своя комиссия. Возможно, что я избалован классическими банками, в которых несколько иной подход. Мой опыт с Тинькофф негативен, у кого-то он может быть позитивным. Но с точки зрения денег и только денег, я выбираю банки по другим критериям и смотрю на то, чтобы стандартные операции было удобно совершать и не было никаких затыков (они все равно случаются, но решаются довольно быстро). И да, я считаю Тинькофф платежной системой и ничем иным. Впрочем, вы можете считать совершенно иначе.

Отличная история про клиентоориентированность ряда компаний на примере банка Тинькофф. Так вышло, что клиентом банка я был непродолжительное время и то под влиянием Жени Вильдяева, который хвалил банк неимоверно. Заказал карту, долго не мог встретиться с курьером, так как был в разъездах. В итоге карточку привезли, начал пользоваться и в первые несколько дней очень хвалил банк, так как он подкидывал мне бонусы по программе Браво, приходили СМС с предложением потратить немного денег то тут, то там. Точнее это случилось ровно два раза, после чего ничего не происходило. При тратах в 200-250 тысяч бонусов за месяц копилось около тысячи рублей. В другом банке я получаю 5% возврата на все, причем это заметно выгоднее и проще. Но речь не об этом.

В конце концов у каждого свои представления о прекрасном и то, что конкретно мне этот банк не подходит, а мои эстетические чувства не страдают от того, что я могу заплатить за что угодно в приложениях иных банков, не играет никакой роли. Попросил закрыть карту, мне обещали сделать это за неделю, но не сделали. Процесс растянулся на месяц, причем пару раз звонили и настойчиво по скрипту предлагали остаться в банке, настаивая на том, что это выгодно. Общаться с сотрудниками банка Тинькофф бессмысленно, так как они говорят исключительно по скрипту и не делают ни одного шага в сторону. Отметочку об этом сделал, да и расстался, никаких сожалений не было, для себя эксперимент закончил. Особенно врезалось в память, что мне предлагая остаться обещали убрать процент за внесение средств на счет в размере больше 300.000 рублей за месяц (2% с суммы на минуточку). Я об этом как-то не знал, сделал еще одну пометочку, так как в большинстве банков этого нет, вноси на счет сколько угодно денег и бесплатно, они только этому рады.

После крестового похода Олега Тинькова против блогеров, неожиданно проснулся обзвон от банка Тинькофф. Мне звонили два раза, причем разговор всегда начинался вежливо, — а вам удобно сейчас? я могу перезвонить когда удобно и так далее. Тем разительнее было всегда окончание разговора, когда мне просто кидали трубку, когда я просил об одной малости, никогда больше мне не звонить и не беспокоить меня.

Когда из Тинькофф позвонили в третий раз, разговор повторился с точностью до запятой, парень говорил по скрипту. Как обычно разговор был записан, равно как и банк записал его и может предоставить свою копию, если пожелает это сделать. Послушайте окончание разговора, там все понятно и слышно как мне кинули трубку в ухо, когда я в третий раз попросил вычеркнуть мой номер из базы. В третий!

Фигурально выражаясь сотрудник банка Тинькофф просто послал меня нах. Так бывает, в конце концов мы современные люди, привыкли к тому, что качество обслуживания бывает разным. Между делом написал об этом в твитере, оказалось, что помимо меня есть и другие люди, с кем так “попрощались”, то есть это видимо фирменный стиль. Очень быстро отреагировал аккаунт Тинькофф банка в твитер и обещал разобраться. На это ушло у них несколько дней, после чего я получил вот такое сообщение на телефон в пятницу вечером.

tinkoff

Что тут можно сказать? Хорошо, что в Тинькофф подтвердили, что это не ошибка, а стиль работы. Для меня это еще одна отметочка о том, что надо обходить этот банк по дуге, чтобы потом не сталкиваться вот с таким отношением. Боюсь даже представить, что было бы при возникновении хоть какой-то ошибки и как бы мы выясняли отношения без отделений банка с живыми людьми, а получая вот такие отписки, что у них все хорошо. Я рад за банк, что они не видят никаких проблем. У нас просто разное восприятие того, что возможно и правильно, а что нет. И можно вливать кучу денег в рекламу, рассказывать какие вы упоительные, но потом приходит условный Вася и киданием трубок ставит на этом жирную точку.

Обновление. Оказывается все не так, вот что ответили в Тинькофф банке (фактически открыто солгали, зачем они так себя закапывают? никто не знает). Прослушайте выше разговор, что значит в грубой форме? как я мог прервать разговор, когда я продолжал говорить? и когда мне в третий раз бросили трубку в ухо?

tinkoff2

Обновление 2. В Тинькофф все-таки послушали запись, а потом написали вот, что.

tinkoff3

Чтобы быть точным, я сказал «на*ебалово» про их программу кешбека, которую мне в очередной раз рекламировали.

Теперь пояснение, это третий звонок, первые два раза я просил мне больше не звонить. Они это сделали. Сотрудник банка мог прервать разговор в этот момент, если мат его так коробит, однако он этого не сделал и продолжил говорить. Его это никак не задело. И последнее, как написали в Тинькофф «в процессе разговора Вы в грубой форме отказались от услуг и прервали диалог» и » присутствовала не самая красивая характеристика нашей карты», противоречат друг другу. В первом твите Тинькофф и его сотрудники солгали, так как ничего подобного не было.

Неужели так тяжело было написать, — «спасибо, что вы были нашим клиентом, жаль, что вы не с нами. Мы не будем больше вам надоедать звонками. Извините». Можно без извините. Но мне этого бы хватило за глаза. Да можно было просто не писать, не звонить и так далее. Но нет, они же создают образ самого правильного банка на свете.

Полтора часа поболтали с Димой о разном, получилось довольно живо и как говорят люди, интересно. Так что можно посмотреть или послушать.

 

Юмор продлевает жизнь и в Билайн это знают не понаслышке, ежедневно веселя своих абонентов и не только. Мне это напоминает момент из мультика Мадагаскар, — “улыбаемся и машем”. Но иногда разрушение компании заходит так далеко, что начинаешь уже не просто смеяться, а грустить от уровня компетенции сотрудников и того, что происходит. Просто пара примеров за эту неделю, за месяц их уже с десяток, но просто лениво искать.

Пример номер раз.

beeline2

Улыбаемся и машем!

 

Пример номер два.

beeline1

Вот тут не могу остаться в стороне и как главный по тарелочкам в России должен поделиться своим опытом. Надеюсь, что служба поддержки Билайн возьмет эту инструкцию и будет зачитывать ее всем абонентам, так как она максимально полная и правильная. Итак, как сделать связь на вашем телефоне лучше и не повредить SIM-карту!

  • Каждый знает, что SIM-карта работает на магнитных полях, также как и ваш телефон. Поэтому не кладите вашу SIM-карту рядом с сильными магнитами, например, в магазине на прилавки. Не стоит носить рядом с вашим телефоном кредитные карты или магниты, тогда прием может сильно ухудшиться, ваши кредитки наведут вредные магнитные поля на SIM-карту.
  • Чтобы ваша SIM-карта не состарилась быстрее срока, ее нужно очищать от остаточных магнитных полей. Для этого достаньте SIM-карту и положите на ночь в металлическую кастрюлю и закройте крышкой (но только металлической, стеклянная не подойдет). Утром ваша SIM-карта будет очищена от всех вредных полей и заработает намного быстрее, у вас появится 4G-сигнал и интернет будет летать, а время соединение будет моментальным.
  • Если по какой-то причине кастрюля вам не помогла, то можно зарядить свою SIM-карту правильными магнитными полями от другой SIM-карты того же оператора, надо попросить у друга, а еще лучше в салоне связи вашего оператора (не чужого, иначе вы повредите настройки своей SIM-карты!) новую SIM-карту и примерно на 10 секунд их приложить. Правильно прикладывать SIM-карты не контактами друг другу, а совместить по форме, контакты внизу, картинка вверху.
  • Этот совет на ваш страх и риск, но он многим помог. Для гарантированного увеличения радиуса действия SIM-карты, чтобы она захватывала даже далекие базовые станции (ну помните как там было, в одной далекой далекой…) вам нужно сделать нехитрую операцию — найдите магнитную ленту и отрежьте небольшой кусочек, скотчем приклейте рядом с SIM-картой в телефоне, но кусочек должен быть в виде листка клевера. Издревле известно, что именно такая форма притягивает магнитные поля и усиливает их. Теперь ваша SIM-карта будет добивать из центра Москвы до Бирюлево, а то и дальше!

Буду очень рад, если вы распространите эти полезные советы среди всех своих друзей, а также поделитесь вашими секретами ухода за SIM-картами. Всегда ваш, главный по тарелочкам!

Экслера знаю давным-давно, причем знакомство наше первоначально было исключительно заочным, я читал его тексты, над некоторыми хихикал, с некоторыми не соглашался, но не спорил. Читать читал, но комментировать не комментировал. На exler.ru захожу редко, порой попадаются ссылки на железки про которые пишу, а раньше руки не дошли — ценю другой взгляд и поэтому читаю. Зная какого труда стоит ежедневно писать тексты для блога, а также не исписаться, снимаю шляпу. Восемнадцать лет практически ежедневного труда это очень много. Все, что есть у Алекса он создал своим горбом, часами ежедневного сидения за компьютером и я это уважаю, так как понимаю тот труд, что стоит за этим. Человек слепил себя самостоятельно и сделал это осознанно.

Текущий кризис для всех непростое время, Алекс с семьей перебрался жить в Испанию, так как по ряду причин посчитал, что там ему будет лучше. Это его выбор как свободного человека, мое мнение на эту тему противоречит массовому бессознательному, которое считает, что любить родину можно только на родине, а прогрессивная часть общественности и вовсе считает, что свободное передвижение по миру необходимо запретить. От того, где Алекс живет, мне честно говоря, ни холодно, ни жарко. Хоть в Испании, хоть на Аляске или в Москве. Какая разница? Ровно также мне все равно, что Алекс ест на обед и каким вином все это запивает. Возможно, что у меня нет здоровой зависти к другим людям, которая присутствует у многих в том же Facebook. Но об этом чуть позже.

Итак, блог Алекса Экслера это не просто странички на которых Алекс делится ежедневно своими заметками, для него это также медийный бизнес. Блог одного героя, который судя по посещаемости нравится читателям. Раньше модель монетизации была простой и понятной как две копейки — приходят рекламодатели, покупают банеры. Потом стали заказывать обзоры железок, причем обзоры Алекс писал “как есть”, если плохая железка, то это отмечалось и показывалось. После 2014 года банеры как способ рекламы умерли практически целиком, а обзоры железок в той части компаний, с которыми Алекс плотно работал заметно просели, бюджеты компаний испарились. Естественно это поставило вопрос, а как же жить дальше и что делать.

Путей тут может быть множество. Самый банальный способ это закрыть блог и пойти работать в крупную компанию на хорошую зарплату. Уверен, что в этом случае зарплата Алекса будет больше, чем то, что он зарабатывает сейчас. Возьмут ли его на работу? Однозначно да. Экслер активно участвовал в зарождении Рунета как такового, работал со множеством людей, участвовал в проектах, на которых выросли многие топ-менеджеры дня сегодняшнего. То, что он не кичится этим и не напоминает на каждом углу, хорошо характеризует его как человека, это правильно. Другой способ, это попытаться сохранить блог в том виде в котором он есть, тем более, что он нравится читателям. Именно поэтому и в качестве эксперимента Алекс в 18 годовщину блога попросил денег у своей аудитории. Не было никаких обязательных сумм, никакой суммы необходимой для жизни в течении месяца или года. Просто сбор средств, кто и сколько сможет. Запись вы можете найти вот тут https://www.exler.ru/blog/?20396#item20396

exler1

Узнал об этом случайно так как в ленте Facebook оказывается это обсуждается и чуть ли не главная тема дня. Причем обсуждается злорадно, словно блог Экслера уже закрылся, он вышел на паперть и все пропало навсегда. С каждой такой ситуацией у меня крепнет ощущение от Facebook, как местного аналога клоаки, в которой бурлит дерьмо. Причем приличные люди совсем не стесняются не просто злорадствовать, а с упоением рассказывать о том, что “так ему и надо”. Зачем? Почему? Мне это неведомо совсем. Реакция в Facebook это нечто запредельное и нормальному человеку непонятное. Что типично есть другой стереотип поведения, когда человек пишет, что лишился работы и тут же набегает сотня другая “друзей”, которые пишут ободряющие слова и что все будет хорошо. Люди отличаются? Да нет, это одни и те же люди. Объект разный? Не совсем.

Если читать Facebook и принимать все близко к сердцу, то жить не хочется. Слова профессора Преображенского как нельзя лучше характеризуют это, приведу кусочек диалога:

Преображенский: Если вы заботитесь о своем пищеварении, мой добрый совет — не говорите за обедом о большевизме и о медицине. И — боже вас сохрани — не читайте до обеда советских газет.

Борменталь: Гм… Да ведь других нет.

Преображенский: Вот никаких и не читайте. Вы знаете, я произвел 30 наблюдений у себя в клинике. И что же вы думаете? Пациенты, не читающие газет, чувствуют себя превосходно. Те же, которых я специально заставлял читать «Правду», — теряли в весе. Мало этого. Пониженные коленные рефлексы, скверный аппетит, угнетенное состояние духа.

Вот у меня такое же ощущение от ленты Facebook, хотя может быть это мои личные реакции на это. Кто знает? Но ни одной причины злорадствовать о происходящем, я не вижу. Особенно от людей, кто в жизни ничего дельного не сделал и ни дня не вкалывал так сильно, как это делает и делал Экслер.

Кто-то посчитал, что Экслер собирает деньги на “красивую жизнь в Испании”. И снова все перепутано в головах, в своей записи он четко написал для чего ему нужны деньги. И то, что он пишет в своем блоге это часть его образа жизни, одно без другого невозможно. Обращение Экслера было адресовано к тем, кто читает его блог и пользуется результатами его труда. Он не просил денег от тех, кто его не читает, не знает и так далее. И это нормально. Совсем ненормально, что те кого про деньги не просили, стали в позу и стали говорить о том, что ничего не дадут и как им радостно, что он прекратит свое существование, словно это состоявшийся факт. Словно мнение этих людей кого-то волнует, кроме них самих.

Пролистал комментарии у Алекса, там отметились люди, что перевели деньги, да и другие тоже отметились. За пару дней уже набежала хорошая сумма (с Алексом не говорил, поэтому точных цифр не знаю), но по комментариям это очевидно.

exler2

Каждый человек имеет право на свое мнение, это нормально и никто не пытается отобрать это право. Но зачем так откровенно злорадствовать над житейским по сути своей вопросом? Зачем и для чего? Кармы вам это не добавит нисколько. У Алекса в конечном итоге все будет также хорошо, как и сейчас.

Я продолжаю удивляться на реакцию людей, а также то, зачем они это говорят. Говорят в первую очередь про себя, а не других людей.

Знаете в жизни хватает сумасшедших людей, равно и тех, кто не умеет читать написанное и живет в своем иллюзорном мире. Иногда эти люди работают на крупные компании и выступают их лицом. Как правило, на публичные позиции, в том числе внешней PR-службы, редко набирают людей по объявлению и объясняют минимальные правила поведения. Но порой бывают сбои, просто привожу в качестве примера переписку с совершенно мне незнакомой Валерией Титовой, что работает как пиарщик Qualcomm. Давненько я не слышал таких признаний, равно как и не встречал тотального незнания предмета, а именно компании Qualcomm и того, что компания не имеет собственного производства чипсетов! Зато подписывает лицензионные соглашения, которые не может выполнить.

Ниже привожу скриншоты нашего недолгого общения, для себя Валерию как человека просто вычеркнул, никакого интереса общаться в таком стиле, к тому же с незнакомым и непрофессиональным человеком, у меня нет.

 q1

q2

 

q4

Частичный ответ на то, как устроен рынок дан в этой статье http://mobile-review.com/articles/2016/armchair-analytics-80.shtml

А у меня к вам вопрос. Влияет ли на компанию Qualcomm то, что ее пиарщик назвал себя говном или это ерунда и со всяким бывает? Как вы воспринимаете образ компании при таких коммуникациях?

Искренне верю в то, что большинство людей способно и хочет делать хорошие поступки. Правильные. Помогать в меру своих сил и возможностей. Не всегда это получается, но у многих это есть от рождения и привито воспитанием. Больше всего не люблю безразличных людей, которым все равно, что происходит — это хорошо видно по их работе и по тому, что в итоге у них получается.

Ехал со встречи, читал твитер, наткнулся на вот такое сообщение.

img_20160914_192637

Недолго думая написал тут же в твитере о том, что надо спасти котенка, упомянул Евросеть. Подумал, что Саше Малису напишу попозже, если никто не отреагирует. Но реакция была молниеносной. Через пятнадцать-двадцать минут ко мне пришло SMS и дальше все закрутилось. Вы можете посмотреть переписку сами (в ночи не спрашивал разрешения человека на публикацию, но тайн тут нет, это была Ульяна :)

screenshot_20160915-005038

Итого, мелкого котенка вытащили, фактически уничтожив часть стены в магазине Евросеть. Вы можете увидеть это на фотографиях, котенок маленький и его забрал кто-то из наблюдавших всю эту историю, взял себе домой. Обычный человек из толпы. Во всяком случае, я так понял из описания ситуации.

img-20160914-wa0003 img-20160914-wa0004 img-20160914-wa0005 img-20160914-wa0006 img-20160914-wa0007

Вся эта история отлично демонстрирует, что социальные медиа способны служить добрым делам. Это не про компанию Евросеть, а про людей которые работают в Евросети и определяют какой будет компания и что нужно делать, чтобы помочь. Я не знаю сколько стоит восстановление этой стенки, но то что ее ради котенка разрушили, многое говорит о людях и их качествах. Это правильный поступок.

Когда такие ситуации развиваются на ваших глазах, всегда появляются люди, что чувствуют подвох, словно жизнь театр, в котором для них дают представление. Один больной написал о том, что все это придумано, чтобы отвести глаза подписчиков от истории с Note 7. Другой заладил, что это договоренность с Евросетью, чтобы показать их с наилучшей стороны. Это не хочется никак комментировать, так как тут нет предмета для обсуждения. Всю ситуацию в реальном режиме времени можно было увидеть в моем твитере.

Пример от обратного. У человека случилась проблема с Билайн, причем явно что оператор накосячил. Написал об этом, опубликовал его письмо, вы можете прочитать его вот тут http://mrmurtazin.com/2016/09/09/pro-bednyj-bilajn-krik-dushi-pokupatelya-v-trex-chastyax/

С 9 сентября спартанское спокойствие и тишина. Никто из Билайн никак на это не реагирует. Причем я вижу, что больше сотни человек из Билайн это прочитали, но реакции ноль. И это даже не котенок, а покупатель, который принес деньги компании. Что-то в этом мире не так.

Знаете, не стоит думать, что социальные сети не работают и если вы увидите проблему и постучитесь в компанию, то ее не решат. Компании на свете бывают разные, равно как и люди. Кто-то ничего не решает, кто-то это делает быстро и серьезно погружается в проблематику. Не стоит всех считать заведомо безразличными. Это просто два примера из того, что происходит вокруг меня в этом месяце, две схожих и столь разных ситуации по результату.

Просто в жизни надо вести себя по людски и помнить, что добрые дела в конечном итоге возвращаются, рано или поздно. Главное не рассматривать добро как инвестицию, которая вернется обратно в обязательном порядке.

Михаил Слободин видимо решил не возвращаться в Россию, а мы протестируем как работаем SMM-команда набранная им взамен отдела классического PR, который оказался «устаревшим». В почте постоянно появляются те, кто так или иначе недоволен работой разных компаний и, как правило, их письма это последняя попытка достучаться до компании, за которой следует обращение в суд. Приведу такое письмо нашего читателя, как вводится орфография автора сохранена. На мой взгляд, в этом письме содержится ряд выдумок, которые со стороны компании противоречат текущим законам РФ, например, снятие телефона с гарантии, если убирается операторское SIM-локирование. Читайте письмо:

_________________________________________________

beelineslogan

Из последнего обращения к Билайну:

3 Марта 2016 Года мной был приобретен товар Смартфон Beeline Fast Plus с imi номером 869197020011569 суммой 6990 (шесть тысяч девятьсот девяносто) рублей в интернет магазине компании ПАО “Вымпелком” с номером заказа 10303-0073857.

При покупке данного оборудования, оператор интернет магазина спросила, с каким оператором я планирую использовать данный аппарат и, услышав, что с “Йота”, оформила заказ, сообщив, что все будет хорошо.

4 Марта 2016 года, привезенный аппарат отказался работать с сим-картой йота, запросив код разблокировки. Поскольку доставка была осуществлена ВНЕ указанные сроки (до 15 часов), а после 23 вечера, аппарат смог проверить только ближе к ночи, чего, естественно курьер ожидать не стал.

Далее мной был запрошен код разблокировки, который я ждал ДО МАЯ МЕСЯЦА (первое нарушение ЗоЗПП, которая регламентирует, что при приобретении бронированного операторского аппарата, потребитель вправе отвязать его от оператора бесплатно, отвязка производится не более, чем 24 часа с момента подачи заявления. Отвязка от оператора не производится, если аппарат приобретался по акции, или со специальным тарифом. Во втором случае отвязка может быть произведена только после окончания действия акции, или выплаты полной стоимости устройства.) Устройство я покупал по его полной стоимости.

4 августа 2016 года аппарат перестал работать (аппарат перестал видеть сим-карты, начал хаотично перезагружаться)

6 августа 2016 года я обратился в офис по адресу Ореховый б-р, 24, корп. 1 (был согласован обмен устройства с интернет-магазином), однако, 6 августа находящиеся в данном офисе сотрудники мне помочь не смогли и составили заявление, по которому им была отправлена копия чека.

Повторный визит в офис состоялся 8 августа 2016 года, после более чем часа общения и попыток обмена с фразой “Мы не находим устройство в базе данных”, вдруг мне сообщили отказом на обмен, ссылаясь на то, что аппарат отвязан от оператора и по этому снят с гарантии. (Нарушение ЗоЗПП, после отвязки от оператора, гарантийные обязательства компании продавца перед потребителем сохраняются., Так же прошу Вас ознакомиться с вашем же чеком, в котором не указано то, что отвязка является случаем, снимающим с гарантии.) ОТВЯЗКА ПРОВОДИЛАСЬ ОФИЦИАЛЬНО, запросом на help@beeline.ru … О снятии с гарантии меня НИКТО не предупреждал.

9 августа 2016 года, мной была составлена претензия в 2 экземплярах (см. вложенные файлы), которой был присвоен номер 2155509062.  Однако, тут тоже не обошлось без нарушения действующего законодательства РФ. Ответ по данной претензии мной не был получен в установленный срок в 10 рабочих дней, претензия была закрыта в одностороннем порядке без уведомления меня. О закрытии претензии я лишь узнал после моего обращения в группу поддержки Билайн 7 сентября 2016 года.

7 Сентября 2016 года, мной было составлено заявление 2156192645 с приложением акта осмотра оборудования в собственном офисе “Билайн” по адресу г.Москва, ул.Каспийская вл 36Ж, строение 2. В тот же день вечером (после 19) мне позвонили из интернет магазина Билайн и предложили приехать на обмен, сказав, что все согласовано. В этот день офис был закрыт по техническим причинам.

8 Сентября утром, я обратился в чат в приложении поддержки Билайн, где мне сообщили, что заявка отработана и согласован возврат денежных средств в офисе по адресу Ореховый б-р, 24, корп. 1. После этого я ДВАЖДЫ перезвонил в интернет-магазин, где мне подтвердили эту информацию. Один раз — сразу, второй — по подходу к офису. По приходу в офис, аппарат пытались заменить, но снова не могли найти его в базе данных. Очередной звонок в интернет-магазин был этичным не только для меня, но и для сотрудников офиса. “Мы вас пригласили в офис по ошибке”.

Так же, чуть позднее (в 14:21) мне поступил звонок с номера +79037030611, оператор сообщил, что мой телефон не гарантийный и никакой ответственности компания не несет. Так же на вопрос о том, почему не было сообщено о том, что после отвязки от оператора гарантия на устройство снимается — ответ был пределом наглости и хамства “Мы вообще не обязаны предупреждать, это ваши проблемы.”

Засекаем время, как быстро появится SMM-команда Билайн, которая решит этот вопрос. Поехали

С Вымпелкомом скучать не приходится, три года танцев, плясок, развлечений и SMM-активности в России, которые были инициированы Мишей Слободиным точно пришли к концу. Кто-то от этого вздохнет с облегчением, кто-то напротив пожалеет, так как у Слободина был свой стиль и многим он нравился, особенно низовому составу компании. Человек-праздник, пожалуй, именно так можно охарактеризовать все, что делал Слободин на своем посту в Вымпелкоме. Пишу и ощущаю, что получается какой-то некролог, хотя Миша жив и здоров, пусть и находится за пределами нашей необъятной. Случилось то, чего никто не мог предположить — следственный комитет объявил Слободина в розыск по делу губернатора Коми, которого обвинили во взятничестве. Слободин с 1996 года работал в структурах Реновы и имел отношения к деятельности компаний входящих в холдинг, в том числе работавших в этой республике. По версии следствия размер взяток руководству республики составил 800 миллионов рублей. Никаких конкретных обвинений Слободину озвучено не было, помимо него задержаны два других топ-менеджера Реновы.

Информация о том, что Слободина объявили в розыск, прозвучала для всех как гром среди ясного неба. Более того, когда мне позвонили за первыми комментариями, журналисты уверяли, что розыск связан с его работой в Вымпелкоме и мои комментарии были однозначны — чушь, что генеральный директор оператора может кому-то давать взятки, это просто не его уровень и нет никакой необходимости в этом. Но оказалось, что история тянется в прошлое и к Вымпелкому отношения не имеет.

Дальше стоял простой вопрос, будет ли LetterOne Фридмана и он лично, отбивать своего топ-менеджера, которого, буквально, на днях чествовали как эффективного генерального директора и продлили контракт на три года. От себя добавлю, что не все представители главного акционера и влияющие на ситуацию люди разделяли это мнение, некоторые считали, что сменить Слободина на посту нужно было еще год назад. Причем это мнение они озвучивали в разговоре со мной, как практически решенный вопрос. Из этого вышла любопытная заварушка, мы с Мишей Слободиным публично поспорили останется он на посту или нет, а проигравший в итоге одевал смешной костюм и работал продавцом на точке. Год назад проиграл я, в итоге получился небольшой перфоманс в стиле Билайн времени Слободина. Об этом я писал вот здесь http://mrmurtazin.com/2015/10/20/pari-s-mixailom-slobodinym-i-nasha-rabota-pchelami-na-otkrytii-magazina/

 

28 августа, за неделю до этих событий Слободину продлили контракт на три года. И в этот момент принято говорить приятные слова об эффективности и прочих заслугах. За три года в Вымпелкоме Слободин провел агрессивное сокращение штата, сокращение издержек на все, начиная с туалетной бумаги и ручек для сотрудников, заканчивая более серьезными вещами. С точки зрения положения на рынке и финансов, Вымпелком продолжает терять российский рынок, приведу выдержку из Ведомостей:

“До 2016 г. отставание «Вымпелкома» от других операторов «большой тройки» по показателям российской мобильной выручки и EBITDA только росло. По итогам 2015 г. услуги мобильной связи в России принесли оператору на 74,2 млрд руб. меньше, чем МТС, и на 43,3 млрд руб. меньше, чем «Мегафону». В конце 2013 г., в котором Слободин возглавил компанию, разрыв составлял соответственно 43,5 млрд и 26,7 млрд руб. Показатели EBITDA «Вымпелкома» по итогам 2013 г. были меньше, чем у МТС и «Мегафона», на 36,3 млрд и 11 млрд руб. соответственно, а в 2015 г. отставание «Вымпелкома» составило уже 56 млрд руб. – от МТС и 23,1 млрд руб. – от «Мегафона».

 

Акционеры Вымпелкома вовсе не дураки и они были довольны тем, что Слободин не позволил компании упасть, а замедлил это падение. Зубами вытянул его, действуя вместе с командой, это не только его заслуга. При прочих равных Билайн должен был упасть сильнее, но временно это падение затормозили. Сегодня Билайн начнет падать быстрее, других вариантов развития у компании просто не существует, слишком сократили инженерный штат, слишком непривлекательна компания для самых сильных кадров, они идут к прямым конкурентам, слишком агрессивно развивается Теле2 при поддержке государства. В среднесрочной перспективе показатели Вымпелкома в России будут ухудшаться, а есть еще стремительное старение сети, на которую негде взять деньги и приходится договариваться об аренде чужих мощностей. Не удивлюсь, если в конечном итоге Билайн станет виртуальным оператором в тех или иных регионах, чтобы затем потерять все, что имеет. Сценарий пока далекий, но вполне возможный в канве того, что происходит. Моральный дух внутри компании, как никогда низок и “пора валить” для менеджеров среднего звена, это основная присказка. Но это проблемы Вымпелкома, которые в текущей стратегии компании и без притока денег извне никак не решить. Все эти вопросы решаются банально, инвестициями, которые господин Фридман делать не хочет.

Теперь про Мишу. Удар по деловой репутации огромный и вопрос не в том, что он в чем-то виноват, этого никто не говорил и не говорит. Само внимание СК РФ к персоне менеджера уже достаточный повод для беспокойства. Это как в старом анекдоте, — ложечки нашлись, а осадочек остался.

Для Вымпелкома ситуация катастрофична по тому, что придется пересматривать три года при Слободине, причем скорее всего вне зависимости от того, что решит следствие. Внутренний аудит, чтобы успокоить миноритарных акционеров и уверить их, что никаких злоупотреблений не было. Добровольная отставка Слободина, которую так поспешно приняли, это необходимость, находясь под следствием невозможно осуществлять свои обязанности генерального директора компании уровня Билайн.

Слободин находится не в России, но нескольким изданиям он заявил, что вернется в конце недели и даст показания СК. У меня нет оснований считать, что он нас обманывает и не сделает этого. Хотя, если он не вернется, чисто с человеческой точки зрения, я вполне пойму мотивы его решения. И, пожалуйста, не нужно голословно обвинять Мишу в том, что он что-то сделал, информации об этом нет нигде, а значит пока это все неправда и выдумки.

Вымпелком особо не жаль, все будет сыпаться и дальше, сменятся только декорации. Слободин попал под раздачу и следствие по делу о взятках, которое сделали публичной поркой. Будем смотреть, что произойдет дальше, а пока стоит воздержаться от каких-то эмоциональных комментариев, они тут точно лишние.

Powered by WordPress Web Design by SRS Solutions © 2017 Лично/общественный дневник Эльдара Муртазина Design by SRS Solutions