Краткое содержание.
О сообществе "Истории из жизни" почти совсем ничего, в самом конце о потенциальном направлении развития, плюс к тому что есть. За неделю сообщество стало жить неплохой жизнью, рекомендую (считайте это рекламой).
В этом материале идет разбор полетов, к чему приводит отсутствие стратегии, политики относительно контента, понимания разницы между контент-проектом и социальным медиа. Даже сейчас последствия для Nokia предсказуемо негативные. Читаем…

Что и требовалось доказать. Наверное можно начать это примерно вот так. К исходу первой недели работы двух сообществ, сделанные на коленке "Истории из жизни" оказались живыми, наполняются сообщениями и имеют большее количество читателей (перевест незначительный, 20 человек, но это хорошо наметившаяся тенденция). В то же время официальное сообщество Nokia в ЖЖ исправляет ошибки указанные мной ранее (в частности, убрали живописное меню в котором не было заглушек), пытается научиться работать в социальных медиа. Делают это ребята с позиции контент-проекта, который изначально был нишевым и не имеет технологии, понимания того, как сделать проект массовым. Чтобы не быть голословным, пройдусь на примерах и отмечу то, что вызывает недоумение не только у меня, но и у обычных посетителей.

Контент. Слово не очень понятное для многих, но под ним журналист и редакция всегда должны понимать тексты, новости, фотографии, которые будут интересны посетителям, привлекут их внимание. И для официального сообщества Nokia такого содержимого можно было бы найти много. С одной оговоркой, если бы в компании Nokia понимали зачем им нужен этот проект (не для галочки сделать, а для ясных целей и задач, таковых пока не наблюдается, как и официальных представителей в сообществе).

Чем нас потчевали на прошедшей неделе? Пару раз появлялись новости об американских телефонах от Nokia. Так, минуточку. Вдумаемся. В российском сообществе Nokia для жителей России появлялись новости об американских телефонах. Логично? Да ничуть. Для контент-проекта посвященного телефона это нормально, на нем пишут обо всех телефонах, для всех рынков. В социальных медиа послание не может быть размытым, не фокусированным, размазанным как в данном случае. Это называется распылять силы в никуда. Не интересно обывателю, читать про заморские новинки, если они не переворачивают представления о телефонах в том или ином аспекте, а являются обычными, проходными, очередными моделями.

Приведу текст новости целиком.

Nokia 2705 Shade
Американский оператор сотовой связи совместно с Nokia представляет американским абонентам мобильник Nokia 2705 Shade. Примечателен аппарат своей невысокой ценой — $30 при условии подключения контракта на 2 года. Характеристики телефона такие: формфактор — раскладушка, камера — 1,3-мегапиксельная, дисплея два — внешний и основной. Также имеется модуль Bluetooth. Nokia 2705 Shade поддерживает возможность смены панелей Xpress-on — за дополнительную плату можно будет превратить 2705 во внешне совсем другой телефон. «Теневая» раскладушка будет поддерживать навигационный сервис VZ NavigatorSM, а встроенного аккумулятора хватит на 300 минут работы в режиме разговора и на 360 часов в режиме ожидания. Продавать Nokia 2705 Shade начнут уже 6 октября. Напомню — только в США. Отзывы о гаджете, кстати, самые неплохие — журналисты многих заграничных IT-ресурсов (itechnews.net, electronista.com и др.) сходятся во мнении, что представленная раскладушка получилась стильной и сбалансированной.

Интересно, что писали люди в комментариях. Смотрим. Ага.

aerobean
это ж исключительно для америки телефон?

может стоит про более близкие нам утройства от нокии писать? ;)

tetia_klepa
Да, телефон чисто американский. На мой взгляд, подобные новости, не касающиеся российского рынка, тоже полезны — дают полное представление о деятельности вендора, о том, на что он способен в принципе. Например, недавний Twist — прикольная штучка. Нечто похожее могло бы появиться у нас — ритейлеров да операторов посмелее бы только.

Первый комментарий читателя и четко выраженное недоумение. С ответом кто-то может и согласится, но большинство просто перестанут ходить и смотреть новости, так как для них не представляет интереса заморская новинка, либо они прочитали такую новость где-то еще. При желании такую новость даже можно было обыграть, привязать к российским реалиям. Но для этого нужно понимать какая модель является копией этого аппарата.
Отдельно стоит подумать над тем, а зачем российскому представительству Nokia инвестировать деньги в популяризацию моделей для рынка США. Они хорошо скажутся на имидже марки? Сомневаюсь. Скорее люди начнут воспринимать такие модели как помеху в желании прочитать нечто полезное.

К сожалению, подобный подход называется просто и незамысловато — отсутствие идеи, концепции проекта, попытка сделать контент проект в социальных медиа, где подход обычных контент-проектов просто не работает!!! Наложим на это пассивность самой Nokia, отсутствие внутри команды Nokia людей, которые бы комментировали происходящие события, давали комментарии на сообщения пользователей и получим вот такие вопросы, которые задали у меня в дневнике, в разборе полетов дня первого, —

"И еще. Даже если они на самом деле "официальные", то тогда весь их смысл должен быть в feedback с пользователями. На мою статью о косяках в n97, имевшую, между прочим, некий резонанс и подскочившую в какой-то момент до 2 позиции в рейтинге ЖЖ (http://igergel.livejournal.com/1900.html) — ни ответа, ни привета. То же и с критикой со стороны других пользователей.

На мой взгляд, худшее, что могут сделать "официалы" — не отвечать на критику. Потому, в частности, и закралось сомнение…"

Замечательные сомнения. Тут надо отметить, что в отличие от обычного контент-проекта, где не видна обратная связь с читателями, либо можно всегда отметить, что они не поняли автора, творца, художника и не проникли в его замыслы, в социальных медиа, все ровно наоборот. Надо уметь строить отношения в этих медиа, например создавать комментарии, поддерживать обсуждение. Наш опыт развития форума Mobile-Review.com говорит о том, что это задача иногда прямо противоположная контент-проектам, используются другие инструменты, приемы. В команде Nomobile, такой экспертизы на сегодняшний день, просто не существует. Что и выливается в подобные вопросы со стороны обычных посетителей.

Если заглянуть дальше, то в этом вопросе от читателя высказана сама суть проблемы. Люди ожидают в официальном сообществе, увидеть представителей компании, услышать ответы на свои вопросы, чаяния и так далее. Но выглядит на деле, это совсем иначе. Приведу еще один пример, расхождения изначального позиционирования, которое видно всем читателям сообщества, с реальным положением дел.

"Получил сегодня письмо от "компании Nokia и компании Nielsen Company", с предложением поучаствовать в "интересном исследовании". На сайте Нокии информации об этом исследовании не нашел.
Вопрос к сотрудникам Нокии — это официальное исследование, или?"
Ответы под этим сообщением, очень хорошо показывают, куда и как идет направление дискуссии, вне появления официальных сотрудников Nokia.

turubar. я думаю, это авторизованное Nokia исследование :), как минимум они в курсе, что компания Nielsen такое проводит :)
bunas_artem. Ээээ, а можно комментарий представителей Nokia услышать, а не Ваши "я думаю, это авторизованное Nokia исследование"??
turubar. представители Nokia обязательно отреагируют

Не надо обещать в социальных медиа того, что может не случится. Понятно, что после моего описания это будет делом чести дать комментарий именно к этой ситуации. Но таких комментариев и ожидания ответов на вопросы, со стороны Nokia уже накопилось множество. Проблема заключается в ином. Нет четкого позиционирования, понятного для любого человека, какие вопросы можно задавать в официальном сообществе, на какие вопросы, могут быть получены ответы, а на какие нет.

Концепция этого сообщества не продумана, не проработана на уровне Nokia, команды Nomobile взявшейся запускать новое для себя направление.Это видно во всех "мелочах". Отсутствует редакционная политика, нет раздумий даже о том, а к чему приведет публикация тех или иных сообщений в комньюнити.

Приведу простой пример, отсутствия управления рисками и отсутствия редакционной политики.

Появляется вот такое сообщение, — А будет внятная информация о том, как получить сертификат, чтобы ставить программы на своем телефоне?

Ответом на него автоматически становятся ссылка на ресурсы, где описывается взлом программ, распространяется Warez, а комментарии компании Nokia на подобный вопрос заведомо невозможны, либо это будет констатация сложившегося факта, что вот так, а никак не иначе. Это дает какую-то полезную информацию для посетителей? Возможно, если ссылки с ответами сохранятся. Но компанию Nokia это ставит в весьма щекотливое положение, получается, что она пропагандирует и распространяет в своем сообществе методы нелегального получения сертификатов. Красиво. Простое отсутствие редакционной политики выливается в головную боль и проблему Nokia Communications.

Едем дальше. Подобных сообщений о проблемах станет больше, так как негатив всегда привлекателен, пользователей интересует решение их проблемы. И вот тут возникает вопрос, а в чем разница "Истории из жизни" и официального сообщества, если основная масса сообщений от пользователей будет построена вокруг проблем? И там и там, массы официальных комментариев от компании не будет заведомо, иначе Nokia придется заводить, как минимум, двух, трех сотрудников выделенных только для этой работы. Абсолютно нереальная ситуация.

Это еще раз подчеркивает простую истину. В отсутствие концепции проекта, он как корабль без руля и ветрил мечется в разные стороны. Одной из таких концепций для официального сообщества стало сделать лучше, чем комньюнити "Истории из жизни". Соревновательность хороша и привлекательна, но проблема такого подхода в том, что он вредит Nokia, не дает результата и показывает беспомощность команды запуска. Знаете почему:? Да оттого, что зная концепцию надо идти по своему пути не обращая внимания на другие проекты. Например, для меня чтение официального сообщества Nokia это изучение контента раз в день, равно как и комментариев, получение статистики. Не было бы цикла заметок, то я и вовсе не обращал на него внимания (имей задачу запустить некое сообщество). Соревновательность на которую я невольно подтолкнул команду Nomobile, ей идет во вред. Так как конкуренция с сообществом, сделанном за считанные минуты и на которое не уделяется время, концепция которого сильно отличается, это заведомо попытка попасть в чужой формат. Такие попытки не бывают успешными.

Для наполнения ленты в официальном сообществе начали выходить рекламные простынки, создателей игр для телефонов Nokia. Можете пролистать всю простынку, приведу ее для понимания масштаба бедствия. Редакция имеющая политику, не могла пропустить этакое на ресурс, тем более, играющий роль официального. Очевидная и незамысловатая реклама.

Offscreen Technologies Ltd одна из лидеров на рынке разработки приложений для тачфонов на базе платформы Symbian S60. Простые, интересные, забавные, ненужные вовсе или просто “ради прикола”.
Из приятного – множество разработок компании доступны в Магазине OVI прямо с вашего мобильного телефона и часть из них совершенно бесплатно.
Компания работает по 4 направлениям: Игры и развлечения, Полезные приложения, Приложения для рисования и Электронные книги.
В Ovi магазине на данный момент целых 87 приложений от компании Offscreen.
Электронные книги.
К сожалению, Offscreen не повернулся лицом к русскоговорящим пользователям Ovi Store. Зато, если кто хочет прочесть произведения на английском, вам раздолье. В магазине бесплатно можно скачать книгу Роберта Льюиса Стивенсона “Остров Сокровищ”, “Приключения Шерлока Холмса” Артура Конан Дойля, Франк Баум “Волшебник страны Оз”, “Приключения Гекльберри Финна” Марка Твена, Жюль Верн “Вокруг света за 80 дней”, “20 тысяч лье под водой”, “Приключения Алисы в Стране Чудес” Льюиса Кэролла и другие.
Игры и развлечения.
Labyrinth – знакомая многим игра, использующая гироскопы. Нужно катать шарик по лабиринтам, наклоняя телефон. Offscreen предлагает две версии: бесплатная Lite и платная Touch (110 рублей).
Disks Touch — классическая игра! Игроки бросают цветные диски на решетку. Цель игры — расположить четыре диска одинакового цвета в ряд по вертикали, горизонтали или диагонали. Бесплатно.
Tic-Tac-Toe Touch – Крестики-Нолики. Бесплатно.
Electric Beams Touch — Игра с лучами! Цель игры заключается в том, чтобы расположить все лазерные лучи таким образом, чтобы они проходили через вакуумные трубки на игровой доске. Цена – 70 рублей.
Backgammon Touch – Нарды! Цена – 70 рублей.
Chessboard Touch – Шахматы. Цена – 35 рублей.
Freecell Touch – классическая карточная “Свободная Ячейка”. Цена –35 рублей.
Mine Sweeper Touch – Сапер за 35 рублей.
Speed Tester Touch — это тест на скорость! Цель игры заключается в том, чтобы нажимать кнопки в правильном порядке как можно быстрее, получая за это баллы. Бесплатно.
Mancala Touch — Цель игры заключается в том, чтобы собрать больше камней, лишить соперника хода или очистить свою сторону от камней быстрее соперника. Цена – 35 рублей.
Coin Toss Touch – Орел или решка. Возможно, судьи на футболе уже пользуются, потому что приложение бесплатно!
Pocket Shaker Lite – бесплатная ненужность – маракасы!
Rotary Dialer Touch – набирайте номера, как на старом телефоне! Бесплатно!
Spin The Bottle Touch – бесплатно играем в бутылочку. Для трезвенников!
Fridge Magnets Touch – если у вас нет холодильника, вы все равно можете наклеивать магниты. Можно составить слово!
Bubbles Touch – Играйте с пузырьками! Вызывайте пузыречки!
Colour Master Touch — классическая головоломка, цель которой — угадать цветовой код. Перетаскивайте цветные колышки кода в отверстия. Если угадать положение и цвет, отобразится черный колышек-подсказка. Если угадать цвет, но не угадать положение, отобразится белый колышек-подсказка. Кратчайшее время решения головоломки сохранится как рекорд. 35 рублей.
Memory Tester Touch — проверьте свою память. В игре на поле 3×3 по очереди отображаются все более длинные последовательности мигающих огоньков. 35 рублей.
Airport Touch — почувствуйте себя авиадиспетчером! Направляйте большие самолеты на одну взлётно-посадочную полосу, а небольшие — на другую. Прокладывайте маршруты приземления к взлетно-посадочным полосам и избегайте столкновений! 70 рублей.
Solo Noble Touch – классическая игра “Колышек”.Перемещайте шарики по одному в пустое поле на расстояние двух шагов, и шарики, через которые вы перешагнули, будут исчез ать. Цель игры заключается в том, чтобы остался только один шарик. Бесплатно.
Fifteen Touch – пятнашки. Бесплатно.
Bagatelle Touch — это предшественник современной игры «Пинбол». Потяните плунжер, чтобы бросить шары и заработать очки! 70 рублей.
Полезные приложения.
Compass Touch — Встроенный магнитометр и система GPS обеспечивают такую функциональность: направление (в градусах), традиционный компас, координаты долготы и ширины. Бесплатно!
Timer Lite Touch – спортивный таймер бесплатно. Платная версия Time Pro Touch – 35 рублей.
Currencies Touch – Проверяйте курсы валют Европейского центрального банка в реальном времени и конвертируйте их. Платно – 35 рублей.
Flip Clock Touch — Часы с календарем, которые отображают время и дату на стильном буквенно-цифровом дисплее. 35 рублей.
Converter Touch — Килограммы, унции, мили, узлы, стоуны и многое другое… Всегда носите этот удобный конвертер величин с собой. Преобразовывает все единицы измерения, например длины, объема, скорости и т.д. Бесплатно и полезно!
Voice Recorder Touch – диктофон за 35 рублей.
Clicker Touch — Дрессируйте свою собаку с помощью кликера! Кликеры используются для дрессировки всех животных, преимущественно собак. При нажатии клавиши издается звук настоящего щелчка. 35 рублей.
Level Touch — Используйте устройство в качестве строительного уровня. Уровень имеет горизонтальную и вертикальную трубку. Показания уровня основаны на встроенном датчике акселерометра. Бесплатно.
Watch Lite Touch — Классические часы с секундным, минутным и часовым циферблатом. Подсветку можно держать включенной, пока программа открыта. Бесплатно.
Elements Touch – Периодическая система химических элементов. Не очень удобно, что на английском! Бесплатно!
Counter Touch — позволяет считать без труда. Приложение великолепно подходит билетерам, для учета посещаемости, а также для всего, что требует счета. Бесплатно.
Seismograph Touch – забавное приложение. В нем используется встроенный акселерометр для вертикального измерения. Бесплатно.
Calc Touch – бесплатная замена стандартному калькулятору.
Speedometer Touch – отображает вашу скорость в км/ч или ми/ч, используя встроенную систему GPS. Бесплатно!
Egg Timer Touch – варить яйца теперь проще!
Analog Altimeter Touch — превратите свое устройство в аналоговый высотомер и измеряйте высоту над уровнем моря в любом месте, где бы вы не находились. Высотомер отображает высоту с ш агом в 1 метр, используя встроенную систему GPS. 35 рублей.
Resistors Touch – вы поклонник электроники? Выберите 4-полосный цветовой код резистора и получите значение сопротивления и погрешности. 35 рублей.
Candle Touch – зажгите свечку! Совершенно бесполезно, но мило!
Memo Touch — Создавайте короткие напоминания на ходу с помощью настраиваемой полноэкранной клавиатуры QWERTY. Бесплатно.
Today Touch — Хотите знать, какие события произошли в этот день в прошлом? Историческая справка загружается через Интернет из Википедии; содержимое на английском языке. Бесплатно!
Memory Status Touch — следите за состоянием памяти устройства. Приложение отображает объем памяти устройства, жесткого диска и дополнительной карты памяти. Бесплатно.
Sushi Touch — ориентируйтесь в суши! В Sushi Touch есть названия и изображения 32 самых популярных видов суши.
Tips Touch — легко рассчитайте долю каждого гостя в ресторанном счете. Просто введите общую сумму, процент чаевых и количество гостей. 35 рублей.
Wall Calendar Touch — откройте любой день и пишите заметки. 35 рублей.
Almanac Touch — это классический календарь, который открывается на весь экран и отображает текущие месяц, дату и день недели. Имеющийся в календаре элемент управления позволяет вы бирать, должна ли подсветка всегда быть включена. Бесплатно. Обидно, что невозможно поставить в качестве скринсейвера.
Strobe Touch — Стробоскопическая лампа в вашем сенсорном устройстве! Настраивайте частоту мерцания при помощи ползунка. Бесплатная светомузыка на дискотеке вам обеспечена.
Video Poker Touch – стандартный покер. 70 рублей.
Biorhythm Touch — введите свой день рождения, и из таблицы биоритмов вы узнаете, на каком этапе эмоционального, умственного или физического цикла вы находитесь сегодня. Прокручивайте шкалу времени назад и вперед, чтобы узнать свое будущее и прошлое состояние. 35 рублей.
Weight Tracker Touch – ежедневно вводите свой вес в килограммах или фунтах и следите за прогрессом в таблице. 35 рублей.
Chess Clock Touch — с помощью этих улучшенных цифровых шахматных часов можно устанавливать таймер отдельно для обоих игроков, задавать время ожидания и приостанавливать часы. 35 рублей.
Cube Touch – Кубик Рубика в вашем телефоне за 35 рублей.
Angle Meter Touch — используйте устройство для измерения углов! Результат измерения отображается в цифровом и аналоговом форматах от 0 до 180 градусов. 35 рублей.
Photo Frame Touch – фоторамка в вашем телефоне. Добавляет дату и время на экран. 35 рублей.
Flashlight Touch — Зажгите экран устройства любимым цветом! Выберите один из 16 миллионов цветов, доступных в результате настройки красного, зеленого и синего ползунков. Подсветка устройства остается включенной, пока программа открыта. Бесплатно.
Bright Light Touch – включите вспышку камеры, переместив экранный переключатель. Бесплатно.
Приложения для рисования.
Blackboard Lite Touch — Опять в первый класс: доска, мел и губка в вашем кармане. Это бесплатная версия программы для рисования Blackboard. Доска очищается при каждом запуске программы. В версии Blackboard Pro (110 рублей) доступен обмен рисунками по электронной почте.
Crayons Touch — Рисуйте на телефоне цветными мелками! Своими рисунками можно поделиться с друзьями по электронной почте. 70 рублей.
Notebook Touch — носите в своем устройстве записную книжку! Выбирайте бумагу, пишите настоящие заметки и делитесь ими со своими друзьями по электронной почте. Также есть карандаши трех цветов и ластик. Можно выбирать шаблоны бумаги, такие как нотный стан для музыкальных заметок, миллиметровая бумага, линованная бумага и обычные страницы. 70 рублей.
Sticky Notes Touch — дает возможность создавать и организовывать заметки. 35 рублей.

Pendulum Touch — приведите маятник в движение и наблюдайте, как он рисует фигуры на песке. Бесплатно.

Не хватало только ссылок на загрузку программ и их моментальную покупку. Реклама в чистом виде. Постепенно официальное сообщество без адекватной редакционной политики будет зарастать подобными "материалами". Модераторы в неофициальном комньюнити руководствуясь своим пониманием прекрасного, просто не выпускают такие материалы вовне.

Для исправления ситуации, хотя бы временного официальному сообществу необходимо срочно начать себя рекламировать. Чтобы набрать "массу" читателей. Но это только усугубит существующие проблемы с пониманием концепции, наслоит их одна на другую.

В выходные в сообществе "Истории из жизни" появилась запись о китайских телефонах сделанных в стиле аппаратов от Nokia. Это еще одно направление, которое для неофициального сообщества открыто и может привлечь людей, открытая дорога. Тут есть много возможностей, множество направлений, которые можно развивать. Но по большому счету на данный момент, между сообществами по качеству материалов, читательской аудиторией, почти нет различий. За одним исключением, многие сотрудники Nokia не по долгу службы, а из интереса сидят в "Истории из жизни", уже один человек получил сервисную поддержку после того, как мы написали о его проблемах в СЦ. То есть сообщество работает, что и нужно для поддержания его в интересном состоянии. С пятницы ожидаемо пошел спад сообщений, но это хорошо, так как читать огромную простыню многим не интересно. Первый этап становления сообщества завершился, мы переходим ко второму этапу. О нем я расскажу через дней 10 или две недели.