Сегодня была бурная переписка у меня в комментариях, в ней прозвучало несколько спорных, на мой взгляд, утверждений.
Одно из них хотел бы разобрать, приветствуются комментарии и жизненные примеры.

Итак, утверждение "клиент всегда прав", очень часто звучит в применении к покупке какой-либо техники, услуги. При этом покупатель приобретая технику покупает кота в мешке. То есть он зачастую не интересуется тем, насколько удобно, хорошо для него реализована нужная функция. Комичный пример, когда человек покупает телефон и очень сильно злится, что читать книги на нем плохо, так как приходится их разархивировать и потом еще переводить в формат html. Хотя изначально никто не предполагал такой функциональности и не обещал ее. В ход идет магическая фраза — клиент всегда прав.
Какие права могут быть клиента относительно своего ошибочного выбора? Не знаю. На мой взгляд, тут на лицо перекладывание ответственности за свой выбор, свои действия на некого мифического производителя. ТАк ведь не бывает. Потребителю также точно нужно участвовать в процессе, а не просто платить деньги и получать вещь. Пример с другого полюса. Невозможно купить автомобиль и не имея прав начать ездить на нем. ПРава на пользование многими вещами не нужны, но здравый смысл подсказывает, что требуется хотя бы прочитать инструкцию, люди не доходят же даже до описания товара и его возможностей, покупаю кота в мешке. Это плохо и сознание потребителей необходимо менять. Правда этот процесс происходит, но очень медленно.