Не хочу обидеть ни одну, ни другую сторону, но зная как устроена сервисная кухня, у меня этот скандал занимающий умы многих товарищей в данный момент, вызывает усмешку. Попробую и вам рассказать, эту детективную историю. В ней замешены шпионы внедренные в Samsung, борьба за контракты и тому подобные страсти. Если коротко, то куча грязного белья, которую вытащили наружу и решили перетрясти.

Проблема СЦ в России в том, что существуют очень слабые методы контроля большинства из них. Компании уровня Samsung имеют большое число сервисных партнеров и тут возникает благодатная почва для злоупотреблений. Наиболее частым и распространенным способом становится ремонт исправной техники. Например, в магазин поступает кондиционер, оказывается, что он сломан. Продавец передает кондиционер в СЦ, которые его ремонтирует и не изымает гарантийный талон. Продавец оформляет бумагу о том, что отправлял кондиционер на ремонт, этого достаточно для отчета СЦ и получения денег с производителя. Теперь поняли каков уровень приписок на местах? Огромный. В схеме стандартно участвует продавец (и необязательно это руководство магазина, довольно и низовых менеджеров), а также СЦ, Чтобы все работало гладко, необходимо участие людей из Samsung. Это менеджеры проверяющие работу сервиса на местах. Если у них не возникает вопросов, то СЦ получает восполнение ремонтов. За определенную мзду, отдельные сервисы способны осуществлять "дополнительные ремонты". А кому-то невезет и их "ремонты" заворачивают, как несуществующие. Все решается личными контактами и договоренностями. В компаниях на это закрываются глаза, борьба с приписками обостряется, когда у компаний проблемы (например, как у SE сегодня). Стандартная схема.

В изложенной истории нашла коса на камень. СЦ чем-то не угодил менеджерам, ему решили перекрыть кислород. Но сделали это не в принятой манере, не оплатив то, что накопилось на тот момент, а решив лишить и того, что уже было. Для СЦ доказать что-то не слишком реально. В то же время поступки менеджеров от компании представляющей Samsung выглядят не лучшим образом и забавны. Под катом вся эта история в письмах. Думаю с моим предисловием, она будет понятна. Также сканы документов.

История в письмах.

From: ООО "Новые Технологии" [mailto:nt.ltd@mail.ru]
Sent: Tuesday, July 21, 2009 1:33 PM
Subject: Офицальное заявлене: "SAMSUNG НЕ ПЛАТИТ ПО СЧЕТАМ"!!!
Importance: High

Доброе время суток, Коллеги АСЦ и ООО "СРСС".

В 20-х числах августа 2008, когда SAMSUNG уже второй месяц как просрочил компенсации за гарантийный ремонт своей бвтовой техники и электроники, наш СЦ начал нешуточно требушить СРСС по этому поводу. По телефону это объяснялось под разными благовидными предлогами, взывающими к чисто человеческому пониманию: переезд СРСС на Варшавское шоссе, половина бухгалтеров в отпуске — не успевают и даже то, что деньги уже в пути и на следующей неделе ожидайте. Короче говоря врали в наглую! О том, что к нам имеют место быть какие-то подозрения ни полслова, ни намёка! Зачем? В последствии вывод образовался такой, что намеренно вводили в заблуждение по причине которую мы наверняка никогда точно знать не будем. В конце концов мы выяснили, что вдруг у братьев Нигматуллиных к нашему АСЦ ООО "Новые Технологии" образовался ряд претензий в связи с повторными ремонтами и что по инициативе последних нам вообще просто напросто не собираются платить по двум актам выполненных работ. Спрашивается почему молчали?!!! Это осталось без комментариев со стороны СРСС хотя этот вопрос неоднократно задавался по электронной почте и минимум десяток раз лично глядя глаза в глаза Ринату Нигматуллину. Мы по своей инициативе попросили провести у нас проверку, но оба Нигматуллиных заявили в один голос, что дело уже решённое и в этом нет никакого смысла. Примерно через десять дней мы всё же мы добиваемся выездной проверки и к нам была направлена комиссия в составе аналитика сервисной сети СРСС Зарянова Ф. (Москва) и регионального представителя Санджиева А. (Ростов-на-Дону). Но вот незадача: по фактам проверки они пишут положительные отчёты о нашей работе. Тут становится очевидно, что этот факт явно идёт в разрез с тем, что нужно Ринату Нигматулину, так как он уже санкционировал свои действия на уровне Кореи. Тогда чтобы проучить нас за дерзость и окончательно заставить замолчать никто иной как Ильдар и Ринат Нигматуллины инициируют лишение нас авторизации! Это радикальная и на наш взгляд глупая ошибка явно недостойная менеджера занимающего такой пост как Ринат, потому как СЦ становится уже нечего терять! Тут можно сделать вывод о том, что Ринат на фоне прекрасного знания английского совершенно не знает или не понимает историю собственной страны, потому как в такой ситуации русский (советский) солдат брал гранату в зубы и на танк! Последствия его уже не волновали! Так произошло и в этой ситуации. Следующим шагом Ринат, видимо от безвыходности положения, идёт на как минимум должностное преступление. На место уволившегося Санджиева назначается Жариков, который под угрозой увольнения, вынужден выполнять указания Рината независомо от их законности и справедливости. Это положение Жарикова используется Ринатом Нигматуллиным и он в состоянии повышенной секретности и оперативности направляет 31 октября 2008 года Жарикова в командировку в Туапсе. С нами он не встречался, а неофициальной частью этой командировки является получение любыми, вплоть до подлога, способами ИНФОРМАЦИОННЫХ ПИСЕМ с выбранных Нигматуллиными мест ремонтов о том, что даже обращений в наше СЦ по поводу гарантийного обслуживания не было! То, что он толкал подчинённого на уголовное преступление никак не волновало Рината. Под угрозой ведь его собственная карьера! Привожу переписку полученную из офиса ООО "СРСС" (Москва):

————————————-НАЧАЛО—————————————-

From: Grigoriy Kostrov (юрист ООО "СРСС")

Sent: Thursday, October 30, 2008 9:21 AM

To: Alexey Tsvetkov; Rinat Nigmatullin; Ildar Nigmatullin

Subject: Шаблон Писем

Добрый день, коллеги!

Направляю Вам шаблон писем для установления того, что ремонты, отчитанные ООО «Новые Технологии», фактически проведены не были. Необходимо обеспечить получение данного письма от представителей пансионатов/магазина, которые по данным ООО «Новые технологии», обращались к нему за проведением ремонта.

Best Regards,

Legal Counsel of "SRSC" LLC

Kostrov Grigoriy

ph.n (495) 783-96-06 (289)

e-mail: grigoriy.kostrov@srsc.ru

The information transmitted is intended only for the person or entity to which it is addressed and may contain confidential and/or privileged material. Any review, retransmission, dissemination or other use of, or taking of any action in reliance upon, this information by persons or entities other than the intended recipient is prohibited. If you received this in error, please contact the sender and delete the material from any computer.

——————————————1——————————————

From: Rinat Nigmatullin [mailto:Rinat.Nigmatullin@srsc.ru]

Sent: Thursday, October 30, 2008 10:43 AM

To: zharikov.a@samsung.com

Subject: FW: Шаблон Писем

Алексей,

Во вложении те документы, которые нам нужно получить от каждой площадки по этому вопросу. Информационное письмо подписывает клиент. Ты же в дополнение к каждому информационному письму делаешь докладные записки от своего имени. Комплекты документов: копии оставишь у себя – не на видном месте. Оригиналы и сканы пришли мне

Все это конфиденциально

Выезжать нужно максимально оперативно.

Вторник выезд

Среда Туапсе

Четверг Сочи

Пятница возвращение

——————————————2———————————————

From: Alexey Zharikov [mailto:zharikov.a@samsung.com]

Sent: Wednesday, November 05, 2008 4:35 PM

To: ‘Rinat Nigmatullin’

Subject: RE: Шаблон Писем

Доброго времени суток!

Привожу отчет по неофициальной части моей командировки.

1. Магазин СКАЗКА г. Туапсе ул Петровой 3 – Адрес указан действительно правильно, в магазине действительно подтвердили, что «Новые Технологии» обслуживали технику Самсунг. Учет произведенных ремонтов не ведется и сверить по точным данным не удалось, только на словах тех. Директора.

2. Пансионат Джубга. В Туапсе такого не существует. Фактически находится 60км от Туапсе в поселке Джубга. Главный инженер на больничном, сверить достоверность информации не удалось.

3. Туапсинский торговый центр находится по адресу Гагарина д.9 . «Раскрутив» бухгалтера на разговор мне удалось узнать следующее:

- В Туапсинском торговом центре должность тех. Директора занимает директор нашего злополучного СЦ Трухан Игорь.

- В шкафу с документами хранится много незаполненных гар. Талонов самсунг (видел лично).

- Акт подписала бухгалтер с помарками ( честно говоря подписала даже не ознакомившись с содержанием)

4. Пансионат Южная Ночь (по данным из интернета находится на расстоянии 225 км от тТуапсе в районе г. Анапа) Добраться туда не представлялось никакой возможости. По тел. Не отвечают.

5. Пансионат Лазурный. По предварительным данным находится не в Туапсе, а в пос. Лермонтово( 40км), к сожалению найти указанный адрес в поселке Лермонтово мне не удалось

6. Пансионат Волна, факты:

- по адресу Туаспе ул. Морская 1 находится ООО «Спецавтоматика» (Фото прилагаю)

- Фактически Пансионат оказался Турбазой и не в Туапсе а в поселке Агой по адресу ул. Центральная 39

- Мне удалось подписать и поставить печать у главного инженера турбазы Волна, который подтвердил, что указанные ремонты не проводились.

Алексей

—————————————-КОНЕЦ——————————————

Коментарий на эту НЕОФИЦИАЛЬНУЮ часть командировки Жарикова бывший директор "злополучного СЦ Трухан Игорь":

1. Магазин "СКАЗКА". (центр города)

Имеет место благодарственное письмо на моё имя за долгосрочное и безупречное обслуживание техники SAMSUNG. В письме так же высказены сожаления о прекращении гарантийного обслуживания SAMSUNGа и как следствие вынужденное сокращение ассортимента под этим брэндом и отказ от идеи фирменного магазина SAMSUNG в Туапсе.

P.S. Есть ещё пара заявлений от продажников о сокращении преложений по SAMSUNGу в связи с закрытием авторизации на базе нашего СЦ.

2. Пансионат "ДЖУБГА".

Давний наш клиент. Гостинница (отель, пансионат, мотель) увешана сплитами SAMSUNG как ёжик иголками. Находится стена к стене со зданием бывшего автовокзала в посёлке Джубга. От директора есть письмо с благодарностью.

3. Туапсинский Торговый Центр "ТТЦ".(общая площадь почти 7000 кв. м)

Тут есть документ, а миенно ИНФОРМАЦИОННОЕ ПИСЬМО подписанное бухгалтером за именной печатью директора Блудова К.И. о том, что ТТЦ не обращался в ООО "Новые Технологии" за проведением ремонта техники SAMSUNG. Мы очень давно обслуживаем это здание. Нами там установленно так же большое количество кондиционеров настенного и канального типа. Когда я показал Наталье (бухгалтеру) подписанное ей письмо, то у неё практически глаза на лоб полезли. Сначала она опешила, а потом выплеск её эмоций не имел границ.В конечном счёте выяснилось, что региональный представитель по сервису на юге России Жариков Алексей намеренно ввёл её в заблуждение, заверив, что она подписывает и заверяет документ подтверждающий проведение ремонтов. Ей даже в голову не могло придти, что представитель такой корпорации как SAMSUNG опустится до того, что так вероломно подсунет ей на подпись документ с ровно противоположным содержанием! В следствии этого она незамедлительно написала заявление с опровержением и объяснением ситуации. Даный документ будет приложен к заявлению в прокуротуру. Стоит так же отметить, что в ИНФОРМАЦИООНОМ ПИСЬМЕ уже были впечатаны серийные номера и модели кондиционеров, а пустые графы заполненны рукой Жарикова Алексея. Как говорится приехал уже с камнем в кармане.

P.S. Так же следует добавить, что бывший директор ООО "Новые Технологии" Трухан Игорь никогда не занимал должность тех. директора в ТТЦ. Бред! Откуда взялось это — неизвестно.

4,5,6. Пансионат Южная Ночь, Пансионат Лазурный, Пансионат Волна.

Эти ремонты не выездные. Точнеее это техника которую привозили к нам на ремонт в СЦ либо сами владельцы, либо мастера сторонних организаций и ЧП. Документы все заполнены правильно и не принять технику в ремонт мы не могли. На каком основании? Какие данные предоставляли клиенты, такие и указывали в отчётах. Шильдик сфоторгафировали, под гарантию попадает, документы в порядке — вперёд в ремонт. Проверять данные? Извените, мы не МВД — не имеем право требовать подтверждение заявленных клиентом данных по Закону. Да и задача у нас другая.

В ноябре 2008 года Трухан И. лично ездил прояснить ситуацию в СРСС, но напрасно. Как сказал Ринат дело решённое и разговаривать тут не о чем. Единственное, что его ОЧЕНЬ интересовало это от куда были получены адреса электронной почты руководителей SAMSUNG Electronics:

donjlee@samsung.com — Президент Самсунг в России и стран СНГ

seungkoo.kim@samsung.com — Ген.директор СРСС в России и СНГ

jinseop.ra@samsung.com — Тех. директор СРСС

mj.yoon@samsung.com — Точно не известно, но кто-то важный. Он часто в переписке.

mink.lee@samsung.com — Глава Samsung Electronics Overseas

braulio.moon@samsung.com — Глава глобальной сервисной поддержки в Корее

soonjong.jang@samsung.com — Глава глобальных сервисных операций в Корее

hogyun.park@samsung.com — Глава сервисной команды (глобальной в Корее)

jong7.park@samsung.com — Глава отдела удовлетворенности клиентов (тоже глобальной)

Сажелею, но Ринат Нигматулин не за что не узнает, кто внутри ООО "СРСС" до сегодняшнего дня помогает нам.

По сегодняшний день, без объяснения причины, SAMSUNG не оплатил ООО "Новые Технологии" по двум актам сдачи-приёмки выполненных работ 6889,78 USD и заблокировал возможность отчитать август 2008 года на сумму 4155,41 USD. Так же вопреки договору ООО "СРСС" фактически не предоставил, а точнее так же намеренно заблокировал возможность отчитать фактически принятую в ремонт технику до уведомления о расторжении контракта, а именно 29 сентября 2008 года. Иными словами делают что хотят не обращая внимания на условия собственного контракта и нарушения законодательства РФ так как неоднократно уведомлены о заявлении актов в валютный контроль. На все официальные письма, акты сверки и прочее руководство ООО "СРСС" просто отмалчивается по сегодняшний день. Единственный телефонный звонок поступил от Юрия Ветрова с просьбой подписать двухсторонний отказ от актов приёмки-сдачи выполненных работ. На кого это рассчитано — непонятно. Мы естественно отказали.

По нашей информации 10-12 апреля 2009 года (более чем через семь месяцев) Ринат Нигматуллин вновь направлял Жарикова Алексея по нашу душу в Туапсинский район, но последний ничего не нарыл так как нечего. На этот шаг Рината подвигло направленное мной, нынешним директором ООО "Новые Технологии" Гаевским Е.А., федеральной почтой в обход ООО "СРСС" в Нидерланды официальное письмо с требованием оплаты актов и пени, актом сверки и пр. Письмо нашло своего адресата и аукнулось в СРСС. На это Ринат Нигматуллин много кричал о том, что он подаёт в суд на ООО "Новые Технологии", но как обычно это оказалось обычной болтавнёй.

УВАЖАЕМЫЕ КОЛЛЕГИ, ЗАВТРА ТАК ЖЕ МОГУТ ПОСТУПИТЬ С ВАМИ!!!

В цивилизованных странах менеджеры и руководители не то что уличённые, а лишь заподозренные в подобных действиях, незамедлительно уходят в отставку по собственной инициативе, и делают всё для того, чтобы скандал не вышел за пределы компании, тем более которой они клянутся "…искренне преданный Вам…". Именно такой фразой заканчивает свои письма руководителям SAMSUNG в Корее Ринат Нигматуллин.

Три дня назад, а именно 10 июля 2009 года, на валютный расчётный счёт ООО "Новые Технологии", от поступла сумма в размере 692,95 долларов США. Плательщик: Samsung Electronics Overseas B.V. Данная сумма не подтверждена ни какими актами. Иными словами деньги НЕ ЗА ЧТО! И это через девять месяцев после разрыва какх-либо отношений!

На фоне изложенного становится очевидным, что ООО "СРСС" (SAMSUNG в РОССИИ) не является надёжным и честным партнёром так как не выполняет возложенные на себя обязательства, а отдельные топ-менеджеры добиваются продвижения по службе даже путём подлогов. Уважаемый, сервис менеджер (руководитель) ООО "СРСС" Юрий Ветров, нам искренне неприятна такая ситуация и мы понимаем, что за всем этим стоит лишь Ринат Нигматуллин. Но возьмите наконец управление ООО "СРСС" в свои руки и наведите там порядок! Прекратите отмалчиваться на все наши письма, обращения, акты и пр. Свяжитесь с нами для мирного решения этого вопроса. Не хотите работать с ООО "Новые Технологии" — не работайте, но принятые работы SAMSUNG оплатить обязаны.

Наверняка нас будут очернять всеми возможными способами, но ООО "Новые Технологии" не намеренно спускать на тормозах Ринату и Ильдару Нигматуллиным их махинации и злоупотребление своим должностным положением. По нашему мнению подобные индивидуумы (Нигматуллин) просто паразитируют на теле ООО "СРСС" и сервисных центрах. Без них ООО "СРСС" и все сервисы смогли бы работать гораздо эффективнее, что обязательно благотворно сказалось бы и на продвижении бренда SAMSUNG на рынке в РОССИИ. Большая просьба — всем кто владеет информацией о нарушениях в работе ООО "СРСС" (особенно где напрямую фигурируют Нигматуллины) связываться с нами по электронному адресу (ответ на это письмо). При необходимости конфиденциальность гарантируем!

P.S. _ http://rabotjaga.ru/catalog/otzyvy/2-84218.html — довольно интересная ссылка о СРСС и Ринате.

P.S. 2 _ Перешлите это письмо всем кого оно может касаться.

——————————————————————

С уважением, Гаевский Евгений

директор ООО "Новые Технологии"

E-mail: NT.ltd@mail.ru и NT_Tuapse@mail.ru

Акт сданных работ

Акт сданных работ 2

Сказка

Письмо Жарикова от бухгалтера

Письмо бухгалтера

Их бы энергию да в мирное русло, только это и могу сказать. Огромные средства и время людей были потрачены на пустые командировки, а все вытекает из амбиций отдельных людей. Несколько занимательное обсуждение проблематики также идет вот здесь — http://rabotjaga.ru/catalog/otzyvy/2-84218.html