Ошибки допускают все. Не важно какой размер у вашей компании, будь то мировой гигант или небольшая фирма на нескольких человек. Все допускают ошибки и это нормально. Не все признают ошибки, не все быстро умеют их исправлять. У крупных компаний ошибок случается не так много, равно как и сбоев в работе, так как они построены таким образом, чтобы избегать этих ошибок. Их корпоративная культура выстроена специально так, чтобы нивелировать возможные ошибки одного или нескольких человек. Зачастую это приводит к разрастанию бюрократии и разного рода процедур, но решает главную задачу, позволяет избежать серьезных проблем с покупателями или пользователями. В какой-то мере замедляет рост компании, перефразируя снижает возможные риски. Поэтому современные IT-корпорации стараются перспективные направления взращивать не внутри себя, а выделяя команды в отдельные, небольшие компании. Выводя их из под удара бюрократической машины, давая им шанс вырасти. И только после первых успехов включают их обратно, чтобы дать все преимущества большой компании, а также предоставить большее число ресурсов. Впрочем, тут у каждой корпорации своя стратегия, которая вытекает из ее прошлого опыта, а также видения отцов-основателей или менеджмента. Но вариантов развития существует не так много.

Яндекс один из китов в Рунете, серьезнейший игрок, который исторически вырос из небольшой по всем меркам компании. И в прошлом это была великая компания, которая зажигала звезды и показывала, что в России можно создать из ничего огромный бизнес. Основатели компании имели свою позицию, которую не стеснялись озвучивать, привлекали интересных людей и наращивали основную функцию, поиск. И все шло хорошо до момента пока поиск рос, а на западе можно было подглядывать направления развития и запускать их быстрее, чем тот же Google локализовал аналогичные сервисы в России. Яндекс всегда был быстрее в запуске новых продуктов, но не в том, чтобы доводить их до ума. Впрочем, на этапе роста рынка это мало кого волновало, так как аудитория росла и все складывалось наилучшим образом. Но затем на рынке стало тесно и понадобились принципиально иные умения, а также стратегия, которая у Яндекса во внятном виде отсутствует. Это компания одной идеи, так как новых не появилось, а мыканье по сторонам, копирование чужих проектов, не принесло дополнительной аудитории и не дало толчка к развитию. Но в этом нет большой беды, в конце концов, не все могут постоянно изобретать себя заново, как это делает та же Мадонна. И в таких условиях Яндекс мог бы процветать и быть серьезным игроком, с неоспоримой долей на рынке и качественными услугами. Но есть проблема, которую можно считать бомбой замедленного действия, это корпоративная культура Яндекса, которая не включает в себя контроль качества, а также ориентацию на пользователей. Почему-то топ-менеджеры компании скопировали поведение Стива Джобса, который для многих из них является примером, но не добавили банальных, простых функций, которые есть в том же Apple, в частности в области контроля качества. И проблемы на фоне возросшей конкуренции стали нарастать, они приобрели системный характер. Одна ошибка простительна, но когда ошибки начинают повторяться постоянно, это становится системой. Причем корпоративная культура Яндекс такова, что ошибки лежат совершенно в разных областях, компания быстро выросла, но не научилась работать как крупная корпорация, это умение посчитали излишним.

Давайте вспомним замечательную ошибку с Яндекс.Метро, когда приложение передавало в Яндекс ряд уникальных идентификаторов телефона, окружающие WiFi-сети и другую информацию. Вот тут человек обнаружил странное поведение приложения от Яндекс http://habrahabr.ru/post/249747/

Через неделю Яндекс исправил “ошибку”, но не стал объяснять причину ее возникновения, вот тут это разобрано очень хорошо — https://roem.ru/10-02-2015/183872/yndx-metro-pr-fail/

Вся эта история произошла в феврале, затем в сентябре Яндекс ровно также ловят на том, что Яндекс.Навигатор записывает все разговоры с микрофона устройства. Дальше было большее сообщение на Хабре от Яндекса, где сотрудники компании каялись и объясняли почему все это произошло. Если коротко, то они куда-то и зачем-то торопились.

kinopoisk

Вот эта запись на Хабре http://habrahabr.ru/company/yandex/blog/266465/

Мне еще очень нравится разбор полетов от Сергея Корогода http://www.ixbt.com/blogs/case/fakap-s-yandeksnavigator-bezotvetstvennost-razrabotki-i-problemy-korporativnyh-kommunikaciy.html

Дальше происходит ситуация с Кинопоиском, которая просто вызвала большую реакцию пользователей, так как Кинопоиск до покупки имел большое число пользователей. В Яндекс поступили в обычной своей манере, сделали так, как посчитали нужным и правильным. Более того, несколько тысяч сотрудников Яндекс тестировали новый дизайн сайта, ничто не вызвало у них вопросов и затруднений. Они создали хороший продукт, в стиле Яндекса. Но этот продукт совершенно не подходил для пользователей Кинопоиск. И знаете, что было дальше?

А дальше Яндекс действовал по привычной схеме — объяснял в чем ошибка и извинялся. Более того, в Яндекс решили вернуть на время старую версию сайта, чтобы успокоить людей. Страсти кипят такие, что кто-то пишет петицию, кто-то нашел девчонку руководившую проектом в Фейсбук и стал писать там гадости. Одним словом Яндекс с точки зрения PR сделал все, чтобы его прокляли, что пользователи и сделали с огромным неудовольствием. Добиться такой реакции очень сложно.

Чтобы оценить весь треш и угар можно посетить агрегатор, в котором собираются все отзывы — 96% отзывов негативные, его найти можно вот тут http://newkinopoisk.ru/

Основатель и бывший владелец Кинопоиск также высоко оценил редизайн https://www.facebook.com/tatsiy/posts/10200875475606224?pnref=story

Вся ситуация с Кинопоиском такова, что она может войти в учебники в раздел о том, как делать нельзя никогда. Но самое удивительное заключается в том, что эта история вполне в духе современного Яндекса, его корпоративная культура просто не соответствует размеру компании. Отсутствует стратегия развития, топ-менеджмент не спускается на уровень тех, кто работает в поле. Напомню, что на Кинопоиск Яндекс потратил 80 миллионов долларов. И сейчас эта инвестиция на глазах превратилась если на в пшик, то в весьма эфемерную субстанцию. Более того, косвенный ущерб для Яндекса и его бренда сложно подсчитать, но учитывая накал страстей он очень заметен. А самое главное, что все увидели воочию, что Яндекс давно не та компания, которой была. Системный кризис в контроле качества это только один из звоночков. Главное, что Яндекс потерялся в этом мире, у них нет стратегии и понимания, что и как они хотят развивать. И в этом аспекте понятно желание полностью лечь под государство в России, стать своими, как бы им это не было противно из-за убеждений. Сейчас Яндекс полным ходом идет к тому, чтобы стать государственной компанией в самом худшем смысле этого слова. Та же тяжба с Google вовсе не про свободу конкуренции, а попытка создать кормушку из которой можно доить деньги с Android. Создать свою систему не захотели, да и не смогли, хотя пытались. А значит надо применить административную дубинку.

Что будет дальше? Системный кризис предполагает, что количество ошибок будет нарастать или не сократится. А значит Кинопоиск это пока только цветочки, ягодки будут впереди. Отсутствие стратегии помноженное на корпоративную культуру Яндекса дает весьма сомнительные перспективы роста.