Лично/общественный дневник Эльдара Муртазина

То, что мы видим, зависит от того, куда мы смотрим.

Про парк Зарядье, что раскинулся неподалеку от Красной Площади, под боком у Кремля, не написал разве что ленивый. Вначале официальные медиа громогласно объявили об окончании работ, расписали чудесность парка и уникальность его для России, кто-то даже замахнулся на большее и говорил, что это проект важный для мира. А тут как водится произошла поляризация мнений, приличные и думающие люди зачастую становятся рабами условных реакций и занимают позицию не разумную, а просто против того, что говорит первый канал или любой другой, особенно если туда перешел Андрей Малахов. Медийная истерика подогревалась топливом полярных мнений, парк Зарядье на миг превратился в стройку века и поле битвы, а как известно любые боевые действия привлекают кликуш, тут вам и десять тысяч украденных растений и вытоптанные газоны и многое другое. Мне интересно, как человек мнящий себя журналистом представлял себе посетителей выкапывающих растения? Карельскую березу? Кустарники? Лилии? Что они выкапывали и выкорчевывали и где они собирались это высаживать? На своих балконах? В палисадниках домов в районе Сокола? Глупость несусветная, но главное подкинуть в машину слухов свою невероятную историю и собрать урожай из комментариев.

20170927_190800

Мой друг позвал меня на открытие парка Зарядье, когда он еще был закрыт для публики. Его приглашение было пророческим, — “старик приходи, пока нет толп людей и можно спокойно будет посмотреть парк, красиво сделали, тебе понравится”. Отказался, так как предыдущее его приглашение на открытие знакового объекта обернулось часовой проверкой ФСО, ожиданием Владимира Владимировича, затем ожиданием прохода первого лица и только спустя три часа, когда уже ничего не хотелось, мы посмотрели то, ради чего пришли. Стоя вместе с другими страдальцами узнал, что многие не жалеют об этом, потому что могут запостить фоточку в фейсбук или куда-то там еще и написать, — “Был с Владимир Владимировичем на стадионе, торжественно открывали его, отличный проект”. У меня в такие моменты неудержимо работает воображение, ведь у людей наверняка нарисована какая-то картина мира и сакральная власть становится для них чуточку ближе, они постояли рядом с чем-то большим, чем они. Прикоснулись к истории и поэтому для них это важно. Люди поглупее могут поклоняться деньгам, чуточку поумнее власти, а умных среди первых и вторых нет, они скорее всего на такие мероприятия попадают по работе и жутко мучаются на них, так как приходится работать лицом.

 

Но мое воображение все-таки рисует идеальную картину мира для такого человека. Представляю как он сам себе рассказывает историю, — “Звонил Владимир Владимирович. Пригласил на открытие Зарядья. И вот идем мы по парку, нам показывают все эти горки, ручейки и мостики, а я думаю, спросить его про ЖКХ в Москве или не стоит, задать вопрос в лоб или не портить момент?”. И думая об этом, человек выдумывает двусмысленную подпись к своей фоточки парка, чтобы показать близость к сакральному, причастность к чему-то большему. И тут не играют роль взгляды человека и его воззрения, в присутствии власти это отходит на задний план, а вот сакральная составляющая начинает давить. Я видел это на примере Ельцина и людей, кто ни в грош его не ставил на своих кухнях, но в его присутствии затихали и почтительно внимали. Власть это не человек, это функция вбитая культурой в наши мозги на уровне рефлексов и начинается она с детского сада, а то еще и раньше.

Мы отвлеклись. Зарядье. Как по мне это парк как парк. Скорее хороший, чем нет. Его не успели отмыть от строительной пыли, что-то сверкает, что-то подернуто дымкой, запускали явно в спешке и как всегда не хватило сколько-то недель. Это нормально и не вызывает никаких вопросов.

Со стороны Васильевского спуска стоят рамки и к ним вытянулась очередь из страждущих пройти внутрь, чтобы оценить все своими глазами. Очередь движется быстро, в ней очень много приезжих и туристов из-за рубежа, публика разношерстная. Сразу за рамками стоит экскурсовод, что сбивает людей в кучку, чтобы объяснить, что и как пытались сказать в этом парке, на что обратить внимание. Объяснения явно нужны, так как на небольшой горке, где дорожка частично усыпана мелким гравием услышал как девочка сказал, — “Еще не успели цементом залить, но еще достроят наверняка”. Ей не успели объяснить, что это задумка ландшафтного дизайнера и цемент тут не появится никогда, но сходство с недоделанной строительной площадкой очевидно. С Уралом сходства никакого. А со стройкой полнейшее.

Зарядье интересно как аллегория, парк обнесли по периметру прозрачной сеткой, она временная, но вы знаете, что не бывает у нас ничего столь постоянного как эти конструкции поставленные на первое время. Взгляд постоянно натыкается на них, спотыкается и возвращается внутрь загончика, которым и стал этот небольшой парк. Некрасиво и дурно, портит все впечатление от места, но без этого видимо никак. Внутри несколько автобусов Росгвардии, сотрудники в форме стоят в ключевых местах парка, чтобы чего не вышло, блюдут спокойствие. Им скучно. Два парня по рации на плохом английском что-то говорят своему коллеге и ржут над ответом, — “I’m not speak russian, do you want something. Pizza? Salami?”. Создается впечатление, что отбирали сюда сотрудников Росгвардии со знанием языков, чтобы помогали заблудившимся иностранцам. Но тут решительно невозможно заблудиться, толпа несет тебя и поддерживает, циркуляция людей по дорожкам предопределена и не дай бог тебе пойти в другую сторону, сметут и будут цыкать, что выбился из стада. Больше цыкают иностранцы, которым предопределенность потока кажется правильной, им так спокойнее.

Много и очень много в парке иностранцев. Американцы, канадцы, немцы, французы, скандинавы — это я перечислил тех, кого опознал за пять минут, с кем-то даже перекинулся парой фраз и поинтересовался, что они думают про парк. Канадец с квебеским, певучим акцентом пропел, что этот парк красив (у него это вышло краааасиво, хотя тут не передать эту протяжность), но очень-очень много людей, почти как на великой китайской стене, где он недавно побывал.

Толпа идет, но периодически кто-то начинает фотографировать, делать селфи и люди осознают, что и им этого нужно. Возникает заминка из фотографов, а потом затор рассасывается сам собой и люди бредут дальше. Мост-подкова вынесенный над рекой и набережной обычен, с него хороший вид на высотку, а вот на Кремль не очень, загораживает мост у Балчуга. Читал спор каких-то активистов с архитектором этой подковы и стоя на этой достопримечательности подумал, что не правы хулящие это место. Ругать можно, но безвкусицей назвать сложно — это как говорить, что лопата некрасива, потому что она лопата. Да не вверх дизайнерской мысли, но свои функции выполняет на ура, не лишена определенной эстетики.

20170927_185305

А еще меня поразил ресторан “Восход”, который расположился в одном из домов. Большая табличка на входе предупреждает, что ни при каких обстоятельствах, вы не можете внутри вести фото и видеосъемку. Хочется понять, а что вам скрывать и главное, зачем вы вкладывались во все эти интерьеры, если не даете их фотографировать пришедшим. Глупость несусветная, которая расстраивает также как и заборчик вокруг парка. И не надо пытаться мне рассказать про безопасность — вокруг Кремля несколько парков, где нет пропускной системы, а в Москве их больше сотни и как-то живем с этим.

Феномен Зарядья интересен еще и тем, что он доказывает, что телевидение все еще не просто работает, а справляется со своей задачей на ура. Не знаю как еще можно было привлечь эти толпы людей в парк и ведь поток не ослабевает, люди ежедневно приходят, чтобы своими глазами оценить новый московский аттракцион.

В толпе несложно услышать чужие разговоры, ты плывешь в них. Женщина из Хабаровска говорит, — “у нас такого не дождешься, хорошо хоть тут что-то происходит, хорошеет Москва на глазах, столица”. И в том, как она говорит слово столица одновременно смешано и провинциальное презрение к людям не нюхавшим настоящий жизни и потаенная зависть, что здесь все не так, как дома.

Москва хорошеет год от года, это факт. И то, что у нас появляются такие парки хорошо. Я понимаю, что можно пересчитать все это в пенсии, буханки хлеба и прочие немаловажные вещи, но и без парков нам не прожить, их нужно строить. По значимости это не ВДНХ в момент открытия, но все равно один из важных столичных проектов. Мотаясь по стране могу сказать, что и в других городах есть изменения к лучшему, пусть и не в таких масштабах, но появляются парки, возникают другие места для отдыха. Ах как похорошел после юбилея Ярославль, но об этом как-нибудь в другой раз, здесь не время и не место. Да и в Туле стало за последние годы чище и пристойнее, чем было лет десять назад. Перечислять можно долго, но этого все равно недостаточно, хочется прямо разом, чтобы было красиво и богато, жаль так не бывает.

А Зарядье? Это микрокосм, который показывает нашу жизнь, со всеми плюсами и минусам, зеркало в которое можно и нужно посмотреть, чтобы понять где мы и куда идем. А коли рожа кривая, то не стоит на зеркало пенять.

Кто-то метко сказал, что культура человека сразу видна по тому, как он относится к двери и идущему за ним, придержит или просто пройдет не обратив внимания на эти мелкие обстоятельства. Но также культура проявляется и в других “мелочах”, некоторые из которых вовсе не так безобидны как хотелось бы.

В моем доме мусоропровод когда-то был в каждой квартире, стоял прямо на кухнях и еще во времена СССР от него отказались, так как избавится от запахов было сложно, если не сказать невозможно. Мусорка в минуте ходьбы от подъезда, типичная для Москвы — большие контейнеры в специально отгороженном загончике. У подъезда небольшая мусорка на ножке, в которую можно бросить бумажку или что-то такое. Год назад с этой мусоркой началась эпопея, какой-то свин стал утрамбовывать в этот небольшой цилиндр пакеты со всеми отходами своей жизнедеятельности — очистки, пакеты и тому подобным. Обычный мусор обычного человека. Проблема в том, что эта мусорка не могла вместить эти пакеты, они все время свешивались наружу, ветер раскрывал их и мусор разлетался по тротуару. Некрасиво. Противно. И непонятно, почему человек не может донести свой мусор до обычной мусорки, если он имеет возможность ходить в модный супермаркет в полукилометре, весь мусор был из этого места.

svinshampani

Консьержка грешила на детей, мол родители отправляют выбросить мусор, а им не хочется и выходит такая ситуация. Даже устроила допрос с пристрастием одному ребенку, что вылилось в полноценную свару, так как тут же появилась мама, которая объяснила, что смешно обвинять ребенка только из-за того, что он идет на мусорку с такими же пакетами. И доходит до мусорки! Кто-то в это поверил, кто-то посчитал, что возможно это и был этот ребенок.

От безделья даже образовалась группка пенсионеров, которая стала следить за мусоркой у подъезда, на время дежурств сказочным образом чужой мусор перестал появляться. Затем все повторилось. Следующая итерация поисков злоумышленника заключалась в записи дней, когда мусор появлялся и чуть позже просмотрели видео с камер наблюдения. Свинтуса быстро обнаружили, им оказался мужчина из соседнего подъезда. Когда его приперли к стенке неопровержимыми доказательствами, он даже не стал отнекиваться и сказал, — “А что тут такого? Мусорки для того и нужны. Куда хочу, туда и буду бросать”. На вопрос, почему он игнорирует мусорку у своего подъезда, он затруднился ответить. То есть человек выходит из подъезда, проходит 30 метров и бросает мусор у чужого подъезда. Вроде бы никого из знакомых тут у него не живет, так что вариант изощренной мести отпадает.

Дворники в какой-то момент просто отказались выбрасывать этот мусор, так как справедливо посчитали, что если они начнут так поступать, то все обленятся и перестанут ходить к мусорному загончику, а начнут гадить у подъездов. Поэтому было принципиально сделать так, чтобы человек не бросал мусор.

Увещевания, угрозы, убеждения, все это было милому и интеллигентному человеку по барабану. От твердил, что в его коммунальные услуги входит вывоз мусора и отказывался понимать, что платит за большую мусорку, которая и предназначена для его бытовых отходов. И знаете, он был настойчив.

Его же соседи сгружали свой мусор под его дверь, чтобы доказать, что это неправильно. В эту игру включились многие жильцы дома, что тоже демонстрирует многое. Но он был непробиваем, он даже не пытался убрать этот мусор, все равно подъезд убирают. Косые взгляды его не трогали. И знаете, что случилось дальше? А дальше у нас просто убрали мусорки у подъездов. Из-за одного человека, который своеобразно понимает правила сосуществования в обществе и вольно трактует свои права. На другой стороне дома мусорки стоят как и стояли, а во всех подъездах рядом с нашим, их больше нет. И мусор исчез, теперь его человек доносит до загончика, сам пару раз наблюдал эту картину.

Но недавно случилось то, что можно назвать кармическим возвратом. У нас появился сосед, который стал ставить машину так, как ему удобно. И перегораживать выезд нашему милому свину, так что каждое утро тому надо по полчаса ждать, когда придет хозяин блокирующей машины. Безусловно, это хамство и человек неправ. Но мы все с любопытством следили за тем, как карма отыграла свое и никто не вмешивался. Была полиция, были обращения еще куда-то, но ничто не сыграло роли, машина остается на том же месте, причем теперь игра идет в то, чтобы принципиально заблокировать машину свина. Они играют в шашечки по двору и вечером я иногда вижу, как сосед хам нарезает круги по двору, чтобы найти своего соперника и заблокировать его. Не всегда это ему удается, но чаще удается, чем нет.

И теперь мне интересно другое, что случится с соседом-хамом, как жизнь отыграет свое в его случае. А у вас с кармой как? 

Во время обсуждения услуг разных банков несколько человек преподносили кешбек в один процент и увеличенный кешбек до 5%, а также снятие наличных денег в банкоматах любого банка без процентов, как какое-то преимущество конкретного банка, которого не существует на рынке у других игроков. Бесконечно далек от рынка банковских продуктов и слежу за ним вполглаза, но у меня было стойкое ощущение, что это типичные условия, которые характерны для текущего поколения карт и чем-то особенным тут даже и не пахнет. Решил проверить свое предположение и для этого выбрал карты не от известных банков, а от операторов, посчитав что у них условия как раз и должны отражать среднее по больнице. Посмотрел предложение по карте Билайн Mastercard (именно дебетовую карту, так как снимать с кредитки деньги это еще то сомнительное удовольствие).

На сайте Билайн есть хорошая табличка, которая сравнивает их карту с другими. Кешбек на все 1%, до 5% на выбранные категории, до 15% у партнеров Билайн (не более 3000 рублей в месяц, как у большинства таких программ). На остаток средств на счете начисляют от 3.5 до 7.5% в год, правда для последнего условия нужно держать не менее 250 тысяч рублей, а вот для 4.5% достаточно 15.000 рублей.

beecard

 

Понятно, что эмитентом карты не выступает банк, который специализируется на таких услугах и держать деньги, я бы там не стал. Но, тем не менее, это хорошая иллюстрация того, каковы условия по таким картам. Да, совсем забыл сказать, снимать деньги можно по всей стране в любом банкомате, никаких ограничений нет.

Другая карта это МТС Weekend, у нее забавная механика, когда проценты кешбека возвращают по пятницам, перед выходными. Всего в месяц можно получить также до 3000 рублей. Выпуск карты стоит 299 рублей, если тратите больше 15000 или храните от 30.000 рублей, то обслуживание бесплатно, иначе 99 рублей в месяц. Бесплатное снятие денег по всей стране. Типичный кешбек, как и в предыдущей карте и большинстве продуктов, что есть на рынке.

money-weekend-1_070717

Если перелопатить другие карты, то выяснится, что условия более-менее одинаковы, отличаются детали, но основные параметры у всех плюс-минус одни. И дальше уже выбор идет исходя из стоимости обслуживания, любви-нелюбви конкретного имени, наличия каких-то дополнительных и специфичных фишек. Мне текущий рынок банковских карт очень напоминает рынок операторов, где примерно одни и те же тарифы, а базовая экономика у всех сравнима. Да, безусловно, встречаются порой какие-то выдающиеся продукты, которые выбиваются из общего ряда, но такие исключения только подчеркивают общее правило.

К чему это я? Да, наверное к тому, что при оценке банков все-таки стоит смотреть не на базовые условия, а на что-то иное. Например, это банк или не банк, насколько он удобен по наличию отделений рядом с вами и так далее. Каждый тут выбирает что-то свое. Как ни странно многие люди сегодня выбирают банк по удобству мобильного приложения, что у меня вызывает множество вопросов, но люди выбирают так и это их право. В конце концов это же их деньги.

В определенных кругах Тинькофф банк очень популярен и посмев возмутиться тем, что они слишком назойливы со своим спамом в звонках, я столкнулся с целым спектром реакций, особенно умилительны отзывы о том, что это лучший банк в стране. Специально посмотрел профили тех, кто так высказывается, где-то боты, где-то живые люди — как обычно серединка на половинку. Специально хочу оговориться, что у меня нет задачи, чтобы вы бежали в банк или бежали из банка сломя голову. Ниже опишу свои впечатления от работы банка, клиентом которого я был недолгое время. Точнее не так, скорее я расскажу почему Тинькофф банк вовсе не является банком и является скорее платежной системой.

По формальным признакам это банк, у него есть лицензия, есть возможность осуществлять банковские операции, так что тут все в порядке и правильно. Но для меня как клиента этот банк неудобен, так как накладывает множество ограничений из-за экономии средств на собственное развитие. Для простоты выделю основные пункты и расскажу про них, быть может это поможет Тинькофф что-то сделать иначе, а вам представить возможные подводные камни.

  1. Как деньги попадают на карту Тинькофф

Внести деньги можно с любой карты другого банка переводом (как правило, за перевод вы заплатите 1.5%, бесплатно только через банкоматы партнеров и то при ограничении суммы в 300 тысяч рублей, если за месяц внесли больше 300к, то заплатите 2% и не от превышения!). Для меня история с взиманием денег с внесенных сумм кажется дикой, так как до Тинькофф мне не встречались банки, которые берут проценты за то, что ты вносишь свои деньги на счет. Мне это видится глубоко неправильным, с другой стороны большинство клиентов Тинькофф редко вносят какие-то значимые суммы на счета.

Например, вот история человека, который продал машину и положил деньги на дебетовую карту (340 тысяч рублей). И потом попал на процент за пополнение, а также на проценты за снятие денег (все что больше 150000 рублей в месяц также за комиссию!). То есть вы вкладываете свои деньги, а потом не можете при надобности их быстро и безболезненно снять. Вот эта история http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8370551/

Я понимаю зачем это сделано, чтобы привязать людей и не давать им снимать деньги быстро, это позволяет создать дополнительную устойчивость для банка. Но держать какие-то деньги выше 150.000 рублей получается невыгодно, так как при надобности вы не сможете их безболезненно снять. Равно как и те, кто тратит больше 300.000 рублей в месяц не очень и попадут в клиенты банка, да им это и не будет нужно.

2. Черная карта Тинькофф или простой пластик

В Тинькофф свои черные карты как бы позиционируют как премиальные, хотя таковыми они не являются. Это проявляется во всем, начиная с дополнительных бесплатных услуг, которые получает владелец и заканчивая приятными бонусами в виде 10% скидок по черным, настоящим картам в большинстве стран мира и тех или иных заведениях.

Обычно владельцы черных карт (Visa/MasterCard не играет большой роли) получают бесплатно такие вещи как:

  • расширенная страховка на себя и семьи для поездок на срок действия карты;
  • выделенный телефон поддержки с моментальным ответом, персональный менеджер;
  • другие тарифы на многие операции, например, обмен валюты;

Ну и так далее. Специально заглянул в выписки по своей карте за последние несколько месяцев, насчитал примерно 7 операций с дисконтом в 10%, которые связаны исключительно с уровнем.

В Шереметьево тот же MasterCard Lounge позволял бесплатно владельцам черных карт посидеть внутри и выбрать любую еду, выпивку в неограниченных количествах (хорошее обслуживание, хорошая еда). Первое время часто наблюдал владельцев карт Тинькофф, которые что-то пытались доказать на входе и говорили, что у них черная премиальная карта и их должны пустить внутрь, а их не пускали. На тот момент стоимость прохода составляла 3000 рублей и люди разочаровано уходили восвояси.

Понятно, что цвет карты это своего рода маркетинг и PR, этакая элитарность, которой на практике нет, равно как и нет никаких преимуществ по сравнению с обычным пластиком.

Предвижу, что кто-то скажет, что для наличия реальных черных карт нужно держать на счету от миллиона рублей и выше. Это, безусловно, так. Но вопрос то не в этом, а в том, что черный цвет Тинькофф не означает ровным счетом ничего. Это просто фикция. Хотя кого-то может греет душу, что у него “премиальная” карта.

3. Отсутствие отделений банка 

Неожиданно огромное число людей стали “современными” и считают, что отделения банка с очередями не нужны. Не знаю как у вас, в моем банке очередей, как правило, нет, а решение всех вопросов занимает от силы пять минут, девочки приветливы и хороши (не пользуюсь почти никогда личным менеджером, барство и реально нужно крайне редко). Учитывая, что отделения банка есть по всему городу, мне иногда удобно зайти в то, которое рядом, по дороге.

Зачем мне нужны отделения банка? Я живу не в идеальном мире Тинькофф и зачастую в посольства приходится давать выписки по операциям по счету, баланс по счету и тому подобную мутотень. Обычно консульские отделы и посольства требуют распечатку с печатью банка. Это занимает пять минут времени. В случае Тинькофф вам нужно написать письмо в банк, а потом ждать когда к вам придет почта. Либо вам пришлют все по электронной почте, а вы сможете распечатать все. Примет ли у вас консульство такие документы зависит от хорошего настроения сотрудников там.

Наличие отделений банка решило бы вопрос с комиссией при снятии средств или закрытии счета. К сожалению, сегодня сделать это невозможно и те средства, что у вас остаются на счету это сугубо ваша проблема. Вам нужно их так или иначе вывести, чтобы банк закрыл ваш счет.

При этом часто происходят всякие случайные коллизии. Например, вы почистили счет до суха, а потом вам начислили платеж за использование карты (при закрытом счете) и вы снова попали в минус и все по новой. Вот история человека, который так попал:

“Тоже недавно закрывал дебитовку тенькова. Сразу после обращения заблокировали счет (именно счет не карту) хотя я четко написал хочу расторгнуть карту. И сказали ждать 30 дней. Ок я ждал. Ровно через 30 дней 17 сентября написал в банк. Так как на карте у меня оставалось 300р то закрыть ее нельзя. Поэтому мне предложили их вывести на другой счет в другом банке я сказал типа нет другого банка. Ок вывели на телефон. Но пришло 210. Т.е.сняли 90р за обслуживание за эти самые 30 дней. Хотя счет был блокирован и пользоваться я не мог. Но это ладно пусть эти 90р им на лекарства пойдут как говорится. Но меня предупредили что счет и договор закрыты. Но в день ёжемесячной выписки сказали что карта может уйти в минус и сказали следить за этим. Интересно как закрытый счет может уйти в минуса.”.

И правда, как закрытый счет может уйти в минус?

Еще одна гипотетическая ситуация на которую никто не рассчитывает. Например, у вас украли карту или вы ее потеряли. Срок восстановления карты в моем банке 1-3 дня, если нет никакой срочности и в том отделении, где вам удобно. Если нужно срочно, то надо доехать до центрального отделения и там карту сделают при вас. В Тинькофф ожидание новой карты займет время, но ее привезут туда, где вам будет удобно — это факт. И не дай бог вам оказаться не в том городе, где вы регистрировали карту Тинькофф, вам ее в другой город просто не доставят — нет такой услуги. Только по месту регистрации, получили в Москве, значит в Москве и должны получать повторно.

Про ошибочные платежи при которых требуются документы от банка, чтобы вернуть деньги можно просто промолчать. Такие платежи в Тинькофф надо выбивать долго и нудно, то есть вначале вы ждете документы, потом уже эти документы отправляете дальше, чтобы к вам вернулись деньги.

И таких ситуаций очень много, раз-два раза в год обычный человек может столкнуться с ситуацией, когда ему физически нужно отделение банка.

4. Выписки по счету на электронной почте

До того, как стал клиентом Тинькофф не переживал, что выписки могут прийти по электронной почте или по обычной. Все банки с кем я работал, присылали по электронной почте более-менее подробные выписки на каждый счет/карту и было понятно, что происходит. К сожалению, в Тинькофф присылают вот такое красивое письмо, а выписка доступна только по ссылке.

tinkoff4

Не проблема? Возможно. Но так случается, что люди иногда закрывают свои счета/карты, а выписки им остаются нужны (вот сейчас хотел проиллюстрировать что-то, а выписок нет и как их получить не очень понятно, надо писать в банк, клиентом которого я не являюсь). То есть вместе с закрытием счета, у Тинькофф закрывают личный кабинет (что наверное логично). Но ваши документы за предыдущие периоды исчезают и достать их будет не так-то просто. Про результаты этого квеста как-нибудь расскажу отдельно, тут не хочу распыляться.

В обычном банке достаточно дойти до него, чтобы получить документы по закрытым счетам. С паспортом и ногами, но это вариант.

5. Кешбек или баллы Браво

У Тинькофф очень часто хвалят кешбек программу, которая такая замечательная, что приносит деньги и позволяет экономить. На кредитной карте возвращают 1% от всех трат, но не более 3000 рублей в месяц. Бывают специальные предложения и категории, когда повышенный бонус возврата. В моем случае такой повышенный бонус случился единожды, при покупке билетов в кино предложили посетить ресторан. И действительно начислили бонусы. Но больше этого никогда не случалось (видимо слишком много тратил).

Другой момент, который у меня вызывал раздражение, это обман с начислением бонусов в приложении. То есть вам показывается прогнозируемый уровень бонусов, но не показывается сколько вы заработали за месяц, вам дается общий итог. Складывается обманчивое впечатление, что все отлично и бонусов до одного места и все они за последний месяц. Но это не так.

На текущей кредитной карте у меня возврат идет около 5% без всяких категорий, просто на все. И по итогу получается, что с Тинькофф я получил за ту же сумму около 8000 рублей (к слову сказать не знаю почему 8 тысяч, а разбираться уже поздно, да и не нужно), с моего банка 50.000 рублей. Вот такая странная математика. Но это для тех, кто деньги считает и старается получить реальную выгоду. По факту вся эта “выгодность” Браво для меня означала потерю денег.

6. Удобство оплаты различных услуг в приложении Тинькофф

Серьезно? Может быть я испорчен хорошими банками или мне это не кажется такой проблемой, но у меня созданы шаблоны для частых платежей в каждом приложении, которым я пользуюсь постоянно. Пара нажатий и деньги уходят куда надо. У меня нет проблем с введением реквизитов для разовых платежей, например, надо кому-то на карточку отправить деньги — это та же пара минут и никаких сложностей. Поэтому мне всегда было непонятно, чем тут Тинькофф удобнее чем другие. А еще я искренне не понимаю людей, кто приходит на сайт Тинькофф с картами других банков, чтобы совершить оплату с комиссией (грабительской довольно-таки). Это уже какое-то помутнение.

Про назойливые спам-звонки, когда я уже перестал быть клиентом банка, я рассказывал отдельно. Но с этим вы столкнетесь когда уйдете от Тинькофф и вам будут досаждать тем, чтобы вы вернулись. Причем досаждать бессмысленно и по скрипту, там нет даже намека на индивидуальный подход, это все история массового обслуживания, бездушная и простая.

Для меня Тинькофф это платежная система, причем достаточно дорогая по сравнению с теми же Яндекс.Деньги или аналогами. Это не банк, так как у них нет комфортных для меня условий работы, многие перечислил выше. С учетом моих расходов и стандартных операций Тинькофф это ловушка для денег, когда ты не можешь ничего получить обратно, а за каждый чих есть своя комиссия. Возможно, что я избалован классическими банками, в которых несколько иной подход. Мой опыт с Тинькофф негативен, у кого-то он может быть позитивным. Но с точки зрения денег и только денег, я выбираю банки по другим критериям и смотрю на то, чтобы стандартные операции было удобно совершать и не было никаких затыков (они все равно случаются, но решаются довольно быстро). И да, я считаю Тинькофф платежной системой и ничем иным. Впрочем, вы можете считать совершенно иначе.

Отличная история про клиентоориентированность ряда компаний на примере банка Тинькофф. Так вышло, что клиентом банка я был непродолжительное время и то под влиянием Жени Вильдяева, который хвалил банк неимоверно. Заказал карту, долго не мог встретиться с курьером, так как был в разъездах. В итоге карточку привезли, начал пользоваться и в первые несколько дней очень хвалил банк, так как он подкидывал мне бонусы по программе Браво, приходили СМС с предложением потратить немного денег то тут, то там. Точнее это случилось ровно два раза, после чего ничего не происходило. При тратах в 200-250 тысяч бонусов за месяц копилось около тысячи рублей. В другом банке я получаю 5% возврата на все, причем это заметно выгоднее и проще. Но речь не об этом.

В конце концов у каждого свои представления о прекрасном и то, что конкретно мне этот банк не подходит, а мои эстетические чувства не страдают от того, что я могу заплатить за что угодно в приложениях иных банков, не играет никакой роли. Попросил закрыть карту, мне обещали сделать это за неделю, но не сделали. Процесс растянулся на месяц, причем пару раз звонили и настойчиво по скрипту предлагали остаться в банке, настаивая на том, что это выгодно. Общаться с сотрудниками банка Тинькофф бессмысленно, так как они говорят исключительно по скрипту и не делают ни одного шага в сторону. Отметочку об этом сделал, да и расстался, никаких сожалений не было, для себя эксперимент закончил. Особенно врезалось в память, что мне предлагая остаться обещали убрать процент за внесение средств на счет в размере больше 300.000 рублей за месяц (2% с суммы на минуточку). Я об этом как-то не знал, сделал еще одну пометочку, так как в большинстве банков этого нет, вноси на счет сколько угодно денег и бесплатно, они только этому рады.

После крестового похода Олега Тинькова против блогеров, неожиданно проснулся обзвон от банка Тинькофф. Мне звонили два раза, причем разговор всегда начинался вежливо, — а вам удобно сейчас? я могу перезвонить когда удобно и так далее. Тем разительнее было всегда окончание разговора, когда мне просто кидали трубку, когда я просил об одной малости, никогда больше мне не звонить и не беспокоить меня.

Когда из Тинькофф позвонили в третий раз, разговор повторился с точностью до запятой, парень говорил по скрипту. Как обычно разговор был записан, равно как и банк записал его и может предоставить свою копию, если пожелает это сделать. Послушайте окончание разговора, там все понятно и слышно как мне кинули трубку в ухо, когда я в третий раз попросил вычеркнуть мой номер из базы. В третий!

Фигурально выражаясь сотрудник банка Тинькофф просто послал меня нах. Так бывает, в конце концов мы современные люди, привыкли к тому, что качество обслуживания бывает разным. Между делом написал об этом в твитере, оказалось, что помимо меня есть и другие люди, с кем так “попрощались”, то есть это видимо фирменный стиль. Очень быстро отреагировал аккаунт Тинькофф банка в твитер и обещал разобраться. На это ушло у них несколько дней, после чего я получил вот такое сообщение на телефон в пятницу вечером.

tinkoff

Что тут можно сказать? Хорошо, что в Тинькофф подтвердили, что это не ошибка, а стиль работы. Для меня это еще одна отметочка о том, что надо обходить этот банк по дуге, чтобы потом не сталкиваться вот с таким отношением. Боюсь даже представить, что было бы при возникновении хоть какой-то ошибки и как бы мы выясняли отношения без отделений банка с живыми людьми, а получая вот такие отписки, что у них все хорошо. Я рад за банк, что они не видят никаких проблем. У нас просто разное восприятие того, что возможно и правильно, а что нет. И можно вливать кучу денег в рекламу, рассказывать какие вы упоительные, но потом приходит условный Вася и киданием трубок ставит на этом жирную точку.

Обновление. Оказывается все не так, вот что ответили в Тинькофф банке (фактически открыто солгали, зачем они так себя закапывают? никто не знает). Прослушайте выше разговор, что значит в грубой форме? как я мог прервать разговор, когда я продолжал говорить? и когда мне в третий раз бросили трубку в ухо?

tinkoff2

Обновление 2. В Тинькофф все-таки послушали запись, а потом написали вот, что.

tinkoff3

Чтобы быть точным, я сказал «на*ебалово» про их программу кешбека, которую мне в очередной раз рекламировали.

Теперь пояснение, это третий звонок, первые два раза я просил мне больше не звонить. Они это сделали. Сотрудник банка мог прервать разговор в этот момент, если мат его так коробит, однако он этого не сделал и продолжил говорить. Его это никак не задело. И последнее, как написали в Тинькофф «в процессе разговора Вы в грубой форме отказались от услуг и прервали диалог» и » присутствовала не самая красивая характеристика нашей карты», противоречат друг другу. В первом твите Тинькофф и его сотрудники солгали, так как ничего подобного не было.

Неужели так тяжело было написать, — «спасибо, что вы были нашим клиентом, жаль, что вы не с нами. Мы не будем больше вам надоедать звонками. Извините». Можно без извините. Но мне этого бы хватило за глаза. Да можно было просто не писать, не звонить и так далее. Но нет, они же создают образ самого правильного банка на свете.

- HTC и Google, вспоминаем судьбу Motorola;

- iPhone 8 кому-то нужен, если есть iPhone X?

- FaceID и точка!

- Galaxy S6 против iPhone X, сравнение технологий спустя два года

- Людмила Светлова и шуточная песня про Android;

- Разные мысли и рассуждения;

Прямая ссылка на мр3 файл http://traffic.libsyn.com/digestive/digestive241.mp3

- Бесконечные восьмерки — говорим про новые флагманы

- Note 8 какой он и что нас ждет

- iPhone 8 слухи, которые правдивы и что нам нравится, а что нет

- iPhone 7s/7s Plus

- Bixby — зачем оно нужно и когда оно будет

- Биткоины, майнинг и все такое для блондинки

- Раскладушки на Android — кому они и зачем

Прямая ссылка на мр3 файл http://traffic.libsyn.com/digestive/240digestive.mp3

 

- Что происходит с Huawei и почему они молодцы

- Honor 9  показанный в Берлине, что хорошего в этом аппарате

- Запрет мессенджеров или почему это странно и непонятно

- Прослушка и другие темы

Прямая ссылка на мр3 файл http://traffic.libsyn.com/digestive/digestive239.mp3

- Дешевые iPhone, что продают из под полы

- Док-станция от Samsung, DeX — превращаем смартфон в компьютер

- Умная, неумная колонка от Apple

- Ругаем Bixby

Прямая ссылка на мр3 файл http://traffic.libsyn.com/digestive/238digestive.mp3

- Почему нам нравятся вещи, которые дороже тех, что уже были у нас

- Эмоции от покупок

- Вспоминаем пломбир за 20 копеек, эскимо и Морозко, примеры из детства

- Lenovo/Motorola или наоборот?

- DJI Spark — новый селфи-дрон и куда идет развитие дронов DJI, какие они бывают

И как обычно много других тем, а также лирических отступлений

Прямая ссылка на мр3 файл http://traffic.libsyn.com/digestive/digestive237.mp3

Powered by WordPress Web Design by SRS Solutions © 2017 Лично/общественный дневник Эльдара Муртазина Design by SRS Solutions