Постоянные читатели знают, что иногда я обращаю внимание на всевозможные лохотроны, стараюсь писать обстоятельно и с фактами. Можно считать этот материал продолжением истории про Плеер.ру, который продолжает здравствовать, обманывать покупателей и не имеет особых проблем. Материал был написан в апреле 2011 года, прочитать вы его можете вот здесь 

За это время статью прочитало чуть более миллиона человек, ее продолжают читать и довольно активно —  каждый месяц. Весной этого года мне в очередной раз предлагали деньги за то, чтобы я удалил этот материал. От угроз 2011 года, мы плавно перешли к увещеваниям и торгам, в которых ставка поднималась из месяца в месяц. Но статья, как вы видите продолжает находиться на своем месте.

Интересно, что подобные магазины хорошо освоили SMM и не скупятся на комментарии, а также на то, чтобы боты поднимали рейтинг правильных комментариев. Ими забиваются все негативные отзывы. Обратите внимание на скриншот — последние комментарии сплошь позитивные, а еще больше радует как хорошо и одновременно, а главное одинаково за них голосовали.

pleerfeedback

 

 

Это стандартная практика в Рунете, причем она молчаливо поощряется тем же Яндекс.Маркет на своих страницах, это создает трафик и привлекает магазины. Возникла целая индустрия вокруг позитивных отзывов — стоимость такого отзыва от 50 до 400 рублей, дороже всего берут за размещение на том же Яндекс.Маркет. В Яндексе прекрасно осознают проблему, выборочно удаляют какие-то комментарии, но ничего не делают с магазинами, которые торгуют контрафактом или напрямую воруют деньги покупателей. Позиция Яндекса за все эти годы не изменилась — моя хата с краю, мы просто агрегатор, который зарабатывает деньги на информации (с недавних пор и на товаре, но это другая история). Мне искренне жаль, что крупнейшая российская IT-компания поощряет воровство, закрывает на него глаза и извлекает из этого прибыль. Фактически в Яндекс задают тон — компания не хочет брать на себя дополнительную функцию очищения рынка от лохотронов и мошенников, это не входит в ее бизнес-задачи, ничего личного — только бизнес. Пример Яндекса тут важен в аспекте того, что компания лидер своего сегмента (пока еще), но никаких социальных функций она не несет, скорее даже бежит от них сломя голову. А все могло бы быть наоборот. Некрасиво это.

Поэтому в меру сил приходится рассказывать о самых вопиющих случаях, чтобы предупредить людей об очередном лохотроне. Этим почти никто не занимается из тех, кто имеет возможность докричаться до широкой аудитории. Причина? Это очень большой гемморой. В лучшем случае вам устроят DDOS, в худшем перейдут к угрозам и нервотрепке звонками. Все это прекрасно понимают. А на фоне того, что наши сограждане привыкли к лохотронам, часто их вольно или невольно поддерживают, считают себя самыми умными и обливают грязью тех, кто разрушает их миф о бесплатном сыре в мышеловке, все становится совсем грустно. Поэтому у меня большая просьба — если вы найдете текст ниже полезным и важным, чтобы уловки магазина знало как можно больше людей, то не поленитесь, распространите его как можно широко. Это важно для того, чтобы такие лохотроны прекратили свое существование. В условиях дикого рынка, они освоили схемы, в которых спокойно кидают людей на деньги и не чувствуют никакой вины, либо ответственности. Но хватит предисловий, давайте начнем.

Сотмаркет — незамысловатый лохотрон для масс

Компания Сотмаркет основана в 2005 году, приведу выдержку с сайта компании, в которой она описывает себя:

«Интернет – магазин Сотмаркет занимает лидирующие позиции по среднесуточной посещаемости сайта – каждый день к нам заходит более 500 тысяч человек, а наши операторы ежедневно обрабатывают более 10000 звонков. Наш результат работы отлично характеризуют более 5000 оформленных заказов ежедневно по всей России. С каждым днём мы бьём новые рекорды, оставаясь предельно внимательными к каждому нашему клиенту.

Круглосуточно более 400 операторов наших колл-центров готовы принять ваш заказ, помочь с выбором и рассказать особенности любого из 120 тысяч представленных товаров. С учётом широкой географии присутствия Сотмаркета среднее время исполнения заказа в настоящий момент составляет 4 дня. Чтобы вы могли получить свой заказ еще быстрее, мы готовимся к открытию региональных складов и вкладываем значительные средства в развитие нашей системы логистики».

Очень красивая история, особенно если учесть, что основатель компании Всеволод Страх раскрутил этот бизнес практически с нуля и без особых инвестиций. В 2012 году, когда ему было 24 года, он дал большое и подробное интервью на Slon.ru

sotmarket

 

А теперь давайте разберемся как устроен лохотрон от Сотмаркет и на чем в действительности компания зарабатывает деньги. Я оставлю за скобками инвестиционные истории, когда база клиентов раздувалась для последующей продажи этого актива, это не так интересно для обычных людей. Давайте остановимся на обмане вполне конкретных покупателей.

Куда пойдем смотреть оценки магазина? Давайте начнем с Яндекс.Маркет — вот такие оценки там стоят на момент написания материала.

yasot

 

Обратите внимание на количество отзывов с одной звездой, беспощадный SMM не справляется с таким наплывом жалоб. Но тем не менее, Яндекс зная о дырках в своей системе отзывов, продолжает закрывать глаза на явные случаи мошенничества. Мифическая служба качества Маркета, в упор не видит, что пишут реальные покупатели. Давайте почитаем отзывы, чтобы у нас сложилось впечатление, что именно происходит.

feed1 feed2 feed3

feed2

 

feed1Т

Такие отзывы можно найти в огромном количестве и не только на Яндекс.Маркет — например, много отзывов вы увидите вот здесь — они все примерно одинаковы. Причем 380 отзывов имеют одну звезду, то есть ниже упасть невозможно — это основная масса откликов от обманутых людей. Видимо туда SMM усилия от Сотмаркета не доходят.

Давайте разберем «бизнес-схему» лохотрона и поймем на чем в действительности зарабатывает Сотмаркет. Начнем с простого — это заказ товара в онлайн-магазине. Как всегда у вас есть две опции — оплатить товар сразу или заплатить наличными курьеру, когда он приедет к вам. Многие люди выбирают оплату по карте или каким-либо денежным сервисом. Особенно это удобно с учетом того, что гарантируется доставка на следующий день (как правило, это уточняется при оформлении заказа). На сайте Сотмаркет указывается в карточках товара, есть он на складе или это предзаказ.

Теперь как работает лохотрон, который во многом похож на то, что делает Плеер.ру, но в нем есть свои особенности. Начнем с того, что на сайте вы видите только товары с минимальными ценами — это витрина, которая должна привлекать вас. Давайте взглянем на механику того, как все это работает, она взята из отзыва на Яндекс.Маркет, который я привел выше.

Итак, человек находит стоимость на Яндекс.Маркет, которая является низкой и привлекательной. Покупаем шруповерт, вот такую цену нам выдает сайт.

tovar1

 

Но после оформления цена может измениться, так как товара нет в наличии, но есть другой артикул — практически такой же товар. Вам начисляют виртуальные баллы и предлагают выбрать товар. Стоимость меняется и значительно. Смотрим на картинку.

tovar2

 

Итак, первый способ развести людей в Сотмаркет, это оплаченный товар не доставить, а предложить выбрать другой, что есть якобы в наличии. Надо понимать, что товара по низкой, дешевой цене в природе не существует — это один и тот же товар. В том же Плеер.Ру придумали историю о том, что существует дешевый китайский завод и оригинальное изделие. При покупке «дешевый» товар заканчивается и вам предлагают оплатить более дорогой, но зато «оригинальный» товар. В Сотмаркет используют ровно такую же схему, но со своими вариациями.

Психологически очень важно, чтобы клиент не получил товар сразу, в обещанный срок. Тогда его можно развести на дополнительные деньги, многие не хотят ждать и готовы платить больше. Если клиент оплачивает большую по стоимости покупку, то товар в его адрес отгружается, буквально, моментально.

Надо понимать, что ни один лохотрон не может обманывать людей на всем спектре товаров. Так и в Сотмаркете, есть товары, которые продаются без этой хитрой схемы, на глазок можно говорить о том, что в схеме получения дополнительной сверхприбыли участвует около 30 процентов товаров и это определенные товарные категории. Поэтому не стоит приводить  в пример какие-то конкретные товары, где этой схемы нет — это ничего не показывает и не доказывает. В лохотроне всегда важно создать впечатление, что все хорошо — нельзя обманывать сто процентов покупателей, иначе лохотрон быстро закончится.

При предоплате также важно понимать, что магазин нарушает все законы РФ, но пользуется вашим тотальным незнанием их. Оплаченный товар должен быть доставлен в указанный при оформлении срок (это публичная оферта магазина). Почитайте отзыв о том, что вы можете требовать с магазина, он взять вот отсюда:

Здравствуйте!

В соответствии с частью 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. («Дистанционный способ продажи товара») потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 (Семи) дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 (Трех) месяцев с момента передачи товара.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 (Десять) дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

При этом статьей 23.1. Закона установлено, в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочкинеустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 (Десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования.

Желаю Вам удачи!

____________________________________________________________________________

Второй способ ставший классическим в магазинах уровня Сотмаркет, это торговля контрафактными аксессуарами. Стоимость подделок в Китае очень невысокая, цена в России позволяет получить сверхприбыль, которая нужна компании. Но это товары однократного использования, очень часто они просто не работают. Возврат денег в таких случаях происходит только, если клиент оказывается «скандальным», качает свои права и добивается своего. Большинство не возвращает деньги, так как считает, что это не стоит потраченного времени. А очень зря. На Яндекс.Маркет вы найдете таких историй десятки, честно говоря, я остановился на втором десятке, так как схема стала понятна и перечитывать все это, не имело никакого смысла.

Отдельно отмечу, что те негативные комментарии, что тот же Яндекс пропустил, в Сотмаркет не могут убрать — поэтому специально нанятые люди (несколько десятков человек, если верить основателю компании в одном из интервью) отвечают — шаблон простой, — приносим извинения, вопрос будет решен и так далее.

Третий способ — торговля б.у. оборудованием. В любом лохотроне такого уровня все равно образуется возврат товара от особо активных клиентов, его надо как-то сбывать. И его часто продают под видом нового. Многие клиенты смиряются с этим, осадок остается, но никаких активных действий не следует. Как результат, товар снова продан — деньги получены.

Я не буду останавливаться на всех «мелочах», как работает лохотрон от Сотмаркета, думаю, что суть вы уловили. Ни в коем случае, ни при каких обстоятельствах, не оплачивайте заранее товары в этом магазине — вашими деньгами воспользуются, но товар вы получите не в те сроки, возможно, что не тот и обретете головную боль в виде звонков и общения со службой поддержки. Всеволод Страх, один из владельцев Сотмаркет с гордостью говорил о сотнях людей работающих в службе поддержке — это также хороший показатель лохотрона. Надо успокаивать своих клиентов. Уверен, что безжалостный SMM завалит эту запись комментариями о том, какой это прекрасный магазин и плохой я. Но вы можете сами отправиться по ссылкам и почитать отзывы людей — они говорят сами за себя. (в ближайшее время выложу решения суда по Сотмаркету, один из читателей обещал прислать — он пошел на принцип и выиграл дело — обещал дать сканы).

Сотмаркет входит в один холдинг с такими магазинами, как Ютинет и Е96. Я не знаю, используют два других магазина те же «технологии» или нет, буду рад вашим комментариям на эту тему.

Нам всем надо осознать простую вещь — мы сами поощряем существование таких лохотронов. У многих людей мнимая выгода застилает глаза и поэтому тот же Плеер.ру имеет хорошие продажи — ключ это «низкие» цены. А то, что это лохотрон, мало кого волнует из его покупателей. Ровно до момента пока именно их не обманут или не попытаются обмануть.

Один из обманутых покупателей Сотмаркета придумал как мстить магазину, он тратит каждый день 20-30 минут на то, что просит всех своих друзей набрать в Гугл слово «Сотмаркет» и обязательно нажать на рекламную ссылку, которая вываливается  в окне. Это его маленькая вендетта. Это точно не привносит в мир гармонию. Но чувства этого человека я понимаю, трудно смириться с тем, что тебя обманывают. А вот в суд многие идти не хотят и боятся. Чем мошенники и пользуются.

Но этого не стоит боятся, схема того, как можно добиться своих прав, изложена выше. Это если вы вдруг решитесь пожертвовать своими деньгами и попробовать сыграть в эту игру.

Если вы считаете, что лохотрон это плохо, а то, что делает Сотмаркет недопустимо, то распространите этот текст максимально широко. Это важно. Надо начинать приводить в порядок наш дом, чтобы вокруг нас не было мошенников всех мастей. И в этом случае, мы можем добиться реального результата. Чем больше людей узнают о лохотроне, тем больше шансов, что они не потеряют свои деньги. Предупрежден, значит вооружен.