Стоит уехать на несколько дней в место, где нет интернета как такового (то, что там есть назвать сетью язык не поворачивается совсем), как тут такие жаркие баталии разворачиваются, что просто диву даешься. Мне даже понравилось выныривать из информационного потока в самый ответственный момент, чтобы потом вернуться к уже утихшим немного страстям.

По браку в Nokia N8/C7 появилось множество обсуждений и часть из них весьма любопытна. Но позвольте вначале показать вам сервис бюллетень Nokia от 5 ноября о том, что Nokia N8 не включается. Он достаточно забавен в свете статьи и последующих признаний. Главное, мне понравилось, как там решается вопрос с проблемой. Даю в виде скриншотов, чтобы не выкладывать весь файл. К слову сказать, это даже не бюллетень, а запись в базе данных знаний по сервисам. Поэтому по глупости пропустил этот документ, но мир не без добрых людей, так что прислали.

Страничка 1

Страничка 2

На Rian появилась статья о том, что розница не видит брака по Nokia N8, приводились высказывания Связного, Евросети. Правильный и хороший материал, с «правильными» комментариями сетей. Только вот эти комментарии отлично подходят под описание ситуации, так как люди обращаются не только в магазины, но и напрямую в сервисы. Итого плюсуем все эти обращения, чтобы получить процент брака.

На прикормленном Nokia ресурсе Allnokia (косвенно на конференции в Минске, это подтвердила Виктория Еремина, PR-директор Nokia Eurasia — она указала, что стоит смотреть ресурсы не контролируемые компанией Nokia — например, Allnokia.ru. Отличный пример PR) поощряется не обсуждение чего-либо, а заочное поливание грязью вашего покорного слуги. Уровень аудитории этим описывается предельно просто — школота. Просто ремарка, которая не играет роли в обсуждении проблем телефонов.

Также, в Минске Виктория Еремина обнародовала данные о браке, это очень важная информация:

— Буквально перед началом нашего мероприятия я уточнила данные о количестве возвратов аппарата в России и Украине, — продолжает Виктория Еремина. — Никакого особого всплеска нет. Те обращения, которые есть, — на 60% связаны с программным обеспечением, и решаются они при помощи перезагрузки софта непосредственно в момент обращения потребителя в сервисный центр. Количество сложных ремонтов составляет менее 20% от количества всех обращений.

Источник

В моем материале указывалось, что сервисные центры не умеют ремонтировать эту проблему и трактуют ее как программную (оживляют телефон перепрошивкой). Спасибо за еще одно подтверждение того, что в Nokia пока не борются с проблемой, а скорее искусно ее замалчивают и используют PR для этого.

Едем дальше. Я надеюсь, компании Nokia наконец достанет сил и возможностей встретиться с ее основными партнерами по теме сервисного обслуживания и ремонтов. В данный момент, компания избегает такого общения и даже не может назначить дату встречи. Чтобы не выступать исподтишка, как это делает PR Nokia на подконтрольных ресурсах (мне понравилось, что вы с Женей провели работу и даже серьезно ее воспринимаете, молодцы), я открыто говорю о том, что готовлю материал на тему о коалиции розничных игроков против Nokia. Если к моменту появления статьи, Nokia наконец примет какие-то решения, то будет неплохо. Учитывая, что я наблюдаю историю с лета и в динамике, мне в любом случае достанет и документов и комментариев компаний, чтобы рассказать эту поистине эпическую историю. Пока же PR Nokia должен идти и узнавать, что такое коалиция и какие претензии она выдвинула к компании. А то не получится противодействовать в информационном поле. Забавно…

P.S. По браку 6700 документы получил, огромное спасибо. Просто пуленепробиваемые документы, которые смогу опубликовать. По N8 немного позднее, я смогу найти аналогичные документы и тогда многое из сегодняшней пены опадет. Но в целом, так активно копать себе яму, может только компания, которой уже нечего терять. Жаль, я до последнего надеялся, что вместо непонятной войнушки с отдельным человеком и его мнением о плохих продуктах и глупых решениях, будет лучше сделать хорошие продукты. Но видимо это сложный путь. История Siemens, SE не дает покоя, понимаю.