Томи относится к Nokia  c любовью, но тем не менее критикует ее по делу. Довольно неплохой взгляд на то, что происходит. Я публиковал в Бирюльках ссылки на эти статьи, но в блоге у Сережи Петренко, увидел переводы. Честно не знаю, кто автор перевода (ау, сережа, это ты?), но утаскиваю этот материал к себе, чтобы точно сохранился. На память. Второй материал опубликую позже. Там также много интересных высказываний.

Источник перевода

Оригинал статьи

Сама статья большая. Разместил под катом.

Nokia изобрела смартфон. Затем она пошла дальше и изобрела его заново — усилиями Nokia рынок корпоративных телефонов, ориентированных на деловых людей, уступил место гораздо большему рынку смартфонов для широкого круга потребителей (и Nokia была права, настояв на этом изменении). Затем Nokia, в обход традиционных способов дистрибуции, запустила ориентированный на игры магазин приложений, который послужил прототипом для Apple App Store (и снова была права, хотя и поторопилась). Она представила смартфон с сенсорным экраном за два года до появления iPhone. Nokia выпустила первый в мире телефон, который действительно позволял работать в Интернете; также она выпустила первый за пределами Японии смартфон, поддерживавший WiFi. Она первой стала устанавливать камеры на корпоративные модели телефонов. Кроме того, Nokia была первой компанией-производителем смартфонов, которая гордо объявила свой смартфон «настоящим» компьютером (заклинание, которое сейчас повторяют все шесть больших компаний-производителей PC, начиная с HP и заканчивая Dell).

(Эта статья несколько раз обсуждалась в Twitter, после чего я решил добавить этот абзац, чтобы обозначить уровень опасности). Мы только что получили отчет о результатах Nokia за 4-й квартал 2010 года. Я уже писал в блог о конкретных цифрах. Вот несколько фактов, которые позволяют составить общее впечатление: В первой половине 2010 года Nokia росла с той же скоростью, что и рынок в целом. Она закончила 2009 год, занимая 39% рынка смартфонов. В конце второго квартала ее доля рынка также составила 39%. Затем в 3-м и 4-м кварталах рост Nokia — внезапно — катастрофически замедлился. Впервые на моей памяти Nokia выросла за квартал меньше, чем кто-либо из 6 основных производителей смартфонов, и гораздо меньше, чем рынок. Доля рынка, принадлежащая Nokia, сжалась до 33% в конце 3-го квартала и до (примерно) 28% в конце 4-го. Всего за шесть месяцев Nokia лишилась 11 процентов рынка — она распростилась с четвертью своей доли — и это за полгода! Это напоминает мне злополучный самоубийственный забег, который когда-то предприняла Motorola, но даже в свой худший период Motorola никогда не теряла четверть своей доли рынка за полгода. Я не хочу сказать, что это конец для Nokia, но симптомы очень серьезные. Два очень неудачных квартала подряд говорят о том, что причина спада не в глупой бухгалтерской ошибке и не в недостатке компонентов — это большая системная проблема, которую нужно решать немедленно, пока Nokia не обнаружила себя на 3-м или 5-м месте среди производителей. Подобно Motorola, которая всего за 4 года спустилась со 2-го на 9-е место среди всех производителей мобильников — как смартфонов, так и телефонов «для чайников». В данный момент доля рынка Nokia не снижается — она находится в свободном падении. Вот почему я пишу эту статью.

Вернемся немного назад. В 2006 году Nokia производила более половины всех смартфонов, которые продавались в мире, была крупнейшим производителем мобильных телефонов и имела со всего этого огромные прибыли. Телефоны Nokia были известны своим удобством, удовлетворенность и лояльность пользователей стремилась к небесам. Nokia также славилась невероятной надежностью своих телефонов (так, например, рассказывали про телефон, который был съеден собакой, прошел сквозь нее и остался полностью в рабочем состоянии, хотя и немного попахивал). Несмотря на все эти положительные качества, самые дешевые телефоны на планете, предназначенные для Африки, также продавала Nokia. Но в январе 2007 года произошел курьезный случай — компьютерная компания под названием Apple решила выпустить первый в своей истории мобильный телефон. И это был настолько ошеломляющий телефон, что даже этот дружественный Nokia блог провозгласил его первым телефоном, который изменит мир — так, что мы будем разделять эпохи «до iPhone» и «после iPhone». А читатели этого блога заявили, что автор назвал iPhone «телефоном Бога» (хотя я этого никогда не говорил). Но для Nokia мир изменился радикально, окончательно и бесповоротно. Пришел конец старым добрым временам.

БЫСТРО, КАЧЕСТВЕННО ИЛИ ДЕШЕВО

Мне часто вспоминается мой босс в начале моей карьеры, когда я занимался продажами компьютерных сетей в компании, располагавшейся на Манхеттене и называвшейся OCSNY. Наш CEO, Тодд Стивенс, общаясь с клиентами, которые пытались торговаться, часто произносил эту фразу: быстро, качественно или дешево — вы можете выбрать только два качества из трех. Так какие два вы выбираете? Я думаю, для меня это было хорошим уроком — я стал гораздо лучше понимать то, как ограничения этого треугольника влияют на реальный мир. Я часто использовал этот треугольник на своих семинарах, посвященных удовлетворенности пользователей, ценообразованию и т.д.

Давайте попробуем применить наш треугольник к мобильным телефонам. Когда мы говорим «быстро», то имеем в виду не скорость доступа в интернет, а скорость внедрения инноваций. Инновациями славится SonyEricsson, они часто первыми добавляют какую-либо новую функцию в телефоны. «Дешево» — это просто. Среди самых дешевых моделей в мире сегодня — телефоны ZTE. «Качественный» телефон — это телефон надежный, работающий без сбоев. Между этими тремя качествами есть внутреннее противоречие — если вы встроили в телефон кучу новых функций, он не сможет одновременно быть самым надежным. Также, если вы сделаете телефон с большим количеством функций, он не будет самым дешевым; если вы попытаетесь сделать новую модель очень надежной и удобной в использовании, она, опять же, не будет самой дешевой.

ВОЙНА НА ВСЕХ ФРОНТАХ

Я, кроме прочего, любитель истории. Взгляните на Вторую мировую войну. Гитлер начал войну, воюя против нескольких армий, каждая из которых была больше, чем его собственная. Польша, Франция, Великобритания, Советский Союз — все имели большие армии, чем Германия. И эти армии, к тому же, были лучше экипированы — французские танки в начале войны были сильнее немецких, и т.д. Но нацистская Германия могла побеждать в первые годы войны, во многом благодаря тому, что Гитлер громил своих противников по одному. Сперва Польша, затем разделил Великобританию и Францию, вынудив англичан отступить через пролив (Дюнкерк и всё такое), затем позаботился о гигантской французской армии, и уже потом, когда он мог не бояться атаки со стороны англичан, напал на Советский Союз. Если бы Гитлер столкнулся со всеми четырьмя нациями в 1939 году, воюя на четыре фронта, Вторая мировая война закончилась бы в течение нескольких недель, а не лет.

Nokia каким-то образом ухитрялась выпускать самые инновационные, самые надежные и самые дешевые телефоны одновременно — и делать всё это с прибылью. Из теории конкуренции можно понять, что такая ситуация была возможна только в одном случае — до 2006 года Nokia не сталкивалась с реальной конкуренцией. Motorola была слабым противником, она безнадежно потерялась где-то между 1G и 2G; Razr подарил ей краткий миг удачи, но развить этот успех она не смогла. Несколько традиционных конкурентов Nokia — Siemens, Philips, Panasonic — покинули индустрию мобильных телефонов. На рынке смартфонов главными врагами Nokia были компании из Северной Америки, где смартфоны по-прежнему считались телефонами для бизнеса, и поэтому доминировали RIM и Palm. Кроме того, на рынке присутствовала небольшая тайваньская компания HTC, чьи аппараты работали под управлением странноватой ОС Microsoft Windows Mobile. Все реальные конкуренты Nokia — Samsung, Motorola, LG и SonyEricsson — производили смартфоны на базе операционной системы Symbian, в которой Nokia имела большую долю. Так что эти конкуренты не могли ввести Nokia в заблуждение какими-то необычными и необузданными проектами — как это сделала Apple своим эксцентричным телефоном с сенсорным экраном.

Военные стратеги советуют любой ценой избегать войны на нескольких фронтах. Но именно с такой войной столкнулась Nokia. В 2006 году Nokia была на две головы выше всех конкурентов во всем, что касается «удовлетворенности пользователей». Но с приходом Apple самыми лояльными пользователями в мире стали пользователи iPhone. Nokia утратила позицию производителя «самых удобных» телефонов. Самое печальное то, что все «партнеры» отказались от платформы Symbian и перешли на Google’s Android, так что смартфоны Nokia оказались даже не на втором месте в этой категории. Они оказались привязаны к отживающей свой век платформе, которая не может сравниться с iPhone или Android по удобству, как бы сильно вы ни любили Nokia. Да, Symbian постепенно становится лучше, но это лишь попытка догнать уходящий поезд. Nokia вынуждена разрабатывать MeeGo — свою новую операционную систему и единственную надежду на будущее. Nokia даже формально не участвует в борьбе за любовь покупателей, она просто сливает эту борьбу. Мы видели это в британском исследовании удовлетворенности пользователей за последний год — даже те, кто владеет телефоном Nokia сейчас и планирует покупать новый телефон этой же марки — даже они не хотят рекомендовать Nokia своим друзьям. В сущности, им стыдно быть владельцами Nokia. С такой лояльностью вряд ли можно добиться успеха на рынке. Nokia уже проиграла войну на этом фронте. Сравните это с пользователями Apple — да они будут вертеть своим новым iPhone перед носом у каждого, чтобы показать, как этот iPhone невероятно прекрасен. Вот в чем разница. В то время как владельцы Apple гордо демонстрируют свои iPhone, владельцы Nokia стыдливо прячут свои аппараты. Если бы Nokia пыталась вернуть себе лидерство, в 4-м квартале она должна была продать Nokia N8 в количестве, сравнимом с количеством проданных Samsung Galaxy, iPhone и HTC — но не продала. Даже не приблизилась.

Теперь о фронте инноваций. Nokia обещала нам много удивительных вещей, но не сдержала обещание. Nokia предпочитала выдавать задержки и извинения. Возьмем N8. Он мог бы стать очень популярным телефоном в начале 2-го квартала, до выхода iPhone 4, конкурируя с iPhone 3GS и ранними устройствами Android. Но он попал на прилавки только в 4-м квартале, а к тому времени уже был доступен iPhone 4 с технологией «Retina Display», и великолепная серия Galaxy 2 от Samsung, и очень сильно улучшенные модели от Blackberry, HTCs, Motorola и так далее. N8 мог бы стать им достойным конкурентом полгода назад, но он не был выпущен вовремя. Nokia была недостаточно быстра — или, если хотите, конкуренты Nokia научились быть быстрее нее. Как насчет по-настоящему инновационных телефонов? В 2010 году Apple, а не Nokia, создала телефон с наиболее четким экраном в истории. Sharp, а не Nokia, первым из всех основных брендов создал телефон с 3D-экраном. Galaxy Beam от Samsung в 2010 году стал первым телефоном со встроенным пико-проектором (и снова это был не телефон Nokia). В 2005-2006-2007-2008 годах высшие модели телефонов Nokia (серии N и E) потрясали отрасль феноменальными технологическими достижениями. Помните N93? 3-хкратный оптический зум — «настоящий» зум, который есть только в «настоящих» камерах. Разъем для подключения телевизора. Сканер QR-кодов, и так далее. Технологический шедевр, на годы впереди конкурентов. Сегодня Nokia потеряла превосходство — такие модели как N97, N8, N900 или E7 ничем не выделяются среди конкурентов, и даже близко не претендуют на глобальное лидерство. Nokia проиграла битву и на втором фронте.

А что же насчет последнего из трех фронтов, «дешевого» угла треугольника? ZTE, Huawei, G’Five и другие китайские и индийские производители обгоняют всех на рынке малобюджетных телефонов. Nokia по-прежнему здесь, но проигрывает ценовую войну. Она пытается делать «телефоны для всего мира», но у этого рынка есть свои особенности, например, потребность в двух слотах для SIM-карт. Samsung на год раньше Nokia начал делать недорогие телефоны с двумя слотами для SIM-карт. Что касается недорогих смартфонов — да, неплохо звучит маркетинговая басня о том, что Symbian был разработан для телефонов со скромными техническими характеристиками, слабым процессором и небольшим объемом памяти, но закон Мура действует, и теперь быстрые процессоры и большие объемы памяти стоят дешево. Samsung выпустил свою bada OS, предназначенную для малобюджетных телефонов, и это был самый успешный старт новой операционной системы в истории — за первые полгода продано более 5 миллионов устройств на платформе bada. Между тем, такие фирмы как ZTE, Lenovo, G’Five используют свободно распространяемую систему Android в своих дешевых смартфонах, предназначенных для развивающихся рынков. Nokia сражается на трех фронтах и проигрывает на всех трех, совсем как Германия в 1944 году, когда ей пришлось иметь дело с американцами и британцами (а также поляками, избежавшими оккупации) на юге в Италии и британцами, американцами, канадцами и французами на западе после дня «Д», в то время как Советский Союз продолжал наступать с востока. Война на три фронта, в которой каждый из противников мог выставить армию не меньше немецкой. Война, которую невозможно выиграть.

НЕВЕРНЫЕ РЕШЕНИЯ

В ходе этой войны Nokia приняла множество печально известных решений. Когда-то Nokia ратовала за исключительное качество. Даже самые простые и дешевые телефоны Nokia были прочными, надежными, стабильными в работе. Но в последние несколько лет мы раз за разом слышим о задержках, проблемах, разочарованиях. N97 был плохим продуктом, и это не единственный случай. Nokia начала срезать углы. Примерно то же самое произошло с машинами Mercedes Benz несколько лет назад. У компании, которая выступала за совершенство во всем, внезапно начались (и так и не закончились) производственные проблемы. Результатом стали менее качественные комплектующие, удаление необходимых функций и т.д. Пытаясь отреагировать на появление iPhone, Nokia в панике приняла ряд до нелепого тупых решений.

Например, выпустила несколько моделей телефонов, которые не позволяли пользователям заменять батарею. У какого телефона батарея живет бесконечно? Какой нормально используемый телефон может похвастаться «слишком долгим» сроком жизни батареи? Никакой. Nokia знает это, она также знала, что эти устройства будут использоваться для всевозможных развлечений, и что если вы начинаете смотреть какое-то видео на телефоне, его батарея садится очень быстро. А ведь раньше Nokia была телефоном, который покупали без оглядки на доступность и надежность розетки — зачем розетка, если в каждой деревушке можно купить запасную батарею? Но вдруг какой-то придурок в офисе Nokia решил, что нам нужно быть более похожими на iPhone, хотя пользователи iPhone сами умоляли Apple дать им возможность заменять батарею. Нет, Nokia поддалась этому безумию и да, теперь у нас есть телефоны, в которых пользователь не может самостоятельно сменить батарею. Активный пользователь — такой как я, пользующийся уже 15-м по счету смартфоном — не будет даже рассматривать возможность покупки аппарата, для которого нет сменных батарей. Я всегда ношу с собой сменную батарею для каждого из своих телефонов (а в поездках еще и сменную батарею для лэптопа, хаха). Казалось бы, мелочь, но какое тупое решение! Даже если это затронуло только 5% пользователей Nokia, это пользователи, которые могли бы быть лояльными к Nokia, а теперь они ушли. Куда? iPhone тоже не поддерживает сменные батареи, так что я уверен — большую часть этих пользователей получил Samsung.

Или отказ от слота для карт памяти microSD. Это совершенное безумие. Поначалу Nokia была настолько умна и прогрессивна, что предложила нам слот microSD, поддерживающий замену карты во время работы — например, такой слот был в модели E90 Communicator. Благодать для тех, кто часто заливает новые данные на телефон,— будь то музыка, фильмы или фотографии. И лояльные пользователи телефонов Nokia покупали карты microSD большого объема (сравнительно дорогие). Что же делает Nokia? Она выпускает телефоны, несовместимые с предыдущими моделями! Предыдущими ПРЕМИАЛЬНЫМИ моделями Nokia. Совершенное безумие! Никаких проблем, потребители поймут, что если им нравятся QWERTY-смартфоны с поддержкой microSD, Blackberry всегда к их услугам. А если они предпочитают сенсорный экран, на рынке есть телефоны Samsung Galaxy, которые также поддерживают microSD.

Nokia систематически перенимала идиотские идеи у iPhone — идеи, которые не удовлетворяют требованиям отрасли и которые, что особенно важно, приводят в ярость лояльных пользователей Nokia. Как та глупая клавиатура на слайдере N97 — интересно, какой гений придумал эту странную клавиатуру, у которой обрезан целый ряд кнопок. Она похожа на QWERTY, но это не настоящая QWERTY, и поэтому она выглядит как худшая клавиатура в мире. Так что после пары недель борьбы с ней многие лояльные пользователи Nokia вернули в магазины свои N97 и посоветовали друзьям никогда не покупать эту модель. Конечно, N97 не стала триумфальным возвращением Nokia, это была совершенно никчемная вещь.

ОТКАЗ ОТ КУЛЬТОВЫХ ПРОДУКТОВ

Переходим к самой странной части. Представьте, что вы — компания General Motors, производитель автомобилей. Среди ваших продуктов есть Chevrolet Corvette — культовая двухместная спортивная машина, которая продается по очень высокой цене, гораздо дороже, чем средний автомобиль. Модель Corvette имеет множество неистовых поклонников в США и культовый статус на большинстве других рынков. У меня нет достоверных данных, но я уверен в том, что Corvette всегда приносил GM прибыль, кроме того, он был выставочной машиной и статусным автомобилем, который люди покупали по высокой цене, просто чтобы показать свои возможности. С его помощью Chevrolet и GM продвигали спортивную составляющую своего бренда — например, Corvette использовался как направляющая машина в гонке «Indy 500» в Индианаполисе. Сегодня, как нам известно, Toyota выпустила Prius — автомобиль совершенно другого формата, и он популярен из-за своего гибридного двигателя. Было бы неудивительно, если бы GM «скопировала» Prius и выпустила собственный гибридный автомобиль. Но — до тех пор, пока Corvette остается прибыльным, было бы чрезвычайно глупо со стороны GM прекращать его производство ради производства Prius (разве что из-за каких-то новых требований к безопасности или потреблению топлива).

Но это именно то, что сделала Nokia. У нее было два действительно культовых телефона, оба из премиум-сегмента, оба настолько хорошо известные как модели Nokia, что любой клон, который попробовал бы выйти в том же форм-факторе, воспринимался бы как телефон Nokia. Действительно культовые модели. Я говорю о модели Communicator — карманный компьютер в корпусе, похожем на раковину моллюска, с полноценной QWERTY-клавиатурой и массивным экраном. А также о N93 — модель в корпусе-акробате, который может сгибаться в нескольких направлениях, так что можно, например, превратить телефон в типичную современную видеокамеру: камера смотрит в одном направлении, экран повернут так, чтобы мы могли видеть на нем то, что снимаем. Последние модели в двух этих форм-факторах — E90 Communicator в 2008 и N93i в 2006 — получили множество наград и были тепло приняты рынком. Прелесть N93 была в том, что он позволял использовать необычную оптику — то, что вы не можете себе позволить с плоским iPhone-подобным телефоном. А прелесть модели Communicator была, очевидно, в ее широчайшей и удобнейшей QWERTY-клавиатуре и наибольшем возможном размере экрана.

Что делает руководство Nokia после успеха iPhone? Сперва они выпускают телефоны с сенсорным экраном — N97 и N8 — которые, по их словам, «не являются клонами iPhone» и «не являются убийцами iPhone», но, в то же время, очевидно пытаются скопировать внешний вид и функциональность iPhone. Это как если бы GM попытался сделать Toyota Prius. Но затем — чистое безумие — Nokia объявляет, что больше не будет производить телефоны в форм-факторе N93 (черт возьми, почему нет?). Также, предположительно, больше не будет производиться модель Communicator (хотя об этом и не было сказано официально). Это совершенное безумие.

Если бы было возможно «победить iPhone», и если бы Nokia N8 продавалась сейчас лучше, чем iPhone, я бы согласился с вышеописанными решениями. Но — Nokia побеждала, затем начала паниковать и решила вырвать поражение из челюстей победы! Никто не собирается соревноваться с Apple по удобству для пользователя, это просто невозможно. Сотни производителей PC в течение 27 лет пытались победить Mac, но у них ничего не получилось. 10 лет продолжается борьба с iPod и четыре года — с iPhone. Лучше позволить Apple занять ее любимую позицию — «удобство пользователя прежде всего». И даже не пытаться выиграть эту битву, когда речь идет о телефонах с сенсорных дисплеем. Развиваться в тех областях, на которые Apple (по глупости) не обращает внимание — гибриды с QWERTY-клавиатурой и сенсорным экраном, а также чистые QWERTY-устройства. И при этом не срезать углы! В сфере QWERTY у вас сегодня есть другой враг — это Blackberry. Вам действительно придется побороться с RIM, которые делают большие успехи со своей «узкой QWERTY». Единственный форм-фактор, в котором Nokia имеет преимущество — это широкая QWERTY, то есть форм-фактор модели Communicator. Не отказывайтесь от него! Apple отказывается участвовать в этой битве, а RIM, вероятно, лучше всех знает, что участие в этой битве будет стоить ей недешево. Это твоя территория, Nokia! Не стреляй себе в ногу. Если ты известен как лучший производитель смартфонов с широкой QWERTY клавиатурой (Communicator и т.д.), прими меры к тому, что каждая из твоих QWERTY-клавиатур была действительно лучшей на планете. Этот угол нельзя срезать! Иначе ты потеряешь своих лояльных пользователей (как это было с N97)!

То же самое насчет камеры. У вас есть партнер Carl Zeiss. Почему бы не выпускать каждый год новый супер-телефон, укомплектованный самой лучшей камерой, или видеофон, в другом культовом форм-факторе Nokia. Да, я говорю о N93. Увеличьте разрешение камеры до 12 мегапикселей и выше, добавьте 3-кратный реальный оптический зум, ксеноновую вспышку и так далее. Хорошо, эту модель, очевидно, тоже можно выпускать с сенсорным экраном, но это форм-фактор и тип телефона, который Apple отказывается выпускать. Это твой рынок. Зачем отказываться от него? Затем начните предлагать более дешевые модели этого супер-премиального камера-смартфона, как BMW предлагает машины 7-й, 5-й и 3-й серии. Выпустите модель в том же форм-факторе, но с меньшим экраном и меньшим разрешением оптики, например, 8 мегапикселей для средней ценовой категории.

NEED TO FOCUS

В действительности Nokia воевала на трех фронтах против очень слабых оппонентов — многие из них просто сдались (Siemens, Philips, Panasonic), другие были беспомощны в течение долгого времени (как Sony и Ericsson, которые несколько лет не могли приноровиться друг к другу, и Motorola, пьяная от успеха Razr). В штаб-квартире Nokia начали верить, что они настолько умны, что могут выдержать войну на три фронта и выиграть на всех трех. Но это невозможно, как только на всех трех фронтах появляются реальные противники. Сегодня Apple и Google/Android намного опережают Nokia в том, что касается удовлетворенности пользователей; Samsung, Sharp, Apple и другие компании внедряют гораздо больше инноваций, чем Nokia; ZTE, Huawei, G’Five и даже Samsung побеждают Nokia в ценовой конкуренции. Nokia не лидирует НИВ КАКОЙ сфере. Сегодня ей нужно сделать четкий стратегический выбор — за какую область она будет бороться. И/или (идея, пришедшая из автомобильной индустрии) разделить компанию на несколько автономных структурных единиц, каждая из которых стала сражаться бы на своем фронте — премиальный бренд с упором на удобство пользователей, технологичный инновационный бренд и дешевый бренд.

НЕ ВСЕ ПОТЕРЯНО… (ПОКА ЕЩЕ)

Nokia до сих пор является крупнейшим производителем мобильных телефонов — как смартфонов, так и «телефонов для чайников». Ей принадлежит самая распространенная операционная система для смартфонов (Symbian), а также внушающий доверие план миграции на MeeGo через Qt и Ovi. Результаты 3-го квартала настораживали, но могли оказаться временным явлением, после которого Nokia быстро восстановилась бы. Однако результаты 4-го квартала показали, что текущая линейка продуктов и стратегия не работают. Nokia росла медленнее всех основных производителей и потеряла долю рынка во всех ценовых сегментах. Судя по имеющимся трендам, доля Google Android может превысить долю Symbian уже в 2011 году. Корабль Nokia быстро набирает воду в трюм и утонет, если руководство компании очень быстро что-нибудь не предпримет.

Я считаю, что наибольшей ошибкой Nokia стало то, как она почти умышленно злила своих лояльных пользователей. Лояльность пользователей — очень ненадежная вещь. Возможно, у вас не будет шанса восстановить ее в течение долгих лет. Подумайте об этом с точки зрения доли рынка — из всех пользователей, купивших смартфоны Nokia в 2006 году, только трое из пяти продолжают ими пользоваться. Двух пользователей из пяти Nokia потеряла! Только трое из пяти лояльных пользователей Nokia пятилетней давности по-прежнему поддерживают Nokia. Хуже того, лояльность к Nokia сохранилась на рынках и в сегментах дешевых смартфонов — Индия, Африка, Китай и т.д. Рынок смартфонов высшего ценового сегмента Nokia практически потеряла. В 2006 году топовый телефон серии N стоил, ни много ни мало, 1200 долларов (N93i). Сегодня Nokia вообще не продает телефонов в этой ценовой категории. Последний супер-телефон, который продавала Nokia, был E90 Communicator, который стоил около 1000 долларов в 2008 году. N8 продается за примерно 500 долларов, а грядущий E7 будет продаваться за примерно 700 долларов (при этом iPhone 4 стоит около 600 долларов — все цены, конечно же, без учета субсидии). Представьте, если бы вы были BMW и купили бы право производить Rolls Royce — а затем просто перестали его продавать, хотя эта машина была прибыльной, и для нее имелся огромный глобальный рынок. Просто потому что Audi продает популярный автомобиль по средней цене — который у BMW тоже есть — вы бы отказались от своего топового продукта. Это было бы безумием!

И такие маленькие вещи как внезапное прекращение поддержки microSD-карт, которые можно заменять во время работы (умышленно сделали ваш телефон несовместимым со старыми моделями), или запрет на замену батарей пользователями. Сумасшествие!

Да, у Symbian тоже есть большие проблемы — но, по крайней мере, над ними ведется работа. Да, магазин приложений Ovi далек от совершенства, но опять же, Nokia работает над этим. Большая часть смартфонов покупается не для магазинов приложений (как утверждается в нескольких прошлогодних исследованиях). Да, это всё тоже важные вещи. Но они не имеют никакого отношения к проблемам, скрытым глубоко внутри Nokia. Смартфон Nokia когда-то был вещью, которую обязательно нужно иметь. Сегодня это телефон, который его владельцы не осмеливаются порекомендовать друзьям. Вот в чем корень проблем Nokia. Раньше, покупая аппарат от Nokia, вы знали, что не будете разочарованы. Сейчас даже самые лояльные фаны Nokia, когда пишут о своих новых телефонах Nokia, описывают одно разочарование за другим. Это и есть проблема, на которую должен обратить внимание новый CEO, Стивен Элоп. Иначе компания продолжит терять пользователей — и, поскольку цикл жизни телефона меньше, чем автомобиля, смерть Nokia может случиться еще до того, как господин Элоп получит шанс уйти на пенсию.